摘 要 動(dòng)物園在物種保護(hù)及公眾教育方面具有重要使命，高質(zhì)量推進(jìn)動(dòng)物園保護(hù)教育工作的關(guān)鍵在于構(gòu)建適宜的評(píng)價(jià)體系，并開展科學(xué)的評(píng)價(jià)分析，從而有針對(duì)性地提升教育效果。以長隆野生動(dòng)物世界為例，基于游客問卷，利用重要性-表現(xiàn)性分析法，衡量7大項(xiàng)25個(gè)教育效果評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性和表現(xiàn)性差異，并運(yùn)用結(jié)構(gòu)方程模型建立“游客教育效果感知-總體滿意度-忠誠度”模型。結(jié)果表明：來訪游客多為家庭出行，教育媒介設(shè)施中游客使用最多的是動(dòng)物解說牌（67. 7%），最少的是公眾號(hào)及網(wǎng)站（12. 5%）。各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的表現(xiàn)性均顯著低于重要性，其中科普講解員的專業(yè)性、講解能力和知識(shí)儲(chǔ)備，動(dòng)物模型及互動(dòng)裝置的維護(hù)更新及使用說明，多媒體影像中的科普內(nèi)容需要重點(diǎn)改善提升。結(jié)構(gòu)方程模型擬合良好，即游客對(duì)保護(hù)教育效果的感知正向顯著影響其總體滿意度（標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0. 838，P lt; 0. 001），進(jìn)而有助于游客再度來訪和建立良好口碑（標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)為0. 707，P lt; 0. 001）?；谠u(píng)價(jià)結(jié)果，提出長隆野生動(dòng)物世界保護(hù)教育的優(yōu)化策略。

關(guān)鍵詞：動(dòng)物園；結(jié)構(gòu)方程模型；重要性-表現(xiàn)性分析法；保護(hù)教育效果

中圖分類號(hào)：Q95-339

文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

文章編號(hào)：2310 - 1490（2024）- 04 - 0849 - 10

DOI：10.12375/ysdwxb.20240418

人類活動(dòng)的加劇致使全球生物多樣性持續(xù)下降［1?2］。2022年，聯(lián)合國大會(huì)通過了《昆明-蒙特利爾全球生物多樣性框架》（Kunming-Montreal GlobalBiodiversity Framework，GBF），更多關(guān)于激發(fā)人們保護(hù)支持生物多樣性行動(dòng)的教育建議被提出［3］，以達(dá)到減緩地球生物多樣性快速喪失的目的。為此，世界動(dòng)物園和水族館協(xié)會(huì)（World Association of Zoosand Aquariums，WAZA）的教育戰(zhàn)略指出，動(dòng)物園應(yīng)該向游客傳遞保護(hù)生物多樣性的內(nèi)容，正向激發(fā)游客的保護(hù)行為［4］?？梢姰?dāng)代動(dòng)物園在野生動(dòng)物保護(hù)及公眾教育方面有著不可忽略的作用和使命［5］。動(dòng)物園的保護(hù)教育旨在建立保護(hù)文化，培養(yǎng)人們對(duì)待物種保護(hù)和維持生態(tài)平衡的正確態(tài)度，并激發(fā)保護(hù)的決心和行為，從而更廣泛地影響社會(huì)各界［6］。

目前有研究表明，動(dòng)物園提供的教育設(shè)施和體驗(yàn)會(huì)對(duì)游客認(rèn)知、情感和態(tài)度方面產(chǎn)生積極影響［7?9］，進(jìn)而有效引導(dǎo)公眾保護(hù)行為的發(fā)生［10］。動(dòng)物園開展保護(hù)教育的目標(biāo)更多地指向引導(dǎo)游客產(chǎn)生環(huán)境保護(hù)意識(shí)、產(chǎn)生親環(huán)境行為，因此游客對(duì)保護(hù)教育的理解和反饋?zhàn)钅芊从辰逃男Ч瓦_(dá)成度。依托動(dòng)物園、自然保護(hù)區(qū)及國家公園等開展的保護(hù)教育，其教育成效的影響因素主要有：保護(hù)教育課程內(nèi)容、教育水平等［11］；性別、受教育水平和職業(yè)等游客個(gè)人特征［12］；地方依戀［13］、游覽動(dòng)機(jī)［14］等情感因素。其中，游客對(duì)保護(hù)教育效果的感知是較為直接的評(píng)價(jià)要素［15?16］。

