吳媛?黃瓊華?陳川

現通過融合式服務探討數智時代高校圖書館與公共圖書館的融合發(fā)展。融合式服務通過整合服務要素、優(yōu)化服務路徑、實現資源共享和協同創(chuàng)新，以提升讀者體驗為目標，為圖書館之間合作的可持續(xù)發(fā)展奠定了基礎。通過分析高校圖書館與公共圖書館合作的成功案例及融合式服務面臨的挑戰(zhàn)，提出應對對策，并對融合式服務的未來發(fā)展進行展望。

在信息時代，圖書館面臨巨大的挑戰(zhàn)，需要滿足用戶多樣化的需求。數字技術推動了圖書館之間的合作。高校圖書館和公共圖書館進行合作，可以整合資源、提高服務水平。不僅有利于高校圖書館和公共圖書館的發(fā)展，也符合社會要求。本文將探討融合式服務在高校圖書館和公共圖書館合作中的應用，旨在提升服務的個性化水平。高校圖書館和公共圖書館之間的合作是適應數字時代發(fā)展趨勢、提高服務水平的戰(zhàn)略選擇。本文深入研究二者合作的必要性、讀者體驗的緊迫性以及融合式服務的應用，以期為高校圖書館和公共圖書館的合作提供理論支持和實踐指導。

融合式服務

融合式服務概念

融合式服務是一種旨在提高服務效率和用戶體驗的新型服務模式，通過將不同服務要素有機融合，提供全面、高效、個性化的服務。在數智時代，融合式服務旨在整合高校圖書館與公共圖書館的資源，提高服務質量和效率。其核心概念包括服務融合、資源整合、信息共享和協同創(chuàng)新，實現服務的互補性和協同性。融合式服務基于服務學、信息學和管理學的理論基礎，強調全流程、全方位、全員參與，打破服務壁壘，實現資源高效整合和互通。融合式服務在圖書館合作中體現為共同提供服務，創(chuàng)造多元、便捷的服務路徑。通過融合式服務，圖書館合作能實現資源的最大化利用，提升服務廣度和深度，滿足讀者多元化需求。

構建融合式服務

構建融合式服務主要圍繞服務要素整合和創(chuàng)新以及服務路徑設計展開。融合式服務要求整合不同圖書館的資源、實現信息互通和服務流程優(yōu)化。構建融合式服務涉及組織結構、信息技術支持和人員培訓，以確保服務要素的有效融合和協同運作。合作伙伴在構建融合式服務中起到關鍵作用，包括高校圖書館、公共圖書館和技術支持機構。合作伙伴的功能劃分涉及資源共享、服務創(chuàng)新和信息技術支持。通過合理的角色劃分，可實現優(yōu)勢互補，共同提供優(yōu)質的服務。融合式服務強調信息共享和服務流程優(yōu)化，設計合適的信息共享機制以提供無縫的服務體驗。

融合式服務的構建過程如圖1所示。首先，整合服務要素和創(chuàng)新路徑，同時考慮組織結構、信息技術支持和人員培訓。其次，明確合作伙伴的角色和信息共享機制，確保信息傳遞的流暢性。最后，實現無縫的服務體驗。這些步驟有助于優(yōu)化高校和公共圖書館的資源整合、信息交流和服務。

融合式服務具有以下優(yōu)點。第一，提高資源利用效率，降低重復建設成本。第二，提高服務質量，提供更專業(yè)、個性化的服務。第三，擴大服務范圍，滿足讀者需求。第四，促進圖書館的可持續(xù)發(fā)展，提高圖書館的地位和影響力。

融合式服務為高校圖書館與公共圖書館的合作提供了理論支持和實踐指導，通過整合服務要素，優(yōu)化服務路徑，實現資源共享和協同創(chuàng)新，提升讀者體驗，為圖書館合作的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。未來，隨著信息技術的發(fā)展和圖書館行業(yè)的變革，融合式服務有望進一步推動圖書館事業(yè)的繁榮發(fā)展。

高校圖書館與公共圖書館合作模式

高校圖書館與公共圖書館有多種合作形式，包括資源共享、信息互通、聯合文化活動等。合作需考慮機構的特點、需求，以實現最大的協同效益。通過跨機構資源共享，整合圖書、期刊和電子資源等，可以提高服務的全面性和效率。融合式服務整合服務要素、優(yōu)化路徑，提供更全面、高效和個性化的服務?？梢钥紤]建設跨機構數據庫，整合數字資源，提高信息服務水平，統一數字化借閱系統提高借閱效率。聯合開展讀者培訓與知識普及活動，提升信息素養(yǎng)。將深度合作模式與理論支持相結合，為高校圖書館與公共圖書館的合作提供指導，提高服務質量，實現共同發(fā)展。

高校圖書館與公共圖書館合作的流程如圖2所示。首先，開展合作活動的需求評估，確定合作形式和方向，策劃合作活動和項目。其次，實施階段包括跨機構資源共享、聯合文化活動與推廣、開展數字資源整合與共享、建立統一數字化借閱系統。最后，開展讀者培訓與知識普及。

高校圖書館與公共圖書館合作模式下讀者體驗的評估

要深入評估高校圖書館與公共圖書館的合作模式對讀者體驗的影響，需要建立一套科學全面的評估與改進機制，如圖3所示。首先，明確可量化的指標，包括服務響應時間、資源利用率、借閱效率以及讀者參與文化活動的頻率等。使用率和滿意度等核心指標的設定需考慮融合式服務的特點，確保可以準確反映讀者體驗的效果。數據分析工具的應用能全面了解合作模式的運作情況，為優(yōu)化改進提供依據。其次，建立有效的反饋機制，鼓勵讀者參與，及時獲取其意見和建議。用戶調查與反饋系統是獲取深層次反饋的重要手段，社交媒體的運用也能推動讀者的參與。這些策略有助于深刻理解高校圖書館與公共圖書館的合作模式對讀者體驗的影響，可以通過不斷調整和優(yōu)化，滿足讀者需求，提高服務水平。

