近年來，家庭生活對家政護理服務(wù)的需求越來越多，但是怎么才能找到盡責(zé)的護工、保姆也成為很多人的難題。

臉上的傷痕

2023年4月底的一天，袁芝霞在老家河北騎電動車時發(fā)生車禍。事故發(fā)生后，家人趕忙把袁芝霞接到北京治療。車禍導(dǎo)致袁芝霞的顱腦受到損傷，她變得神志不清，生活不能自理，語言功能也產(chǎn)生障礙。雖然已經(jīng)完成手術(shù)，但是年過60歲的袁芝霞需要經(jīng)歷漫長的術(shù)后恢復(fù)時間才能修復(fù)大腦損傷。同年8月，袁芝霞的家人將她轉(zhuǎn)入了一家康復(fù)醫(yī)院。家人希望通過后期的護理，幫助袁芝霞恢復(fù)身體狀態(tài)。

袁芝霞的情況需要24小時全天陪護。尋找合適的護工，成為重要問題。袁芝霞的家人了解到該康復(fù)醫(yī)院與一個家政公司長期合作。袁芝霞的家人覺得，與醫(yī)院合作的家政公司，應(yīng)該比較放心。所以，袁芝霞的家人委托該家政公司安排護工來照顧袁芝霞。很快，家政公司就為袁芝霞派來一位與她年紀(jì)相近的護工胡珍蓉。

2023年8月10日起，胡珍蓉開始照料袁芝霞。袁芝霞的兒媳朱晴每天都會抽出1至2小時的時間來醫(yī)院看望婆婆。朱晴觀察到胡珍蓉對待婆婆非常細心，對自己也熱情友善。朱晴還看到過胡珍蓉與病房里的其他人聊天。朱晴覺得胡珍蓉人還不錯，比較信任她。

9月5日，朱晴像往常一樣來醫(yī)院探望袁芝霞。這一次，朱晴發(fā)現(xiàn)婆婆的臉上有傷痕，朱晴望著袁芝霞擔(dān)心地問道：“您是怎么受傷的？”可是袁芝霞只有沉默。

過了一會兒，胡珍蓉離開病房。旁邊的病友家屬趕忙小聲告訴朱晴：“你以為你母親臉上的傷是怎么弄的，是被你家護工打的，她基本上天天都被打?！?/p>

明目張膽的暴行

袁芝霞住在一間三人間病房，該病房隸屬醫(yī)院的神經(jīng)康復(fù)科。病床在靠近門口的位置。袁芝霞旁邊的病友是一個年輕女孩，她的母親在照料她。另一個病友也請了護工，那個病友的兒子時常來看母親。雖然不是每天都來醫(yī)院，但那位病友的兒子說，他至少三次看見胡珍蓉打罵袁芝霞的場景。

在這么多雙眼睛的注視下，胡珍蓉也絲毫沒有手軟。每天早上八九點，主治醫(yī)生就會到病房查房，主要是檢查病人的身體情況和恢復(fù)狀態(tài)。b8RTR70kuu8h+8ileZqMgQ==檢查身體時，醫(yī)生需要袁芝霞做出相應(yīng)的體位。因為袁芝霞已經(jīng)無法自行控制身體，胡珍蓉就得在旁邊幫助她做動作。這時，胡珍蓉就會顯得不耐煩。她粗暴地折疊起袁芝霞的身體，強迫她擺出要求的姿勢。之后，醫(yī)生完成例行檢查就離開了。

為修復(fù)損傷的神經(jīng)，袁芝霞每周一到周五都要定點去醫(yī)院的高壓氧艙吸氧。高壓氧艙距離病房有一定距離，袁芝霞只能乘坐輪椅前往。為防止袁芝霞在輪椅上亂動，胡珍蓉就找來繩子捆住袁芝霞的身體，把她綁在輪椅上。胡珍蓉一邊使勁勒住繩子，一邊惡狠狠地罵袁芝霞。

因為無法控制排泄，袁芝霞經(jīng)常會弄臟身上的衣物。為避免頻繁給袁芝霞換洗清潔，胡珍蓉有時索性就讓袁芝霞光著身體躺在那里。

胡珍蓉的性格陰晴不定，只要她心情不好，就會打罵袁芝霞。胡珍蓉會用手揪袁芝霞的耳朵，有時是扇嘴巴或是擊打她的頭部。甚至，胡珍蓉還會拿放在地上的布鞋去抽打袁芝霞的臉部和身體。

朱晴來探病時注意到袁芝霞身上的紅印和擦傷，胡珍蓉就會以袁芝霞不配合檢查、自己亂動致受傷為借口，應(yīng)付過去。

就在2023年9月5日的前幾天，胡珍蓉的脾氣越來越差，對袁芝霞的打罵程度比以往都要劇烈許多。當(dāng)天，胡珍蓉因為用力過猛，直接將袁芝霞的臉打出血，一道血痕清晰可見。作為護工，胡珍蓉自然知道如何掩蓋自己的暴行。借著在醫(yī)院的便利，她拿到醫(yī)用的透明膠帶，并將膠帶粘到袁芝霞臉部出血的地方。