感知價(jià)值理論揭示了游客感知是消費(fèi)行為、滿意度和忠誠度的重要前置因素［17］。同時(shí)成都大熊貓繁育研究基地的研究發(fā)現(xiàn)，園區(qū)設(shè)施及資源等游客感知因素會(huì)正向影響總體滿意度［18］。另外，滿意度直接影響游客對(duì)旅游地的推薦、重游等行為［19］，是旅游地客源穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。中國很多野生動(dòng)物園自建立以來，即成為了城市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要基石，非常有必要開展研究，揭示野生動(dòng)物園的教育效果、游客總體滿意度和忠誠度間的關(guān)聯(lián)及相互作用。

長隆野生動(dòng)物世界是目前全球動(dòng)物種群最多、占地面積最大的野生動(dòng)物主題公園之一［20］，目前每年游客量超400萬人次，保護(hù)教育工作服務(wù)者達(dá)154萬人次。游客對(duì)于景區(qū)體驗(yàn)大多持積極正面的情感評(píng)價(jià)，科普教育體驗(yàn)良好［21］。本研究為了量化評(píng)估長隆野生動(dòng)物世界的保護(hù)教育成效，進(jìn)而有針對(duì)性地完善動(dòng)物園保護(hù)教育工作，首先構(gòu)建教育效果感知評(píng)價(jià)體系，隨后利用重要性-表現(xiàn)性分析法（impor?tance performance analysis，IPA），探究動(dòng)物園針對(duì)教育媒介設(shè)施供給與游客體驗(yàn)需求差異，并利用結(jié)構(gòu)方程模型（structural equation model，SEM）分析游客教育效果感知、總體滿意度及忠誠度之間的關(guān)系和影響機(jī)制。本研究結(jié)果可為動(dòng)物園教育資源配置及經(jīng)營服務(wù)提供科學(xué)有效的建議及參考。

1 研究方法

1. 1 研究地概況

長隆野生動(dòng)物世界是國家5A級(jí)旅游景區(qū)，位于廣州市番禺區(qū)，占地130余hm2，園區(qū)有500多種2萬多只野生動(dòng)物，是集動(dòng)物保護(hù)、公眾教育、科學(xué)研究和文化旅游為一體的野生動(dòng)物園，在2019年加入世界動(dòng)物園和水族館協(xié)會(huì)。展區(qū)配置呈現(xiàn)動(dòng)物原生境狀態(tài)，園區(qū)內(nèi)科普設(shè)施完善，開設(shè)8大科普課堂、20多個(gè)科普驛站，被選為全國野生動(dòng)物保護(hù)科普教育基地和廣東省青少年科普教育基地。

1. 2 問卷設(shè)計(jì)和調(diào)查方法

保護(hù)教育效果感知是游客對(duì)教育媒介設(shè)施的使用效果、展覽內(nèi)容和講解過程的綜合感知，包括內(nèi)外在屬性、質(zhì)量及特征。教育媒介設(shè)施主要包括導(dǎo)覽人員講解等（他導(dǎo)式）以及科普牌、講解手冊(cè)等（自導(dǎo)式）［22］。動(dòng)物園作為非正式教育場所，主導(dǎo)游客沉浸式體驗(yàn)學(xué)習(xí)，所以教育媒介設(shè)施被認(rèn)為是動(dòng)物園實(shí)施教育、開展活動(dòng)的重要載體和硬件基礎(chǔ)。使用動(dòng)物園展區(qū)互動(dòng)設(shè)施正向促進(jìn)動(dòng)物園保護(hù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)及游客教育的實(shí)施，教育設(shè)施的體驗(yàn)效果很大程度影響了整體教育效果［23?25］。在借鑒其他保護(hù)地、公園的保護(hù)教育效果評(píng)價(jià)方法的基礎(chǔ)上［26?29］，基于長隆野生動(dòng)物世界的教育媒介設(shè)施配置情況，通過咨詢動(dòng)物園行業(yè)專家學(xué)者并進(jìn)行改進(jìn)，最終建立了保護(hù)教育效果感知評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，共包括7個(gè)一級(jí)指標(biāo)，25個(gè)二級(jí)指標(biāo)（表1）。

