摘要：現(xiàn)代后勤是一個(gè)復(fù)雜龐大的系統(tǒng)，內(nèi)部各組成要素的關(guān)聯(lián)質(zhì)量，直接影響整體的保障效能。幼兒園的行政后勤工作，作為確保幼兒園健康、安全、高效發(fā)展的基石，發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。從幼兒園后勤管理問題現(xiàn)狀分析，以個(gè)案實(shí)證的角度，提出幼兒園后勤管理有標(biāo)識(shí)度的特色化品牌構(gòu)建策略，以一種主動(dòng)、快樂、團(tuán)結(jié)向上的文化將后勤服務(wù)推向一個(gè)高度，實(shí)現(xiàn)了后勤管理的服務(wù)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相統(tǒng)一。

關(guān)鍵詞：幼兒園；后勤工作；特色化品牌

在時(shí)代的不斷進(jìn)步與經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)的大包大攬式幼兒園后勤工作模式正面臨著日益嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。與此同時(shí)，社會(huì)對(duì)于學(xué)前教育的認(rèn)可程度也在逐步提升，家長(zhǎng)不僅關(guān)注幼兒的學(xué)習(xí)成果，更是對(duì)幼兒園后勤服務(wù)的品質(zhì)與品牌寄予了厚望。如何確保幼兒在園內(nèi)的生活品質(zhì)，讓他們能夠愉快安全地玩耍、享受營養(yǎng)均衡的餐食以及舒適的睡眠環(huán)境等，已成為當(dāng)下學(xué)前教育領(lǐng)域關(guān)注的焦點(diǎn)。作為負(fù)責(zé)后勤管理的部門，在文化熏陶之下，個(gè)別觀念與整體共識(shí)存在偏差，致使部門文化尚未成功構(gòu)建出具備鮮明標(biāo)識(shí)、強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)力以及強(qiáng)大吸引力的文化內(nèi)核。鑒于上述情況，如何塑造品牌化的后勤管理體系，以滿足教育教學(xué)在物質(zhì)與精神層面不斷變化的多元化需求，已成為當(dāng)前幼兒園后勤管理工作所面臨的重要課題與核心任務(wù)。在嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫扰c流程的框架下，若對(duì)技術(shù)的運(yùn)用置若罔聞，且缺乏文化的滋養(yǎng)與滲透，幼兒園后勤工作可能會(huì)僅停留在技術(shù)層面的操作，而無法實(shí)現(xiàn)更高層次的提升。唯有在構(gòu)建完善的制度與技術(shù)網(wǎng)絡(luò)的同時(shí)，注重文化的浸潤與共識(shí)的營造，后勤工作才能邁向更為深刻的 “道”之層面，邁向充滿智慧與美好的教育之道，從而打造出真正符合幼兒心理發(fā)展特點(diǎn)的服務(wù)品牌。

一、幼兒園后勤管理現(xiàn)狀分析

（一）制度導(dǎo)向下，服務(wù)意識(shí)缺失

一是由于后勤工作多包含日常工作，和一線教學(xué)的直接業(yè)務(wù)聯(lián)系較少，工作內(nèi)容傾向單一型單向度，即使配備較為完善的后勤運(yùn)營機(jī)制，但執(zhí)行與落實(shí)環(huán)節(jié)仍受主觀因素的影響。二是作為幼兒園唯一的后勤服務(wù)供給者，扮演著大包大攬的 “家長(zhǎng)”角色，既掌舵又劃槳，不存在競(jìng)爭(zhēng)，也就缺乏主動(dòng)提高服務(wù)效率的強(qiáng)烈意愿。三是隨著教育的改革與發(fā)展，后勤部門的地位有所提高，但在考核晉升等方面，卻缺乏政策傾斜，在一定程度上對(duì)從業(yè)者參加繼續(xù)教育培訓(xùn)的積極性產(chǎn)生了消極影響，制約了后勤管理的精細(xì)化、現(xiàn)代化發(fā)展。