成功案例分析

高校圖書館與公共圖書館合作的成功案例

國內方面，上海交通大學圖書館與上海市公共圖書館通過合作共享數字資源，推動學術和文獻信息的無縫銜接。讀者既可在高校圖書館獲取學術資料，也可在公共圖書館閱讀主題多樣的文學作品。其他地區(qū)的圖書館也在積極探索合作模式，實現資源的最大化利用。例如，北京大學圖書館與北京市公共圖書館聯合建立采購制度，共同選購優(yōu)質圖書，滿足讀者需求。此外，很多圖書館還開展了線上線下讀者活動，如講座、展覽、讀書會等，促進了知識的傳播，推進全民閱讀。

國際方面，我國圖書館也積極參與國際合作與交流。例如，清華大學圖書館與美國哈佛大學圖書館開展了深度合作，共同推進中美圖書館間的資源共享。通過合作，清華大學圖書館的讀者可以訪問哈佛大學圖書館的電子資源，同時，哈佛大學圖書館的讀者也能使用清華大學圖書館豐富的學術資源。這種國際間的合作不僅拓寬了讀者的視野，還推動了中西方文化的交流。

隨著信息技術的發(fā)展，我國圖書館的服務方式也在不斷革新。數字化、網絡化、智能化是現代圖書館的發(fā)展方向。例如，上海市圖書館推出了線上服務模式。此外，我國圖書館還致力于推廣閱讀服務，提供個性化推薦服務。旨在提高國民素質。我國圖書館在合作、創(chuàng)新、服務等方面取得了顯著成果。未來，我國圖書館將繼續(xù)深化合作，提高服務質量，滿足讀者需求。同時，我國圖書館還將利用現代信息技術，為讀者提供更豐富的閱讀體驗，為構建書香社會、提高國家文化軟實力作出貢獻。

經驗借鑒

雖然，我國在數字圖書館領域取得了顯著成果，包括中國國家圖書館在內的各大圖書館的開展數字化建設，整合大量數字資源，在傳播知識和文化傳承方面發(fā)揮了重要作用。但是，與其他國家相比，我國數字圖書館在跨機構協作方面仍有較大的提升空間。因此，可以借鑒上述成功經驗實行以下改進措施。

第一，加強政策支持，推動數字圖書館跨機構協作。制定政策鼓勵各級圖書館參與數字化建設和資源共享，并設立專項資金支持其合作項目。第二，建立統一的數字圖書館平臺，實現一站式檢索，提高資源利用率和用戶滿意度。第三，加強數字圖書館的資源整合，豐富館藏，提高合作機構的競爭力。第四，提升用戶服務體驗。關注用戶需求，優(yōu)化服務流程，提供個性化、智能化推薦服務，提高用戶數字素養(yǎng)。第五，推動高校圖書館和公共圖書館的合作，實施資源共享項目。例如，北京的高校圖書館和公共圖書館通過開展合作，共建數字化平臺，實現了圖書資源的互通互借。

挑戰(zhàn)與應對策略

在高校圖書館與公共圖書館的合作中，雖然融合式服務提供了提升讀者體驗的理論框架，但在實施過程中仍存在挑戰(zhàn)。第一，技術難題和數據安全是主要問題。需要統一技術標準，建立互通的API接口，保障數據安全。第二，需要建立數據整合專業(yè)團隊。應用人工智能和機器學習技術，提高數據整合的效率和準確性。第三，制定隱私保護政策。采用先進的加密技術和隱私保護算法。第四，加強溝通協調。充分進行文化調研，制訂文化融合計劃，通過舉辦定期的文化分享會和團隊建設活動增進彼此的了解。第五，規(guī)范合作流程，確保信息傳遞的及時性和準確性。

在高校圖書館與公共圖書館的合作中，融合式服務是未來的發(fā)展趨勢。融合式服務借助數字化、智能化技術，可以提升服務的個性化和智能化水平。同時，融合式服務將更加注重跨領域合作。通過與其他社會組織、企業(yè)等形成緊密的聯盟，可以為讀者提供更為全面的服務。虛擬現實、增強現實和區(qū)塊鏈等新技術的運用，將為高校圖書館與公共圖書館的合作帶來更多可能性。未來，需要更加注重信息服務生態(tài)系統的構建，包括圖書館之間的合作和整個信息服務生態(tài)系統的建設。同時，還應注重人才培養(yǎng)，制訂跨機構的培訓計劃，提升圖書館從業(yè)人員的綜合素質。

通過研究高校圖書館與公共圖書館的合作模式及融合式服務，可以有效提升讀者體驗、促進資源共享和協同創(chuàng)新。不同類型的圖書館通過合作，可以滿足讀者的多元化需求，提高服務質量。融合式服務能整合服務要素，優(yōu)化服務路徑，實現資源共享和協同創(chuàng)新，為讀者提供更全面、高效、個性化的服務。雖然高校圖書館與公共圖書館的合作面臨技術、隱私保護、數據安全等挑戰(zhàn)，但通過運用新技術、建立緊密聯盟、建設信息服務生態(tài)系統等策略，可以應對和克服這些挑戰(zhàn)。未來，高校圖書館與公共圖書館的合作將更加數字化、智能化，為讀者提供更豐富、便捷的服務體驗。

（作者單位：江西陶瓷工藝美術職業(yè)技術學院）