問卷內(nèi)容分為4部分：（1）個(gè)人社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息；（2）游覽特征及動(dòng)機(jī)；（3）游客教育效果感知評(píng)價(jià)（包括游覽前的期望及游覽后的評(píng)價(jià)）；（4）總體滿意度及游客忠誠度（包括對(duì)教育設(shè)施和保護(hù)教育活動(dòng)開展的滿意度及動(dòng)物園整體的滿意度，重游意愿及推薦意愿）。問卷的第3、4部分采用李克特量表（Lik?ert scale）進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)應(yīng)1 ～ 5賦值。

2023年4—5月，在長隆野生動(dòng)物世界南北門的出口處，采用紙質(zhì)問卷及掃碼填寫問卷相結(jié)合的形式，對(duì)游客隨機(jī)進(jìn)行問卷調(diào)查。預(yù)發(fā)放問卷50份，發(fā)放周期為5 d，進(jìn)行信效度分析。正式調(diào)查共發(fā)放400份問卷，發(fā)放周期為30 d，回收有效問卷375份，回收率達(dá)93. 75%。

1. 3 數(shù)據(jù)分析方法

利用IPA方法，分析各項(xiàng)評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性（游前期望）與表現(xiàn)性（游后評(píng)價(jià)）之間的差異。用結(jié)構(gòu)方程模型驗(yàn)證游客教育效果感知、總體滿意度及忠誠度三者之間的關(guān)系，提出假設(shè)H1，教育效果感知正向影響總體滿意度；假設(shè)H2，總體滿意度正向影響游客忠誠度。

對(duì)問卷量表信效度進(jìn)行檢驗(yàn)，問卷中教育效果感知評(píng)價(jià)量表及總體滿意度、忠誠度量表的克朗巴哈系數(shù)（Cronbach’s α）值均達(dá)0. 75以上，說明問卷有較高的內(nèi)部一致性和可信度。問卷總體量表KMO（Kaiser-Meyer-Olkin）值達(dá)到0. 87，巴特利球形度檢驗(yàn)（Bartlett’s test of sphericity）值均在0. 001 顯著性水平下呈現(xiàn)顯著。信效度檢驗(yàn)、IPA分析和配對(duì)樣本t 檢驗(yàn)等均在SPSS 28. 0軟件中完成；SEM模型分析使用AMOS 26. 0軟件。

2 結(jié)果與分析

2. 1 受訪者社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息和游園特征

受訪游客中女性占比比男性多17. 8%，30 ～ 39歲的游客占比最多，達(dá)54. 8%，而50歲以上游客僅占2. 9%。有71. 8%的受訪游客為本科及以上學(xué)歷，月收入8 000元以上的占44. 3%。

游客來訪目的以陪同家人為主（79. 0%），其次為體驗(yàn)自然（49. 2%）和了解知識(shí)（37. 2%）。89. 3%的游客是第1次來長隆野生動(dòng)物世界，僅有6. 9%的游客持有年卡。教育媒介設(shè)施中游客使用最多的是動(dòng)物解說牌，占67. 7%，其后依次為科普講解員、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施、多媒體影像、科普展廳和便攜印刷物，使用最少的是公眾號(hào)及網(wǎng)站，僅占12. 5%（表2）。

2. 2 長隆野生動(dòng)物世界保護(hù)教育效果評(píng)價(jià)分析

評(píng)價(jià)體系中所有指標(biāo)的表現(xiàn)性均值都顯著小于重要性均值（表3），可見目前長隆野生動(dòng)物世界的保護(hù)教育媒介設(shè)施體驗(yàn)尚不能滿足游客的期望和需求。其中游覽前期望與游覽后評(píng)價(jià)差值最大的是多媒體影像，其后依次為公眾號(hào)及網(wǎng)站、科普講解員、便攜印刷物、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施，科普展廳和動(dòng)物解說牌的差異值相對(duì)較小。

