摘要：隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新媒體技術的不斷發(fā)展，高校網(wǎng)絡輿情的引導成為當今思想政治工作的重要組成部分?；趯Ω咝＞W(wǎng)絡輿情的傳播規(guī)律與受眾特征研究，剖析了高校網(wǎng)絡輿情的傳播機理與大學生的思想、行為，為網(wǎng)絡輿情的引導提供理論支持與實踐指導。新媒體時代，給高校網(wǎng)絡輿情的引導帶來了更快的輿情動態(tài)、更廣的輿情陣地、更多的輿情手段，同時也給高校網(wǎng)絡輿情的引導帶來了不小的挑戰(zhàn)。而當今高校出現(xiàn)輿情管理不受重視、輿情監(jiān)測能力滯后、輿情溝通不暢通以及大學生群體極化現(xiàn)象等問題則是引導網(wǎng)絡輿情的關鍵。因此，全方位加大高校網(wǎng)絡輿情管理的力度、大幅度提高高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的準確性、多角度構建高校網(wǎng)絡輿情溝通的話語體系以及培養(yǎng)“意見領袖”理性發(fā)聲成為引導高校網(wǎng)絡輿情的有效對策。

關鍵詞：新媒體時代；高校；網(wǎng)絡輿情；思想政治工作

引言

隨著5G手機移動互聯(lián)網(wǎng)終端的普及，網(wǎng)絡空間多樣化的社會思潮正在削弱主流意識形態(tài)的地位，同時新型傳播媒介也改變著傳統(tǒng)的傳播方式以及受眾群體的思想特征。而且，微信、微博、微社群、貼吧等APP的完善，擴展了人們信息交流的途徑和空間，縮短了人際交往的空間距離，滿足了人們遠距離的及時互動與價值情感訴求。處在“兩微一端”的新媒體時代，網(wǎng)絡輿論發(fā)酵過程中，對主要受眾大學生的影響是重大的，常常左右著他們的輿論價值判斷走向，容易引發(fā)高校輿情危機，因此，在新媒體環(huán)境下加強高校網(wǎng)絡輿情的引導就變得刻不容緩。

一、新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情概述

（一）相關概念界定

“輿情”一詞最早起源于《舊唐書》中，唐昭宗在乾寧四年（公元897年）的一封詔書中稱：“朕采于群議，詢彼輿情，有冀小康，遂登大用。”此后，“輿情”一詞在我國歷史文獻中出現(xiàn)的頻率逐漸增加。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，輿情逐漸演變?yōu)榫W(wǎng)絡輿情，因此也具有網(wǎng)絡快速傳播等新特點。關于網(wǎng)絡輿情的研究，學者王來華認為網(wǎng)絡輿情指使用網(wǎng)絡者俗稱網(wǎng)民的政治態(tài)度。高校網(wǎng)絡輿情是網(wǎng)絡輿情的特殊組成部分。目前，學術界并沒有對高校網(wǎng)絡輿情進行一個明確的概念界定，鑒于我們研究的目的，筆者在總結與梳理相關文獻的基礎上，將高校網(wǎng)絡輿情定義為，高校學生群體以校園網(wǎng)為載體，對于社會中所發(fā)生的各種熱點問題及其產(chǎn)生的影響發(fā)表具有一定傾向性的意見、態(tài)度和觀點的總和。其輿情受眾主體主要是高校大學生，輿情傳播的媒介主要是兩微一端以及各種網(wǎng)絡APP。

（二）高校網(wǎng)絡輿情傳播的規(guī)律

1.即時性

新媒體環(huán)境下，高校網(wǎng)絡輿情傳播的即時性與快速性明顯增強，尤其在非線性傳播的情況下以及互聯(lián)網(wǎng)體驗為先的理念下，用戶可以按照自己的喜好、需求等閱讀信息，傳播學家E·卡茲等人提出的“使用與滿足”理論認為：“人們接觸傳媒的目的是滿足他們的特定需求”[1]。同時輿情信息的呈現(xiàn)形式融合了實圖、微視頻、簡短的語言，實現(xiàn)了用戶對信息的即時閱讀與快速傳播。

