[摘 要]分析銀齡志愿者參與志愿服務(wù)的優(yōu)勢，以鞍山市圖書館老年志愿服務(wù)活動為例，探討公共圖書館銀齡志愿服務(wù)的工作思路，并就銀齡志愿服務(wù)參與度低、宣傳不到位、規(guī)范化管理缺失、保障機制不健全及老年志愿者身體情況的責任隱患等問題，提出相關(guān)建議。

[關(guān)鍵詞]銀齡 志愿者 公共圖書館 閱讀推廣

[分類號]G252

近年來，我國人口老齡化進程持續(xù)加速，越來越多的退休人群涌向社會，老年群體“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所教、老有所學(xué)、老有所為、老有所樂”是許多家庭關(guān)切的“家事”，也是習(xí)近平總書記掛念的“國之大事”[1]。隨著經(jīng)濟社會的發(fā)展和物質(zhì)條件的改善，人均預(yù)期壽命不斷延長。退休后，老年人需要盡快適應(yīng)新的社會角色，找到自己的價值與社會需要的最佳契合點。因此，引導(dǎo)老年人參與志愿服務(wù)，可增強老年人的社會責任感與參與感，提高對社會的認同感和歸屬感。參加適量的志愿服務(wù)活動，有益于老年人的身心健康，促進其繼續(xù)發(fā)揮余熱，服務(wù)社會[2]。特別是引導(dǎo)老年志愿者走進公共圖書館，參與閱讀推廣等公益服務(wù)，具有極其重要的意義。

1 公共圖書館銀齡志愿者服務(wù)與研究現(xiàn)狀

早在2003年，全國老齡工作委員會就啟動了“銀齡行動”，發(fā)揮老齡人才優(yōu)勢，鼓勵老齡知識分子對口援助青海、新疆、甘肅等地的醫(yī)療衛(wèi)生、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、教育、科技、畜牧等領(lǐng)域人才隊伍建設(shè)，取得了豐碩的成果[3]。近年來，隨著人口老齡化進程的加速，越來越多的老年人參與到志愿服務(wù)中來，但公共圖書館銀齡志愿者服務(wù)工作尚處于摸索階段，相關(guān)研究也剛起步，沒有成熟的服務(wù)體系、服務(wù)模式可供參考借鑒。在中國知網(wǎng)以“老年志愿者”“老年人志愿者”“銀齡志愿者”等關(guān)鍵詞進行檢索，得到230篇論文。其中，關(guān)于老年志愿者參與公共圖書館服務(wù)工作的僅9篇。何鳳麗論述了老年志愿者在公共圖書館服務(wù)中的作用[4]；黃冰姿分析了溫州市老年圖書館志愿站工作管理的思考[5]；游夢娜提及湖南圖書館、湖北省圖書館成立了老年文化志愿服務(wù)隊[6]；鐘曉莉建議圖書館可以建立老年志愿者服務(wù)隊，從事力所能及的勞動[7]；夏漢群等提出培養(yǎng)吸納老年志愿者參與公共圖書館管理與服務(wù)[8]；孫汝佳等提出“志愿者伙伴計劃”，招募退休人員作為教師參與代際閱讀輔導(dǎo)活動[9]；苗美娟介紹了美國莫頓公共圖書館的“星期一早上讀者俱樂部”項目，招募老年志愿者聆聽孩子們閱讀，開展代際閱讀活動[10]；嚴貝妮等鼓勵老年人參加學(xué)習(xí)，并通過志愿服務(wù)的形式，帶領(lǐng)其他人共同學(xué)習(xí)[11]；白興勇論及美國老年志愿者曾在圖書館從事巡架、參考咨詢、輔導(dǎo)家庭作業(yè)等工作。美國圖書館界招募大量“嬰兒潮”志愿者參與學(xué)校圖書館志愿活動，包括圖書流通、排架、協(xié)助學(xué)生使用計算機、給學(xué)生講故事[12]?？梢姡矆D書館吸納老年志愿者參與服務(wù)與管理工作仍有深入探討的必要。

