山海相連，水氣嵐光，只此青綠，于游客而言，七月是嶗山最美的季節(jié)，于青島嶗山旅游集團(tuán)有限公司而言，今年是文旅融合高質(zhì)量發(fā)展路上至關(guān)重要的路口，是充滿干勁和希望的歲月，是機(jī)遇，亦有挑戰(zhàn)。

2024是文旅業(yè)蓬勃發(fā)展的一年，擴(kuò)容提質(zhì)、轉(zhuǎn)型升級(jí)前景無(wú)限。從國(guó)家層面，文化和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展空間廣闊，是發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要?jiǎng)幽芎蛯?shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要著力點(diǎn)。作為嶗山區(qū)國(guó)有平臺(tái)，嶗山旅游集團(tuán)緊跟市、區(qū)政策規(guī)劃引領(lǐng)，圍繞山東省旅發(fā)大會(huì)和旅游品質(zhì)提升三年行動(dòng)，依托嶗山景區(qū)特色山海資源和深厚文化底蘊(yùn)，抓牢抓實(shí)項(xiàng)目建設(shè)，發(fā)展新業(yè)態(tài)，促進(jìn)產(chǎn)業(yè)深度融合，逐步構(gòu)建起“上山、下海、布點(diǎn)、建鏈”的全域旅游格局，目前已形成“旅游景區(qū)運(yùn)營(yíng)+旅游項(xiàng)目開(kāi)發(fā)+農(nóng)文旅產(chǎn)業(yè)融合” 的發(fā)展戰(zhàn)略，為青島的文旅融合高質(zhì)量發(fā)展實(shí)踐寫下嶗山答案。

近年來(lái)，集團(tuán)先后入選山東省新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換精品旅游示范基地和山東省首批文旅融合示范單位，榮獲山東旅游企業(yè)二十強(qiáng)、山東省精品旅游高品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)、山東省精品旅游先進(jìn)單位、青島市旅游“領(lǐng)軍單位”、青島市文明單位標(biāo)兵等榮譽(yù)稱號(hào)。

探索“旅游+”新模式

探索“旅游+康養(yǎng)”模式。 2020年，嶗山旅游集團(tuán)接受委托，托管具有百年歷史的九水療養(yǎng)院，面對(duì)亟需修繕改造的園區(qū)建筑，又該如何服務(wù)好每年入住療養(yǎng)的老干部家庭？嶗山旅游集團(tuán)力爭(zhēng)突破，從環(huán)境提升、服務(wù)優(yōu)化兩方面，探索出“旅游+康養(yǎng)”的新模式。2022年3月至今，嶗山旅游集團(tuán)進(jìn)行多輪“修繕提升”項(xiàng)目，在尊重歷史、保護(hù)環(huán)境的前提下，對(duì)整個(gè)療養(yǎng)區(qū)的硬件設(shè)施升級(jí)改造。院落環(huán)境、排水系統(tǒng)、前臺(tái)設(shè)施、綜合樓多功能服務(wù)設(shè)施、68間客房的每處細(xì)節(jié)，一一展開(kāi)修繕。

“康養(yǎng)”是一個(gè)全新的、不完全等同于“療養(yǎng)”的概念，重點(diǎn)在休閑度假。為作好從“療養(yǎng)”到“康養(yǎng)”的轉(zhuǎn)型，服務(wù)品質(zhì)也需要不斷提升。第一批老干部入住后，療養(yǎng)院辦公室負(fù)責(zé)人王苓芝長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月沒(méi)回過(guò)家，孩子才3歲，愛(ài)人還常年出差在外，而這期間，她的父親因病需手術(shù)，她在父親上午手術(shù)結(jié)束后，中午急急忙忙趕回療養(yǎng)院，迅速回到崗位上。對(duì)于這些，她總是嫣然一笑，她說(shuō)，療養(yǎng)院的團(tuán)隊(duì)成員與她一樣，每天奮戰(zhàn)在崗位上，力求提供精細(xì)化服務(wù)。例如一對(duì)一陪護(hù)腿腳不便的老干部；給患有基礎(chǔ)病的老干部定制低糖食譜；根據(jù)老干部不同的睡眠習(xí)慣提供相應(yīng)的被褥和枕頭。園區(qū)實(shí)行24小時(shí)值守服務(wù)，各房間床頭、衛(wèi)生間都配備了應(yīng)急訊鈴；馬路燈光和背景音樂(lè)也會(huì)根據(jù)作息時(shí)間予以調(diào)整。積極與景區(qū)嫁接，從餐飲、景點(diǎn)講解、索道交通、文體活動(dòng)各層面實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)，對(duì)周邊的酒店、民宿等進(jìn)行整合，延長(zhǎng)康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)鏈條，打造一流康養(yǎng)旅游品牌。