雖然袁芝霞的神經(jīng)受到損傷，但是并不代表她失去了感受疼痛的觸覺。只是，她無法開口清楚地將這一切告訴家人。

相關(guān)單位應(yīng)承擔(dān)監(jiān)管義務(wù)

了解到婆婆所受的對待后，2023年9月5日傍晚，朱晴報警。民警立即趕往康復(fù)醫(yī)院，將胡珍蓉抓獲。報警后，康復(fù)醫(yī)院的護士發(fā)現(xiàn)袁芝霞臉上還有一塊透明膠帶，里面藏著一處已經(jīng)結(jié)痂的傷口。案發(fā)后，朱晴將袁芝霞轉(zhuǎn)離該康復(fù)醫(yī)院。

病房內(nèi)并無監(jiān)控，但卻有多名目擊證人證實胡珍蓉對袁芝霞實施了毆打、虐待行為，而且胡珍蓉也會在醫(yī)院其他地方動手，在辦案人員找到的監(jiān)控錄像中，胡珍蓉陪同袁芝霞去做檢查時，眾目睽睽之下，多次對其推搡、捆綁、往臉上潑水等，對其十分粗暴。

后期，醫(yī)院的員工也將知情部分告知警方。經(jīng)過傷情鑒定，袁芝霞的損傷程度為輕微傷。公安機關(guān)隨后將此案移送北京市豐臺區(qū)檢察院審查起訴。

審查發(fā)現(xiàn)，胡珍蓉沒有正規(guī)的護工資格證，她不具備上崗資格。讓人細思極恐的是，檢察官在調(diào)查胡珍蓉過往從業(yè)經(jīng)歷時，了解到過去五六年，她一直流轉(zhuǎn)在各大醫(yī)院擔(dān)任護工。她主要照料的對象都是像袁芝霞這樣神經(jīng)受損的神經(jīng)科病人。

2024年1月4日，豐臺區(qū)檢察院以涉嫌虐待被看護人罪對此案提起公訴。2024年3月29日，豐臺區(qū)法院采納檢察機關(guān)的量刑建議，以虐待被看護人罪判處胡珍蓉有期徒刑二年三個月，并禁止其在刑滿釋放之日或假釋之日起三年之內(nèi)從事看護工作。

承辦此案的檢察官說：“胡珍蓉所屬家政公司和康復(fù)醫(yī)院是第三方勞動派遣關(guān)系，雙方簽署了一份陪護服務(wù)協(xié)議，在協(xié)議中寫道，康復(fù)醫(yī)院對家政公司開展陪護工作提供必要的支持，但是并沒有約定康復(fù)醫(yī)院對普通病人或者其他類型病人有明確的監(jiān)管職責(zé)。”

根據(jù)北京市衛(wèi)生健康委員會等五部門聯(lián)合發(fā)布的《北京市加強醫(yī)療護理員培訓(xùn)和規(guī)范管理工作實施方案》，醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用培訓(xùn)合格的醫(yī)療護理員從事相應(yīng)工作，且醫(yī)療護理員應(yīng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)，經(jīng)考核通過領(lǐng)取北京市醫(yī)療護理員職業(yè)技能培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書，方能上崗執(zhí)業(yè)。

同時，根據(jù)民法典“侵權(quán)責(zé)任編”規(guī)定，醫(yī)院對到院就醫(yī)的患者負有安全保障義務(wù)。據(jù)此，2023年12月，豐臺區(qū)檢察院就此案向康復(fù)醫(yī)院和家政公司分別制發(fā)檢察建議，隨后收到回函。檢察建議重點提到三點內(nèi)容：第一，家政公司未做到嚴格把關(guān)和審核所屬員工的上崗資質(zhì)，要求該單位在今后對員工資質(zhì)進行實質(zhì)審查。第二，希望家政公司進一步加強對員工的培訓(xùn)和法治宣傳教育，避免再次出現(xiàn)不法行為。第三，醫(yī)院對病人有照顧、看護責(zé)任和義務(wù)。像袁芝霞這類特殊的神經(jīng)科病人，他們普遍沒有反抗的意識和能力，更容易受到不公平的對待。

近年來，家政行業(yè)迅速發(fā)展，也出現(xiàn)準(zhǔn)入門檻低、把關(guān)不嚴、人員素質(zhì)參差不齊、監(jiān)督管理不到位等亂象。一方面，家政公司應(yīng)嚴格考察從業(yè)人員的資質(zhì)品質(zhì)，開展專業(yè)培訓(xùn)和法律教育，接受勞務(wù)派遣的養(yǎng)老或醫(yī)療機構(gòu)也應(yīng)履行監(jiān)管義務(wù)，防止侵權(quán)行為發(fā)生。另一方面，家屬在聘請護工時應(yīng)避免私下交易，并全面考察中介機構(gòu)的資質(zhì)、勞務(wù)合同及護工的從業(yè)經(jīng)歷、個人素質(zhì)，通過親自照料、查看監(jiān)控等方式進行監(jiān)督，切勿輕信表象，發(fā)現(xiàn)被護理者可能遭受不法對待的，應(yīng)及時固定證據(jù)，通過法律途徑解決問題。（文中涉案人員均為化名）