[摘 要]文章通過(guò)分析大學(xué)圖書館實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)的必要性和意義，闡明了個(gè)性化服務(wù)應(yīng)具備的學(xué)生需求差異性、服務(wù)動(dòng)態(tài)性和實(shí)時(shí)性，以及學(xué)生參與性等基本特征。圖書館可以通過(guò)提供定制服務(wù)、信息管理服務(wù)和學(xué)術(shù)資源訂閱服務(wù)等方式實(shí)現(xiàn)個(gè)性化。針對(duì)當(dāng)前個(gè)性化服務(wù)存在的學(xué)生隱私保護(hù)不周、信息過(guò)濾范圍局限、學(xué)生反饋利用不充分等問(wèn)題，提出了加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全、擴(kuò)大信息覆蓋面、增強(qiáng)學(xué)生參與度等優(yōu)化策略，以期通過(guò)大數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，使服務(wù)既符合學(xué)生需求，又保障學(xué)生權(quán)益。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù)分析；大學(xué)圖書館；個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化

為加快建設(shè)數(shù)據(jù)強(qiáng)國(guó)，國(guó)務(wù)院提出要“推動(dòng)形成覆蓋全國(guó)、協(xié)同服務(wù)、全網(wǎng)互通的教育資源云服務(wù)體系”，并“加強(qiáng)數(shù)字圖書館、檔案館等公益設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建文化傳播大數(shù)據(jù)綜合服務(wù)平臺(tái)”。在此背景下，大學(xué)圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，建立針對(duì)不同學(xué)生群體的精準(zhǔn)畫像，根據(jù)他們的個(gè)性化需求提供定制化服務(wù)。文章闡述大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)的必要性、不足及對(duì)策，并提出基于大數(shù)據(jù)分析的個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化策略。

一、大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)的必要性

（一）提升學(xué)生滿意度與忠誠(chéng)度的需要

為了更好地服務(wù)學(xué)生，圖書館需要提供個(gè)性化服務(wù)，不僅包括為學(xué)生需求和偏好提供資源，還涉及對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化。借助大數(shù)據(jù)技術(shù)，圖書館能夠追蹤學(xué)生的借閱歷史、搜索習(xí)慣和在線互動(dòng)行為，更深入地洞察學(xué)生的需求和興趣。這些信息使圖書館能夠制定定制化服務(wù)策略，如推薦相關(guān)圖書、提供特定主題的資源清單，甚至自動(dòng)更新領(lǐng)域內(nèi)的新資料。這種個(gè)性化服務(wù)極大地提升了學(xué)生體驗(yàn)感受。

圖書館還提供專門的學(xué)術(shù)寫作支持、研究方法指導(dǎo)或數(shù)據(jù)分析工具的教程，這些針對(duì)性的支持不僅提高了學(xué)生的研究效率，還增強(qiáng)了對(duì)圖書館的依賴和信任。每一次學(xué)生與圖書館的互動(dòng)都為圖書館提供了寶貴的反饋，幫助其服務(wù)變得更加精準(zhǔn)和高效。通過(guò)這樣的服務(wù)，圖書館與學(xué)生之間建立起了正向的反饋循環(huán)。學(xué)生的每一次互動(dòng)都為圖書館提供了寶貴的反饋，幫助其服務(wù)變得更加精準(zhǔn)和高效，不僅能持續(xù)提高學(xué)生滿意度，還鼓勵(lì)他們長(zhǎng)期使用并向他人推薦圖書館的服務(wù)。如此，圖書館在學(xué)生心中建立起了良好的口碑，逐漸形成積極的圖書館文化，使其成為大學(xué)生學(xué)術(shù)活動(dòng)中不可或缺的一部分[1]。