2.交互性

高校網(wǎng)絡輿情傳播的交互性是指在輿情傳播的過程中，輿情管理部門搜集學生的信息并進行整理、歸納再反饋給學生的一種傳播模式，這種傳播更加注重學生與學校的溝通與交流。在這種交互傳播的基礎上，“兩微一端”可以實現(xiàn)一對一、一對多、多對一、多對多的交流互動。因此，在“兩微一端”上發(fā)布各種信息后，可以在較短時間內(nèi)收到學生的反饋，學生也可以參與討論，發(fā)表自己的見解，從而使輿情盡快聚集并集中反映學生的意見與需求。另外，“兩微一端”實時更新的特點可以使高校網(wǎng)絡輿情的傳播與管理更具有實效性。

3.虛擬性

互聯(lián)網(wǎng)和移動終端的普及推動了高校輿情的“微傳播”，帶來了信息質(zhì)量的碎片化和信息成分的虛擬化?！拜浨槲鞑ァ钡摹疤摂M化”表現(xiàn)為信息構成、信息的質(zhì)與量的虛擬化。從信息構成上看，“輿情微傳播”以微小的信息為基本單位，微型、微小、微量的信息方式為主要特征。在信息的質(zhì)量上，相比于傳統(tǒng)媒體的質(zhì)量要差很多，出現(xiàn)更多娛樂化、商業(yè)化以及虛假化的信息。

4.裂變性

新媒體環(huán)境下高校網(wǎng)絡輿情的傳播也存在著類似物理學中的裂變反應。所謂網(wǎng)絡輿情的裂變反應即指網(wǎng)絡用戶轉(zhuǎn)發(fā)傳播的一種模式。尤其是“兩微一端”的發(fā)展使網(wǎng)絡用戶突破階層的界限，網(wǎng)絡話語權越來越平民化。網(wǎng)絡用戶可以通過各種“微平臺”實現(xiàn)不同個體之間的密切交流，因此，“微時代”下隨著上網(wǎng)成本的低廉與更加便捷的智能手機客戶端的完善，各種“微媒體”逐漸草根化，不管你來自哪個圈子，都可以暢所欲言，所以某條信息一旦發(fā)展成輿情就會被瞬間關注、轉(zhuǎn)發(fā)，以N的冪次方形式蔓延擴散。

二、新媒體時代高校應對網(wǎng)絡輿情存在的問題

（一）高校網(wǎng)絡輿情管理不重視

當前高校網(wǎng)絡輿情的管理還是垂直的模式，各部門之間相互分層，權責不明確。這樣，學校的輿情事件自然落到學院輔導員身上。而輔導員隊伍在招聘專業(yè)時良莠不齊，沒有處理網(wǎng)絡輿情的實戰(zhàn)經(jīng)驗，容易在輿情發(fā)生時不能及時處理回應，進而擴大網(wǎng)絡輿情。此外，高校輿情管理部門缺乏專業(yè)化人才。隨著時代的發(fā)展，網(wǎng)絡輿情也變得更加復雜，高校網(wǎng)絡輿情的控制沒有固定的方法和模板，需要有相關專業(yè)的人才并需要一定的高校輿情經(jīng)驗，才可以熟練掌握各種網(wǎng)絡輿情。而目前多數(shù)高校管理部門沒有成立專門的輿情管理部門，一旦有輿情發(fā)生時，由于沒有經(jīng)過嚴格的輿情訓練，缺乏系統(tǒng)化、實操化、專業(yè)化的輿情知識，容易使高校網(wǎng)絡輿情缺乏實時跟蹤與應急方案而造成輿情的不斷熱源化。

（二）高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控能力滯后

高校網(wǎng)絡輿情是面向特殊群體的公眾輿情類型，輿情危機的產(chǎn)生無法避免。新媒體時代網(wǎng)絡資訊的高度自由、網(wǎng)絡終端的廣泛覆蓋以及大學生對社會熱點的關注度不斷提高，使得高校群體性事件的發(fā)生近乎到了“同步直播”的境地。然而，高校對網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控在某些方面還是空白的。首先，高校對某些社交監(jiān)控還是處于盲區(qū)的階段。高校對輿情的監(jiān)控主要檢索輿情下的評論，忽視了對QQ群、微信群、貼吧的監(jiān)控，而這些恰好是高校學生最喜歡使用的交流軟件，留下了大量的輿情數(shù)據(jù)。此外，微信息的傳播不像傳統(tǒng)媒體單向傳播，而是各類微平臺的推送給讀者，每個讀者同時也是傳播源。微平臺的即時交流性、回復的便捷性以及少量多次的微互動使得溝通交流互通有無，思維活躍的大學生在這種自由的話語平臺上更樂于發(fā)聲，這就加大了高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的難度。最后，高校的輿情監(jiān)測技術尚不完善，難以及時監(jiān)測到所有不良信息造成輿情的高漲。

