許秀霞

隨著信息技術的快速發(fā)展，知識傳播方式逐漸改變，基層圖書館作為重要的公共基礎設施，在公共文化服務系統(tǒng)中的作用日益凸顯，對提高全民綜合素質有著至關重要的作用。現(xiàn)圍繞如何在新時期下更好地滿足讀者需求、提高基層圖書館服務質量，對基層圖書館的讀者服務與管理創(chuàng)新進行探究，以期進一步提高圖書館的社會影響力，推動公共文化服務體系的建設，促進我國社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。

在知識經濟時代，圖書館作為現(xiàn)代社會的知識資源儲集中心和主要的信息載體，在促進社會發(fā)展方面有著十分重要的作用，是我國文化建設的中堅力量。隨著大眾物質生活水平的不斷提高，精神文化需求也在不斷增長，圖書館需要運用現(xiàn)代科學技術，通過實施科學有效的管理，提升自己的業(yè)務與服務能力，為讀者提供更高質量的閱讀體驗。因此，基層圖書館要更新服務理念，不斷創(chuàng)新圖書館的管理模式，既要充分利用已有的圖書、報刊等資源，也要注重服務與管理方式的優(yōu)化，充分滿足新時期讀者的需求，真正做到為讀者服務。

影響基層圖書館讀者服務質量的原因

缺乏完善的服務機制

基層圖書館只有建立健全服務體系，才能有效提高自身的服務質量，更好地為讀者提供優(yōu)質的服務。目前，大部分基層圖書館缺乏完善的服務機制。例如，館內沒有設置讀者意見箱、館長信箱等反饋裝置和途徑，導致難以在短時間內對讀者的意見和建議進行有效的反饋，有的甚至連最基礎的宣傳欄也沒有設置。服務設施和服務機制的不完善，使得絕大部分基層圖書館的工作局限于單純的借書還書服務，難以適應時代發(fā)展的要求。另外，由于圖書館管理體制不夠完善，圖書很容易出現(xiàn)遺失或損毀的情況，甚至有些書刊破損已經不能滿足讀者的閱讀需求，影響力讀者的閱讀體驗。

服務影響力較低

當前，大部分基層圖書館開展閱讀推廣活動較少，導致其服務影響力較弱。部分基層圖書館會開展一些閱讀推廣活動，如“讀書月”“世界讀書日”等，或者是放映電影、舉辦讀書分享會。這些活動由于形式比較單一，內容也缺乏一定的趣味性，因此并沒有獲得很好的閱讀推廣效果。基層圖書館服務宣傳力度的不足，不僅會影響其影響力，也可能會導致大多數(shù)人都不知道基層圖書館的最新活動信息，給基層圖書館的發(fā)展造成了一定的阻礙。

服務范圍不夠廣

當前，基層圖書館的讀者主要是圖書館周圍的居民以及外來務工人員。在節(jié)假日期間，圖書館的主要讀者是學生或年輕人，而工作日時間，讀者則是以老年人為主。因為一些基層圖書館在周末的開館時間通常會比平日要短，大多數(shù)學生或者附近的打工青年沒有足夠的時間來圖書館閱讀所需的書籍，無法充分地運用圖書館的館藏資源對自己進行補充和完善。這就導致基層圖書館很難滿足讀者的知識需求，尤其是對于那些距離圖書館較遠的讀者來說，他們幾乎不會進入基層圖書館來使用其中的館藏資源，這也是導致圖書館藏書利用率較低的原因之一。

基層圖書館讀者服務和管理創(chuàng)新的有效策略

創(chuàng)新服務理念，堅持讀者至上

基層圖書館要想對服務內容進行創(chuàng)新，就必須轉變傳統(tǒng)的服務觀念，建立“讀者至上”的服務思想。簡單來說，基層圖書館工作的重心就是要把讀者放在第一位，將其作為服務的主體。同時，將讀者的滿意度作為評價工作的重要標準，以滿足讀者的各種知識需求作為一切工作執(zhí)行的起點和核心目標。因此，基層圖書館的管理人員需要重視對讀者意見的收集，積極征詢讀者的意見，通過電話回訪、問卷調查、讀者座談會、讀者意見箱等多種意見反饋收集方式，收集讀者對圖書館工作的意見及建議。此外，面對讀者的咨詢，圖書館館員也需要保持熱情的態(tài)度，耐心回答讀者的疑惑，并針對讀者的受教育程度、興趣愛好等因素，制訂有針對性的讀者服務方案，提供更加具有針對性的個性化服務。另外，基層圖書館還需要關照實際生活中的弱勢群體，為弱勢群體提供特殊服務。例如，圖書館可以定期安排工作人員對不便出行的老人、殘疾人進行上門服務，幫助他們及時更換圖書，也可以為下崗待業(yè)人員提供相關的就業(yè)信息、培訓內容，通過多樣化的服務內容，使讀者真正地感受到自己被重視，從而有效提高讀者的滿意度。