以評(píng)價(jià)指標(biāo)的重要性均值作為x 軸，以表現(xiàn)性均值作為y 軸，建立IPA坐標(biāo)圖，并將各指標(biāo)劃分到相應(yīng)象限。結(jié)果顯示，大多數(shù)評(píng)價(jià)指標(biāo)位于第一、三象限，僅有1個(gè)指標(biāo)位于第二象限，5個(gè)指標(biāo)位于第四象限（圖1）。其中，科普講解員（A）、動(dòng)物模型及設(shè)施（C）急需改進(jìn)的指標(biāo)項(xiàng)較多，動(dòng)物解說牌（B）與科普展廳（F）游客體驗(yàn)較好。

第一象限優(yōu)勢(shì)區(qū)包含10個(gè)指標(biāo)。其中，動(dòng)物解說牌的4個(gè)二級(jí)指標(biāo)B1 ～ B4均在該區(qū)；另外還有科普展廳中的2個(gè)指標(biāo)F2和F3，科普講解員中的2個(gè)指標(biāo)A1 和A4，動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施中的2 個(gè)指標(biāo)C2和C4，表明長隆野生動(dòng)物世界在這些方面的重要性和表現(xiàn)性均高，存在較大優(yōu)勢(shì)，能夠很好地滿足游客需求。

第二象限保持區(qū)僅有科普展廳中的1 個(gè)指標(biāo)F1，此項(xiàng)重要性低但表現(xiàn)性高，說明游客給予的期望值較低，但體驗(yàn)感好，園區(qū)不需要過多投入。

第三象限機(jī)會(huì)區(qū)包含9個(gè)指標(biāo)。其中，便攜印刷物的4個(gè)二級(jí)指標(biāo)E1 ～ E4、公眾號(hào)及網(wǎng)站的3個(gè)二級(jí)指標(biāo)G1 ～ G3均在該區(qū)，另外還有多媒體影像中的2個(gè)二級(jí)指標(biāo)D1和D3。游客對(duì)于這些方面期望值不高，滿意度也不高，在園區(qū)改造過程中若有充足的人力物力，可長期關(guān)注并優(yōu)化提升。

第四象限修補(bǔ)區(qū)包含5個(gè)指標(biāo)?？破罩v解員中的2個(gè)指標(biāo)A2和A3、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施中的2個(gè)指標(biāo)C1和C3，多媒體影像的1個(gè)指標(biāo)D2。這些指標(biāo)重要性較高但表現(xiàn)性相對(duì)較低，說明游客期望高但實(shí)際體驗(yàn)感受不好，是長隆野生動(dòng)物世界亟須提升和改進(jìn)的部分。

2. 3 游客教育效果感知對(duì)滿意度及忠誠度的影響

建立長隆野生動(dòng)物世界“游客教育效果感知-總體滿意度-忠誠度”結(jié)構(gòu)方程模型，模型擬合度的卡方值/自由度（CMIN/df）、擬合優(yōu)度指數(shù)（GFI）、修正擬合優(yōu)度指數(shù)（AGFI）和近似誤差均方根（RMSEA）均達(dá)標(biāo)，表明模型適配良好（圖2）。驗(yàn)證性因子分析顯示，7 個(gè)一級(jí)指標(biāo)的信度介于0. 411 ～ 0. 861，說明模型內(nèi)部一致性質(zhì)量高，有較高的可信度；25個(gè)二級(jí)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)化因子載荷量介于0. 641 ～ 0. 928，說明二級(jí)指標(biāo)對(duì)一級(jí)指標(biāo)的解釋能力強(qiáng)，有很好的指標(biāo)信度。

