【摘 要】區(qū)縣級博物館的角色在文化傳承中可以說是舉足輕重，但如今，由于眾多復(fù)雜因素的影響，這些博物館正面臨許多發(fā)展上的困擾。顯著的問題之一就是缺乏專業(yè)的工作隊伍，此種情況在很大程度上催生了對志愿者隊伍建設(shè)的迫切需求。本文以廣州市從化區(qū)博物館為例，去剖析該博物館志愿者隊伍的發(fā)展情況，首先分析從化區(qū)博物館志愿者的發(fā)展?fàn)顩r，其次闡述從化區(qū)博物館志愿者在文化傳承中的作用，再次分析從化區(qū)博物館志愿者發(fā)展的問題與挑戰(zhàn)，最后提出幾條促進(jìn)區(qū)縣級博物館志愿者發(fā)展的建議，以供參考。

【關(guān)鍵詞】區(qū)縣級博物館；志愿者；文化傳承；從化區(qū)博物館

【中圖分類號】G261 【文獻(xiàn)標(biāo)識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）14—247—03

引言

區(qū)縣級博物館作為地方文化傳承和宣傳的重要場所，發(fā)展志愿者隊伍是提升博物館服務(wù)水平和推動文化傳承的有效途徑之一。然而，由于一些特殊的地方情況和條件限制，區(qū)縣級博物館在發(fā)展志愿者方面面臨著一些挑戰(zhàn)。因此，對于對區(qū)縣級博物館志愿者的發(fā)展?fàn)顩r與文化傳承仍需深入探討。

一、從化區(qū)博物館志愿者的發(fā)展?fàn)顩r

（一）志愿者隊伍的壯大

近幾年的時間，從化區(qū)博物館的發(fā)展現(xiàn)象顯示出一股生機(jī)盎然的趨勢，志愿者的身影逐漸充滿其中。近觀區(qū)縣級的工作形態(tài)，人力資源的困擾一覽無遺，常有一個工作人員需肩負(fù)多重職務(wù)的情形顯露出來。對于博物館而言，志愿者的招募與培養(yǎng)變得尤為迫切?；厮莸?020年，當(dāng)志愿者服務(wù)隊初創(chuàng)時，隊伍僅有10人，然而，看看現(xiàn)在，人數(shù)已經(jīng)達(dá)到了30人，這樣明顯的增長趨勢標(biāo)示出博物館在志愿者發(fā)展路徑上的逐步成就。盡管如此，常常站出來提供服務(wù)的志愿者人數(shù)卻沒有超過一半，大約只有10多人堅守在服務(wù)的一線，這也預(yù)示著，在志愿者的發(fā)展中，仍有巨大的潛力等待釋放。

（二）志愿者的來源

從化區(qū)博物館的志愿者隊伍中集結(jié)了來自各行各業(yè)的人員，形成了一支具有多元化特色的隊伍。以具體人員分類來看，他們大多數(shù)是由退休的教師和企業(yè)機(jī)構(gòu)的退休人員構(gòu)成，此部分人承擔(dān)著博物館的講解、導(dǎo)覽等職責(zé)。然而，地區(qū)的地理環(huán)境、生活步調(diào)、文化素養(yǎng)等諸多因素，對居民參與志愿活動的積極性形成了一定阻礙，這間接影響了志愿者來源的多元化。盡管退休人員是現(xiàn)有志愿者的主體，博物館仍可朝著吸引和包容更遼闊的人群方向努力，如年輕一代等。

（三）志愿者培訓(xùn)的加強(qiáng)

在從化區(qū)博物館中，講解員人手稀缺，志愿者的作用在其專業(yè)知識和技能匱乏的背景下顯得尤為顯眼，科學(xué)培訓(xùn)課程涵蓋博物館基本知識、歷史文化背景和服務(wù)禮儀等領(lǐng)域，還包括講解相關(guān)的技巧，這種培訓(xùn)才能使志愿者在提供服務(wù)方面才能做得更好，同時為博物館提供專業(yè)的技能支持。在講解員不足的現(xiàn)狀下，志愿者變身為文化舞臺上的中流砥柱。要更有效地激發(fā)志愿者的學(xué)習(xí)熱情和提升培訓(xùn)效果，博物館定期舉辦志愿服務(wù)總結(jié)會，打造一個互學(xué)共享的平臺，通過交流實現(xiàn)共同成長。