（二）技術(shù)加持下，個(gè)性化被掣肘

在與時(shí)俱進(jìn)的基礎(chǔ)上，后勤管理服務(wù)與硬件設(shè)施、軟件服務(wù)有機(jī)結(jié)合、科學(xué)相輔，使服務(wù)維度更為寬泛。但由于后勤供給模式采用的是一種自上而下的決策機(jī)制，機(jī)器接受指令的同時(shí)缺乏預(yù)先研判、科學(xué)規(guī)劃和動(dòng)態(tài)調(diào)整，由此引發(fā)個(gè)性化供需匹配度低，存在結(jié)構(gòu)性失衡，不能滿足幼兒園內(nèi)容更駁雜、要求更高、差異化程度更明顯的個(gè)性化需求與特色凸顯。

（三）文化覆蓋下，個(gè)識(shí)偏離共識(shí)

觀念是搞好幼兒園后勤管理的靈魂，文化是影響觀念的重要因素，優(yōu)秀的、先進(jìn)的文化能造就優(yōu)秀的后勤管理。在時(shí)代變遷、生活進(jìn)步、教職人員來源及背景差異性的背景下，后勤組織 “文化-認(rèn)知要素”不成熟。[1]后勤服務(wù)需求的變遷性越來越強(qiáng)、后勤服務(wù)隱性文化需求越來越高且越來越多樣，使幼兒園的文化走向和后勤服務(wù)意識(shí)成為一個(gè)漸漸突出的矛盾，后勤人員的工作價(jià)值取向與后勤管理文化未能實(shí)現(xiàn)切實(shí)有效的統(tǒng)一。

二、后勤特色化品牌構(gòu)建策略

后勤管理是幼兒園治理的具體協(xié)同者，是打造有標(biāo)識(shí)度的后勤成為幼兒園工作中的重中之重，是幼兒園安全高效運(yùn)行的堅(jiān)實(shí)后盾。[2][3]后勤管理應(yīng)該以文化為抓手，變革集中資源實(shí)施服務(wù)的單一型單向度職責(zé)導(dǎo)向?yàn)槎嗑S、動(dòng)態(tài)、互動(dòng)的理念導(dǎo)向，進(jìn)一步開放后勤管理廣度和深度，通過以人為本的堅(jiān)持和人文手段的調(diào)節(jié)來更好地服務(wù)教學(xué)科研和師幼職工，鍛造人本后勤、文化后勤品牌。

（一）育人導(dǎo)向：“人本后勤”鋪路

幼兒園后勤的初心和使命是 “兩服務(wù)三育人”，即服務(wù)教育教學(xué)、服務(wù)師生生活，管理育人、服務(wù)育人、環(huán)境育人。人本后勤即以育人為導(dǎo)向，以人為本的后勤，所謂 “以人為本”是指把人置于一切的中心地位，重視人的價(jià)值，尊重人性。

1.堅(jiān)持 “人本”服務(wù)理念

以人為本，提供個(gè)性化服務(wù)為 “三有”后勤指導(dǎo)思想，讓后勤回歸到 “人”的服務(wù)。在日常的 “三有”后勤中，管理即服務(wù)；沒有一個(gè)完美的后勤人員，只有一個(gè)不斷完善的后勤，始終記得，后勤是一所幼兒園的晴雨表、溫度計(jì)，后勤這條 “服務(wù)線”能拋向離兒童最近的地方；件件有著落，事事有回音，凡事有交代；人人有事做，事事有人管、以貢獻(xiàn)感為指引，既幸福也自由等這些耳熟能詳?shù)某Ｓ谜Z言一直會(huì)在后勤人員的腦海里回蕩。