探索“旅游+研學(xué)” 模式。充分整合利用嶗山優(yōu)質(zhì)文旅資源，深挖嶗山歷史文化，重點(diǎn)打造海洋、航海、地質(zhì)、植被、歷史文化等方向的研學(xué)課程，針對(duì)青少年客群，探索嶗山“旅游+研學(xué)”出游模式。目前撰寫出“一起‘趣’嶗山”系列之“神奇的古樹(shù)在哪里”“冰川遺跡在哪里”“神奇的巨石在哪里”共三條研學(xué)產(chǎn)品線路。加強(qiáng)與青島景程國(guó)旅、青島金旅旗艦國(guó)際旅行社、青島江山國(guó)際旅行社、北京市十一中學(xué)、中國(guó)海洋大學(xué)等針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)的旅行社合作力度，根據(jù)景區(qū)研學(xué)政策分批次為研學(xué)團(tuán)隊(duì)申請(qǐng)學(xué)生團(tuán)隊(duì)優(yōu)惠。截至今年5月，共申請(qǐng)研學(xué)團(tuán)隊(duì)近500人次。

去年，石老人觀光園全面整修后，集團(tuán)充分利用其面積適中、坡度不大、山不陡峭、樹(shù)木豐茂等優(yōu)勢(shì)，利用園區(qū)160多種植物特性，開(kāi)展相關(guān)研學(xué)活動(dòng)。今年4月，石老人觀光園獲青島市教育局批復(fù)成為中小學(xué)生研學(xué)旅行基地，與中國(guó)海軍航空大學(xué)達(dá)成合作，打造青島應(yīng)急救援研學(xué)培訓(xùn)基地。

激活仰口沙灘旅游生態(tài)。嶗山旅游集團(tuán)將仰口海水浴場(chǎng)分為沙灘服務(wù)區(qū)、網(wǎng)紅打卡區(qū)、沙灘婚慶演藝區(qū)、沙灘宿營(yíng)區(qū)、沙灘體驗(yàn)公園區(qū)、親海項(xiàng)目體驗(yàn)區(qū)，引入了酒吧設(shè)備、露營(yíng)帳篷、餐車、膠囊民宿、彈出舞臺(tái)等，將仰口海水浴場(chǎng)從單一的海濱風(fēng)光，迭代成一個(gè)集多樣性服務(wù)、多樣化娛樂(lè)、多樣性功能于一身的沙灘親海類旅游項(xiàng)目，極大豐富了旅游業(yè)態(tài)，完善“旅游+婚拍”、夜經(jīng)濟(jì)、音樂(lè)節(jié)等全行業(yè)鏈條，成功刺激新消費(fèi)，煥發(fā)出嶗山文旅融合新活力。仰口沙灘正在形成自媒體及游客關(guān)注的熱點(diǎn)網(wǎng)紅打卡地，并入選山東省第一批省級(jí)“最美海灣”優(yōu)秀案例。

重點(diǎn)攻堅(jiān)，凝聚新動(dòng)能

承載千萬(wàn)游客的巨峰、太清、仰口三條索道，既是一道道風(fēng)景，也肩負(fù)著極其特殊的安全使命。嶗山旅游集團(tuán)和所屬索道公司，對(duì)索道設(shè)備分批進(jìn)行改造升級(jí)，推動(dòng)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換，提升嶗山旅游的安全與品質(zhì)。

2021年1月，仰口索道開(kāi)始了長(zhǎng)達(dá)一年半的升級(jí)改造。冬日清晨，天還沒(méi)亮，仰口索道設(shè)備部的工作人員就要徒手爬上近20米高的支架進(jìn)行巡檢，即使穿了厚厚的棉衣和全套防護(hù)設(shè)備，工作人員的手腳很快就被凍僵。索道全長(zhǎng)841.5米，上下站高差219.3米，他們每天都要攀登山路至少兩個(gè)來(lái)回。很多人積勞成疾，導(dǎo)致膝蓋水腫出現(xiàn)嚴(yán)重積液。在困難面前，他們始終強(qiáng)忍著疼痛，每天奔赴改建一線，在試驗(yàn)及監(jiān)督檢驗(yàn)階段，新設(shè)備需24小時(shí)不間斷試運(yùn)轉(zhuǎn)，他們放棄休假，一直“駐扎”在現(xiàn)場(chǎng)。

