智慧時(shí)代下，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化和智能化技術(shù)高速發(fā)展，高校圖書館作為學(xué)校重要的智力資源迎來新機(jī)遇和新挑戰(zhàn)?，F(xiàn)從高校圖書館館員職業(yè)能力的角度切入，總結(jié)了智慧時(shí)代高校圖書館館員核心能力體系，分析了高校圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和不足，提出了對(duì)應(yīng)的改善策略。

智慧時(shí)代下，隨著物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的飛速發(fā)展，發(fā)展與智慧時(shí)代相適應(yīng)的高校圖書館逐漸成為圖書館界理論研究與實(shí)踐探索的熱點(diǎn)。各高校圖書館紛紛啟動(dòng)了智慧服務(wù)項(xiàng)目，智慧服務(wù)成為智慧時(shí)代高校圖書館擺脫生存危機(jī)、重塑形象和實(shí)現(xiàn)價(jià)值的必然選擇?！爸腔蹠r(shí)代”背景下，要想完成圖書館服務(wù)模式的智慧轉(zhuǎn)型，除技術(shù)更新與基礎(chǔ)設(shè)施更迭之外，還需要提高圖書館館員的職業(yè)能力。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的潮流，將對(duì)圖書館館員的培養(yǎng)重心轉(zhuǎn)移到新技術(shù)和新理念的學(xué)習(xí)以及應(yīng)用方面，為教學(xué)科研提供智慧服務(wù)。

智慧時(shí)代高校圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展趨勢(shì)

智慧資源

在智慧環(huán)境下，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、虛擬網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代技術(shù)廣泛應(yīng)用于高校圖書館中，在這些技術(shù)的加持下，數(shù)字資源逐步成為各大高校信息資源主體。數(shù)字資源是智慧圖書館智慧服務(wù)的根本，通過對(duì)資源數(shù)據(jù)平臺(tái)的整合應(yīng)用，各大高校已上線資源服務(wù)檢索平臺(tái)，隨著智慧圖書館的不斷發(fā)展，其對(duì)現(xiàn)有數(shù)字資源的智慧化管理能力也將得到進(jìn)一步提升。

智慧服務(wù)

圖書館智慧服務(wù)是基于信息技術(shù)所開展的創(chuàng)新性信息資源服務(wù)，最大的優(yōu)勢(shì)是能夠提高資源利用率和優(yōu)化服務(wù)流程。智慧化服務(wù)是智慧圖書館發(fā)展的大趨勢(shì)，在互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)等支持下，圖書館基礎(chǔ)的圖書借還工作能夠?qū)崿F(xiàn)自助服務(wù)。同時(shí)，智慧化服務(wù)要求館員及時(shí)轉(zhuǎn)變自己的工作理念和方法，圍繞為讀者服務(wù)為核心的理念，深入分析讀者需求，滿足讀者的個(gè)性化需求。

智慧空間

以“讀者為中心”的服務(wù)理念是智慧圖書館的顯著特征，為進(jìn)一步增強(qiáng)讀者的用戶體驗(yàn)感，越來越多的高校圖書館開始應(yīng)用空間場(chǎng)景技術(shù)。借助于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、監(jiān)控以及VR技術(shù)等，滿足讀者的智慧體驗(yàn)需求。并且，圖書館也逐步擴(kuò)展為集社交、娛樂等為一體的第三智慧空間。

