現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾說(shuō)，“一個(gè)人不滿(mǎn)意他的工作，可能是因?yàn)樗麩o(wú)法從工作中獲得滿(mǎn)足，也可能是因?yàn)樗胍兴L(zhǎng)進(jìn)，想要改善他和所屬團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)，想要完成更大更好的任務(wù)。而這種不滿(mǎn)其實(shí)是公司能在員工身上找到的最寶貴的態(tài)度，是員工對(duì)于工作的榮譽(yù)感和責(zé)任感最真實(shí)的表達(dá)”?！皢T工滿(mǎn)意度”這一概念，涵蓋了員工對(duì)工作本身、工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展等多個(gè)方面的主觀感受和評(píng)價(jià)。員工滿(mǎn)意度與員工的工作積極性、創(chuàng)新能力和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度直接相關(guān)，從而對(duì)企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力和市場(chǎng)地位產(chǎn)生一定影響。尤其對(duì)人才相對(duì)匱乏的資源型企業(yè)而言，員工滿(mǎn)意度不僅關(guān)乎企業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)定，更是影響企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和績(jī)效提升的關(guān)鍵。

本研究通過(guò)對(duì)資源型企業(yè)員工的調(diào)查和分析，發(fā)現(xiàn)工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及企業(yè)文化等因素對(duì)員工滿(mǎn)意度有顯著影響，因此本研究對(duì)這些影響因素進(jìn)行了深入分析，并基于“解釋結(jié)構(gòu)模型”將影響因素劃分為三個(gè)層級(jí)，進(jìn)而根據(jù)三個(gè)層級(jí)的不同影響深度，提出了三種有針對(duì)性的管理策略，為資源型企業(yè)提高員工滿(mǎn)意度、增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度和提升組織績(jī)效提供了有益的參考。

資源型企業(yè)員工滿(mǎn)意度影響因素

資源型企業(yè)是指主要從事不可再生的自然資源開(kāi)發(fā)和初加工的企業(yè)。這類(lèi)企業(yè)具有高度依賴(lài)自然資源、高投入高風(fēng)險(xiǎn)、受政策影響較大、人才匱乏等特點(diǎn)。由于工作環(huán)境相對(duì)艱苦，且對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能要求較高，資源型企業(yè)往往難以吸引和留住高素質(zhì)人才。此外，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，資源型企業(yè)對(duì)人才的需求也日益增長(zhǎng)，人才匱乏問(wèn)題甚至成為制約此類(lèi)企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。在組織架構(gòu)方面，資源型企業(yè)通常采用垂直管理的組織架構(gòu)，以確保對(duì)資源開(kāi)采和加工過(guò)程的嚴(yán)格控制。同時(shí)，資源型企業(yè)也會(huì)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和市場(chǎng)需求設(shè)置相應(yīng)的職能部門(mén)，如生產(chǎn)部、技術(shù)部、市場(chǎng)部等，以支持企業(yè)的運(yùn)營(yíng)和發(fā)展。

筆者通過(guò)文獻(xiàn)梳理與實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)影響資源型企業(yè)員工滿(mǎn)意度的因素主要有五方面，分別是工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)發(fā)展、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及企業(yè)文化等。

●工作環(huán)境

良好的工作環(huán)境對(duì)于提高員工的工作效率和工作積極性起著至關(guān)重要的作用。它不僅關(guān)乎員工的身心健康，更直接影響企業(yè)的整體效率和競(jìng)爭(zhēng)力。特別是對(duì)于資源型企業(yè)而言，改善工作環(huán)境所做的投入不僅是必要的，更是一種長(zhǎng)期戰(zhàn)略的選擇。資源型企業(yè)往往涉及一些高風(fēng)險(xiǎn)的作業(yè)環(huán)境，比如礦山、化工等。因此，此類(lèi)企業(yè)必須建立完善的安全管理制度，配備先進(jìn)的安全設(shè)施，確保員工的人身安全。此外，定期的安全培訓(xùn)和演練也是必不可少的，這能夠幫助員工熟練掌握安全知識(shí)，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的能力。另外，企業(yè)為員工提供舒適的辦公場(chǎng)所、完善的安全設(shè)施以及健康的工作氛圍，不僅能夠提升員工的工作效率和積極性，還能夠增強(qiáng)員工的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。這也是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵所在。

●薪酬福利

薪酬福利直接關(guān)系到員工的生活質(zhì)量和幸福感，對(duì)員工的滿(mǎn)意度具有重要影響。當(dāng)員工感到自己的付出得到了合理的回報(bào)時(shí)，會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生更高的滿(mǎn)意度，從而更加積極地投入工作。尤其資源型企業(yè)通常涉及大量的戶(hù)外作業(yè)和繁重的體力勞動(dòng)，如果薪酬福利制度不公平或者待遇偏低，可能會(huì)導(dǎo)致員工的不滿(mǎn)和消極情緒，進(jìn)而影響他們的工作表現(xiàn)。因此，資源型企業(yè)需要通過(guò)合理的薪酬福利來(lái)彌補(bǔ)員工工作中的辛苦和不便。此外，資源型企業(yè)還應(yīng)根據(jù)員工的工作表現(xiàn)和貢獻(xiàn)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工更好地完成工作。

●職業(yè)發(fā)展

對(duì)于資源型企業(yè)而言，為員工提供多樣化的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)和公平的晉升機(jī)制尤為重要。資源型企業(yè)通常擁有龐大的員工隊(duì)伍和復(fù)雜的組織結(jié)構(gòu)，因此，為員工創(chuàng)造多樣化的職業(yè)發(fā)展路徑極其重要。企業(yè)可以通過(guò)制定明確的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃、提供培訓(xùn)和發(fā)展課程、設(shè)立內(nèi)部崗位輪換制度等方式，幫助員工拓寬視野、提升技能，并找到自己感興趣和擅長(zhǎng)的領(lǐng)域。