該模型的標(biāo)準(zhǔn)化路徑系數(shù)介于0. 230 ～ 0. 838，且路徑均顯著，提出的假設(shè)H1、H2均成立。教育媒介設(shè)施各項(xiàng)指標(biāo)對(duì)教育效果感知均產(chǎn)生正向作用關(guān)系。其中，科普講解員、動(dòng)物解說牌、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施、多媒體影像、便攜印刷物和科普展廳的路徑系數(shù)介于0. 330 ～ 0. 670，可見這6個(gè)指標(biāo)是游客教育效果感知的重要影響因素，而公眾號(hào)及網(wǎng)站的路徑系數(shù)為0. 230，其影響力相對(duì)較弱。游客的教育效果感知對(duì)園區(qū)總體滿意度具有顯著影響（路徑系數(shù)為0. 838），進(jìn)而總體滿意度對(duì)游客的忠誠度具有顯著影響（路徑系數(shù)為0. 707）。

3 討論與建議

3. 1 長隆野生動(dòng)物世界保護(hù)教育效果評(píng)價(jià)

長隆野生動(dòng)物世界是游客量大、教育設(shè)施較完善和活動(dòng)類型豐富的動(dòng)物園。成年來訪者主要為高學(xué)歷、高收入的20 ～ 40歲青年群體，這與近年來在動(dòng)物園研究中的訪客群體類型［30］相似。另外，先前研究證實(shí)了高頻率參觀動(dòng)物園的游客更加關(guān)注生物多樣性，并且他們的保護(hù)行為參與度會(huì)更高［31］，長隆野生動(dòng)物世界目前僅有6. 9%的訪客為年卡用戶，可采取定期回訪用戶需求、持續(xù)更新園區(qū)項(xiàng)目等方式增強(qiáng)現(xiàn)有會(huì)員體驗(yàn)，并且通過定制化年卡用戶服務(wù)、消費(fèi)積分兌現(xiàn)和豐富用戶權(quán)益等方式擴(kuò)展新的年卡會(huì)員，維系城市及周邊區(qū)域參與保護(hù)教育活動(dòng)的穩(wěn)定群體。91. 2%的游客在游覽過程中使用了多種類型的教育設(shè)施及媒介，反映出園區(qū)保護(hù)教育工作受眾面廣、接受程度高。

在SEM評(píng)價(jià)模型中，科普展廳和科普講解員對(duì)游客教育效果感知的影響力最強(qiáng)，說明游客更傾向于集中和引導(dǎo)式教育媒介；而其他設(shè)施如多媒體影像、便攜印刷物、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施和動(dòng)物解說牌也具有較強(qiáng)的影響力，但線上教育媒介如公眾號(hào)及網(wǎng)站的接觸和影響面相對(duì)較小。IPA 分析結(jié)果表明，重要性和表現(xiàn)性均較高的是動(dòng)物解說牌和科普展廳，其中動(dòng)物解說牌是游客期望值高、體驗(yàn)評(píng)價(jià)好的優(yōu)勢(shì)指標(biāo)項(xiàng)。解說牌是動(dòng)物園科普教育、傳遞保護(hù)信息以及規(guī)范游客行為的重要工具。

長隆野生動(dòng)物世界現(xiàn)有的警示標(biāo)語提示很多，如禁止采摘綠化、投喂觸摸動(dòng)物、攀爬欄桿和使用閃光燈拍攝等，但仍難以阻止某些游客的負(fù)面行為，這也是動(dòng)物園管理經(jīng)常面臨的問題［32］。綜合分析容易影響游客的信息媒介，發(fā)現(xiàn)有效的方法是由飼養(yǎng)員或講解員來說明不良行為對(duì)動(dòng)物健康和游客安全的影響，之后游客會(huì)更加留意警示標(biāo)識(shí)并意識(shí)到其重要性。

科普講解員、動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施的重要性較高但表現(xiàn)性相對(duì)較低，需要重點(diǎn)提升?？破罩v解員作為園區(qū)交互型教育的主要教育媒介，能夠吸引游客停留，增加游覽時(shí)間［33］，在參與調(diào)查的所有游客中，長隆野生動(dòng)物世界有一半以上的游客聽過科普講解員的解說。評(píng)價(jià)指標(biāo)A2和A3落在第四象限，因此，未來應(yīng)增強(qiáng)科普講解員的知識(shí)儲(chǔ)備和語言表達(dá)能力，實(shí)現(xiàn)科普講解員素質(zhì)能力的綜合提升。對(duì)于動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施，兒童群體更傾向體驗(yàn)動(dòng)物園中的互動(dòng)設(shè)施及活動(dòng)［34］。評(píng)價(jià)指標(biāo)C1和C3需要完善，因此，可結(jié)合動(dòng)物園現(xiàn)有動(dòng)物種類和明星物種，設(shè)計(jì)放置多元化動(dòng)物模型及活動(dòng)設(shè)施，如長相有趣可愛、受游客喜愛的哺乳動(dòng)物模型等［35］。