2 銀齡志愿者參與公共圖書館服務(wù)工作的優(yōu)勢

在我國老年群體當中，超半數(shù)為60～69歲的低齡老人。他們身體健康且具有較為豐富的社會閱歷和知識經(jīng)驗，最重要的是擁有充裕而靈活的時間，可以組織他們參與力所能及、盡其所長的志愿服務(wù)活動。

為區(qū)分志愿服務(wù)主體，可以將老年志愿者稱為“銀齡志愿者”。因此，銀齡志愿服務(wù)指由老年人主動參與的、無償?shù)纳鐣婊顒?。從老年人的特征來分析，銀齡志愿者參與公共圖書館服務(wù)具有如下優(yōu)勢。

（1）時間充裕，可提供持續(xù)服務(wù)。銀齡志愿者都是退休人員，有充裕的時間，能根據(jù)圖書館的需求，靈活提供不間斷的服務(wù)，可以保證服務(wù)的連續(xù)性和系統(tǒng)性，以及志愿服務(wù)隊伍的穩(wěn)定性。

（2）人生閱歷豐富。銀齡志愿者經(jīng)歷了幾十年的工作生涯和社會生活，他們的社會、生活、工作、學(xué)習(xí)經(jīng)驗及人生閱歷都非常豐富，可以更好地滿足各種服務(wù)需求。

（3）態(tài)度平和，工作更有耐心。跟年輕志愿者相比較，老年人的性子更平和，態(tài)度更從容，遇到問題時比年輕人更沉穩(wěn)、更有耐心，更適合在公共圖書館的服務(wù)過程中與讀者面對面地交流，有效解決問題，而不容易引發(fā)矛盾。

（4）更易受人尊重。銀齡志愿者在志愿服務(wù)過程中更容易被人尊重。在制止讀者不文明行為時，他們說話分量更重，作用更大，更容易引起對方的觸動，讓對方慎重對待。

3 鞍山市圖書館老年志愿服務(wù)活動的實踐

近年來，鞍山市老齡化人口持續(xù)增長?！栋吧绞械谄叽稳珖丝谄詹楣珗蟆窋?shù)據(jù)顯示，全市人口中60歲及以上人口為906524人，占比27.26%[13]。同時，從到館讀者年齡來看，2020年以來，全市公共圖書館到館讀者中老年讀者占比近50%。以鞍山市圖書館報刊閱覽部為例，接待的讀者中老年人達到80%以上。為順應(yīng)人口老齡化發(fā)展的新趨勢，提升老年群體的生活品質(zhì)，滿足其更高層次的精神需求，鞍山市圖書館創(chuàng)新推出了“銀齡志愿服務(wù)”項目，由接待老年群體最多的閱覽部牽頭，面向60～69歲老年讀者公開招募銀齡志愿者，組建銀齡志愿服務(wù)團隊，創(chuàng)新“銀齡志愿者+”模式，設(shè)立了“銀齡志愿者+基礎(chǔ)服務(wù)”“銀齡志愿者+閱讀推廣”“銀齡志愿者+社區(qū)書屋管理”“銀齡志愿者+行風(fēng)監(jiān)督”等銀齡志愿服務(wù)項目，根據(jù)銀齡志愿者的特長和身體情況，將他們安排到不同崗位，最大限度地發(fā)揮其特長，參與公共圖書館服務(wù)工作。目前，鞍山市圖書館已經(jīng)招募銀齡志愿者八十余人，年開展銀齡志愿服務(wù)百余場次。通過以上方式，重構(gòu)了公共圖書館志愿服務(wù)體系，充實了文化志愿者隊伍，豐富了志愿服務(wù)內(nèi)容，形成了貼近讀者的“銀齡志愿服務(wù)圈”，有力推動了公共文化閱讀的高質(zhì)量發(fā)展。

3.1 “銀齡志愿者+基礎(chǔ)服務(wù)”

