吃飯、健身、理發(fā)都能被直播

如今，隨著線上線下消費場景加速融合，一些商家借助短視頻平臺招攬生意，在未經(jīng)允許的情況下，便對真實消費場景進(jìn)行直播、拍攝，把顧客作為營銷引流的工具。

2024年“3·15”國際消費者權(quán)益日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會（以下簡稱“江蘇消保委”）聯(lián)合江蘇省高級人民法院，發(fā)布《2023年度全省消費維權(quán)典型案例》。其中有一案例就明確，“商家未經(jīng)同意公開消費者視頻，侵犯肖像權(quán)需要承擔(dān)責(zé)任”。

在網(wǎng)絡(luò)平臺“被直播”這一話題下，很多網(wǎng)友分享了自己的真實經(jīng)歷。其中提及較多的事發(fā)地點，就是餐館、健身房、理發(fā)店等。

崔女士在河南農(nóng)村經(jīng)營著一家理發(fā)店，開業(yè)一個月后，她就注冊了短視頻賬號，目前已經(jīng)擁有1萬多名粉絲。據(jù)她介紹，不管是視頻還是直播，平臺都會在同城頁給予重點推薦，效果很好?！艾F(xiàn)在98%的到店顧客是看到視頻之后來的，一般都可以接受拍攝或直播，有的還主動想露露臉?！倍趶V東東莞一家理發(fā)店的直播間，這天下午有不到50人在線觀看，商家是一位有著18年理發(fā)經(jīng)驗的男士。他說，現(xiàn)實中確實有一些顧客不愿意露臉，所以把直播鏡頭擺在了座椅的側(cè)后方，畫面中不會出現(xiàn)顧客正臉，“這很正常，保護(hù)人家隱私。”

在“被直播”事件發(fā)生后，消費者通常面臨著兩種結(jié)局：一種是根本沒有意識到自己的行為已經(jīng)被全程直播，或者覺得這是小事一樁，不值得計較；而另一種則是，雖然發(fā)現(xiàn)了，但是在和商家交涉后，也因為無從考證或孤立無援，最后只能不了了之。

在江蘇消保委發(fā)布的典型案例中，造型師孫某拍攝了和葉某溝通發(fā)型、理發(fā)的過程，并將其上傳至網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳。葉某發(fā)現(xiàn)后，孫某先是刪除視頻，之后又將葉某臉部打碼并配文“北上廣客人得罪不起”，再次上傳視頻，兩天后才將視頻刪除。葉某訴至法院，要求孫某賠禮道歉，并賠償精神損害撫慰金等損失。孫某則認(rèn)為葉某同意拍攝視頻，應(yīng)當(dāng)默認(rèn)可以發(fā)布。

法院認(rèn)為，葉某雖然不反對拍攝視頻，但并未明確同意孫某將視頻上傳至網(wǎng)絡(luò)平臺公開發(fā)布，孫某的行為構(gòu)成對葉某肖像權(quán)的侵害，遂判決孫某在社交平臺上致歉10日，并賠償葉某精神損害撫慰金1000元等損失。

江蘇消保委表示，直播已經(jīng)逐漸融入了當(dāng)今社會人們的日常生活，部分商家敏銳察覺到了宣傳業(yè)務(wù)、拓展客源的商機(jī)，但此類行為也存在侵害消費者肖像權(quán)的潛在風(fēng)險。這一判決體現(xiàn)了民法典加強(qiáng)對人格權(quán)保護(hù)的立法宗旨，也有利于增強(qiáng)對消費者權(quán)益的全面保護(hù)。

要勇于向侵害個人肖像權(quán)的行為說“不”

中國人民大學(xué)公共管理學(xué)院教授馬亮認(rèn)為，很多商家“直播”是為了達(dá)到身臨其境的宣傳效果，但是未經(jīng)允許這樣做不僅會影響消費體驗，還可能讓其他潛在消費者望而卻步。北京京師律師事務(wù)所律師王輝對商家的提醒是：要改變“我的地盤我做主”的錯誤觀念，守好營銷邊界。

民法典第一千零一十八條、第一千零一十九條規(guī)定，自然人享有肖像權(quán)，有權(quán)依法制作、使用、公開或者許可他人使用自己的肖像。未經(jīng)肖像權(quán)人同意，不得制作、使用、公開肖像權(quán)人的肖像。王輝表示，“商家這類直播或拍攝行為，如果未經(jīng)顧客同意，則明顯侵害了其肖像權(quán)?！币虼?，他鼓勵廣大消費者，要勇于向侵害個人肖像權(quán)的行為說“不”。

