作為教師，我們偶爾會(huì)感覺(jué)現(xiàn)在的家長(zhǎng)難交流，家校雙方會(huì)在溝通中產(chǎn)生問(wèn)題。那么，家校溝通中為什么會(huì)出現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題？這些問(wèn)題的出現(xiàn)，既有社會(huì)的原因，也有家庭的原因，既與教育發(fā)展的現(xiàn)狀有關(guān)，也與教師處理問(wèn)題的能力有關(guān)。下面，筆者舉例來(lái)談一談家校溝通的藝術(shù)。

▎耐心傾聽(tīng)，理智溝通

家長(zhǎng)到學(xué)校解決問(wèn)題，一般都想主動(dòng)表達(dá)自己的看法。大多數(shù)家長(zhǎng)懂得尊重老師，想與老師友好地互動(dòng)交流，這是正常的情況。然而，也有的家長(zhǎng)性格急躁，容易產(chǎn)生情緒，遇到這樣的家長(zhǎng)如何溝通呢？

【案例一】

去年，我處理了一次家長(zhǎng)投訴。事情的起因是班主任在“家長(zhǎng)群”里安排一件事情的時(shí)候，表達(dá)不準(zhǔn)確、不清晰，導(dǎo)致這個(gè)家長(zhǎng)和其他部分家長(zhǎng)到市里投訴。市里把這個(gè)問(wèn)題轉(zhuǎn)到縣里，縣里又轉(zhuǎn)到學(xué)校，學(xué)校安排我來(lái)協(xié)調(diào)處理這個(gè)問(wèn)題。據(jù)班主任和任課教師的反映，這個(gè)家長(zhǎng)比較強(qiáng)勢(shì)，不接受班主任的解釋。我反復(fù)思考，家長(zhǎng)這樣的表現(xiàn)，一定是想表達(dá)自己的看法，是不是班主任沒(méi)有耐心地傾聽(tīng)，所以導(dǎo)致事情變得復(fù)雜？是不是班主任表達(dá)時(shí)的語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)欠妥？是不是政策沒(méi)有表達(dá)準(zhǔn)確？針對(duì)這些未知的情況，我制定的方案是讓對(duì)方盡情地傾訴。

等這個(gè)家長(zhǎng)接通電話后，我很禮貌地報(bào)了一下我的身份，并客氣地對(duì)他說(shuō)：“您好！我是分管您家孩子所在年級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有什么問(wèn)題，您可以盡管向我說(shuō)，我會(huì)盡量按政策把問(wèn)題處理好……”

在他向我解釋的過(guò)程中，他不斷地發(fā)牢騷、說(shuō)狠話，講自己對(duì)政策的理解。我一直耐心地聽(tīng)著，邊聽(tīng)邊分析他所說(shuō)的問(wèn)題的原因。我在聽(tīng)的過(guò)程中，也在構(gòu)思反駁他的思路、方法。甚至在他講累的時(shí)候，他本來(lái)不打算再講了，我還是禮貌地說(shuō)：“您再想想，還有什么要向我詳細(xì)反映的事情，可以把問(wèn)題說(shuō)得更清楚一些，我會(huì)把問(wèn)題處理得讓您更滿意?！焙髞?lái)，他實(shí)在沒(méi)話可說(shuō)了，感覺(jué)我給了他充分的尊重，他講了那么長(zhǎng)時(shí)間，我一直耐心地聆聽(tīng)，從未插話，并且有時(shí)候還對(duì)他的情緒給予理解。最后，他說(shuō)：“主任，您來(lái)說(shuō)吧，我希望您能給我一個(gè)滿意的解決方案?！苯酉聛?lái)，話語(yǔ)權(quán)就回到了我的手中，輪到我來(lái)講解政策了。在我講話的過(guò)程中，他也給了我相應(yīng)的禮貌。最終，這次長(zhǎng)達(dá)1小時(shí)20分鐘的漫長(zhǎng)談話，以家長(zhǎng)接受學(xué)校的處理方案結(jié)束。

