新疆位于中國西北部，是一個能源寶庫，蘊藏著豐富的煤炭資源。隨著國家能源戰(zhàn)略的調(diào)整與優(yōu)化，新疆煤炭資源的開發(fā)利用已成為推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)和維護(hù)國家能源安全的重要環(huán)節(jié)。而疆煤外運項目，作為連接新疆與內(nèi)地能源需求的重要橋梁，肩負(fù)著將新疆煤炭資源安全、高效地輸送到全國各地的使命。

2024 年7 月15 日，東風(fēng)商用車在新疆哈密向大客戶批量交付460 輛東風(fēng)天龍KL 龍擎3.0 燃?xì)庑缕?。在交付儀式上，記者采訪到了本次車輛交付方之一的湘疆物流有限公司（ 以下簡稱：湘疆物流） 總經(jīng)理覃文軍。作為一家專為疆煤外運項目成立的運輸公司，湘疆物流在2023 年已經(jīng)采購了100 輛東風(fēng)燃?xì)廛嚕?0 組“子母車”），而此次又繼續(xù)采購了208 輛東風(fēng)龍擎3.0 燃?xì)廛嚒Ｄ敲?，是什么讓湘疆物流和眾多用戶對東風(fēng)商用車如此信賴呢？

溫馨服務(wù)，風(fēng)雪中的溫暖守護(hù)

“我們湘疆物流的每一步成長都凝聚著東風(fēng)商用車的支持與陪伴?！瘪能娬f道。湘疆物流與東風(fēng)商用車的合作源遠(yuǎn)流長，其母公司湖南英瑞齊作為知名的物流服務(wù)商，與東風(fēng)商用車一直保持著緊密且良好的合作關(guān)系，這主要得益于東風(fēng)商用車提供的卓越產(chǎn)品和服務(wù)體驗。在項目考察初期，湘疆物流便毫不猶豫地選定了東風(fēng)商用車作為此次疆煤外運項目的合作伙伴。

2023 年底，湘疆物流采購的100輛東風(fēng)燃?xì)廛囌浇桓恫⑼度胧褂?，這些車輛迅速搭建起了從新疆哈密三塘湖至甘肅金昌、玉門的運輸線路，成為了連接邊疆與內(nèi)地經(jīng)濟(jì)的重要紐帶。車隊每月的運載量高達(dá)5 萬t，為疆煤外運項目提供了有力的保障。

在合作過程中發(fā)生的一段小插曲，讓湘疆物流對東風(fēng)商用車有了更深的認(rèn)識，也為后續(xù)的復(fù)購埋下了伏筆。

2023 年12 月14 日，湘疆物流車隊的車輛剛投入使用就遭遇了新疆地區(qū)的大降雪，氣溫驟降至-30 ℃。這樣的極端天氣不僅影響了湘疆物流的車輛，也導(dǎo)致新疆地區(qū)的大部分天然氣車輛都出現(xiàn)了啟動困難等問題。湘疆物流有近40輛車在停放一夜后同樣無法啟動，天氣寒冷，道路擁堵，急需排除故障。

覃文軍回憶道：“我記得很清楚，那天是12 月14 日，我們有一批車正前往巴里坤。當(dāng)時天氣極寒，對車輛的電瓶、氣壓等造成了一定影響。但幸運的是，東風(fēng)的服務(wù)團(tuán)隊迅速響應(yīng)，及時調(diào)整并搶修，為我們用戶節(jié)省了不少時間，解決了不少問題?！?/p>

據(jù)了解，在車輛遇到啟動困難問題的當(dāng)晚，東風(fēng)商用車的服務(wù)人員高峰主動請纓，克服重重困難，連夜趕往大河鎮(zhèn)。他與服務(wù)團(tuán)隊一起通過排查診斷迅速找到了問題所在，并將故障排除時間從數(shù)小時縮短至半小時，極大地提升了車輛的恢復(fù)速度。車輛故障恢復(fù)率也從第1天的50% 提升至第2 天的90%，第3天就實現(xiàn)了100% 恢復(fù)。當(dāng)許多車輛還在拋錨時，東風(fēng)的車輛已經(jīng)完全排除了故障并投入運營。

事實上，在大雪來臨之前，東風(fēng)商用車就已經(jīng)采取了一系列前瞻性的措施，包括對車輛電瓶進(jìn)行維護(hù)檢修，對駕駛員進(jìn)行防寒知識培訓(xùn)，教會他們?nèi)绾问褂脽崴诨鶋K等簡易技巧，并利用視頻連線技術(shù)提供遠(yuǎn)程故障排除指導(dǎo)。這些措施有效預(yù)防了故障的發(fā)生，減輕了現(xiàn)場服務(wù)的壓力，充分展現(xiàn)了東風(fēng)商用車在服務(wù)創(chuàng)新和應(yīng)急響應(yīng)方面的水平。