在公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)中，志愿者扮演著重要的角色。銀齡志愿者雖然年齡偏大，體力有所下降，但可以根據(jù)個人實際情況參加基礎(chǔ)服務(wù)。鞍山市圖書館招募身體條件較好、樂于為讀者服務(wù)的銀齡志愿者，助力公共圖書館基礎(chǔ)服務(wù)工作。由工作人員對其開展相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)后，安排他們深入圖書外借、報刊閱覽、讀者服務(wù)區(qū)、咨詢臺等服務(wù)窗口，協(xié)助整理書架、圖書回架、報刊上架、破損圖書修補、報刊整序、讀者入館導(dǎo)引、借閱設(shè)備使用指導(dǎo)、維護館內(nèi)正常秩序，制止讀者不文明行為等?？吹竭@些身穿藍馬甲的銀齡志愿者的忙碌身影，讀者的自覺性和配合度都明顯提高。

3.2 “銀齡志愿者+閱讀推廣服務(wù)”

對于那些熱愛閱讀、樂于分享，具有一定專業(yè)特長、善于表達的銀齡志愿者來說，積極參與圖書館的閱讀推廣活動，能夠最大限度地實現(xiàn)其人生價值。鞍山市圖書館根據(jù)志愿者的特長和興趣，合理安排他們的角色和任務(wù)，最大限度地發(fā)揮他們的優(yōu)勢和潛能，助力圖書館閱讀推廣服務(wù)。

3.2.1 閱讀指導(dǎo)

針對那些熱愛閱讀，文化水平較高，具有一定語言文字能力的銀齡志愿者，鞍山市圖書館安排他們到閱讀指導(dǎo)志愿服務(wù)崗位，向讀者介紹館藏資源，推薦好書，分享閱讀心得，傳授閱讀技巧，激發(fā)讀者的閱讀興趣，推廣館藏資源。鞍圖書友會吸納了大量的銀齡志愿者參與閱讀分享活動，推出了“我們一起約讀吧”共讀共享閱讀活動，帶領(lǐng)參加活動的讀者每月讀一本書并分享閱讀體會。日常服務(wù)中，他們活躍在廣大讀者中間，“為書找人”也“為人找書”，成為聯(lián)系讀者與圖書的紐帶。

除了陣地服務(wù)外，2021年鞍山市圖書館啟動了“書香敬老 閱讀相伴”愛心助老志愿服務(wù)項目。招募銀齡志愿者定期深入社區(qū)、養(yǎng)老院開展閱讀指導(dǎo)活動。在社區(qū)，以社區(qū)書屋為陣地，為老年人推薦喜愛的圖書，與其交流讀書心得。在養(yǎng)老院，以老年人的視角，充分了解老人的感受和需求，恰到好處地與其交流，引導(dǎo)通過閱讀豐富生活。對于失能老人，根據(jù)老人的實際需求，選好書并安排年輕志愿者開展對面朗讀服務(wù)，讓養(yǎng)老院的生活不再枯燥。至今，鞍山市圖書館銀齡志愿者已經(jīng)深入社區(qū)、養(yǎng)老院開展閱讀指導(dǎo)活動四十余場，受益讀者近千人，開展對面朗讀150余人次，服務(wù)時長二百余小時。