這個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題能處理得如此順利，是因?yàn)槲易龅搅恕澳托膬A聽(tīng)”。耐心傾聽(tīng)是一種禮貌、一種尊重、一種人際交往的最基本原則。耐心傾聽(tīng)的過(guò)程既體現(xiàn)了一個(gè)人的素養(yǎng)，也給了對(duì)方足夠的被尊重感，即使雙方之前有誤解，也會(huì)因?yàn)椤澳托膬A聽(tīng)”而使矛盾得以化解。

▎謀事在先，有序談話

在和家長(zhǎng)溝通之前，教師一定要先做好準(zhǔn)備工作，如打算先說(shuō)什么、怎么說(shuō)，以及再說(shuō)什么、怎么說(shuō)，目的是掌控談話的內(nèi)容和進(jìn)程。如果自己掌控談話進(jìn)程的水平不足，那么可以提前構(gòu)思，然后把想法寫下來(lái)，這樣做的好處是交談的效率比較高。

【案例二】

去年，我處理過(guò)一個(gè)叫小麗（化名）的女生的問(wèn)題。該生的父母離異，她與父親在一起生活，但是與父親的關(guān)系緊張，還出現(xiàn)了厭學(xué)、逃學(xué)等問(wèn)題。小麗父親50多歲，是一個(gè)固執(zhí)的、家教方式粗暴的人，班主任與其溝通多次也沒(méi)有效果。后來(lái)，班主任請(qǐng)我與小麗父親談一談。等小麗父親到學(xué)校了，我并沒(méi)有第一時(shí)間讓他到我的辦公室，而是告訴班主任，過(guò)半小時(shí)后再請(qǐng)家長(zhǎng)到我的辦公室來(lái)。我利用這半小時(shí)，在紙上寫下準(zhǔn)備和這個(gè)“難纏”的家長(zhǎng)溝通的內(nèi)容、順序和方法，包括談話表情、語(yǔ)氣我也考慮到了。我在紙上大概寫了以下內(nèi)容。

（1）談心情：讓其敞開(kāi)心扉，談?wù)劽鎸?duì)女兒的問(wèn)題時(shí)的心情。

（2）談問(wèn)題：讓其傾訴自己苦惱且無(wú)法解決的問(wèn)題。

（3）套近乎：拉近與其的心理距離，即我和他都是做父親的，對(duì)孩子的期望具有相同點(diǎn)等。

（4）換位思考：理解其工作辛苦、教育女兒不易，并對(duì)其獨(dú)立盡心地照顧女兒表示欣賞，與其拉近心理距離。

（5）給意見(jiàn)：為其提供與女兒緩和關(guān)系的方法，以及監(jiān)督孩子寫作業(yè)、幫助孩子交友的方法等。

我以這樣有條理的思路、誠(chéng)懇的態(tài)度與小麗父親交談了近半個(gè)小時(shí)，他得到了充分的尊重，也充分訴說(shuō)了自己的苦惱，還深深地感受到我對(duì)他女兒的關(guān)心。在談到一半的時(shí)候，他流淚了，并握著我的手不放，十分感謝我的建議和理解，表示回家后一定按照我的建議改變自己的家教方式。

從小麗后來(lái)2個(gè)月的在校表現(xiàn)，可以看出這次談心的結(jié)果非常成功。

▎把控目標(biāo)，融洽關(guān)系

陶行知先生說(shuō)：“人人都說(shuō)小孩小，誰(shuí)知人小心不小。你若小看小孩子，便比小孩還要??！”為此，我們要尊重學(xué)生、信任學(xué)生，要像陶行知先生那樣，善于引導(dǎo)和教育學(xué)生。

與家長(zhǎng)和學(xué)生談話時(shí)，如果以追究責(zé)任為目標(biāo)，就會(huì)使問(wèn)題變得復(fù)雜；如果以化解問(wèn)題為目標(biāo)，就會(huì)使問(wèn)題變得簡(jiǎn)單。

