摘要：以智慧服務(wù)為圖書館的改進(jìn)方向，明確了圖書館閱讀推廣的目標(biāo)：增強(qiáng)讀者滿意性、全面獲取讀者閱讀需求；從技術(shù)、管理兩個方面，逐一給出圖書館閱讀推廣的方法；技術(shù)措施有建立智慧服務(wù)體系、搭建智慧閱讀推廣平臺等；管理措施有補(bǔ)充智慧閱讀推廣的各類資源、加強(qiáng)智慧閱讀推廣管理等，以此保證智慧圖書館閱讀推廣的服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)鍵詞：智慧服務(wù)公共圖書館閱讀推廣服務(wù)質(zhì)量

中圖分類號：G250

AnalysisofLibraryReadingPromotionBasedonSmartServices

PENGLinxiang（PENG-LINXiang？？）

QiannanPrefectureLibrary，Duyun，GuizhouProvince，558000China

Abstract：Thispapertakesthesmartserviceastheimprovementdirectionoflibraries，andclarifiesthegoalsoflibraryreadingpromotion：enhancingreaders'satisfactionandobtainingtheirreadingneedsinanall-roundway，andgivesthemethodsoflibraryreadingpromotionfromthetwoaspectsoftechnologyandmanagementonebyone.Technicalmeasuresincludesettingupasmartservicesystem，buildingasmartreadingpromotionplatform，etc.，andmanagementmeasuresincludesupplementingvariousresourcesforsmartreadingpromotion，strengtheningthemanagementofsmartreadingpromotion，etc.，soastoensuretheservicequalityofsmartlibrary readingpromotion.

KeyWords：Smartservice;Publiclibrary;Readingpromotion；Qualityofservice

當(dāng)前，各地區(qū)圖書館在進(jìn)行閱讀推廣時，表現(xiàn)出一定的相似性。在推廣形式方面，各個圖書館采取多樣性的線下閱讀推廣工作，線上推廣次數(shù)較少。在推廣宣傳方面，采取線上、線下同步宣傳的方式。線下宣傳使用海報(bào)、展板等設(shè)施，線上宣傳會利用微信、抖音等各類媒體平臺。部分圖書館會利用網(wǎng)絡(luò)論壇，開展各類閱讀推廣工作。推廣時間具有一定集中性，主要在4月23日、寒暑假、公考期3個時間點(diǎn)進(jìn)行，其他時間進(jìn)行的閱讀推廣工作較少。

1智慧服務(wù)下圖書館閱讀推廣的目標(biāo)

1.1增強(qiáng)讀者滿意性

在圖書館閱讀推廣期間，積極創(chuàng)建智慧服務(wù)體系，旨在增強(qiáng)讀者滿意度。閱讀推廣工作，是以實(shí)際增長的圖書閱讀次數(shù)、讀者學(xué)習(xí)的文化內(nèi)容、讀者閱讀后的休閑放松心情、更多群體閱讀后進(jìn)行學(xué)習(xí)及科研工作、增強(qiáng)人們技能為目標(biāo)。實(shí)際上，當(dāng)前的閱讀推廣工作，并未融合較多的推廣目標(biāo)，尚未達(dá)到讀者的閱讀需求。為此，在閱讀推廣體系內(nèi)，創(chuàng)建智慧服務(wù)策略，從各類推廣目標(biāo)出發(fā)，增強(qiáng)閱讀推廣的有效性，獲取讀者較高的滿意度。

1.2順應(yīng)讀者閱讀需求

大多數(shù)讀者參與圖書館閱讀活動，想要獲取更多的專業(yè)知識，在學(xué)習(xí)、科研各方面的閱讀需求，會高于休閑閱讀、經(jīng)典閱讀。各類讀者的閱讀需求具有一定差異性，對于閱讀推廣形成了不同的指導(dǎo)。例如：大學(xué)生閱讀需求，以學(xué)科書目為主，課外閱讀會選擇學(xué)科關(guān)聯(lián)內(nèi)容，以此鞏固學(xué)科學(xué)習(xí)。大學(xué)生閱讀書目中，最多的是學(xué)術(shù)書籍，其他類型的書籍閱讀量較少。研博學(xué)生更關(guān)注科研類書籍，希望圖書館智慧平臺推送更多關(guān)于科研的書目，及時獲取專業(yè)前沿的各類知識。社會職場人員的閱讀需求，主要是職業(yè)類書籍、休閑類書籍等。青少年、退休人員更喜歡閱讀經(jīng)典類、康養(yǎng)類的書籍。參照各類群體閱讀需求的差異性，通過收集用戶信息分析其閱讀習(xí)慣和偏好，并據(jù)此構(gòu)建讀者畫像，實(shí)現(xiàn)推廣細(xì)節(jié)的優(yōu)化[1]。

