朱鍔波是浙江省諸暨市公安局楓橋派出所民警，專職負責(zé)調(diào)解工作。他2006年參加工作，從警18年間，參與的調(diào)解案件近3000起，是楓橋派出所調(diào)解工作經(jīng)驗最豐富的民警，先后被評為“最美諸暨人”“十佳優(yōu)秀社區(qū)民警”，5次被評為年度優(yōu)秀公務(wù)員。

跟著“師傅”學(xué)調(diào)解

早在2009年，一顆“調(diào)解”的種子就在朱鍔波心中種下。那年，楓橋派出所將網(wǎng)格警務(wù)的觸角延伸到村里，朱鍔波等14名社區(qū)民警被分派到14個重點村，擔(dān)任黨支部副書記。期間，鐘山村駱某和宣某因老屋翻修發(fā)生了糾紛。經(jīng)過朱鍔波多次協(xié)調(diào)勸說，雙方握手言和。

那是朱鍔波第一次感受到調(diào)解的力量?！拔疑羁谈惺艿阶鲆幻褪吕小囊饬x和責(zé)任。鄰里之間的瑣碎事看似不起眼，但卻有可能演化為惡性事件。我們說的每一句話都可能決定事件的走向?！敝戾姴ǜ锌４撕?，朱鍔波一頭扎進了社區(qū)工作，師從“全國優(yōu)秀人民調(diào)解專家”楊光照。

“沒有心懷對老百姓的熱愛是干不好調(diào)解的。”跟隨老楊學(xué)習(xí)調(diào)解技巧期間，他看到了老楊對待群眾工作的熱情和勇于奉獻的精神。更讓他感動的是，老楊永遠把百姓的事當(dāng)成自己的事，盡己所能去幫助解決。在處理矛盾糾紛中，他經(jīng)常會用到老楊教的調(diào)解技巧。朱鍔波說，在老楊的身上，他真切體會到“四千精神”和“四心素質(zhì)”，看到了老楊對待群眾工作的熱情和勇于奉獻的精神。

端好“公平”這碗水

“公平是調(diào)解的底線?！边@句常常掛在師傅老楊口中的話成為了朱鍔波的調(diào)解準(zhǔn)則?！懊鎸π涡紊娜?，要時刻把握好公平原則，確保每一件案子都公平公正，才能維護好辛苦建立起來的信任感?！敝戾姴ㄕJ(rèn)為，做調(diào)解工作就要端好“公平”這碗水。他時刻把這條原則作為工作準(zhǔn)則。

楓橋鎮(zhèn)樓家村有一對何姓親兄弟，20年前，分家時分在了同一個院子，共用同一個大門。這個院子很不規(guī)則，拐拐繞繞。那個時候兩家關(guān)系還是不錯的，后來因為一口井，矛盾糾紛開始了。這口井是哥哥家挖掘的，并在井邊上砌了一個洗手臺，靠近弟弟家屋門。哥哥家在洗手臺經(jīng)常洗菜洗肉，致使周邊臟亂且有異味。弟弟家每每都會說兩句，慢慢開始吵起來，吵多了就打架，矛盾越積越深。2022年正月初四，弟弟家在院子里放了鞭炮。第二天早上，哥哥家將鞭炮灰掃到弟弟家門口。這次矛盾徹底激化，兩家大打出手，還有人進了醫(yī)院。派出所接手了這起案子。朱鍔波聯(lián)合村干部、調(diào)解志愿者等社會力量5次登門調(diào)解，最后的解決方案是將庭院分開，各自開門。但涉及水井及洗手臺的分配時，兩家再次爭執(zhí)起來?！皼]辦法，我們就從他們的后輩入手，多次做他們的工作，讓他們幫助做各自長輩的工作?！敝戾姴ㄕf，因為水井在弟弟家一邊，就劃給了弟弟家。我們多次都到現(xiàn)場看著劃分，怕再起沖突。

每每談起這起矛盾糾紛調(diào)解，朱鍔波總是充滿了感慨：“這是我調(diào)解矛盾最長的一次，歷時13個月，來回談了100多次，現(xiàn)場勘查8次，千方百計、千辛萬苦才解決了這起20多年的糾紛?！?/p>

調(diào)解也要“往前走”

時代在變，矛盾的類型也在變化?！袄蠗钫{(diào)解中心”的調(diào)解方法也在與時俱進，逐漸形成了一套包括換位式調(diào)解、聯(lián)動式調(diào)解、分合式調(diào)解和借助式調(diào)解等在內(nèi)的系統(tǒng)工作方法。朱鍔波在工作中善于發(fā)現(xiàn)矛盾的“苗頭”，還在去年提煉出一套“事前預(yù)防、事中化解、事后跟進”的“矛盾全生命周期調(diào)解法”。在一次走訪交談中，他從一名村干部那得知有兩戶人家，對一口老墳的歸屬有一些爭議，但兩家并未產(chǎn)生矛盾?！皦?zāi)沟膯栴}可大可小，必須要重視，沒準(zhǔn)會引發(fā)大矛盾?！敝戾姴ó?dāng)即跟村干部說。隨后朱鍔波與村兩委積極聯(lián)動調(diào)查，找到了30多年前負責(zé)抬棺的村民，由該村民指認(rèn)這口老墳的歸屬，將矛盾化解在了萌芽。

2020年，朱鍔波來到“老楊調(diào)解中心”，成為了一名專職調(diào)解員，同時在楓橋鎮(zhèn)社會治理中心聯(lián)合調(diào)解中心掛職。“調(diào)解的矛盾糾紛需要黨委政府相關(guān)部門的跟進督促，這樣才能更好地將問題從根本上解決?！敝戾姴ㄕf，加入社會治理中心也是出于這樣的考慮，要充分利用警調(diào)銜接、多調(diào)融合的調(diào)解機制，專門人做專業(yè)事，家庭、勞資、鄰里等糾紛分別和專門的社會組織聯(lián)動調(diào)解，這樣能更好地從源頭上解決矛盾、化解糾紛。自入駐楓橋鎮(zhèn)社會治理中心以來，朱鍔波協(xié)同老楊調(diào)解團隊積極開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，致力于把調(diào)解工作做強、做好、做精，實現(xiàn)糾紛當(dāng)事人“進得來、出得去、接得了、調(diào)得好”，充分發(fā)揮“老楊調(diào)解中心”的品牌效能，努力提升品牌聲譽?！安糠秩罕娡ㄟ^新聞?wù)J識‘老楊調(diào)解中心’，然后來找我們幫忙?！敝戾姴ǜ嬖V記者，曾有個鄰近城市的群眾專門坐高鐵過來尋求幫忙。因為跨區(qū)域，他和老楊細心解釋、引導(dǎo)，建議當(dāng)?shù)亟鉀Q，并且寫信給當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)部門。在他們的不懈努力下，很快，那戶人家的問題解決了，新房子也建起來了。

用朱鍔波的話說，人民群眾無小事，只有具備更強的信服力，才能給大家足夠的信賴感、安全感。自己還要不斷提升自己的法治意識和法律積累，這樣才能在未來讓更多群眾把他當(dāng)成像“老楊”一樣的親人。