智慧時(shí)代高校圖書館館員核心能力體系

知識(shí)資源管理和開發(fā)能力

在智慧時(shí)代，圖書館館員不僅是知識(shí)資源的管理者，也是知識(shí)資源的開發(fā)者。這種角色定位反映了圖書館館員所擔(dān)負(fù)的歷史使命和責(zé)任。信息技術(shù)的發(fā)展使得圖書館不再僅僅是“借書還書”的場(chǎng)所，而是與社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治等領(lǐng)域聯(lián)系起來，成為社會(huì)文化和知識(shí)交流中心。圖書館所提供的信息服務(wù)范圍不再僅限于傳統(tǒng)圖書館的傳統(tǒng)職能，而是延伸到信息服務(wù)和信息咨詢等領(lǐng)域。另外，圖書館在向用戶提供信息服務(wù)的同時(shí)，也在不斷更新信息，傳播新的知識(shí)，從而成為社會(huì)信息資源的開發(fā)者。因此，圖書館館員不僅要積極參與信息資源開發(fā)和知識(shí)創(chuàng)新活動(dòng)，還要成為信息資源開發(fā)和知識(shí)創(chuàng)新的倡導(dǎo)者。

信息素養(yǎng)培養(yǎng)能力

信息素養(yǎng)的定義有多種，如信息意識(shí)、信息知識(shí)、信息能力、信息倫理、信息道德等。我國(guó)學(xué)者王光遠(yuǎn)教授將信息素養(yǎng)定義為“對(duì)信息資源的獲取能力、利用能力、評(píng)價(jià)能力及創(chuàng)新能力的綜合表現(xiàn)”。在圖書館服務(wù)中，用戶的信息素養(yǎng)主要體現(xiàn)為用戶獲取、分析、評(píng)價(jià)和利用所擁有的知識(shí)與技能，其核心是如何利用圖書館提高自己的知識(shí)與技能，從而不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力。并且，圖書館館員作為用戶信息素養(yǎng)培養(yǎng)的主要推動(dòng)者，不僅要提高自身的知識(shí)與技能水平，還要對(duì)用戶的學(xué)習(xí)進(jìn)行引導(dǎo)和輔助，最大限度地發(fā)揮圖書館在培養(yǎng)用戶學(xué)習(xí)能力方面的優(yōu)勢(shì)。具體來說，圖書館館員不僅要深入體驗(yàn)用戶的學(xué)習(xí)環(huán)境，為用戶營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，還要幫助用戶不斷提高自身的學(xué)習(xí)能力，使其能夠更加高效地利用圖書館資源，為用戶提供更加個(gè)性化、智能化的服務(wù)。

系統(tǒng)管理和維護(hù)能力

圖書館館員是圖書館各項(xiàng)工作的組織者和實(shí)施者，是圖書館事業(yè)發(fā)展的中堅(jiān)力量，他們擔(dān)負(fù)著圖書資源管理和服務(wù)、讀者服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等工作，是圖書館各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作得以順利進(jìn)行的主要保證，他們的工作質(zhì)量將直接影響到圖書館工作的整體水平。同時(shí)，圖書館工作涉及多個(gè)部門，各部門之間的工作要互相配合、協(xié)調(diào)，以保證圖書館各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。圖書館各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，必須依靠館員之間的相互合作和密切配合。因此，館員在圖書館工作中扮演著十分重要的角色，他們對(duì)圖書館的各項(xiàng)工作起著組織、領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)作用，同時(shí)又是具體執(zhí)行和完成任務(wù)的執(zhí)行者。并且，現(xiàn)代圖書館館員不再只是單純地為讀者服務(wù)，而是以用戶為中心，以滿足讀者需求為目的，努力將館藏文獻(xiàn)資源轉(zhuǎn)化為信息資源。因此，圖書館館員要為用戶提供高質(zhì)量、高水平、高效率的服務(wù)，就要具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和能力。

智慧時(shí)代高校圖書館館員的不足與面臨挑戰(zhàn)