【案例三】

上個(gè)學(xué)期，六年級(jí)某班的3個(gè)男生在一起玩耍。小翟（化名）因?yàn)閯?dòng)作失當(dāng)，踹到了小涵（化名）的肚子，而且踹得很重。晚飯后，小涵說(shuō)自己的肚子疼，家長(zhǎng)帶著他去小診所就診，診斷結(jié)果是沒(méi)有大礙的。后來(lái)小涵無(wú)意中說(shuō)是被同學(xué)踹到了，小涵家長(zhǎng)得知后很生氣，打電話給班主任，強(qiáng)烈要求小翟家長(zhǎng)把小涵帶到大醫(yī)院檢查。為了調(diào)查清楚事情的真相，班主任請(qǐng)我一起調(diào)取監(jiān)控。調(diào)取監(jiān)控后，學(xué)校確定是小翟踹到了小涵。這個(gè)時(shí)候，按照常規(guī)的操作是讓小翟家長(zhǎng)帶小涵去檢查。然而，我觀察了一下，小涵的疼痛程度并不是特別高，而且孩子之間的關(guān)系一直很好，出現(xiàn)這個(gè)情況是一次意外，如果將問(wèn)題復(fù)雜化，反而可能會(huì)傷害到兩個(gè)孩子的友誼。

當(dāng)時(shí)，我突然靈機(jī)一動(dòng)，問(wèn)小涵：“你現(xiàn)在好些了嗎？”小涵說(shuō)：“好些了。”然后，我就對(duì)小翟說(shuō)：“你們倆是那么好的朋友，你踹得那么重，是非常過(guò)分的行為，你覺(jué)得自己該不該對(duì)好朋友這樣？”小翟說(shuō)：“不該?！蔽矣謫?wèn)小涵：“你能原諒你的好朋友嗎？”小涵回答：“能?！庇谑俏易屗麄兝鴮?duì)方的手，看著對(duì)方的眼睛，保持一分鐘，并讓小翟道歉。結(jié)果，兩個(gè)孩子看著對(duì)方都不好意思地笑了。接著，我又讓他們擁抱一下，保持一分鐘。兩個(gè)調(diào)皮的孩子又笑了。最后，我又讓他們手拉著手回教室了。

這件事就平靜地解決了。我相信，今后小翟和小涵的關(guān)系一定會(huì)變得更好，也許這個(gè)經(jīng)歷會(huì)成為他們的學(xué)生時(shí)代中一段有意思的插曲。

▎適時(shí)夸獎(jiǎng)，拉近距離

大部分人都喜歡聽(tīng)別人的夸獎(jiǎng)，尤其當(dāng)別人夸獎(jiǎng)自己的孩子時(shí)，正常的情況下都會(huì)對(duì)對(duì)方產(chǎn)生好感。夸獎(jiǎng)的時(shí)候，要真誠(chéng)且恰當(dāng)，不要說(shuō)假話。哪怕學(xué)科成績(jī)差的孩子，他也有自己的亮點(diǎn)。因此，教師平常要研究、了解自己的學(xué)生，然后才能因材施教?？洫?jiǎng)孩子后，再委婉地點(diǎn)出孩子存在的問(wèn)題，以及如何改進(jìn)的方法。這時(shí)候，家長(zhǎng)一般容易接受老師的意見(jiàn)。

【案例四】

我曾經(jīng)處理過(guò)一個(gè)棘手的問(wèn)題。一個(gè)叫小劉（化名）的男生站在桌子上玩耍，另外一個(gè)叫小成（化名）的男生好心勸他下來(lái)，提醒他注意安全。然而，由于小成的動(dòng)作不當(dāng)，加之小劉自己一緊張，不小心從桌子上摔了下來(lái)，導(dǎo)致小劉的右耳垂下邊撕裂一個(gè)小口子。班主任把小劉送到醫(yī)院，他的耳垂被縫了兩針。后來(lái)，小劉家長(zhǎng)不滿意處理的結(jié)果，強(qiáng)烈要求小成家長(zhǎng)賠償醫(yī)藥費(fèi)和精神損失費(fèi)，理由是孩子受傷的地方是關(guān)鍵部位，對(duì)孩子的未來(lái)會(huì)有大的影響。盡管班主任和醫(yī)生告知小劉家長(zhǎng)這個(gè)傷不會(huì)產(chǎn)生任何影響，勸說(shuō)其原諒小成，但是其并不聽(tīng)勸，不停地找班主任要個(gè)說(shuō)法。然而，小成家長(zhǎng)不愿意賠償，理由是自家孩子的動(dòng)作很輕，是小劉自己摔下來(lái)的。