（二）改進(jìn)學(xué)術(shù)成果與研究效率的需要

通過(guò)分析學(xué)生的研究興趣和歷史行為，圖書館能夠主動(dòng)推送最新的學(xué)術(shù)資料，如文章、研究報(bào)告和數(shù)據(jù)集，幫助研究人員迅速獲取前沿信息。這種服務(wù)不僅節(jié)省了尋找資料的時(shí)間，還讓研究人員更加專注于研究本身，有效提高研究效率。圖書館還提供文獻(xiàn)管理軟件的培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析工具的個(gè)性化設(shè)置及研究項(xiàng)目管理輔導(dǎo)，助力研究人員高效管理學(xué)術(shù)活動(dòng)，減少重復(fù)勞動(dòng)，加速研究進(jìn)程，提升研究成果的質(zhì)量和數(shù)量。搭建與學(xué)生研究領(lǐng)域相關(guān)的論壇或研討會(huì)，促進(jìn)學(xué)術(shù)交流與合作，構(gòu)建學(xué)術(shù)社群，為研究人員提供獲取反饋、拓寬視野和建立合作的機(jī)會(huì)，這對(duì)于提升學(xué)術(shù)成果的質(zhì)量至關(guān)重要。圖書館還提供專業(yè)的學(xué)術(shù)指導(dǎo)，如研究方法的選擇、論文撰寫指導(dǎo)及出版策略建議，這些服務(wù)能直接提高學(xué)術(shù)論文的質(zhì)量，增加發(fā)表機(jī)會(huì)，擴(kuò)大研究影響。

大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)通過(guò)提供定制化的資源、工具和交流平臺(tái)，不僅極大地提高了研究效率，還顯著提升了學(xué)術(shù)成果的質(zhì)量[2]。這些服務(wù)使圖書館成為學(xué)術(shù)研究不可或缺的一部分，增強(qiáng)其在學(xué)術(shù)生態(tài)系統(tǒng)中的核心地位。

二、大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)中的不足

（一）無(wú)法根據(jù)不同的學(xué)生提供針對(duì)性、差異化、精準(zhǔn)的服務(wù)

在大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)的過(guò)程中，存在著無(wú)法為不同學(xué)生提供針對(duì)性、差異化和精準(zhǔn)服務(wù)的不足。這主要是源于圖書館在理解和分析學(xué)生行為方面的能力尚不足以滿足個(gè)性化服務(wù)的需求，雖然圖書館擁有學(xué)生的借閱記錄和在線查詢歷史等數(shù)據(jù)，但這些數(shù)據(jù)的有效整合和深度分析尚未達(dá)到能夠全面理解學(xué)生獨(dú)特需求的水平。學(xué)生群體的多樣性，從本科生到教職工，他們?cè)谘芯款I(lǐng)域、學(xué)術(shù)水平和信息需求上存在巨大差異，這給圖書館在服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，難以針對(duì)這些差異進(jìn)行精準(zhǔn)定位。圖書館在技術(shù)方面面臨著缺乏先進(jìn)推薦系統(tǒng)和算法的挑戰(zhàn)，這限制了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和精準(zhǔn)化的可能性。圖書館的預(yù)算和人力資源也是限制個(gè)性化服務(wù)發(fā)展的重要因素，在面對(duì)大量學(xué)生時(shí)，提供高度個(gè)性化的服務(wù)變得更加困難。

保護(hù)學(xué)生數(shù)據(jù)安全和隱私也是一個(gè)重要的挑戰(zhàn)。這不僅涉及技術(shù)層面的保護(hù)，還包括法規(guī)的支持措施。要實(shí)現(xiàn)真正的針對(duì)性、差異化和精準(zhǔn)服務(wù)，圖書館需要在數(shù)據(jù)分析、服務(wù)設(shè)計(jì)、技術(shù)支持和隱私保護(hù)等方面進(jìn)行更多的投入和創(chuàng)新[3]。這要求圖書館不僅要提升技術(shù)能力，還要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生需求的理解，創(chuàng)新服務(wù)模式，同時(shí)確保遵守相關(guān)的法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，以提供更有效、安全且滿足學(xué)生需求的個(gè)性化服務(wù)。