（四）志愿者參與度的提高

在從化區(qū)的博物館之中，志愿者隊伍服務(wù)生涯已歷時三載。當(dāng)初，他們只有十人之少，然而，在時間的積蓄下，隊伍規(guī)模如滾雪球般日益壯大，現(xiàn)逾三十人，成長之迅速可見一斑，他們在解說、導(dǎo)覽以及文化宣講等方面，功不可沒。即便是在這樣的情況下，博物館內(nèi)部的人力配置及設(shè)施建設(shè)仍有不盡如人意之處，這在一定程度上阻礙了志愿者們的進(jìn)一步發(fā)展。他們的活躍度已逐步提升，然而，資金短缺的問題卻成為他們前進(jìn)道路上的一座大山，阻擋了項目的推進(jìn)和團(tuán)隊的壯大。

二、從化區(qū)博物館志愿者在文化傳承中的作用

（一）傳播地方文化

從化區(qū)博物館的志愿者在文化傳承的道路上充當(dāng)了主導(dǎo)者的角色，在地方文化的傳播方面，他們從講解、展覽和文化活動的層面著手，全力驅(qū)動了對本地的歷史，人文，自然的傳輸，讓參觀者能更深入地走進(jìn)從化的文化潛質(zhì)里，他們通過館內(nèi)文物，展板的展示，歷史遺跡等內(nèi)容，與觀眾的深度互動，引導(dǎo)觀眾們增進(jìn)對從化歷史和文化的理解，從而提升文化素質(zhì)。志愿者的存在和付出也給博物館的發(fā)展貢獻(xiàn)了獨(dú)特的視角。講解服務(wù)是博物館繁榮的生命源泉，志愿者們通過學(xué)術(shù)研究和熱情的投入，充實并提升了服務(wù)的深度。他們洞察并捕捉各類展品和展覽的精華，恰如其分地向參觀者傳遞這些歷史對話、藝術(shù)元素以及深深的文化理念通過他們對展覽和展品獨(dú)特理解和運(yùn)用，激發(fā)起參觀者們對博物館展覽、藏品的研究興趣和探索欲望，使他們的參觀之旅更加飽滿且充實。

（二）參與宣傳活動的策劃與組織

在文化傳承的空間中，從化博物館的志愿者演繹出了無可替代的角色，他們的主要表現(xiàn)場域在于參與宣傳活動的策劃、組織以及實行。在不斷的學(xué)習(xí)與訓(xùn)練中，他們逐漸地以專業(yè)志愿者的身份，對公眾開展宣傳活動，并逐步形博物館特色志愿服務(wù)活動。這些特色志愿服務(wù)活動平均每年超20場次，受益的群體約在5000多人次。這群志愿者的工作領(lǐng)域不止于此，他們還參與了“我們的節(jié)日”元宵、清明、重陽為主題的活動以及“5·18”國際博物館日等的預(yù)備工作。在中秋與國慶雙節(jié)之際，博物館這個空間首度嘗試了志愿者的假日值守，以“主人家”的身份協(xié)助管理場館，共組織8場次，參與志愿者有17人次。在他們的協(xié)助下，博物館的場內(nèi)秩序和環(huán)境衛(wèi)生得到保證。為了使志愿者們更好地在各項工作中發(fā)揮，博物館定期舉辦各類訓(xùn)練與研討，使得志愿者們在進(jìn)行服務(wù)時，基本的技能得以提升和強(qiáng)化。

（三）為博物館文化建設(shè)提出專業(yè)意見

對于博物館的工作提升的過程，志愿者們表現(xiàn)出了顯著的關(guān)注和全面的參與性，他們的參與并非僅限于提供學(xué)術(shù)性的建議，其深度和廣度已經(jīng)延伸到了實踐操作中，這充分體現(xiàn)了他們?yōu)橥苿硬┪镳^的發(fā)展而付出的熱忱。在他們的參與過程中，包含了對館內(nèi)展覽、宣傳活動提出建議并參與專題研究以及研討會討論等環(huán)節(jié)，不僅讓他們好好觀察并深入理解了博物館運(yùn)營管理的實際情況，也使他們注意到一些容易忽視的問題或者缺陷。他們使用自身的專業(yè)見識和豐富的閱歷，幫助他們提出了一些特別有針對性的指導(dǎo)性建議。

三、從化區(qū)博物館志愿者發(fā)展的問題與挑戰(zhàn)