2.構(gòu)建 “人本”工作環(huán)境

加強(qiáng)后勤培訓(xùn)，開發(fā)后勤人員潛力，不斷提高后勤職工的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)素質(zhì)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，可以潛移默化地促進(jìn)幼兒的健康成長(zhǎng)。[4]以 “人”為基本，合理配置人員現(xiàn)狀，發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)。人本理念下的幼兒園管理模式創(chuàng)新策略營造以人為本的工作環(huán)境，就全面管理角度而言，工作環(huán)境影響著職工的滿意度，良好的工作環(huán)境可調(diào)動(dòng)起職工工作的主觀能動(dòng)性。例如，在一些不影響教職工工作的區(qū)域放置相應(yīng)花卉綠植，或選擇老師們喜愛的裝飾，使整體工作空間變得更具活力。又如為教職工們提供干凈整潔的教工之家供老師閱覽書籍、休息等，不僅優(yōu)化了工作環(huán)境，還提高了教職工的滿意度。

3.創(chuàng)建 “人本”發(fā)展思路

食物是幼兒健康成長(zhǎng)的物質(zhì)來源，食育不僅關(guān)乎幼兒健康，還代表著一種文化的傳承。為培養(yǎng)幼兒科學(xué)合理的食物認(rèn)知及飲食習(xí)慣、節(jié)儉教育，打好幼兒健康成長(zhǎng)的地基，幼兒園開發(fā) “食”主題課程，秉著 “有滋有味、有聲有色、有始有終”的課程理念，通過各種活動(dòng)，引導(dǎo)幼兒?jiǎn)拘?、豐富、運(yùn)用、提升、拓展關(guān)于 “食”的生活經(jīng)驗(yàn)，幫助幼兒獲得多樣的體驗(yàn)，以食育潤澤幼兒的生命，讓節(jié)儉教育自然而然滲透幼兒生活。

共創(chuàng)系統(tǒng)的幼兒園食育課程，通過主題式活動(dòng)、實(shí)踐式活動(dòng)、生活式活動(dòng)三部曲，讓幼兒參與其中，感受真實(shí)生活、滋養(yǎng)內(nèi)在成長(zhǎng)。幼兒園在園本課程 “有滋有味、有聲有色、有始有終”的理念下，立足生態(tài)，立足本地，重視 “食育課程”的開發(fā)。從娃娃抓起，打破食育刻板印象，從多元文化視角探索食育。通過 “理論+實(shí)踐”的方式，全面開展勤儉節(jié)約的光盤行動(dòng)教育?；貧w兒童一日生活，共創(chuàng)系統(tǒng)的幼兒園食育課程，讓食育自然而然滲透兒童生活，潤澤兒童生命。在整體的課程架構(gòu)下，各班根據(jù)幼兒的興趣、季節(jié)特性以及周邊的資源，再次對(duì)課程進(jìn)行班本化，形成了 《智趣菜園》 《柚是豐收季》 《上盧餛飩》 《東陽霉干菜》等系列班本課程，讓孩子在主題課程的實(shí)施中，了解食物的生長(zhǎng)、烹飪過程，感知食物制作的不易，萌生節(jié)約糧食的意識(shí)，為光盤做好鋪墊。環(huán)境是幼兒認(rèn)知自我的導(dǎo)航者，是感知世界的啟航者。[5]每學(xué)期初通過 “家庭營養(yǎng)膳食”問卷調(diào)查和家庭走訪，深入了解幼兒家庭日常膳食中的問題和家長(zhǎng)需求，引導(dǎo)家長(zhǎng)轉(zhuǎn)變飲食觀念，學(xué)習(xí)制作各種營養(yǎng)均衡的餐點(diǎn)，使他們真正成為幼兒營養(yǎng)膳食的實(shí)踐者。