（二）不能滿足定制化的信息管理和推送需求

大學(xué)圖書館在個(gè)性化信息管理和推送服務(wù)方面缺乏有效的定制化工具，學(xué)生需要的不僅僅是強(qiáng)大的搜索工具，還包括能夠整合、分類、存儲(chǔ)和回溯信息的管理系統(tǒng)。沒(méi)有這樣的系統(tǒng)，學(xué)生在海量信息資源中難以有效管理和定位所需資料?，F(xiàn)有的信息推送服務(wù)通常缺乏智能化和個(gè)性化。圖書館提供新書通知或數(shù)據(jù)庫(kù)更新等服務(wù)，但服務(wù)往往面向廣泛學(xué)生群體，而非針對(duì)個(gè)別學(xué)生的具體需求設(shè)計(jì)。這導(dǎo)致學(xué)生頻繁接收到與其研究不相關(guān)的信息，增加篩選成本，降低效率和客戶體驗(yàn)感。同時(shí)，推送速度在快節(jié)奏的學(xué)術(shù)環(huán)境中極為關(guān)鍵，若圖書館無(wú)法提供及時(shí)的信息推送服務(wù)，學(xué)生可能錯(cuò)過(guò)重要的學(xué)習(xí)資源和關(guān)鍵機(jī)會(huì)。因?qū)W生在信息管理和推送方面的需求多樣且不斷變化，圖書館服務(wù)需要能夠快速適應(yīng)其變化，并提供靈活的定制選項(xiàng)。然而，許多圖書館在響應(yīng)速度和靈活性方面仍然顯得不足，難以滿足學(xué)生的個(gè)性化需求。

大學(xué)圖書館在個(gè)性化信息管理和推送服務(wù)方面的不足主要表現(xiàn)在：缺乏有效的定制化工具、信息推送服務(wù)的不夠個(gè)性化和智能化、時(shí)效性不足，以及服務(wù)的靈活性和適應(yīng)性不夠[4]。以上問(wèn)題需要圖書館通過(guò)投入更多資源和技術(shù)創(chuàng)新來(lái)解決，以更好地滿足學(xué)生需求。

（三）學(xué)術(shù)資源訂閱不足，難以滿足學(xué)生期望

由于研究領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大和細(xì)分，學(xué)生對(duì)特定主題或?qū)W科的資源需求變得更加專業(yè)化和個(gè)性化，而在一些小眾或新興領(lǐng)域，圖書館在資源采購(gòu)時(shí)難以精確匹配每個(gè)學(xué)生的獨(dú)特需求。此外，學(xué)術(shù)資源的獲取和訂閱模式往往較為僵化，不利于滿足學(xué)生對(duì)于靈活使用和訪問(wèn)資源的期望，例如，一些重要學(xué)術(shù)資源的訪問(wèn)被限制在特定的數(shù)據(jù)庫(kù)或平臺(tái)上，學(xué)生只能在圖書館或有限的校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下訪問(wèn)，限制了他們?cè)诓煌攸c(diǎn)和設(shè)備上使用資源的自由度。在一些快速發(fā)展的研究領(lǐng)域，最新的研究成果和學(xué)術(shù)討論還未被圖書館的資源訂閱所覆蓋，使得圖書館服務(wù)在時(shí)效性上難以滿足學(xué)生的期望。學(xué)生在使用學(xué)術(shù)資源時(shí)可能會(huì)遇到使用障礙，如復(fù)雜的搜索界面、訪問(wèn)控制和版權(quán)限制等問(wèn)題，這些都會(huì)降低學(xué)生的使用體驗(yàn)和對(duì)圖書館資源的滿意度。故大學(xué)圖書館在學(xué)術(shù)資源訂閱方面的問(wèn)題涉及資源覆蓋的全面性、訂閱模式的靈活性、資源更新的時(shí)效性，以及學(xué)生使用體驗(yàn)等多個(gè)方面。

三、基于大數(shù)據(jù)分析的大學(xué)圖書館個(gè)性化服務(wù)優(yōu)化策略

（一）提升針對(duì)性、差異化、精準(zhǔn)的服務(wù)