2智慧服務(wù)下圖書館閱讀推廣的技術(shù)措施

• 建立智慧服務(wù)的技術(shù)體系
  • 全范圍智能感知

1. 在智慧圖書館中，含有多樣性的數(shù)據(jù)采集形式，利用多種數(shù)據(jù)采集設(shè)備、多類別網(wǎng)絡(luò)傳輸科技，創(chuàng)建了多種數(shù)據(jù)互通路徑，動態(tài)獲取館內(nèi)人員、物品的位置，實(shí)時監(jiān)控智慧服務(wù)設(shè)施，有效獲取讀者的閱讀路徑。使用RFID技術(shù)，確定圖書位置，高效盤點(diǎn)館內(nèi)書籍，提供自助借還服務(wù)[2]。使用攝像頭、人像識別、人體溫度感應(yīng)燈等各類技術(shù)，動態(tài)反饋?zhàn)x者的位置。目前，智慧服務(wù)體系建設(shè)成熟的地區(qū)主要是發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館，例如：廣州圖書館的自動分揀系統(tǒng)、甘肅省圖書館的智慧甘圖綜合管理平臺、昆山市圖書館的“館在城中央”智慧空間網(wǎng)絡(luò)等。
   • 深層次整合關(guān)鍵的圖書資源
2. 圖書館內(nèi)含有多樣性的文獻(xiàn)信息。智慧圖書館建設(shè)時，以深度整合信息資源為目標(biāo)，有效順應(yīng)讀者的各類閱讀需求。采取元數(shù)據(jù)收割形式，精深各篇文獻(xiàn)資源，深層挖掘重要知識，側(cè)重展現(xiàn)細(xì)粒度知識內(nèi)容，順應(yīng)讀者深層知識的獲取需求。在閱讀推廣期間，知識整合技術(shù)會全面獲取讀者閱讀需求，篩選重要的文獻(xiàn)資料，提取其中的數(shù)據(jù)實(shí)體，開展數(shù)據(jù)挖掘、情報(bào)分析、重點(diǎn)詞匯關(guān)聯(lián)等形式，提高閱讀推廣的輸出信息密度，高效獲取讀者的信息閱讀認(rèn)可性，保證閱讀推廣的有效性。
   • 明確智慧閱讀推廣的技術(shù)理念

1. 2.2.1智慧推廣
2. 在圖書館內(nèi)，智慧服務(wù)的主體是讀者。智慧圖書館是利用各類現(xiàn)代技術(shù)，高效順應(yīng)讀者的各類閱讀需求。當(dāng)前，多數(shù)圖書館內(nèi)建立了智慧服務(wù)體系，給予讀者較好的閱讀服務(wù)。圖書館進(jìn)行智慧推廣時，積極利用數(shù)據(jù)推動技術(shù)，從數(shù)據(jù)組織、信息展示、閱讀服務(wù)各方面，給出推廣方案。利用數(shù)據(jù)驅(qū)動技術(shù)，提高閱讀推廣的智慧性，切實(shí)挖掘讀者閱讀需求，解決推廣效率低下、推廣無效等問題。
3. 2.2.2增強(qiáng)閱讀推廣深度
4. 針對各類讀者，采取深度推廣措施，積極挖掘各類圖書之間的關(guān)聯(lián)性，創(chuàng)建完整的閱讀計(jì)劃。配合閱讀打卡形式，以此提高閱讀推廣深度。讀者可自行查看閱讀計(jì)劃的每日閱讀任務(wù)，刪除不喜歡的閱讀書目，添加選中的閱讀書籍，系統(tǒng)自動重排閱讀計(jì)劃。在每日閱讀中，可參照讀者的閱讀行為，深層次挖掘讀者閱讀需求，在每日深度閱讀列表內(nèi)，展示推薦閱讀書目，進(jìn)行深層次閱讀推廣。多數(shù)圖書館的數(shù)字閱讀平臺已基本實(shí)現(xiàn)此功能。