“通過與東風(fēng)商用車在疆煤外運項目上的合作，我不僅深刻感受到了東風(fēng)商用車作為央企的擔(dān)當(dāng)，更看到了東風(fēng)商用車以客戶為中心的理念。用我個人的話講就是‘三好’：產(chǎn)品好、服務(wù)好、團(tuán)隊好?！瘪能娬f道。

自此以后，東風(fēng)商用車憑借其“三好”品質(zhì)贏得了湘疆物流的持久信賴。在業(yè)務(wù)擴張需要增加車輛時，覃文軍毫不猶豫地繼續(xù)選擇了東風(fēng)商用車的產(chǎn)品。

雙雙升級，產(chǎn)品+ 服務(wù)護(hù)航疆煤外運

湘疆物流本次采購的208 輛燃?xì)廛?，是東風(fēng)商用車針對資源類運輸市場最新推出的產(chǎn)品。這批車輛采用382 kW（520 PS）“母車”+353 kW（480PS）“子車”的搭配，2 款車型均搭載了龍擎3.0 發(fā)動機。這款發(fā)動機具備自識別、自調(diào)節(jié)、自學(xué)習(xí)能力，能夠快速識別出車速、載重、路況等信息，并精確計算、匹配發(fā)動機各功能模塊的最佳工作狀態(tài)參數(shù)。2 款車型在研發(fā)過程中均經(jīng)歷了嚴(yán)苛的測試，包括20 萬臺時的臺架試驗、50 萬km 的場景試驗以及500萬km 的運營實測，可靠性、經(jīng)濟(jì)性在行業(yè)同級別車型里表現(xiàn)出眾。

“東風(fēng)龍擎3.0 燃?xì)廛嚫鞣矫娴男阅?，完全符合我們的選擇標(biāo)準(zhǔn)。”覃文軍說道，“通過前期對該車的驗證，我們對龍擎3.0 燃?xì)廛嚨奶匦苑浅M意?？偨Y(jié)起來就是‘三高三低’：可靠性高、效率高、服務(wù)及時性高；自重低、氣耗低、TCO 成本低。”

除了車輛本身的升級，東風(fēng)商用車還帶來了全面升級的東風(fēng)陽光服務(wù)。2024 年，東風(fēng)商用車在總結(jié)2023 年服務(wù)工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對疆煤外運服務(wù)保障方案進(jìn)行了持續(xù)優(yōu)化。從服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的完善、技術(shù)人員的匹配、配件的準(zhǔn)備等多個維度入手，全面提升服務(wù)能力。

在交付儀式現(xiàn)場，東風(fēng)陽光服務(wù)2.0同期發(fā)布。該服務(wù)承諾包括100% 主動建聯(lián)、100% 權(quán)益清晰、100% 主動服務(wù)和100% 客戶體驗4 大承諾。同時，針對龍擎3.0 燃?xì)庑缕?，東風(fēng)商用車還提供了專項服務(wù)支持，如發(fā)動機核心件終身質(zhì)保、24 h 免費上門服務(wù)、發(fā)動機首保免費等多項優(yōu)惠政策。這些舉措得到了現(xiàn)場合作伙伴的高度認(rèn)可。

深化合作，共繪轉(zhuǎn)型新藍(lán)圖

展望未來，湘疆物流計劃將這批新車全面投入疆煤外運業(yè)務(wù)，以加快向?qū)I(yè)高效物流承運商轉(zhuǎn)型的步伐。“我們將依托東風(fēng)龍擎3.0 燃?xì)廛嚨膬?yōu)異性能，進(jìn)一步優(yōu)化運輸流程，降低能耗?！瘪能娧a充道，“同時，我們期待與東風(fēng)商用車在車輛全生命周期管理的各個環(huán)節(jié)開展深度合作，共同構(gòu)建一個涵蓋售后服務(wù)、保養(yǎng)維修、差異化改裝、車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用以及保險合作的全面服務(wù)體系?！?/p>

正所謂“心有靈犀一點通”，面對覃文軍的殷切期望，東風(fēng)商用車其實早已洞察到用戶的需求，并憑借東風(fēng)陽光服務(wù)2.0 給出了一份令用戶舒心、滿意的答復(fù)。

結(jié)語

龍馳疆煤路，創(chuàng)富新引擎。東風(fēng)龍擎3.0 燃?xì)廛嚨募尤?，不僅標(biāo)志著湘疆物流業(yè)務(wù)擴張的新里程碑，也是東風(fēng)商用車與湘疆物流攜手推動疆煤外運項目可持續(xù)發(fā)展的有力證明。東風(fēng)陽光服務(wù)2.0 的推出，則進(jìn)一步加深了雙方的合作，為湘疆物流在疆煤外運項目中的專業(yè)高效運營提供了堅實的服務(wù)保障。在綠色物流和智能運輸?shù)睦顺敝?，湘疆物流與東風(fēng)商用車的合作，必將書寫出更多輝煌的篇章，共同開創(chuàng)物流行業(yè)的綠色高效新時代。