●領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

民主、開(kāi)放、支持性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠有效提高員工滿(mǎn)意度。在這樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格下，員工被賦予更多的參與權(quán)和決策權(quán)，他們的意見(jiàn)和建議能夠得到重視和回應(yīng)。這種參與感和被重視的感覺(jué)能夠激發(fā)員工的歸屬感和工作熱情。為了提高員工的滿(mǎn)意度和激發(fā)員工的工作熱情，資源型企業(yè)應(yīng)該倡導(dǎo)并實(shí)踐積極的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。這意味著領(lǐng)導(dǎo)要注重與員工的溝通和交流，積極傾聽(tīng)一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議，了解他們的需求和期望，并根據(jù)他們的實(shí)際需求進(jìn)行策略調(diào)整和優(yōu)化，為他們提供必要的支持和幫助。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)還要關(guān)心員工的個(gè)人成長(zhǎng)和職業(yè)發(fā)展，為他們提供學(xué)習(xí)和晉升的機(jī)會(huì)，讓他們感到自己在企業(yè)中有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展前景。

●企業(yè)文化

積極向上的企業(yè)文化能夠顯著增強(qiáng)員工的歸屬感和凝聚力。資源型企業(yè)因其行業(yè)的特殊性，更應(yīng)注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神和正確的價(jià)值觀。在資源型企業(yè)中，員工往往面臨著艱苦的工作環(huán)境和高強(qiáng)度的工作壓力，因此，構(gòu)建強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神、合作與共贏的企業(yè)文化，能夠激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力，讓他們?cè)诿鎸?duì)困難時(shí)更加團(tuán)結(jié)一致、勇往直前。同時(shí)，通過(guò)企業(yè)文化的熏陶，員工能夠逐漸形成與企業(yè)核心價(jià)值觀契合的行為準(zhǔn)則，為企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

基于解釋結(jié)構(gòu)模型的關(guān)鍵影響因素識(shí)別

本研究根據(jù)對(duì)資源型企業(yè)管理者的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，依據(jù)因素之間的影響關(guān)系，建立了可達(dá)矩陣（見(jiàn)第71頁(yè)表1），其中數(shù)值“1”表示所在“行因素”對(duì)所在“列因素”存在影響，“0”表示所在“行因素”對(duì)所在“列因素”不存在影響。

根據(jù)可達(dá)矩陣，確定每個(gè)影響因素的可達(dá)集、先行集以及共同集（見(jiàn)第71頁(yè)表2），重新迭代計(jì)算，最終得出計(jì)算結(jié)果（見(jiàn)第71頁(yè)表3）。

員工滿(mǎn)意度提升策略

筆者根據(jù)以上研究結(jié)果，建議資源型企業(yè)制定相應(yīng)策略，提升員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工內(nèi)在動(dòng)力。

●重點(diǎn)建設(shè)策略

針對(duì)深度影響的Ⅰ層因素（領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和企業(yè)文化），應(yīng)采取重點(diǎn)建設(shè)策略。這兩個(gè)因素在組織發(fā)展中扮演著舉足輕重的角色，對(duì)塑造組織氛圍、提升士氣和工作效率以及推動(dòng)組織的長(zhǎng)期成功具有深遠(yuǎn)的影響。在建設(shè)過(guò)程中，資源型企業(yè)要確立清晰、積極的領(lǐng)導(dǎo)理念，提升領(lǐng)導(dǎo)技能，建立反饋機(jī)制；明確并傳播企業(yè)的核心價(jià)值觀，如誠(chéng)信、創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)等，確保員工對(duì)這些價(jià)值觀有深入的理解和認(rèn)同，根據(jù)企業(yè)文化的特點(diǎn)和需求，調(diào)整和優(yōu)化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，使其更加符合企業(yè)的核心價(jià)值觀和發(fā)展目標(biāo)。

●持續(xù)完善策略

針對(duì)中等影響的Ⅱ?qū)右蛩兀ㄐ匠旮＠吐殬I(yè)發(fā)展），應(yīng)該采取持續(xù)完善策略。此策略的關(guān)鍵在于建立有效的反饋機(jī)制和評(píng)估體系。企業(yè)可通過(guò)定期的員工滿(mǎn)意度調(diào)查，了解員工對(duì)薪酬福利和職業(yè)發(fā)展的看法和建議。同時(shí)，設(shè)立績(jī)效評(píng)估體系，對(duì)員工的績(jī)效和貢獻(xiàn)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，為薪酬調(diào)整和晉升提供依據(jù)。通過(guò)持續(xù)完善這兩方面策略，吸引和留住優(yōu)秀人才，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力。

●偶爾關(guān)注策略

對(duì)淺度影響的Ⅲ層因素，即工作環(huán)境，只需偶爾給予關(guān)注即可，但這并不意味著可以完全忽視它。工作環(huán)境對(duì)員工的工作效率、滿(mǎn)意度和整體工作體驗(yàn)都有一定的影響。例如，噪聲、光線(xiàn)、溫度和空氣質(zhì)量等都可能影響員工的舒適度和工作表現(xiàn)。因此，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)關(guān)注工作環(huán)境，偶爾檢查并調(diào)整這些因素，以確保它們對(duì)員工是有益的，不會(huì)引起員工的不滿(mǎn)。

作者1單位 唐山港曹妃甸拖船有限公司

作者2單位 中國(guó)五礦集團(tuán)（唐山曹妃甸）礦石控股有限公司