（三）高校網(wǎng)絡輿情溝通不暢通

良好的溝通能力是化解問題的有效方式，而良好的溝通需要有共同的話語體系。面對網(wǎng)絡輿情，更多高校管理者多采取“禁”“刪”“堵”的方式阻止網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)，居高臨下、批評教育的溝通姿態(tài)，或者不發(fā)聲、逃避媒體的方式在人人都是自媒體的時代只會適得其反。此外，隨著微文化的潮流涌現(xiàn)，各個高校紛紛建立自己學校、院系的微平臺，微平臺數(shù)量龐大，運營者缺乏網(wǎng)絡輿情的知識，信息魚龍混雜具有很強的主觀臆斷性，干擾大學生的思維判斷；微平臺對學生評論回復不足，忽略了受眾的需求造成微平臺關注度不夠而發(fā)聲權威性減弱。最后，在如今信息開放、知識爆炸的時代，面對“00”后大學生，他們更需要自我表達的平臺，發(fā)出心底最真實的聲音。加之新媒體浮躁的網(wǎng)絡環(huán)境，學生被更加娛樂化的語境吸引，難以聽從老師的教導，傳統(tǒng)的說教方式也收效甚微。

（四）大學生群體極化現(xiàn)象影響

大學生社會閱歷與判斷能力較差，容易對意見領袖盲目跟從，產(chǎn)生群體極化現(xiàn)象。大學生在群體極化現(xiàn)象的引導下容易倒向一方的輿論領域中，評論以及轉(zhuǎn)發(fā)事件，推動輿情的快速發(fā)展。而群體的輿論一旦形成就具有普遍性，個體的意見也會隨波逐流而同意群體的意見，即使持有不同意見的人，面對群體意見也會加入其中并選擇緘默。群體的極化現(xiàn)象容易讓群眾受感情的影響，喪失理性思考的能力。造成群體極化的原因主要是相關部門不及時回應事實的真相以及兩微一端的傳播個性化與受眾精準化，使信息呈現(xiàn)井噴態(tài)勢導致了網(wǎng)絡輿情的爆發(fā)。

三、新媒體時代高校網(wǎng)絡輿情引導的對策

（一）全方位加大高校網(wǎng)絡輿情管理的力度

大眾心理學家古斯塔夫勒龐在《烏合之眾》中指出，在進行群體決策時，無論你是何種生活方式、何種職業(yè)、智力，討論出gUmPehJ4oCfB1JVB32ywUA==的決策都是差不多的，個人意見容易溶解于群體的意見中[2]，高校相關領導部門要加強協(xié)同，共同防御高校網(wǎng)絡輿情。首先，高校要與其他行政部門、學校各個學院建立協(xié)作機制，并通過抓學院、抓班級、抓社團建立全面地應對輿情的大格局。而且，高校也要與當?shù)卣c新聞部門建立聯(lián)系，建立校外校內(nèi)實時高效的聯(lián)動機制；其次，加強高校師資的師德建設。師德不僅具有強烈的教育功能，而且具有重要的榜樣功能。高校管理部門每年要對師德進行重要考核，同時也需要學生以及教師同事通過無記名的方式進行評分。學校對師德存在重大問題的教師要提出懲戒，對師德優(yōu)秀的老師要給予精神和物質(zhì)獎勵，并在全校進行宣傳，影響全校教師隊伍的素質(zhì)；最后，高校管理部門應培養(yǎng)有豐富經(jīng)驗的輿情工作隊伍，工作者在面對微信、微博等微媒體可以理性處理，并具有一定的文字與語言功底主動發(fā)表文章，積極引導輿情走向，并把培訓成果納入考核范圍。同時，輿情隊伍要搜集歷年高校網(wǎng)絡輿情的各種案例，并根據(jù)事件發(fā)生的原因，事件的類型進行劃分，針對不同的輿情制定不同的解決辦法。