2022年6月19日，仰口索道全新亮相。新設(shè)備采用直驅(qū)電機(jī)，使用保時(shí)捷設(shè)計(jì)8人座全封閉無(wú)障礙吊廂。最大運(yùn)行速度5米/秒，單程運(yùn)行時(shí)間為3.66分鐘，單項(xiàng)運(yùn)量提升4倍，解決了以往旺季期間游客排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)的難題，是目前國(guó)內(nèi)最先進(jìn)的客運(yùn)索道之一。在吊廂設(shè)計(jì)方面，增加了360度可視吊廂，滿足游客全角度欣賞美景的愿望；吊廂內(nèi)增加定位語(yǔ)音講解、視頻播映、觸摸屏等高科技數(shù)字化服務(wù)，乘坐舒適度和體驗(yàn)感得到廣大游客的充分肯定和好評(píng)。

2021年7月，結(jié)合特種設(shè)備特征，以太清索道為試點(diǎn)，對(duì)其現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行創(chuàng)新性升級(jí)，安裝使用設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)管理信息化系統(tǒng)。利用互聯(lián)網(wǎng)和二維碼技術(shù)，采取設(shè)備信息化管理方法，提高設(shè)備管理水平，將設(shè)備運(yùn)維管理由被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)。通過(guò)整理收集大量的數(shù)據(jù)及閉環(huán)任務(wù)追蹤方式，有效管理設(shè)備資源，維護(hù)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；通過(guò)預(yù)見(jiàn)設(shè)備運(yùn)行的發(fā)展趨勢(shì)，提前采取相應(yīng)措施，最大限度防止設(shè)備故障的發(fā)生，保障索道安全運(yùn)營(yíng)，同時(shí)也為高品質(zhì)旅游提供了優(yōu)質(zhì)保障。先后獲得嶗山景區(qū)安全生產(chǎn)標(biāo)兵模范單位、中國(guó)客運(yùn)索道安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化安全和服務(wù)質(zhì)量一級(jí)5S最高標(biāo)準(zhǔn)。

2017年5月7日，嶗山風(fēng)景區(qū)首條海上游覽航線正式開(kāi)通，嶗山旅游集團(tuán)拉起了“上山下?！卑l(fā)展鏈條中“下?！卑鍓K的桅桿，著力海上航線拓展、碼頭開(kāi)發(fā)建設(shè)及游船經(jīng)營(yíng)等板塊。經(jīng)過(guò)多年努力，目前嶗山海上運(yùn)力數(shù)量及種類更加豐富，不僅有2艘27米高速客船、4艘7.5米快艇、1艘33.6米客船，還引入了5艘漂移艇，共12艘游船。航線也更具規(guī)模，包括“太清-試金灣”“太清-八仙墩”“仰口灣環(huán)行”“仰口-太清”折返和“流清-太清”折返5條景區(qū)航線。

2022年8月31日，嶗山海上旅游實(shí)現(xiàn)新突破，青島市首條雙向?qū)Πl(fā)旅游航線開(kāi)通，航程為奧帆中心至嶗山風(fēng)景區(qū)往返，單程18海里，約80分鐘，目前由青島旅游002號(hào)豪華游船執(zhí)航，船上共有150個(gè)觀光客位，是中國(guó)北方第一艘雙體鋁合金高速旅游船?！昂Ｉ弦暯?實(shí)地體驗(yàn)”的海陸旅游模式，大大豐富了體驗(yàn)方式，增加了游客對(duì)自然景觀和人文景觀的體驗(yàn)深度，進(jìn)而提高了嶗山旅游的知名度和美譽(yù)度。

2024年4月，集團(tuán)通過(guò)游船價(jià)格政策調(diào)整優(yōu)化獲客渠道，利用降低返利方式削減講解員渠道占比，并新增OTA渠道，正式開(kāi)啟了嶗山海上旅游官方賬號(hào)的視頻宣傳和抖音渠道的直播銷售、達(dá)人帶貨等新型銷售方式。上半年收入比2023年同期增加了54%，實(shí)現(xiàn)了收入和利潤(rùn)的雙增長(zhǎng)，為嶗山海上旅游注入新動(dòng)能。此外，集團(tuán)還建設(shè)了“線上嶗山”數(shù)據(jù)中心平臺(tái)，以科學(xué)技術(shù)手段為文旅產(chǎn)業(yè)賦能，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)數(shù)字化旅游市場(chǎng)管理和運(yùn)營(yíng)服務(wù)，開(kāi)拓文旅體驗(yàn)新場(chǎng)景。（潘泓澄）