館員服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)薄弱

當(dāng)前，高校圖書館服務(wù)模式已發(fā)生了巨大改變，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)閱讀方式已經(jīng)成為讀者的一種習(xí)慣。在智慧環(huán)境下，傳統(tǒng)高校圖書館服務(wù)模式已無法滿足讀者需求，用戶對(duì)信息資源的需求也發(fā)生了很大變化。圖書館服務(wù)模式需要?jiǎng)?chuàng)新以為讀者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，對(duì)高校圖書館館員而言，必須具備較強(qiáng)的創(chuàng)新意識(shí)和能力才能滿足智能環(huán)境下讀者對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求。然而，當(dāng)前我國(guó)高校圖書館館員在思想上重視不夠、創(chuàng)新意識(shí)較弱，缺乏創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力。尤其是在智慧環(huán)境下，傳統(tǒng)圖書館館員由于知識(shí)結(jié)構(gòu)單一、缺乏技術(shù)實(shí)踐能力等問題導(dǎo)致其不能較好地適應(yīng)智能環(huán)境下的圖書館服務(wù)模式。另外，隨著信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在高校圖書館中的廣泛應(yīng)用，傳統(tǒng)圖書館館員已無法滿足讀者的需求。因此，高校圖書館館員需要不斷提升自身創(chuàng)新能力，才能更好地為讀者服務(wù)。

智慧管理和服務(wù)綜合能力欠缺

在信息技術(shù)發(fā)展成熟的今天，高校圖書館經(jīng)歷了多次技術(shù)轉(zhuǎn)型，智慧圖書館是圖書館的未來發(fā)展趨勢(shì)。在這樣的背景下，圖書館館員的工作形勢(shì)逐漸多樣化，圖書館館員必須具備多樣化能力。智慧時(shí)代，圖書館館員必須將智能推廣作為工作重點(diǎn)，為讀者提供智能咨詢，必要時(shí)參與教育培訓(xùn)和導(dǎo)讀工作，組織各種讀者活動(dòng)，成為建設(shè)智能圖書館的一員。然而目前來看，高校圖書館館員的整體核心能力滿足不了上述要求，這導(dǎo)致了智慧型圖書館發(fā)展的限制因素之一就是智慧型人才的缺失。各高校圖書館館員雖從事圖書館工作多年，具有較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，但在專業(yè)知識(shí)方面有所欠缺，在建設(shè)智慧圖書館方面跟上時(shí)代前進(jìn)的步伐較為艱難。在處理圖書館情報(bào)類業(yè)務(wù)時(shí)顯露出由于專業(yè)知識(shí)不夠造成的信息檢索、信息共享等不足的短板，特別是在大力推進(jìn)學(xué)科專業(yè)建設(shè)時(shí)，難以在讀者有信息咨詢需求時(shí)根據(jù)讀者需要快速、準(zhǔn)確地為讀者提供相應(yīng)的學(xué)科專業(yè)服務(wù)。

自我職業(yè)認(rèn)同感不強(qiáng)

高校圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同感是指，高校圖書館館員對(duì)自己所從事工作崗位的一種積極認(rèn)知和情感體驗(yàn)，它直接影響著館員對(duì)其崗位的滿意度和歸屬感。由于智慧環(huán)境下，圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式發(fā)生了重大改變，即為讀者提供更加便捷的服務(wù)，但這種改變對(duì)館員提出了更高要求。高校圖書館館員在智慧環(huán)境下需要具備信息素養(yǎng)、社交技能、創(chuàng)新能力、服務(wù)意識(shí)以及職業(yè)操守等。這些是對(duì)館員的新要求。然而，目前來看，我國(guó)高校圖書館館員的職業(yè)認(rèn)同感較低，對(duì)自身職業(yè)發(fā)展缺乏積極認(rèn)知。同時(shí)，缺乏創(chuàng)新精神與意識(shí)，這是由其所處的工作環(huán)境及工作內(nèi)容決定的。智慧環(huán)境下，高校圖書館館員不僅需要具備專業(yè)知識(shí)技能，還需要具備較強(qiáng)的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。我國(guó)高校圖書館館員職業(yè)認(rèn)同感較低的原因主要有以下幾點(diǎn)。首先，傳統(tǒng)服務(wù)模式下高校圖書館館員工作內(nèi)容單一且重復(fù)，且缺乏創(chuàng)新性；其次，智慧環(huán)境下高校圖書館館員服務(wù)模式發(fā)生了巨大變化，但由于缺少相應(yīng)的制度保障和政策支持，使得高校圖書館館員缺乏工作和自我提升的動(dòng)力。