閱讀環(huán)境對讀者的情緒有很大的影響。良好的閱讀氛圍有助于讀者獲得更多的信息。因此，圖書館要有完善的硬件和軟件設施，能夠為讀者提供快捷的服務，為讀者打造溫馨的閱讀環(huán)境。圖書館的管理人員還可以在合適的位置放置綠色植物，或者利用現(xiàn)代化的三維技術對圖書館內部進行合理的布置，從而為讀者創(chuàng)造一個溫馨、安靜的閱讀環(huán)境，使讀者可以全身心地投入閱讀。同時，圖書館也可以在合適的位置設置茶吧、咖啡屋等，為讀者提供一個舒適的閱讀環(huán)境，激發(fā)讀者的閱讀熱情。此外，圖書館需要重視對信息資源的深度加工，通過改變傳統(tǒng)機械化的服務方式，從而實現(xiàn)對大量信息資源的有效加工和整合。通過綜合分析和系統(tǒng)加工處理這些信息，可以為讀者提供一站式的服務，讓讀者的信息需求得到充分的滿足，有效提高讀者的閱讀滿意度和舒適度。

重視宣傳引導，激發(fā)讀者興趣

一方面，圖書館的工作人員要根據(jù)讀者不同的需求，積極主動地向讀者宣傳，引導讀者閱讀，通過有目的、有意識的宣傳和引導，主動向讀者推薦書籍，幫助讀者選擇合適的文獻，保證讀者能夠在圖書館中找到自己感興趣的資料。另一方面，基層圖書館在為讀者提供服務時，需要重視對服務工作的優(yōu)化。針對讀者的各種需要，對讀者主動宣傳。圖書館的工作人員需要有意識地對讀者進行閱讀指導，將合適的圖書推薦給他們，讓讀者可以在圖書館里找到自己所需要的資料，確保讀者的需求可以得到充分的滿足。圖書館要善于運用現(xiàn)代信息技術，使讀者能夠更便捷地獲取所需的資料，從而使圖書館服務可以由純粹的文獻資源的引導與利用，轉向深度的情報資源開發(fā)與利用。例如，圖書館可以在節(jié)假日期間，主動向公眾介紹圖書館的作用和目標，大力開展圖書館服務宣傳活動，從而讓公眾對館藏資源有更全面、充分的認識。例如，內丘縣圖書館在龍年春節(jié)即將到來之際，舉辦了2024年“歡天喜地過大年”“迎新春”少兒書畫展。為“文化興市”戰(zhàn)略助力，推動“太行泉城·美麗邢臺”城市品牌建設。同時，豐富了節(jié)日期間學齡兒童的文化生活，弘揚傳統(tǒng)文化，讓學齡兒童感受書畫藝術的魅力，加強自我修養(yǎng)，營造節(jié)日氛圍。該活動可以提高讀者的參與興趣，從而擴大圖書館的讀者服務覆蓋范圍。另外，圖書館可以通過舉辦讀書活動、組織科普講座等方式，開展多種形式的活動，引導轄區(qū)內的公眾積極參加圖書館的閱讀活動。這不僅可以有效擴大圖書館的讀者服務范圍，提高圖書館的知名度，還能夠吸引更多的潛在讀者，提高圖書館館藏資源的使用率。

利用館藏資源，優(yōu)化讀者服務

與傳統(tǒng)圖書館不同，現(xiàn)代圖書館不再只是單純地收集和保護文獻資源，而是要向社會提供教育和信息服務，尤其是信息服務已經是現(xiàn)代圖書館讀者服務工作中不可或缺的一部分。因此，基層圖書館在實際發(fā)展的過程中，需要充分發(fā)揮自身的優(yōu)勢，通過對館藏資源的有效利用，構建龐大的網絡信息資源庫，實現(xiàn)對網絡信息資源的系統(tǒng)梳理與分類，從而滿足政府部門和企事業(yè)單位的需求。同時，圖書館需要在開展讀者服務工作前，針對部分特殊讀者，采取有針對性的服務方式，通過主動開展專題服務，以及對檢索系統(tǒng)的有效利用，為讀者提供圖書館的館藏和期刊目錄，更好地滿足其閱讀需求。圖書館還可以建設專門的信息資料庫，全面發(fā)揮館藏資源的優(yōu)勢，為讀者檢索和查閱資料提供便利，從而進一步優(yōu)化圖書館的讀者服務，提高服務質量，滿足讀者的閱讀需求。