3.2.2 擔任公益講師

對于那些在相關(guān)領(lǐng)域取得一定成績，具有豐富學(xué)科知識、學(xué)術(shù)專長和專業(yè)技能的志愿者，鞍山市圖書館將他們聘為公益講師，參與圖書館講座活動，面向讀者傳播知識，傳授技能。鞍山市第六中學(xué)退休校長周衛(wèi)鋒、鞍山著名書畫家范音、鞍山市老年書畫研究會副會長姜永湖、鞍山攝影家協(xié)會副主席袁會杰，生涯規(guī)劃師秦剛等都被聘為銀齡公益講師，免費開展鞍山文化大講堂、鞍圖書友會講座及老年書畫研習(xí)等閱讀推廣活動。周衛(wèi)鋒老師的國學(xué)講堂講解《論語》《黃帝內(nèi)經(jīng)》等傳統(tǒng)經(jīng)典，傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化；范音老師、姜水湖老師開設(shè)老年書畫班，講授傳統(tǒng)書畫技法；袁會杰老師的老年攝影培訓(xùn)班招收老年學(xué)員，傳授攝影知識，豐富老年人的業(yè)余文化生活；秦剛老師面向高中家長講授高考志愿填報、家庭教育等知識，免費指導(dǎo)家長給孩子填報志愿，受到家長的廣泛好評和歡迎。銀齡志愿者紛紛表示，在參加公益講座服務(wù)的過程中，退休生活更加充實，人生價值得到更加充分地體現(xiàn)，獲得了極大的個人成就感。經(jīng)常參加活動的同學(xué)也認為銀齡志愿講師閱歷豐富，跟他們學(xué)習(xí)交流，自己的知識更加豐富，銀齡志愿講師的奉獻精神也激勵著年輕人積極投身實踐，擔當盡責。

3.3 “銀齡志愿者+社區(qū)書屋管理”

隨著鞍山地區(qū)公共圖書館總分館體系的不斷豐富和完善，162個社區(qū)書屋、46個農(nóng)家書屋并入公共圖書館聯(lián)合借閱服務(wù)體系[14]，與市、縣區(qū)圖書館實現(xiàn)通借通還。但因社區(qū)工作量大、人員不足，無法保證書屋實時開放。鞍山市圖書館面向相關(guān)社區(qū)和村（屯）老年群體，招募銀齡志愿者擔任書屋管理員，負責書屋日常管理與服務(wù)工作，既為銀齡志愿者提供了志愿服務(wù)崗位，也緩解了社區(qū)書屋管理力量不足的困境，可謂一舉兩得。鞍山市立山區(qū)深溝寺街道深南社區(qū)、海城市騰鰲鎮(zhèn)周正村最早接納銀齡志愿者參與書屋管理與服務(wù)工作，其他書屋也相繼推出銀齡志愿服務(wù)，有效保證了書屋的正常開放時間，特別是在寒暑假期間，在銀齡志愿者的有序管理和陪伴下，書屋成了孩子們的第二課堂，讀者到館率和圖書借閱率顯著提升。

3.4 “銀齡志愿者+行風(fēng)監(jiān)督”

加強行風(fēng)建設(shè)，樹立良好服務(wù)形象是推動公共圖書館繁榮發(fā)展的重要保證。鞍山市圖書館聘用了10名銀齡志愿者擔任行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員，負責監(jiān)督圖書館及館員在服務(wù)環(huán)境、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、職業(yè)道德等方面的表現(xiàn)，同時深入讀者中，了解其在利用圖書館過程中的滿意度和問題解決情況等，確保圖書館能夠提供高質(zhì)量文化服務(wù)，更好地滿足讀者的文化需求。此外，銀齡志愿者時間充裕，可采取定期巡視或暗訪的方式，密切觀察圖書館的館員行為、服務(wù)流程和環(huán)境建設(shè)等方面的表現(xiàn)，包括服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。通過與讀者的溝通，聽取讀者的反饋和意見，了解讀者的需求和期望，及時反饋給圖書館，并進行整改[15]。圖書館和志愿者之間通過定期匯報和跟蹤改進措施實施情況，追蹤和監(jiān)督改進效果，并及時調(diào)整和提出新的建議。2020年至今，行風(fēng)建設(shè)監(jiān)督員圍繞圖書館環(huán)境建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量、活動開展等方面提出的三十余條建議和意見均被采納（如表1所示），極大地促進了圖書館各窗口的隊伍管理，提升了服務(wù)質(zhì)量。

4 銀齡志愿者助力公共圖書館服務(wù)工作中的問題

4.1 家庭與社會的不理解，導(dǎo)致志愿服務(wù)參與度低

退休后，老年人需要花費很長時間適應(yīng)新的社會角色。其中，很多人對志愿服務(wù)認識不足，了解片面，導(dǎo)致參與度偏低。主要體現(xiàn)在3個方面：一是有些人認為志愿服務(wù)是年輕人的事，退休就該安享晚年；二是子女出于對老人身體情況的考慮，擔心老人在服務(wù)過程中出現(xiàn)身體問題，不支持其參加活動；三是部分老年人對自身能否勝任存在疑慮，不能充分評估個人能力，加之性格靦腆等，不愿意主動報名參加活動。