職業(yè)發(fā)展機(jī)制失衡

當(dāng)前制訂的圖書館館員職業(yè)規(guī)范和工作準(zhǔn)則大多是限制管理員的工作行為，并沒有考慮到管理員的切身利益和尊嚴(yán)。目前，我國(guó)還未制訂完善的圖書管理員職業(yè)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入制度，許多高校圖書館成為退休教師的“養(yǎng)老場(chǎng)所”和低學(xué)歷人員的收納所，導(dǎo)致圖書管理員的整體水平較低。近年來，高校職稱評(píng)定競(jìng)爭(zhēng)激烈，評(píng)定要求嚴(yán)格，部分館員在日常工作中無法完成科研項(xiàng)目、論文或繼續(xù)教育的要求，使得職稱申請(qǐng)困難，打擊了館員的工作積極性，其職業(yè)發(fā)展生涯受到阻礙。

智慧時(shí)代高校圖書館館員職業(yè)能力發(fā)展的對(duì)策

樹立創(chuàng)新發(fā)展理念

高校圖書館館員作為圖書館工作的主體，其創(chuàng)新發(fā)展理念直接影響圖書館的創(chuàng)新發(fā)展水平。圖書館是為廣大師生服務(wù)的，為了讓讀者能在第一時(shí)間獲取到文獻(xiàn)信息資源，圖書館工作人員不僅要完成館藏文獻(xiàn)信息資源建設(shè)任務(wù)，還要承擔(dān)讀者服務(wù)工作、信息服務(wù)工作和圖書館管理等方面的工作。首先，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展，高校圖書館館員要不斷學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的管理軟件，熟練掌握相關(guān)的信息管理軟件和業(yè)務(wù)技能；其次，高校圖書館館員要堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展理念，不斷改進(jìn)自身服務(wù)模式和服務(wù)方法，可以通過微信公眾號(hào)、微博、網(wǎng)站等平臺(tái)，及時(shí)發(fā)布圖書信息資源建設(shè)動(dòng)態(tài)，獲取讀者需求信息等；最后，高校圖書館館員要重視創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，在日常工作中多思考、多探索，結(jié)合自身工作實(shí)際情況不斷進(jìn)行創(chuàng)新實(shí)踐。同時(shí)要向讀者宣傳和普及創(chuàng)新意識(shí)和創(chuàng)新能力的重要性。

健全和完善內(nèi)部人才培養(yǎng)體系

智慧環(huán)境下，高校圖書館的讀者服務(wù)工作和信息服務(wù)工作需要不斷更新，高校圖書館館員的知識(shí)也需要及時(shí)更新，才能更好地滿足讀者需求。在智能環(huán)境下，高校圖書館館員不能單一依靠自身的專業(yè)知識(shí)，還需要掌握多方面的知識(shí)。圖書館館員不僅需要掌握?qǐng)D書資源管理知識(shí)，還需要掌握網(wǎng)絡(luò)信息資源管理和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。高校圖書館館員應(yīng)該了解世界上主要國(guó)家的語言和文化情況，及時(shí)更新自己的知識(shí)儲(chǔ)備，拓展自己的知識(shí)面。

圖書館的人才隊(duì)伍建設(shè)方面要加強(qiáng)內(nèi)部管理，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率；要充分發(fā)揮圖書館的優(yōu)勢(shì)，積極開展多種形式的讀者服務(wù)活動(dòng)，努力為讀者提供方便、快捷、周到的服務(wù)；加強(qiáng)與相關(guān)單位的聯(lián)系，互相學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過建立圖書館人才培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)圖書館人才的梯次培養(yǎng)；充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，提高圖書館服務(wù)水平，為社會(huì)各界提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，可以通過建立圖書館學(xué)術(shù)委員會(huì)、學(xué)術(shù)聯(lián)盟等形式，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)圖書館事業(yè)的發(fā)展；加強(qiáng)對(duì)圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)的指導(dǎo)，提高圖書館工作人員的素質(zhì)，每個(gè)崗位必須具備一定的技術(shù)水準(zhǔn)，并且要有相應(yīng)的培訓(xùn)制度。此外，還要注重對(duì)圖書館工作人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)的培養(yǎng)，提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，培養(yǎng)一批具有創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的高素質(zhì)人才。