2.3搭建智慧閱讀推廣平臺

1. 2.3.1平臺架構(gòu)
2. 系統(tǒng)架構(gòu)含有數(shù)據(jù)、資源、管理、服務(wù)各個層面。數(shù)據(jù)層用于支持其他層運(yùn)行的關(guān)鍵設(shè)計(jì)。豐富的圖書資源、高效率的管理體系，能夠帶給讀者較好的閱讀服務(wù)。資源、管理、服務(wù)各個層面的地位相同，作為閱讀推廣服務(wù)的重要因素。服務(wù)層直接面向閱讀群體，采取線上、線下各類服務(wù)形式，高效引導(dǎo)讀者閱讀，促使讀者深度閱讀，增強(qiáng)讀者的閱讀體驗(yàn)。
3. 2.3.2數(shù)據(jù)層
4. 此層含有“數(shù)據(jù)收集”“數(shù)據(jù)分析”兩個模塊。智慧圖書館平臺，借助智能感知、資源整合等多種形式，有效收集各類數(shù)據(jù)，創(chuàng)建出的數(shù)據(jù)中心，含有用戶、文獻(xiàn)、平臺運(yùn)行各類數(shù)據(jù)資源。用戶數(shù)據(jù)是以用戶畫像為主，展現(xiàn)各類用戶的閱讀需求、深度閱讀內(nèi)容、閱讀記錄、積分兌換情況，便于圖書館掌握各類讀者的書籍需求。文獻(xiàn)數(shù)據(jù)是以文本資源為主，是開展閱讀推廣的關(guān)鍵數(shù)據(jù)。運(yùn)行數(shù)據(jù)是從書籍借閱、平臺訪問、書籍采編等各個方面，展示圖書館信息服務(wù)的實(shí)際情況。利用各類數(shù)據(jù)資源，更好地落實(shí)閱讀推廣工作?！皵?shù)據(jù)分析”模塊，側(cè)重關(guān)注“讀者”“科目”“館內(nèi)資源”3個方面的數(shù)據(jù)。參照讀者閱讀特點(diǎn)，分析零訪問、零借閱的形成過程，給出有效的閱讀推廣方案。從學(xué)科角度，全面分析文獻(xiàn)、學(xué)科研究的情況。從館內(nèi)要素入手，展示各類文獻(xiàn)使用情況、資源推廣情況、閱讀量等各類信息。
5. 2.3.3資源管理層
6. 在文獻(xiàn)資源層面，關(guān)注讀者閱讀需求，加強(qiáng)學(xué)術(shù)、專業(yè)各類文獻(xiàn)資源的整合。在設(shè)備資源層面，利用各類數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，引入智能機(jī)器人，運(yùn)行人工智能分析設(shè)施，妥善運(yùn)行RFID圖書管理平臺的各類設(shè)施，促使高校圖書館系統(tǒng)進(jìn)行深層的數(shù)據(jù)分析，智慧管理文獻(xiàn)資源，智慧服務(wù)讀者。在空間資源層面，創(chuàng)建智能交流空間，開發(fā)VR多主題閱讀場景，設(shè)計(jì)深度閱讀空間，帶給讀者多樣性的閱讀推廣方案。
7. 2.3.4智慧服務(wù)層
8. 圖書館平臺內(nèi)的服務(wù)層設(shè)計(jì)，含有線上、線下兩個模塊。線上智慧服務(wù)，主要利用微信、官方網(wǎng)站進(jìn)行閱讀推廣，關(guān)注圖書館與讀者之間的信息交流。利用互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)建閱讀社群，給出全面的閱讀推廣計(jì)劃。例如：在線推廣各類主題的書籍、文獻(xiàn)等信息資源，創(chuàng)建閱讀群，建立專業(yè)科目的數(shù)字圖書館，開發(fā)有聲書平臺，設(shè)立人工智能服務(wù)窗口。線下服務(wù)中，利用自助服務(wù)、智能交互服務(wù)設(shè)備，打破閱讀障礙，在各類公共區(qū)域投放智慧閱讀推廣設(shè)備，兼顧各類資源，按類進(jìn)行閱讀推廣，給予人們便利的智慧閱讀條件[3]。

3智慧服務(wù)下圖書館閱讀推廣的管理措施

3.1補(bǔ)充智慧閱讀推廣的各類資源

1. 3.1.1書籍資源
2. 圖書館進(jìn)行閱讀推廣工作前期，需加強(qiáng)信息資源建設(shè)，從文獻(xiàn)、科研、休閑娛樂各個方面，補(bǔ)充書籍。采取圖書訂購、收集讀者需求、讀者訂單預(yù)購等各類措施，切實(shí)提高圖書館信息資源補(bǔ)充的有效性，順應(yīng)各類讀者的閱讀需求，積極實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)。比如，針對各個行業(yè)的前沿書籍，可對接關(guān)聯(lián)的企業(yè)、大學(xué)，創(chuàng)建讀者購書訂單，結(jié)合讀者參與人數(shù)，確定圖書館引入此書的數(shù)量，設(shè)定書籍電子版的建設(shè)方案，如“你選書我買單”活動。
3. 3.1.2設(shè)備資源
4. 從閱讀器、借閱自助設(shè)備等方面，進(jìn)行智能升級。采取人臉識別形式，增強(qiáng)圖書館內(nèi)各類設(shè)備的智慧性，高效識別讀者身份，給出對應(yīng)的閱讀推廣方案。