4.2 銀齡志愿服務(wù)宣傳不到位

近年來，公共圖書館志愿服務(wù)活動發(fā)展如火如荼，但出于對安全、能力等方面的考慮，針對銀齡志愿者的招募較少，志愿崗位設(shè)置也相應(yīng)不足。在志愿服務(wù)的宣傳和推廣工作中，少有針對老年志愿群體的宣傳，未能在全社會范圍內(nèi)形成提倡老年群體參與志愿服務(wù)的輿論氛圍和服務(wù)環(huán)境，因此難以引起老年群體的關(guān)注和興趣，無法調(diào)動老年群體的積極性。

4.3 缺乏規(guī)范化、制度化的管理

目前，在公共圖書館志愿服務(wù)工作中，針對銀齡志愿者的管理普遍較為松散，沒有形成完善的管理和服務(wù)機制。缺乏志愿服務(wù)成長機制，個別圖書館僅是參照其他志愿者的管理辦法管理銀齡志愿者，沒有充分考慮銀齡志愿者的實際需求，不利于老年志愿服務(wù)群體的可持續(xù)增長。同時，考慮到銀齡志愿者的身體原因，擔心其服務(wù)的持續(xù)性，缺少對銀齡志愿者的系統(tǒng)性培訓(xùn)和督導(dǎo)，安排的崗位也相對簡單，導(dǎo)致其工作內(nèi)容單一、枯燥，不利于調(diào)動銀齡志愿者的工作積極性。

4.4 銀齡志愿者身體情況的責任隱患

相較于其他志愿者，銀齡志愿者本身就是弱勢群體，隨著年齡增長，老年人從事志愿服務(wù)會出現(xiàn)體力不支、精力不足等情況。老年人動作沒年輕人靈活，存在生理反應(yīng)速度下降、視力和聽力衰退等情況，不少還患有老年病，稍不留意就容易發(fā)生意外。因為沒有配套保護措施和相關(guān)資金支持，志愿服務(wù)中發(fā)生意外傷害或財產(chǎn)損失，需要個人醫(yī)保支付治療費用及法律援助。這也直接影響了志愿者的參與度，造成銀齡志愿者的流失和服務(wù)中斷。

5 銀齡志愿者助力公共圖書館服務(wù)工作的建議

公共圖書館應(yīng)采取多項措施，有效提升銀齡志愿服務(wù)的質(zhì)量和持續(xù)性，為他們提供更有意義、有價值的參與機會，同時保障其合法權(quán)益，充分發(fā)揮銀齡志愿者在公共圖書館服務(wù)中的作用。

5.1 注重宣傳，積極倡導(dǎo)銀齡志愿服務(wù)理念

公共圖書館應(yīng)加大對銀齡志愿服務(wù)的宣傳力度，拓展招募渠道，通過媒體報道、社交媒體、宣傳冊等宣傳渠道，向公眾展示銀齡志愿者的工作成果和社會影響力，鼓勵和倡導(dǎo)老年人積極參與到志愿服務(wù)活動中來。加強與社區(qū)組織、老年福利機構(gòu)等合作，擴大銀齡志愿者的招募渠道，提高社會的知曉度和認可度。