培養(yǎng)良好職業(yè)心態(tài)

高校圖書館館員要具備良好的職業(yè)心態(tài)，在日常工作中保持積極的工作態(tài)度，時(shí)刻關(guān)注圖書館的發(fā)展，不斷提升自己的專業(yè)能力。同時(shí)，高校圖書館館員還要具備一定的職業(yè)責(zé)任感，以讀者為中心，提高自己的服務(wù)意識(shí)。在新技術(shù)環(huán)境下，高校圖書館館員要積極學(xué)習(xí)新技術(shù)知識(shí)，了解計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和相關(guān)的管理軟件，能夠熟練運(yùn)用這些軟件為讀者提供更好的服務(wù)。在日常工作中，高校圖書館館員要加強(qiáng)與讀者之間的交流與溝通，了解讀者對(duì)圖書館管理工作的需求，及時(shí)改進(jìn)自己的服務(wù)工作。此外，高校圖書館館員還應(yīng)該樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提升自身綜合素質(zhì)。高校圖書館館員應(yīng)該加強(qiáng)自身職業(yè)道德修養(yǎng)和人文修養(yǎng)教育，以一顆積極進(jìn)取、認(rèn)真負(fù)責(zé)、寬容理解的心面對(duì)每一個(gè)讀者，只有這樣才能不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力水平。

構(gòu)建完善的職業(yè)發(fā)展機(jī)制

智慧背景下，圖書館館員提供的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量很難用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去衡量，對(duì)其工作成果的考核具有一定的難度。想要更好地調(diào)動(dòng)館員工作的積極性，培養(yǎng)一支優(yōu)秀的智慧館員隊(duì)伍還需要建立一套完整的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃制度，切實(shí)保障館員的權(quán)益。首先，智慧館員的工作時(shí)間和環(huán)境相對(duì)比較靈活寬松，無法根據(jù)單一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核。所以，需要制訂定性和定量相結(jié)合的考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)其工作成績(jī)進(jìn)行全面系統(tǒng)的考核，如所承擔(dān)工作的數(shù)量、履行的職責(zé)、服務(wù)的態(tài)度、工作的效率、完成的情況等進(jìn)行綜合考核。其次，智慧館員直接面向用戶服務(wù)，用戶的體驗(yàn)感受非常重要。因此，要重點(diǎn)考量用戶對(duì)智慧館員服務(wù)的滿意程度。最后，制訂獎(jiǎng)賞激勵(lì)制度，在績(jī)效工資基礎(chǔ)上，加入多勞多得的物質(zhì)獎(jiǎng)賞和精神鼓勵(lì)機(jī)制，通過給予智慧館員相對(duì)豐厚的福利待遇，享有與專業(yè)教師同等的職稱以及榮譽(yù)稱號(hào)的評(píng)定機(jī)會(huì)，強(qiáng)化智慧館員的角色認(rèn)同，讓他們真正體會(huì)到圖書館智慧服務(wù)的價(jià)值與意義，獲得圖書館職業(yè)的成就感與認(rèn)可感，不僅有利于增強(qiáng)圖書館職業(yè)的吸引力與凝聚力，而且有利于智慧館員開闊眼界，持續(xù)增強(qiáng)其開拓創(chuàng)新的能力。

智慧時(shí)代背景下，館員的職業(yè)能力直接影響著高校智慧圖書館的發(fā)展，構(gòu)建智慧館員核心能力體系，明確智慧館員需具備的基本素質(zhì)，積極面對(duì)智慧圖書館事業(yè)發(fā)展過程中的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，才能夠促進(jìn)高校智慧圖書館事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展。