3. 2 游客教育效果感知的SEM 模型分析

本研究建立的“游客教育效果感知-總體滿意度-忠誠度”模型中，游客教育效果感知對(duì)于總體滿意度和游客忠誠度均有著強(qiáng)顯著作用關(guān)系。這意味著動(dòng)物園的教育成效與園區(qū)經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量具有緊密聯(lián)系，優(yōu)良的教育資源及供給方式增強(qiáng)了游客的體驗(yàn)，也增加了游園滿意度和再次來訪意愿。以往研究也說明了此關(guān)聯(lián)性，但旅游地景區(qū)感知與游客滿意度之間正相關(guān)的強(qiáng)弱程度有所不同［18］，這可能與不同的景區(qū)類型、設(shè)施配置以及游客需求的差異有關(guān)。

動(dòng)物園游客教育效果感知的SEM模型，也符合“認(rèn)知-情感-行為”的理論，即認(rèn)知（教育效果感知）直接作用于情感（滿意度），從而間接影響行為（忠誠度）。南京紅山森林動(dòng)物園游客認(rèn)同感的影響機(jī)制研究顯示，依據(jù)“認(rèn)知-情感-行為”ABC態(tài)度模型理論，其驗(yàn)證結(jié)果是：感知價(jià)值對(duì)滿意度有顯著正向影響，進(jìn)而影響游客忠誠度［36］。這一理論模型與作用機(jī)制能為動(dòng)物園及其他野生動(dòng)物景區(qū)的科普教育和游客管理提供科學(xué)參考，綜合提升保護(hù)教育、環(huán)境設(shè)施、游覽體驗(yàn)等服務(wù)內(nèi)容和水平，提高游客重游率。

3. 3 長隆野生動(dòng)物世界保護(hù)教育優(yōu)化建議

3. 3. 1 建立保護(hù)教育文化

長隆野生動(dòng)物世界作為國內(nèi)客流量大、動(dòng)物種類豐富的大型野生動(dòng)物園，建立保護(hù)教育文化能夠促進(jìn)保護(hù)教育開展的高質(zhì)量和一致性。首先，制定保護(hù)教育文化，該文化內(nèi)核與國家、國際政策標(biāo)準(zhǔn)要保持一致，如WAZA保護(hù)教育策略［37］、聯(lián)合國可持續(xù)發(fā)展計(jì)劃，且能概述園區(qū)開展保護(hù)教育的工作愿景、使命和承諾。以此向員工、游客表明長隆野生動(dòng)物世界致力于開展高水平保護(hù)教育的決心和目標(biāo)。其次，將保護(hù)教育作為長隆企業(yè)文化和經(jīng)營運(yùn)作的一部分。保護(hù)教育的工作責(zé)任不僅僅局限于保護(hù)教育部門的員工，而是以不同形式落實(shí)到從管理者到飼養(yǎng)員的各個(gè)層面。最后，長隆對(duì)于保護(hù)教育文化要做到“言行一致”。只有用行動(dòng)向游客兌現(xiàn)自身對(duì)保護(hù)教育的承諾，才能提升長隆在游客心中的可信度和話語權(quán)。例如，在園區(qū)采購和使用物品資源時(shí)，應(yīng)按照愿景使命中倡導(dǎo)的內(nèi)容執(zhí)行，關(guān)注其環(huán)保性、可持續(xù)性。

3. 3. 2 打造教育實(shí)施框架

搭建適合長隆經(jīng)營發(fā)展的保護(hù)教育實(shí)施框架，提供清晰的工作開展路線，以確保所有保護(hù)教育工作的高質(zhì)量推進(jìn)和目的一致性?？蚣軕?yīng)包括兩個(gè)部分。