3.2加強(qiáng)智慧閱讀推廣管理

1. 3.2.1獲取讀者閱讀需求
2. 借助讀者畫像，全面整合讀者的閱讀數(shù)據(jù)，從閱讀書目類型、各類書籍的閱讀時間、借閱記錄各個方面，分析讀者喜歡閱讀的書籍特點(diǎn)，給出更精確的閱讀推廣書目，贏得讀者認(rèn)可。
3. 3.2.2推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)
4. 設(shè)立閱讀推廣網(wǎng)格專員，全面推進(jìn)閱讀推廣服務(wù)。從各類讀者畫像入手，設(shè)立閱讀推廣網(wǎng)格員，進(jìn)行深層閱讀推廣，給出優(yōu)質(zhì)的閱讀推薦服務(wù)。

3.3創(chuàng)建智慧閱讀推廣的服務(wù)體系

1. 3.3.1設(shè)立優(yōu)秀作者推薦板塊
2. 優(yōu)秀作者具體包括行業(yè)專家、核心作者等群體，作為一個學(xué)科的研究引導(dǎo)者，其創(chuàng)作成果具有較高的學(xué)習(xí)價值，能夠獲得行業(yè)認(rèn)可。從優(yōu)秀作者角度，整合各類優(yōu)秀文獻(xiàn)資源，順應(yīng)科研、技術(shù)學(xué)習(xí)各類讀者的閱讀需求。在此類書目進(jìn)行閱讀推廣時，可采取圖表形式，創(chuàng)建閱讀指引圖，便于讀者獲取關(guān)鍵閱讀信息。
3. 3.3.2更新人工智能服務(wù)
4. 智慧服務(wù)視角下，圖書館平臺內(nèi)應(yīng)關(guān)注人工服務(wù)的建設(shè)情況。在圖書館內(nèi)設(shè)立了智能機(jī)器人，在讀者輸入書名后，及時展示書籍陳列位置，給出線上閱讀路徑，推薦關(guān)聯(lián)書籍。在讀者不確定書目時，可在線口述書目大致內(nèi)容。機(jī)器人進(jìn)行數(shù)據(jù)搜索后，展示數(shù)據(jù)匹配的書籍，便于讀者選擇閱讀書目。如太原市圖書館的虛擬咨詢機(jī)器人小圖、南寧市圖書館的聊天咨詢機(jī)器人艾米等[4]。

4智慧圖書館的閱讀推廣效果

數(shù)字技術(shù)的運(yùn)用，開展圖書館智慧化建設(shè)，也讓圖書館完成了系統(tǒng)的迭代升級，實(shí)現(xiàn)了跨場景技術(shù)應(yīng)用。以湖北省圖書館2021年數(shù)據(jù)為例：湖北省圖書館打造的官網(wǎng)、“掌上鄂圖”App、“智海方舟”微信小程序等立體化服務(wù)矩陣，將海量數(shù)字文化資源以多輪驅(qū)動的形式進(jìn)行跨維度推廣，2021年，官網(wǎng)更新數(shù)據(jù)801條，訪問人數(shù)則達(dá)到了86萬人。官網(wǎng)注冊總?cè)藬?shù)為60.9萬人，“掌上鄂圖”App點(diǎn)擊量1480.6萬次，登錄次數(shù)約52.6萬，完成文獻(xiàn)傳遞9.8萬余次；2021年，湖北省圖書館“智海方舟”小程序訪問次數(shù)為292萬，訪問人數(shù)逾31萬人[5]。

5結(jié)語

綜上所述，在智慧服務(wù)視域下，各類圖書館需從讀者角度出發(fā)，利用智慧平臺的數(shù)據(jù)層功能、資源管理功能，給出多樣性的閱讀推廣服務(wù)，促使各類讀者選擇喜歡的書籍、文獻(xiàn)，進(jìn)行深度閱讀。配合全面的智慧服務(wù)，保證圖書館資源建設(shè)全面性、增強(qiáng)服務(wù)設(shè)施的智慧性，豐富各類書籍資源，切實(shí)獲取讀者的較高認(rèn)可。

參考文獻(xiàn)

[1] 傅少君.全民閱讀視角下公共圖書館閱讀推廣優(yōu)化策略研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2024，44（1）：21-23.

[2] 柳楊.基于RFID的圖書自動分揀系統(tǒng)的應(yīng)用與發(fā)展：以廣州圖書館為例[J].河南圖書館學(xué)刊，2017，37（05）：78-80.

[3] 李沅潔，邵波.智慧圖書館十年實(shí)踐研究：進(jìn)展、困境與出路[J].圖書情報(bào)工作，2023，67（24）：135-148.

[4] 滿宗萍.基于智能機(jī)器人的圖書館智慧服務(wù)優(yōu)化研究[J].河南圖書館學(xué)刊，2023，43（9）：117-119.

[5] 湖北省圖書館2021年度閱讀報(bào)告[EB/OL].（2022-08-23）.https：//www.library.hb.cn/zx/gwgk/fwnb/202208/t20220823_7262.shtml.