（一）志愿者隊伍的穩(wěn)定性不足

服務(wù)于博物館的志愿者主要集中在退休教師和相關(guān)部門退休人員這樣的群體中。這是一個揭示出，志愿者參與度有待進(jìn)一步提升的問題。特定的因素可能會導(dǎo)致這樣的狀況，比如，可能是受限于地方的文化素質(zhì)，或者是大眾的參與意識較低。另一方面，博物館本身在進(jìn)行宣傳推廣方面的力度不足，也是一個極其重要的因素，其導(dǎo)致了志愿者的參與度相對滯后。在從化區(qū)博物館的實際運(yùn)營中，由于其位于區(qū)縣級，因此在工作人員配置上相對較少，這就導(dǎo)致了志愿者的管理和激勵機(jī)制顯得尤其不完善。

（二）志愿者培訓(xùn)的不足

從化區(qū)博物館在志愿者培訓(xùn)的實質(zhì)性問題上暴露出某些短板，明顯的問題，是專業(yè)講解員不足，這個狀況導(dǎo)致了博物館在提供充足的培訓(xùn)機(jī)會和資源上存在一定的困難。志愿者因此可能斬獲不到系統(tǒng)化的專業(yè)知識培訓(xùn)和技能提升路徑。這類專業(yè)講解員，他們用特定的知識和豐富經(jīng)驗，為講解活動提供了極大的可能性和深度。不過，博物館如果難以招募到足量的相對的專業(yè)人才，志愿者們則可能因為培訓(xùn)資源的稀缺而感到困擾。除了上述問題，專業(yè)講解員的匱乏也可能對志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容質(zhì)量帶來一定程度的限制。

（三）志愿者參與度的提升空間有限

從化區(qū)博物館的志愿者團(tuán)隊，在過去三年中的規(guī)模是有所發(fā)展的，然而，實質(zhì)性投入服務(wù)的志愿者的人數(shù)卻相對偏少，主要為服務(wù)的志愿者群體，主要是退休教師或是機(jī)關(guān)企業(yè)退休人員，其他各類社會群體的參與程度則相對偏低，原因可能涵蓋多個方面。首先要考慮的是，地方文化素質(zhì)及民眾的參與意識不足。在某些地區(qū)，對公眾文化活動的參與意識較弱，許多人還未能充分認(rèn)識到志愿服務(wù)的重要性以及它的深遠(yuǎn)影響，這會直接導(dǎo)致志愿者參與度的相對滯后。其次，對于博物館來講，在吸引志愿者參與方面，它的宣傳可能還不夠充分，對于志愿者工作的推廣還存在著欠缺。

（四）志愿者管理與激勵機(jī)制的不完善

現(xiàn)階段，大部分的志愿者都是退休教師和相關(guān)部門的退休人員，這樣的組成方式，顯然是缺乏多樣性的。同時，即使是有心進(jìn)一步發(fā)展，博物館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算和館內(nèi)資源的條件也會形成挑戰(zhàn)和限制，最終可能導(dǎo)致志愿者的積極性和主動性不足，具體體現(xiàn)就是長期的參與度較低?，F(xiàn)階段的情況是，博物館的志愿者主要是集中在退休教師、機(jī)關(guān)企業(yè)退休人員等特定人群，缺乏更為廣泛的背景以及橫跨多個專業(yè)領(lǐng)域的志愿者，無疑限制了志愿者團(tuán)隊的多樣化以及未來的發(fā)展?jié)撃?。此外，博物館的經(jīng)費(fèi)預(yù)算、館內(nèi)的自身條件等因素，給志愿者的福利和獎勵制度的建立帶來了實質(zhì)性的困難，導(dǎo)致志愿者的積極性和主動性不足，造成長期的參與度降低。

四、促進(jìn)區(qū)縣級博物館志愿者發(fā)展的建議

（一）加強(qiáng)志愿者隊伍建設(shè)

目前現(xiàn)有的志愿者隊伍初期的構(gòu)成主要源自兩個群體，退休教師和已退休的企業(yè)員工，此二者對博物館運(yùn)營的支持受益于他們的專業(yè)知識積累以及他們分享的豐富經(jīng)驗。然而，因為年齡對參與度的限制，這兩個群體無法充分滿足博物館對于志愿者的需求。因此，從化區(qū)博物館可以擴(kuò)展對新的志愿者源的搜索和培訓(xùn)工作，然后通過與本地社區(qū)資源、學(xué)校、企業(yè)單位等合作，以吸納大學(xué)生、社會工作者以及社區(qū)居民等新的志愿者。這樣的變革提供了志愿者隊伍的多元性和活力。同時，為了進(jìn)一步擴(kuò)大博物館志愿者隊伍的規(guī)模和多樣性，從化區(qū)博物館也開始了與當(dāng)?shù)氐拇髮W(xué)和高校的合作關(guān)系，與藝術(shù)、歷史和文化等專業(yè)學(xué)院合作，鼓勵學(xué)生參與博物館志愿者工作。