（二）大幅度提高高校網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的精確性

高校網(wǎng)絡輿情危機是不可避免的，引導輿情危機最重要的要第一時間知道輿情的態(tài)勢。所以，對于高校來說建立反應快速的輿情監(jiān)督機制是必不可少的。首先，高校要加大對群聊以及貼吧的監(jiān)控力度，實施全面系統(tǒng)的監(jiān)控。在監(jiān)控受眾需求的基礎上，深入挖掘社交軟件的關鍵用戶。這樣，高?？梢匝杆僬莆帐录拿珙^所在，提高輿情監(jiān)控的效率。此外，微媒體的突發(fā)性以及裂變傳播使得網(wǎng)絡輿情的監(jiān)督具有一定的滯后性，這就需要高校輿情監(jiān)控部門通過研究輿情走向，預測高?？赡馨l(fā)生的輿情，并提前預防引導，堅持“早發(fā)現(xiàn)、早引導、早化解”的原則，提高高校網(wǎng)絡輿情的監(jiān)控能力，及時引導網(wǎng)絡輿情化解輿情危機。只有發(fā)現(xiàn)得及時才能擁有輿情引導的主動權。最后，在新時代下高校應提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的技術能力，通過運用大數(shù)據(jù)分析技術，提高網(wǎng)絡輿情監(jiān)控的準確性。

（三）多角度構建高校網(wǎng)絡輿情溝通的話語體系

面對如今具有新特征的大學生，學校管理者應及時整理學生言論，并進行相關教育引導，防止輿情進一步擴散。面對瞬時燃爆的輿情，學校要堅持“即時處理”的原則，除了早發(fā)現(xiàn)輿情以外，高校要堅持“快事實、快發(fā)聲、快表態(tài)”的原則，高校要第一時間發(fā)布權威的信息，表明立場積極回應媒體與公眾的質(zhì)疑，澄清事情的真相。做到關鍵時候不失語，使“謠言止于事實”，避免出現(xiàn)社會暴亂。同時，學校要加強輿情的后續(xù)報道，積極跟進輿情的信息防止輿情二次爆發(fā)。此外，提供暢通的發(fā)聲渠道是同大學生建立良好溝通關系的必要條件。高校信息管理部門應在規(guī)范學校各種微平臺的相關制度以及在合理的政策范圍內(nèi)，擴展學生的交流平臺，讓更多的學生可以表達心聲，實現(xiàn)其心理訴求并對學生的提問進行積極回應。最后，改革輿情溝通方法，實現(xiàn)學校與學生共同的話語體系也是“微思政”高校輿情引導的重要方法。高校輿情管理部門要主動與學生溝通，并以貼近學生的語言方式、表達習慣與學生交流。

（四）培養(yǎng)“意見領袖”理性發(fā)聲

“意見領袖”（Opinion Leader）即輿論領袖，是指在信息交流中具有影響力、活動力非選舉產(chǎn)生的人。他們熱衷利用網(wǎng)絡平臺展示自己新穎而獨到的觀點，彰顯新時代大學生群體的社會責任感，從而取得了廣泛的關注和較多的學生粉絲。他們被學生視為精神領袖，其言論無形中對學生產(chǎn)生影響。但是網(wǎng)上有很多與主流意識形態(tài)相反的輿論，在虛假信息面前，人們更愿意依賴意見領袖，進而形成一個個小團體。作為高校輿情管理者要善于挖掘“意見領袖”，爭取“網(wǎng)絡意見領袖”為我所用，使他們在網(wǎng)絡上不斷傳播正能量，積極影響學生的思想與行為。此外，高校要培養(yǎng)自己的“意見領袖”，充分挖掘信譽度與知名度比較高的老師和學生，將其培養(yǎng)成網(wǎng)絡意見領袖。因此，通過“意見領袖”引導輿論，強化主流輿論的主導地位。高校也要注意發(fā)現(xiàn)和團結那些關心國家大事、觀點正確，發(fā)帖量大的有號召力的網(wǎng)民，積極與他們進行良性互動，得到他們的支持。

結語

新媒體時代，高校網(wǎng)絡輿情呈現(xiàn)出新的特征，通過分析研究高校網(wǎng)絡輿情出現(xiàn)的問題，提出了相應的解決對策。研究高校網(wǎng)絡輿情，豐富了高校思想政治教育的內(nèi)容，對于高校意識形態(tài)建設具有重要的現(xiàn)實意義和實踐意義。

參考文獻：

[1]嚴三九. 網(wǎng)絡傳播概論[M].北京：化學工業(yè)出版社.2012：122.

[2]古斯塔夫勒龐.《烏合之眾》[M].中央編譯出版社.2004，（01）：6-7