4.營造 “人本”園所氛圍

幼兒園管理最終是對(duì)人的管理。[6]通過處處體現(xiàn)人性化，將傳統(tǒng)的建章立制 “硬”管理轉(zhuǎn)為人文特色的 “軟”管理，營造服務(wù)育人、環(huán)境育人、文化育人的和諧氛圍。以愛育愛，組織豐富多彩的生活社團(tuán)，打造教職工心目中的教工之家。以兒童為本，構(gòu)建幼兒的視野環(huán)境；園所文化是幼兒園人文精神的體現(xiàn)，是幼兒園辦園理念、課程理念、培養(yǎng)目標(biāo)、個(gè)性特色、環(huán)境氛圍、管理制度、隊(duì)伍建設(shè)等一切外在與內(nèi)在、顯性與隱形的文化現(xiàn)象的總和。通過各種活動(dòng)，關(guān)注細(xì)小生活，讓教職工產(chǎn)生幸福感。它也是一切環(huán)境的源泉，就像是課程中幼兒視角的環(huán)境創(chuàng)設(shè)一樣，后期的環(huán)境創(chuàng)設(shè)應(yīng)該是從教職工中來，從活動(dòng)中來，讓環(huán)境記錄下每一個(gè)溫馨時(shí)刻，同樣地，溫馨的環(huán)境也促使教職工更加友愛，這是一種相互傳遞的精神。[7][8]

每一種管理都需要項(xiàng)目的支撐。在 “三有”后勤OKR人人領(lǐng)航項(xiàng)目中，通過提供六大微服務(wù)、實(shí)施八大暖心行動(dòng)，真正助力幼兒健康成長(zhǎng)，提升教職工幸福力。定期更新小悠幸福站和樂享租賃站的物品，為教職工提供便利。小悠幸福站為教職工服務(wù)，在特殊時(shí)期或者休息時(shí)間，教職工可以在小悠幸福站取用需要的東西，從而提升教職工的幸福指數(shù)。[9]

（二）內(nèi)涵賦能：“文化后勤”塑造

1.物質(zhì)文化提升公眾形象

幼兒園不斷發(fā)展，對(duì)文化、理念的追求和理解不斷提升，獨(dú)特的個(gè)性識(shí)別比任何時(shí)候都顯得重要。一套個(gè)性化的幼兒園VI視覺系統(tǒng)，讓幼兒園形象孕育著豐富的思想內(nèi)涵與獨(dú)特氣質(zhì)，也對(duì)學(xué)生產(chǎn)生潛移默化的影響。配備吉祥物、園服、接送卡等物品標(biāo)識(shí)，逐步實(shí)現(xiàn)標(biāo)識(shí)全覆蓋，統(tǒng)一完整的品牌形象，提升園所的溫度及美譽(yù)度，使文化在物品中充分體現(xiàn)，提高品牌識(shí)別度。

2.精神文化凝聚思想共識(shí)

堅(jiān)持貫徹服務(wù)、和諧、協(xié)同、人本的文化理念，沉淀后勤人員的綜合素質(zhì)，奠基各項(xiàng)工作順利開展的精神條件。[10]精神文化建設(shè)關(guān)鍵在教職工師德培養(yǎng)、專業(yè)發(fā)展培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與發(fā)展，幼兒園文化最終落地展現(xiàn)、發(fā)展的是教職工思想、教職工文化、凝聚一群人的信仰。

3.行為文化引領(lǐng)價(jià)值取向

以園所制度、發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)后勤人員將創(chuàng)新、包容、團(tuán)結(jié)的思維融入工作，助推后勤人員行為文化的養(yǎng)成，強(qiáng)化對(duì)園所的認(rèn)同感、歸屬感和自豪感。幼兒園的伙食管理如何將直接關(guān)系到孩子的健康成長(zhǎng)。為了切實(shí)加強(qiáng)伙食管理，促進(jìn)幼兒園伙食管理公開化、民主化，幼兒園成立家長(zhǎng)成長(zhǎng)聯(lián)盟，由園領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、家長(zhǎng)代表組成膳食委員會(huì)。成立伙委會(huì)旨在更好地疏通家園信息渠道，讓家長(zhǎng)更直觀地全面了解幼兒園，當(dāng)好幼兒園伙食管理的助手和參謀：為幼兒量身定制食譜、下廚示范制作美食、食譜播報(bào)、配餐等，在保障幼兒膳食營養(yǎng)的同時(shí)豐富菜品的形式和種類，以幼兒營養(yǎng)工作為重心，齊心協(xié)力提高膳食質(zhì)量，確保師幼安全進(jìn)餐出謀劃策。整合社會(huì)力量，合理利用家長(zhǎng)資源，實(shí)現(xiàn)了家校合作的有效同步。