運用現(xiàn)代技術，提高工作效率

隨著現(xiàn)代科學技術的發(fā)展，基層圖書館需要做到與時俱進，通過充分發(fā)揮現(xiàn)代技術的作用，進一步加大對各種信息資料庫的建設力度，并適時地引入現(xiàn)代信息設備，從而有效提高圖書館的工作效率。圖書館應創(chuàng)建相關數(shù)據(jù)庫，進一步提高收集、整理、分類和存儲網絡信息資源的效率，以便為讀者提供更加便利的服務。另外，基層圖書館還需要重視館際間的圖書文獻資源共享，制定高效的圖書文獻編目體系，從而有效提高圖書館的服務水平。

在大數(shù)據(jù)背景下，現(xiàn)代圖書館需要具備數(shù)字圖書館的公共服務功能，為讀者提供便捷的閱讀服務。同時，實現(xiàn)對其他圖書館的文獻資源的全面、高效利用。目前，大部分公共圖書館均設有檢索終端，通過該裝置，可實現(xiàn)對圖書館內各類電子文獻資源編目的快速查閱。同時，通過該終端，讀者還可以在電腦上進行圖書資料的檢索與瀏覽。隨著互聯(lián)網技術的發(fā)展，圖書館的館藏資源已經不再局限于紙質館藏，還包括互聯(lián)網的信息或情報機構的信息資源。圖書館不僅可以為讀者提供便捷的查詢服務，使他們通過網絡就能對所需的資源進行有效的查詢，還可以更好地滿足讀者對其他網絡信息資源的需求。

在網絡信息環(huán)境下，對讀者進行培訓也是圖書館提高自身服務水平的重要舉措。許多讀者具有一定的學識，但是缺乏專業(yè)的圖書情報知識，導致他們在使用現(xiàn)代圖書館查詢系統(tǒng)和計算機網絡時，存在一定的局限性，無法實現(xiàn)對圖書館資源的有效利用，其實際的閱讀需求難以得到充分滿足。因此，有針對性地教育不同層次和專業(yè)的讀者獲取信息的能力，是圖書館工作人員的一項重要任務。圖書管理人員需要讓這部分讀者了解館藏資源的情況，幫助其使用檢索系統(tǒng)進行資源檢索。在現(xiàn)代圖書館工作中，為讀者提供咨詢服務也是重要的一環(huán)。圖書館還需要針對工作人員在讀者常用的查詢工具、數(shù)據(jù)庫的使用技術和方法等方面進行定期的培訓，以便更好地幫助讀者獲得相關的信息資源。另外，盡管在網絡環(huán)境中，讀者能夠運用互聯(lián)網檢索自己所需的文獻資料，但是由于這些文獻資料的來源具有一定的廣泛性、多樣性和無序性，對于這些龐大、復雜的資料，讀者難以分辨其可信度，不利于讀者對文獻資料的有效利用。因此，圖書館的工作人員還需要按照讀者的要求，從各類數(shù)據(jù)庫中搜集多樣、全面的文獻資源，并加工成新的信息數(shù)據(jù)，再經由網絡終端向讀者開放，從而便于讀者的檢索與查閱，提高圖書館的服務水平。事實上，在今后的基層圖書館服務中，圖書咨詢工作也將成為改進與優(yōu)化讀者服務工作的重要方向。

當前，云計算、物聯(lián)網、互聯(lián)網等新興信息技術不斷發(fā)展，基層圖書館要想更好地滿足讀者需求，適應社會發(fā)展，就必須重視讀者服務和管理創(chuàng)新，通過對現(xiàn)代科學技術的有效利用，持續(xù)提高自身的服務質量和管理水平，對服務方式進行合理的創(chuàng)新，并根據(jù)讀者的需求和社會發(fā)展需要，對服務理念、服務內容和服務范圍進行合理的調整，轉變傳統(tǒng)的服務理念，以適應時代的發(fā)展，更好地服務讀者。

（作者單位：河北省內丘縣圖書館）