（二）完善志愿者培訓(xùn)體系

為了應(yīng)對志愿者培訓(xùn)體系的挑戰(zhàn)，從化區(qū)博物館可每年組織開展文博類專家培訓(xùn)講座，旨在讓志愿者們熟悉并駕馭博物館所涉及的專業(yè)文化知識，講座內(nèi)容具有深度和廣度，并包含了博物館書畫鑒賞、從化歷史文化、文物的保存及展覽規(guī)劃原則、講解的技巧等方面。再進(jìn)一步，博物館還要安排一系列特定主題的訓(xùn)練和討論，邀請了各領(lǐng)域的專業(yè)研究人員和實戰(zhàn)者分享他們的研究成果和見解，這些課程范圍廣闊，涵蓋了博物館學(xué)、文物保護(hù)、展覽設(shè)計等諸多領(lǐng)域， 為志愿者們提供了與自身情況和需求相適應(yīng)的信息和指導(dǎo)，以提升他們的專業(yè)素質(zhì)和知識儲備。

（三）提高志愿者參與度

在尋求激發(fā)志愿者們內(nèi)在熱忱與歸屬感的過程中，從化區(qū)博物館要定期召開志愿者大會，大會的環(huán)節(jié)設(shè)計精心而周全，突出志愿者角色的重要性，他們在此期間被賦予表達(dá)觀點、分享經(jīng)驗以及開展關(guān)于博物館發(fā)展路徑的建設(shè)性討論的權(quán)利，這種參與式的流程讓志愿者們感受到他們的價值被認(rèn)可，于是逐漸滋生出了強(qiáng)烈的歸屬感與責(zé)任感。毫無疑問，博物館對于這些獻(xiàn)身職業(yè)的志愿者給予了肯定與認(rèn)可，并達(dá)到一定的服務(wù)時限以獎勵或紀(jì)念證書頒發(fā)作為佐證，激發(fā)他們持續(xù)投入的興奮。這些獎勵的意義并不只局限于對勞動成果的應(yīng)有認(rèn)可，同時也是涵養(yǎng)了志愿者們的精神動力。博物館還借助公共傳媒的影響力，大力宣揚(yáng)志愿者們的貢獻(xiàn)，公開感謝杰出志愿者，以提升他們在志愿服務(wù)隊伍的的聲譽(yù)。

（四）建立有效的志愿者管理與激勵機(jī)制

在從化區(qū)博物館的運(yùn)行中，對于志愿者這一特殊專業(yè)團(tuán)隊的管理與激勵環(huán)節(jié)引起了重視。為此，博物館要專門設(shè)置志愿者管理部，并且具備專門的負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)志愿者從選拔到教育，再到崗位配置以及績效評估的全過程。在選拔環(huán)節(jié)，在嚴(yán)密的篩選體系下，只有那些具備所需素質(zhì)與能力的志愿者才有資格獲取選拔，這樣做以確保志愿者團(tuán)隊的專業(yè)程度與素質(zhì)穩(wěn)固。博物館還要注重志愿者的個人晉升與提升，因此建立了完備的培訓(xùn)機(jī)制，結(jié)構(gòu)涵蓋導(dǎo)覽策略、文物保護(hù)的知識體系、服務(wù)溝通等，提升志愿者的專業(yè)素質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)。在這個環(huán)節(jié)上，對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者，博物館也提供了實質(zhì)性的獎勵，如免費(fèi)參觀機(jī)會等，這是對他們的貢獻(xiàn)承認(rèn)，同時也是激勵他們持續(xù)付出的方式。

五、結(jié)語

綜上所述，博物館的發(fā)展脈絡(luò)和優(yōu)秀傳統(tǒng)文化傳承之間的緊密關(guān)聯(lián)，尤其是在志愿者團(tuán)隊的建設(shè)和培養(yǎng)上能在更大程度上推動本土文化的傳播與推廣。期望本文能為相關(guān)部門和志愿者管理者提供可參考的研究成果，推動區(qū)縣博物館志愿者的發(fā)展，同時為文化的傳承做出更大的貢獻(xiàn)。

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