為了優(yōu)化大學(xué)圖書館的個(gè)性化服務(wù)，基于大數(shù)據(jù)分析的策略至關(guān)重要。圖書館需要構(gòu)建全面的學(xué)生畫像，通過(guò)大數(shù)據(jù)技術(shù)集成和分析學(xué)生的借閱記錄、在線行為、反饋信息等多維度數(shù)據(jù)，幫助圖書館精準(zhǔn)地識(shí)別出不同學(xué)生群體的特征和需求，并為每個(gè)群體設(shè)計(jì)出符合其需求的服務(wù)方案。例如為本科生提供基礎(chǔ)研究技能培訓(xùn)，為研究生提供高級(jí)的學(xué)術(shù)資源搜索指導(dǎo)。通過(guò)實(shí)時(shí)監(jiān)控和分析學(xué)生的活動(dòng)，圖書館能夠及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，確保服務(wù)的時(shí)效性和相關(guān)性。這種動(dòng)態(tài)調(diào)整不僅提升學(xué)生體驗(yàn)，也幫助圖書館更有效地管理和配置資源。大數(shù)據(jù)分析，對(duì)學(xué)生行為數(shù)據(jù)的深度分析有助于發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的不足之處，并據(jù)此進(jìn)行優(yōu)化。例如，倘若數(shù)據(jù)顯示某個(gè)學(xué)科領(lǐng)域的資源利用率低，圖書館可以進(jìn)一步調(diào)查原因，并采取相應(yīng)措施，如增加資源的推廣力度或改進(jìn)資源質(zhì)量。圖書館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析開發(fā)智能推薦系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能夠基于學(xué)生的行為和偏好，自動(dòng)推薦個(gè)性化的資源和服務(wù)，如是，不僅能提高學(xué)生滿意度和忠誠(chéng)度，還能幫助圖書館更高效地利用收藏資源。在實(shí)施個(gè)性化服務(wù)時(shí)，圖書館還需重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護(hù)，必須建立嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全管理體系，以確保學(xué)生信息的安全和隱私不被侵犯。通過(guò)以上基于大數(shù)據(jù)分析的優(yōu)化策略，圖書館的個(gè)性化服務(wù)不僅能提供針對(duì)性和差異化的服務(wù)，還能在保障學(xué)生隱私的前提下提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。

（二）提供定制化的信息管理和推送服務(wù)

加強(qiáng)大學(xué)圖書館的定制化信息管理和推送服務(wù)，圖書館應(yīng)采用或開發(fā)先進(jìn)的信息管理系統(tǒng)，系統(tǒng)需要支持學(xué)生根據(jù)自身需求創(chuàng)建個(gè)性化的信息收集、分類、存儲(chǔ)和檢索策略。一個(gè)直觀的學(xué)生界面對(duì)于支持學(xué)生方便地管理個(gè)人書架、閱讀列表和引用庫(kù)至關(guān)重要，同時(shí)這個(gè)系統(tǒng)還應(yīng)該實(shí)現(xiàn)多平臺(tái)同步，以滿足學(xué)生在不同設(shè)備上的使用需求。利用機(jī)器學(xué)習(xí)算法，圖書館能夠準(zhǔn)確預(yù)測(cè)并個(gè)性化推送學(xué)生可能感興趣的新書、文章或其他資源。推送可以通過(guò)電子郵件、應(yīng)用通知等多種方式實(shí)現(xiàn)，確保學(xué)生能夠及時(shí)獲得最新信息。圖書館還應(yīng)提高后臺(tái)系統(tǒng)的更新頻率，并與出版商和數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商緊密合作，以確保及時(shí)獲取并推送最新資料。為幫助學(xué)生最大限度地利用這些定制化服務(wù)，圖書館應(yīng)提供相關(guān)的培訓(xùn)和指導(dǎo)資源，包括教程和工作坊，教授學(xué)生如何使用信息管理系統(tǒng)、設(shè)置和調(diào)整個(gè)性化推送服務(wù)，提升學(xué)生對(duì)新系統(tǒng)的適應(yīng)能力和滿意度。在提供以上個(gè)性化服務(wù)的同時(shí)，圖書館必須確保學(xué)生數(shù)據(jù)的隱私和安全得到嚴(yán)格保護(hù)。實(shí)施嚴(yán)格的數(shù)據(jù)保護(hù)政策并向?qū)W生明確這些政策，這是增強(qiáng)學(xué)生對(duì)服務(wù)信任的關(guān)鍵，不僅包括技術(shù)層面的安全措施，還包括學(xué)生教育和透明的政策溝通。

通過(guò)這些策略的實(shí)施，大學(xué)圖書館能夠有效地優(yōu)化其定制化信息管理和推送服務(wù)，更好地滿足學(xué)生的個(gè)性化需求，提升學(xué)生體驗(yàn)，有利于增強(qiáng)圖書館在學(xué)術(shù)信息服務(wù)領(lǐng)域的核心競(jìng)爭(zhēng)力[5]，有利于建立圖書館作為知識(shí)資源中心的聲譽(yù)，促進(jìn)學(xué)術(shù)社群的發(fā)展和知識(shí)共享。

