上半年，很多消費者遇到剛提車就遭降價的情況，消費者對于品牌忠誠度在調(diào)整的過程當(dāng)中遭遇挑戰(zhàn)，而頻繁降價也會對消費者的信心不可避免地造成負面影響。

2024年上半年，在汽車使用過程中，消費者碰到了哪些問題？

近期，《中國質(zhì)量萬里行》雜志社消費服務(wù)平臺聯(lián)合新浪旗下消費者服務(wù)平臺黑貓投訴收集整理了2024年1月1日至2024年6月30日期間的汽車消費市場投訴數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)顯示，上半年累計獲取汽車消費市場相關(guān)投訴15682例，其中有效投訴為15045例。

3月為上半年投訴量最多的月份，地區(qū)投訴顯示廣東省投訴最多。按國別分類，自主品牌汽車投訴占比近五成。

上半年，涉及汽車服務(wù)問題的投訴占比較多，具體為廠家承諾的條款和服務(wù)不履行，以及消費欺詐問題突出，質(zhì)量問題集中在記錄儀和車身附件等方面。

2024上半年汽車消費投訴典型個例

理想L7降價引發(fā)消費者投訴

據(jù)消費者投訴信息顯示，投訴的主要原因來自“降價”。

很多在去年12月以及今年1月初購買理想L7Air版本汽車的車主發(fā)現(xiàn)，在1月11日，理想汽車推出了L7、L8、L9全系年初優(yōu)惠活動，不同車型版本降價范圍在3.5萬～3.8萬元，L7Air也降價7000元，大多投訴的消費者認為，4S店銷售存在誤導(dǎo)消費者行為，隨即向理想公司申請補償。

3月12日，理想發(fā)布了2024款L系列的產(chǎn)品序列調(diào)整公告稱，理想將增加不帶空懸（改為搭載“CDC運動懸架”）的2024款L7和L8車型，并沿用Air的車型命名，售價分別下探至30.18萬元和32.18萬元。相比2023款A(yù)ir車型，價格均下調(diào)了1.8萬元。這一行為又遭到不少2023款車主的投訴。

4月22日，官方宣布理想L7其售價下調(diào)2萬元，新的起售價為30.18萬元。降價的消息一經(jīng)宣布立即就引起了已購車車主的不滿。對此，理想汽車制定了補償方案：針對已經(jīng)購買并提車的2024款理想L7車主，用現(xiàn)金的形式補償已經(jīng)購車車主的購車差價。不過，補償方案覆蓋范圍有限，對于2024年之前購買理想汽車的老車主，理想汽車并沒有明確具體的補償方案。

此外，2023年理想汽車推出“保價90天”， 一些消費者在向廠家和4S店反饋車子還在“保價”期時，遭到了拒絕。

消費訴求：企業(yè)公平對待L7消費者，補貼10萬積分，免費升級8295芯片，或者補貼現(xiàn)金1.8萬元。

比亞迪驅(qū)逐艦05EV模式下強制啟動發(fā)動機

自長城汽車去年實名舉報比亞迪在秦宋DMI車型上使用常壓油箱涉嫌排放超標(biāo)后，比亞迪官方并沒有召回已售出車輛更換高壓油箱，而是通過車后臺推送新版本OTA升級，修改發(fā)動機啟動策略，來滿足其所用常壓油箱的碳罐清理需求。但是這種方案會使車主的消耗發(fā)動機保養(yǎng)里程與油耗增加。因此使車主不滿，引發(fā)不少消費者的投訴。

據(jù)消費者投訴信息顯示，涉及的相關(guān)車型在EV模式下發(fā)動機異常啟動并不是在特定的情況下，有時是早晨剛開始啟動，起步一分鐘都不到，發(fā)動機強制啟動HEV模式，無法切換回EV模式，可持續(xù)五到十分鐘。此外，不管高速還是低速，都出現(xiàn)過強制啟動發(fā)動機的情況，還出現(xiàn)過幾次小故障。消費者投訴稱，OTA被迫升級后，發(fā)動機頻繁異常啟動，偷偷燒機油。不少車主擔(dān)心EV模式下在涉水情況下，自啟動車輛發(fā)動機進水發(fā)生安全事故，要求廠商解決自啟動的問題。

消費訴求：事件之后的DM-i車型全系安裝有FTIV車閥，希望廠家能夠召回安裝FTIV閥，從車輛硬件上根本解決頻繁啟動問題。

長安旗下銳程PLUS、逸達

導(dǎo)航延遲、卡頓

據(jù)消費者投訴信息顯示，今年5月1日前，有不少車主購買的長安銳程汽車行車記錄儀都是399元，5月1日之后，價格變?yōu)?分錢。此外，還有不少消費者投訴同為長安品牌旗下的逸達汽車，在購買不到一年停產(chǎn)更名為24年新款逸動，逸動自帶行車記錄儀，而逸達需要399元開通。

消費者投訴的導(dǎo)航具體問題有：1、車機導(dǎo)航卡頓延遲，GPS定位延遲。導(dǎo)致車輛開出去了，導(dǎo)航卻顯示車輛還在原來的地方。2、經(jīng)過隧道沒信號導(dǎo)致導(dǎo)航中斷，且需出了隧道再手動重新輸目的地導(dǎo)航。3、導(dǎo)航版本太低，經(jīng)常給錯路線，無法正常使用，造成出行困擾，嚴重影響行車體驗。

除此之外，消費者也反映長安銳程PLUS有著影音系統(tǒng)故障、車載互聯(lián)故障、變速箱頓挫、拖擋、油耗高、動力消失等投訴問題。

消費訴求：導(dǎo)航版本過低，影響用車體驗，希望廠家盡快解決。