5.2 建章立制，逐步實現(xiàn)銀齡志愿者規(guī)范化管理

公共圖書館應(yīng)該制定相關(guān)政策和規(guī)章，建立科學(xué)有效的志愿服務(wù)管理機制，統(tǒng)一志愿服務(wù)規(guī)范，明確志愿者的職責和權(quán)利，規(guī)范志愿服務(wù)的流程和標準，確保志愿服務(wù)活動有序進行和高效運行。同時，要建立志愿者服務(wù)檔案[16]，記錄志愿者的服務(wù)經(jīng)歷和表現(xiàn)，及時給予表彰和獎勵，激勵更多人加入志愿服務(wù)行列。定期組織志愿者開展交流會議和經(jīng)驗分享活動，了解他們的需求和工作中的經(jīng)驗與不足，根據(jù)結(jié)果及時調(diào)整和改進志愿服務(wù)項目和服務(wù)方式，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，適應(yīng)老年人的變化需求。建立激勵機制，給予志愿者足夠的關(guān)懷和支持，包括志愿服務(wù)證書、榮譽稱號、社會關(guān)懷等，每年對表現(xiàn)出色的志愿者進行表彰和獎勵，以增加志愿服務(wù)的吸引力，提升服務(wù)動力。

5.3 強化培訓(xùn)，提升銀齡志愿者的服務(wù)水平

公共圖書館應(yīng)建立完善的銀齡志愿者培訓(xùn)體系，包括專業(yè)知識、服務(wù)技能、溝通技巧等方面的培訓(xùn)，提升志愿者的能力水平和服務(wù)質(zhì)量。邀請相關(guān)專家提供相關(guān)技能培訓(xùn)，如護理、心理疏導(dǎo)、健康常識等，并組織實踐，幫助志愿者提升專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量。同時，積極宣傳志愿者活動的重要性，吸引更多人參與，并樹立良好的志愿者形象。公共圖書館可根據(jù)老年人的興趣、特長和需求，設(shè)計有針對性的志愿服務(wù)項目。通過制定多樣化的志愿工作任務(wù)，更好地發(fā)揮銀齡志愿者的潛力，以契合不同志愿者的興趣和技能，并為圖書館的閱讀推廣工作提供多元化的支持。

5.4 加強保障，構(gòu)建完善的銀齡志愿服務(wù)支撐體系

政府部門和社會組織應(yīng)加大對銀齡志愿服務(wù)的資金投入和政策支持力度，推動銀齡志愿服務(wù)體系的健康發(fā)展，為志愿者提供更好的工作環(huán)境和物質(zhì)支持。為確保銀齡志愿者的健康，志愿者招募時應(yīng)詳細了解其身體狀況，確定是否有高血壓、心臟病等基礎(chǔ)疾病，并就其身體狀況進行綜合評估，要以身體允許、力所能及為前提，安排其從事適合的志愿服務(wù)崗位。同時，提倡、鼓勵志愿服務(wù)單位以單項志愿服務(wù)活動項目為投保對象，為參與項目的志愿者購買保險。建議政府部門能夠加強相關(guān)保障，設(shè)立專項資金，一旦銀齡志愿者出現(xiàn)身體問題或意外傷害，可以給予相應(yīng)的政策和資金支持，完善銀齡志愿服務(wù)機制，讓其在服務(wù)過程中更安心、更順心、更開心。

6 結(jié)語

參加志愿服務(wù)活動是老年人社會參與的重要渠道和體現(xiàn)，能讓老年人重新融入社會。建議公共圖書館不斷拓展銀齡志愿服務(wù)領(lǐng)域，適應(yīng)老年人志愿服務(wù)的需求。引領(lǐng)更多銀齡志愿者在服務(wù)實踐中傳播知識、傳遞書香，繼續(xù)發(fā)揮專長，貢獻自己的能力和經(jīng)驗，在有限的人生旅途中，發(fā)揮無限潛能，大有作為，實現(xiàn)積極老齡化。

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劉 丹 女，1981年生。本科學(xué)歷，館員，閱覽部主任。研究方向：公共圖書館閱讀推廣服務(wù)、銀齡志愿服務(wù)。

李芳千 男，1978年生。本科學(xué)歷，館員。研究方向：公共圖書館閱讀推廣。

許迎霞 女，1975年生。本科學(xué)歷，研究館員，副館長。研究方向：公共圖書館管理與閱讀推廣、總分館建設(shè)。

（收稿日期：2024-01-14；責編：婁明輝。）