學(xué)校讓我參與處理這個(gè)問(wèn)題，我和年級(jí)主任、班主任三個(gè)人一起去家訪進(jìn)行協(xié)調(diào)，做小劉家長(zhǎng)的思想工作。在去的路上，我一直在想怎么辦，可總想不出什么思路，我擔(dān)心的是這個(gè)學(xué)生不是我教的，我也不認(rèn)識(shí)他，也沒(méi)看到傷情到底多嚴(yán)重，更不認(rèn)識(shí)這個(gè)家長(zhǎng)，也不了解家長(zhǎng)的脾氣。對(duì)我來(lái)說(shuō)，一切都是未知數(shù)。當(dāng)時(shí)我想，只能靠經(jīng)驗(yàn)了。到了以后，小劉母親拿出來(lái)幾個(gè)凳子讓我們坐。我突然想到現(xiàn)在不能坐，我們不是來(lái)接受人家熱情接待的，是來(lái)看望孩子并來(lái)解決問(wèn)題的，我們應(yīng)該言行謙卑、謹(jǐn)慎。想到這，我?guī)е奶鄣谋砬椋?xì)心地查看了一下孩子的傷口，并拿出手機(jī)拍了一張受傷部位的照片。在查看的時(shí)候，小劉母親在旁邊不斷地說(shuō)著傷情的嚴(yán)重程度、如何影響孩子的未來(lái)，等等。

我嘆了一口氣，問(wèn)小劉：“你現(xiàn)在疼嗎？”小劉說(shuō)：“不疼”。然后，我說(shuō)：“你真勇敢！今后一定要學(xué)會(huì)保護(hù)自己，這么漂亮的耳朵摔破了，讓父母心疼，也讓老師心疼”。我又轉(zhuǎn)頭對(duì)小劉家長(zhǎng)說(shuō)：“不要忘記給孩子擦藥呢?！睂?duì)話到目前為止，小劉家長(zhǎng)還沒(méi)有原諒的意思。

這時(shí)，我看到孩子的耳垂很大、很漂亮，便靈機(jī)一動(dòng)：這時(shí)應(yīng)該夸獎(jiǎng)孩子。于是，我對(duì)小劉家長(zhǎng)說(shuō)：“小劉的耳垂長(zhǎng)得真漂亮，臉也好看。耳朵這地方破了一點(diǎn)，真讓人心疼，不過(guò)萬(wàn)幸，要是桌角碰到太陽(yáng)穴或眼睛就麻煩了，這說(shuō)明您家孩子的運(yùn)氣好呀！”然后，我夸獎(jiǎng)小劉父親：“我們來(lái)之前，孩子的班主任對(duì)我說(shuō)，您為人通情達(dá)理，這一見(jiàn)面，我發(fā)現(xiàn)您真是為人實(shí)在、善解人意?！?/p>

一家三口都被我夸獎(jiǎng)了以后，我發(fā)現(xiàn)小劉家長(zhǎng)的臉上明顯露出了笑意?？吹竭@個(gè)變化，我就舉了學(xué)校以前的一個(gè)學(xué)生因?yàn)榕c同學(xué)玩鬧，導(dǎo)致耳朵受傷后，雙方家長(zhǎng)如何友好處理的例子，告訴他們后來(lái)兩個(gè)孩子的友誼不但沒(méi)有受到影響，而且關(guān)系變得更好，這與父母的引導(dǎo)是有關(guān)的。后來(lái)，我與小劉家長(zhǎng)的交流很順利，處理的結(jié)果也讓大家滿意。一個(gè)星期后，我從班主任那里了解到這件事的后續(xù)情況，小劉家長(zhǎng)沒(méi)再來(lái)學(xué)校找麻煩，事情就這樣不聲不響地過(guò)去了。

綜上所述，家校、教師、學(xué)生之間的溝通需要相互尊重、相互理解，這是心與心的交流，更是一門藝術(shù)。在與家長(zhǎng)、學(xué)生的溝通中，教師要以真誠(chéng)的心面對(duì)，善于換位思考，與他們坦誠(chéng)交流。家校共育，靜待花開(kāi)。