三、后勤特色化品牌實(shí)踐進(jìn)路

（一）構(gòu)建有內(nèi)動(dòng)力的工作團(tuán)隊(duì)

后勤管理牢牢抓住以 “雁陣式治理”為牽引的革新機(jī)遇，通過研究與實(shí)踐建立起集管理、技術(shù)、知識(shí)、服務(wù)于一體，運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、規(guī)范高效的系統(tǒng)性后勤管理機(jī)制，有效實(shí)現(xiàn)了園區(qū)服務(wù)連鎖化、后勤服務(wù)智能化、服務(wù)方式多元化。后勤管理以高質(zhì)的成效提升了幼教集團(tuán)整體的工作效率，以優(yōu)化的程序降低了幼教集團(tuán)整體的工作成本，以完善的模式提高了幼教集團(tuán)整體的管理水平，激發(fā)后勤人員將個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一到團(tuán)隊(duì)發(fā)展目標(biāo)中，生成了一套以貢獻(xiàn)感為指引的行為準(zhǔn)則，建立了一支有凝聚力、有內(nèi)動(dòng)力的后勤隊(duì)伍，帶動(dòng)整個(gè)幼教集團(tuán)穩(wěn)步發(fā)展。

（二）生成有品質(zhì)感的服務(wù)質(zhì)量

品質(zhì)感源于服務(wù)質(zhì)量。后勤管理堅(jiān)持務(wù)求實(shí)效的工作原則，依靠信息化、自動(dòng)化手段，搭建了精細(xì)化、現(xiàn)代化、一體化的后勤管理系統(tǒng)，通過落到實(shí)處的后勤服務(wù)推動(dòng)，極大地提升了服務(wù)的效率和品質(zhì)。數(shù)字賦能下，后勤管理創(chuàng)建了精準(zhǔn)化的服務(wù)項(xiàng)目，主動(dòng)掌握現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目的滿意率，讓后勤人員形成了追求優(yōu)秀的行為習(xí)慣和追求品質(zhì)的工作理念；建立了可視化的服務(wù)流程，做到各類資源取用快捷、后勤樣態(tài)一目了然，滿足了幼教集團(tuán)品質(zhì)發(fā)展的需求；打造出節(jié)能環(huán)保的綠色后勤，實(shí)現(xiàn)了后勤管理的服務(wù)價(jià)值與社會(huì)價(jià)值相統(tǒng)一。

（三）樹立有標(biāo)識(shí)度的管理品牌

品牌是后勤管理核心競(jìng)爭(zhēng)力的象征。后勤管理通過文化創(chuàng)生、全局浸潤，迅速提升有內(nèi)動(dòng)力、有品質(zhì)感、有標(biāo)識(shí)度的后勤管理品牌的認(rèn)同感和成熟度，從而極大提高了幼兒、教師、家長(zhǎng)對(duì)園所的榮譽(yù)感和歸屬感，不斷提升后勤管理品牌的知曉度，強(qiáng)力推動(dòng)幼兒園后勤在區(qū)域同行中脫穎而出，使品牌效應(yīng)形成幼教集團(tuán)的集體效益。

四、結(jié)束語

在幼兒園后勤管理中融入人性化元素，在情感上關(guān)注，在態(tài)度上尊重，在分歧上理解，實(shí)施目標(biāo)、崗位、信任、榮譽(yù)和情感的激勵(lì)，最大限度激發(fā)工作熱情，發(fā)揮其潛能，促進(jìn)專業(yè)成長(zhǎng)，提高工作效率。雖然當(dāng)下幼兒園后勤管理依舊面臨許多困境，但是互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等方面的不斷發(fā)展，思想觀念的更新迭代，將帶來后勤領(lǐng)域革命性的改變，最終提高幼兒園的后勤整體服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)后勤的現(xiàn)代化發(fā)展。

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