“消費者如果在發(fā)現(xiàn)商家違規(guī)直播時予以勸阻，并通過相關(guān)渠道進(jìn)行反饋，就可以有力制止商家的不法行為?！瘪R亮說，“當(dāng)然，怎樣讓這些反饋渠道更加暢通，是至關(guān)重要的問題?！?/p>

在多個網(wǎng)絡(luò)直播平臺的用戶規(guī)則中，都包含“不得侵害他人肖像權(quán)、隱私權(quán)”等相關(guān)表述和要求，但是“商家直播顧客的消費行為是否被允許”，目前并沒有明確規(guī)定。馬亮建議，網(wǎng)絡(luò)平臺要暢通維權(quán)渠道，當(dāng)消費者發(fā)現(xiàn)個人權(quán)益受到侵害時，可以通過投訴渠道反饋舉報，使違規(guī)短視頻或直播及時下架整改。同時也要加強(qiáng)監(jiān)管，使商家遵守行業(yè)公約和平臺規(guī)則，引導(dǎo)商家通過技術(shù)手段（比如馬賽克等），解決顧客信息保護(hù)和宣傳推廣的矛盾，共同維護(hù)健康良性的商業(yè)直播生態(tài)。

“全民直播”下的隱私保護(hù)

更為嚴(yán)重的是，“被直播”行為還可能泄露消費者的面部、行蹤等敏感隱私信息，從而帶來諸多不確定的風(fēng)險。隨著生物識別技術(shù)快速發(fā)展，不法分子可以利用這些信息從事非法活動，如偽造身份、冒用身份進(jìn)行金融交易等，從而對消費者的人身財產(chǎn)安全構(gòu)成威脅。

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的第53次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2023年12月，我國網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)8.16億人，占網(wǎng)民整體的74.7%。

“全民直播時代，消費者的隱私權(quán)很容易受到不法侵害。”作為中國消費者協(xié)會律師團(tuán)成員，胡鋼長期致力于消費者權(quán)益保護(hù)工作。在他看來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)快速發(fā)展的當(dāng)下，“消費者始終處于弱勢地位，更需要增強(qiáng)維護(hù)自身隱私權(quán)等法定權(quán)利的意識和能力。”

2021年2月9日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等七部委聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》，其中提到，“壓實平臺主體責(zé)任，嚴(yán)格履行網(wǎng)絡(luò)直播平臺法定職責(zé)義務(wù)，落實網(wǎng)絡(luò)直播平臺主體責(zé)任清單”“明確主播法律責(zé)任，網(wǎng)絡(luò)主播依法依規(guī)開展網(wǎng)絡(luò)直播活動，不得從事侵犯他人合法權(quán)益等法律法規(guī)禁止的活動”。

“隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，尤其是人工智能技術(shù)不斷迭代更新，隱私權(quán)保護(hù)顯得尤為迫切和嚴(yán)峻?！焙摻ㄗh，未來在立法上可以堅持“快立頻修”的原則——相關(guān)法律要快速建立、頻繁修訂?！爸贫ㄏ嚓P(guān)法律是解決有無的問題，而頻繁修訂是為了應(yīng)對社會與技術(shù)飛速發(fā)展的客觀實際，通過對法律的不斷修訂、完善，來適應(yīng)現(xiàn)實的迫切需求?！?/p>

同樣也是中國消費者協(xié)會律師團(tuán)成員的李斌認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)時代，侵犯消費者隱私權(quán)現(xiàn)象出現(xiàn)了很多新的表現(xiàn)形式，“被直播”就是其中一種，“很像過去一些照相館未經(jīng)顧客允許，便將照片掛在店內(nèi)進(jìn)行宣傳”。

這種情況下，如何更好地保護(hù)隱私權(quán)？李斌提到兩方的審核：直播平臺和平臺用戶。

做好審核工作，直播平臺是責(zé)無旁貸的。平臺掌控了絕對的信息優(yōu)勢，也是最大的獲利主體之一，所以應(yīng)該壓實自身責(zé)任，這個非常關(guān)鍵。

而我們在觀看、轉(zhuǎn)發(fā)各類直播之前也要審核，避免成為侵權(quán)隊伍中的一員。“要知道，雖然每個人都有直播和觀看的權(quán)利，但是權(quán)利行使是有邊界的。不要感覺無所謂，就看一看、轉(zhuǎn)發(fā)一下。最重要的是形成一個社會共治的綜合性治理體系。”李斌說。

摘編自《中國青年報》