（三）建立靈活的學(xué)術(shù)資源訂閱

針對(duì)學(xué)術(shù)資源訂閱不足以滿足學(xué)生期望的問(wèn)題，大學(xué)圖書館可以采取一系列靈活的策略。圖書館可以與其他教育機(jī)構(gòu)合作，實(shí)施資源共享計(jì)劃。這種共享可以擴(kuò)大學(xué)術(shù)資源的覆蓋范圍，同時(shí)控制成本。當(dāng)學(xué)生需要某篇特定文章或資源時(shí)，圖書館可以及時(shí)購(gòu)買，特別適合那些使用頻率較低或成本較高的資源。圖書館還可以鼓勵(lì)和教育學(xué)生利用開放獲取資源，如預(yù)印本服務(wù)器和開放獲取期刊。這些可免費(fèi)獲取的資源有助于緩解預(yù)算限制的影響。通過(guò)定期檢視和評(píng)估現(xiàn)有訂閱資源的使用情況，圖書館可以根據(jù)使用數(shù)據(jù)和學(xué)生反饋調(diào)整資源訂閱策略，淘汰使用率低的資源，增加高需求的資源。圖書館應(yīng)擴(kuò)大電子資源的比重，提供更多電子書籍和電子期刊，并改進(jìn)遠(yuǎn)程訪問(wèn)服務(wù)，確保學(xué)生能夠在任何地點(diǎn)通過(guò)任何設(shè)備訪問(wèn)資源。圖書館還可以通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷、學(xué)生咨詢小組和反饋系統(tǒng)，直接讓學(xué)生參與到資源的收藏發(fā)展中。了解學(xué)生的具體需求后作出更為精準(zhǔn)的資源訂閱決策，調(diào)整預(yù)算管理策略，以設(shè)置專項(xiàng)基金應(yīng)對(duì)學(xué)生突發(fā)的資源需求，確保圖書館能夠快速響應(yīng)學(xué)生的特殊需求。

開辦讀書會(huì)、研討會(huì)和創(chuàng)意寫作工作坊等學(xué)生主導(dǎo)的活動(dòng)，可以鼓勵(lì)學(xué)生參與，培養(yǎng)其對(duì)閱讀和學(xué)術(shù)的興趣。此外，圖書館還可以邀請(qǐng)學(xué)生參與策劃和組織活動(dòng)，為他們提供展示才華的平臺(tái)。通過(guò)開展培訓(xùn)和教育活動(dòng)，圖書館可以幫助學(xué)生充分利用館藏資源，提高學(xué)術(shù)能力和研究技能。以學(xué)生為中心的推廣策略不僅可以提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，還可以增強(qiáng)學(xué)生的歸屬感和參與感。只有當(dāng)圖書館真正理解并滿足學(xué)生的需求時(shí)，才能在這個(gè)大數(shù)據(jù)分析的數(shù)字化時(shí)代中保持其核心地位和價(jià)值。

通過(guò)以上策略的實(shí)施，大學(xué)圖書館可以建立更加靈活、響應(yīng)性強(qiáng)的學(xué)術(shù)資源訂閱體系，既能滿足學(xué)生多樣化的需求，又能在有限的預(yù)算內(nèi)最大化資源的使用效率和覆蓋范圍。

結(jié)束語(yǔ)

大學(xué)圖書館應(yīng)運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，根據(jù)不同學(xué)生的信息需求提供個(gè)性化服務(wù)。大學(xué)圖書館應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)分析，建立學(xué)生精準(zhǔn)畫像，持續(xù)優(yōu)化資源配置和服務(wù)內(nèi)容，使個(gè)性化服務(wù)在滿足學(xué)生需求的同時(shí)，保障其權(quán)益。只有做到知學(xué)生、懂學(xué)生、想學(xué)生所想，大學(xué)圖書館才能夠發(fā)揮信息服務(wù)的最大價(jià)值，成為廣大師生學(xué)習(xí)研究的有力后盾。

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作者簡(jiǎn)介：申利英（1980— ），女，漢族，河北磁縣人，石家莊鐵道大學(xué)四方學(xué)院圖書館，助理館員，本科。

研究方向：圖書管理。