一是實(shí)施保護(hù)教育的活動(dòng)框架，包括明確可行的多種計(jì)劃、活動(dòng)和展覽開展方案。對(duì)于活動(dòng)目標(biāo)，要納入增進(jìn)游客認(rèn)知、情感和行為等多重目的；對(duì)于活動(dòng)形式，要設(shè)置適用于不同受眾的主題活動(dòng)與系列課程；對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容要涉及廣東本土的科學(xué)、知識(shí)和文化，尤其是廣州周邊的本土物種。在活動(dòng)開展過程中，要激發(fā)長隆的獨(dú)特展廳設(shè)施、動(dòng)物及員工之間的保護(hù)教育潛力，將物種與飼養(yǎng)員、異地保護(hù)與科學(xué)研究之間連接起來，利用真實(shí)的物種、人、地點(diǎn)和項(xiàng)目，為游客帶來身臨其境的保護(hù)教育體驗(yàn)。

二是評(píng)估活動(dòng)的質(zhì)量框架，作為保護(hù)教育工作復(fù)盤改進(jìn)的基礎(chǔ)和依據(jù)。其中，評(píng)估時(shí)間應(yīng)涵蓋課程活動(dòng)開展的全流程；評(píng)估內(nèi)容包括但不限于游客的知識(shí)、態(tài)度和價(jià)值觀、行為和個(gè)人技能方面的變化，來驗(yàn)證保護(hù)教育的價(jià)值；為提升評(píng)估能力，長隆應(yīng)積極推進(jìn)高校組織和學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)間的合作，從多個(gè)角度開展社會(huì)研究和項(xiàng)目評(píng)估，全方位監(jiān)測保護(hù)教育質(zhì)量。

3. 3. 3 優(yōu)化保護(hù)教育設(shè)施

動(dòng)物園在保護(hù)教育方面取得成果的多少在很大程度上取決于其使用的教育媒介設(shè)施的好壞。教育設(shè)施的優(yōu)化創(chuàng)新，可以讓游客以全新的方式體驗(yàn)自然，使復(fù)雜的自然保護(hù)和環(huán)境問題更加形象化、易于理解。為此，可以從三個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

一是場館設(shè)施的創(chuàng)新要借助數(shù)字化技術(shù)。利用VR虛擬影像、數(shù)字交互技術(shù)等展示方式，打造全感官體驗(yàn)空間，從而讓游客親身體驗(yàn)，感受動(dòng)物的魅力，增強(qiáng)游客對(duì)動(dòng)物的保護(hù)意愿。場館設(shè)計(jì)可以模擬動(dòng)物原有生境，增強(qiáng)動(dòng)物主題化特征，讓游客身臨其境，產(chǎn)生進(jìn)一步的情感認(rèn)同。

二是園區(qū)教育設(shè)施的設(shè)計(jì)與放置要有助于向游客傳達(dá)便于理解和參與的有意義的信息。針對(duì)長隆游客主要出游形式為家庭出游的情況，設(shè)施應(yīng)考量使用者的多元化，特別要重視親子家庭。園區(qū)的標(biāo)識(shí)、解說展板要統(tǒng)一使用簡單的主題詞、圖標(biāo)。多增加兒童可接受的動(dòng)物元素，例如動(dòng)物卡通圖案、色彩鮮艷的動(dòng)物符號(hào)等。

三是加強(qiáng)園區(qū)設(shè)施的管理維護(hù)。由前述分析可見，裝置設(shè)施老舊或故障、互動(dòng)體驗(yàn)感差等問題較突出，大大降低了游客的興趣。因此，建議長隆對(duì)裝置設(shè)施開展責(zé)任制管理與維護(hù)，落實(shí)到人、具體到物，嚴(yán)格執(zhí)行巡回檢查制度。及時(shí)做好動(dòng)物標(biāo)本及雕塑的清潔、檢查和防蟲工作，同時(shí)對(duì)展示場景進(jìn)行維護(hù)，延長使用壽命的同時(shí)增強(qiáng)游客體驗(yàn)。

3. 3. 4 推進(jìn)教育人員發(fā)展

提高保護(hù)教育相關(guān)人員的能力可以推進(jìn)保護(hù)教育的持續(xù)發(fā)展。因此，長隆野生動(dòng)物世界應(yīng)向所有員工提供適當(dāng)?shù)谋Ｗo(hù)教育專業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)，使得每位教育人員都能從中學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)，提高自身技能，增強(qiáng)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評(píng)估保護(hù)教育活動(dòng)的能力和信心。同時(shí)，暢通長隆教育人員與世界各地動(dòng)物園教育工作者的溝通渠道，利用數(shù)字平臺(tái)、會(huì)議課程等方式，積極參加中國、國際動(dòng)物園組織的線上線下培訓(xùn)及交流，分享傳遞新理念，激勵(lì)員工創(chuàng)新，為保護(hù)教育工作者的進(jìn)一步發(fā)展提供良好環(huán)境。

3. 3. 5 擴(kuò)大保護(hù)教育影響力

保護(hù)教育不僅針對(duì)動(dòng)物園的游客，而且需要整個(gè)社會(huì)的參與，必須讓人們意識(shí)到保護(hù)生物多樣性與日常生活息息相關(guān)。保護(hù)教育的工作不能只停留在長隆野生動(dòng)物世界的展館內(nèi)外，而是要拓展保護(hù)教育的覆蓋面以及形式空間的多樣性，給予更多受眾體驗(yàn)保護(hù)教育的機(jī)會(huì)。

建立有特色的野生動(dòng)物園品牌形象，打造多媒體宣傳矩陣，快節(jié)奏、高質(zhì)量地提升互聯(lián)網(wǎng)保護(hù)教育影響力。有針對(duì)性地選擇訪客多、主流熱門的平臺(tái)，進(jìn)行動(dòng)物保護(hù)教育內(nèi)容的文字、照片和視頻等多渠道、多模態(tài)信息傳播。一方面選擇多種社交平臺(tái)，結(jié)合當(dāng)下熱點(diǎn)，突出園區(qū)特色，定期推出宣傳互動(dòng)主題，設(shè)置游園打卡、話題推送等方式增加品牌流量；另一方面加強(qiáng)自媒體賬號(hào)建設(shè)，“云領(lǐng)養(yǎng)”“云互動(dòng)”等形式正在興起，自媒體平臺(tái)可以借助直播將科普知識(shí)結(jié)合動(dòng)畫、文字解說和趣味互動(dòng)等形式呈現(xiàn)、傳遞保護(hù)教育理念。定期推送富有趣味性、科學(xué)性的保育文章，更新網(wǎng)頁科普宣傳內(nèi)容。同時(shí)加強(qiáng)旅游信息網(wǎng)站的信息推送和更新，設(shè)置門票季節(jié)性優(yōu)惠等營銷活動(dòng)以增加游客量，擴(kuò)大保護(hù)教育受眾范圍。

4 結(jié)論

本研究構(gòu)建了包含7大項(xiàng)教育媒介設(shè)施指標(biāo)的動(dòng)物園保護(hù)教育效果評(píng)價(jià)體系，利用重要性-表現(xiàn)性分析法，探明了目前長隆野生動(dòng)物世界的教育媒介設(shè)施中，如動(dòng)物模型及互動(dòng)設(shè)施、多媒體影像和科普講解員，這些尚不能滿足游客期望和需求的情況，均需要重點(diǎn)提升。利用結(jié)構(gòu)方程模型，分析了游客教育效果感知與總體滿意度及忠誠度之間的關(guān)系，揭示了教育效果感知正向作用于總體滿意度，從而進(jìn)一步持續(xù)影響游客再訪忠誠度。建立了基于游客感知的教育效果評(píng)價(jià)指標(biāo)及模型，有助于動(dòng)物園更好地發(fā)揮保護(hù)教育功能，并完善游客服務(wù)和管理措施。

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基金項(xiàng)目：第三次新疆綜合科學(xué)考察項(xiàng)目子課題（2021xjkk1206-5）