過程視角是一種分析框架，強調(diào)對事物發(fā)展、變化或?qū)嵤┻^程的系統(tǒng)性、動態(tài)性和連續(xù)性的關(guān)注。在數(shù)字技術(shù)激發(fā)創(chuàng)新行為的過程中，過程視角不僅關(guān)注數(shù)字技術(shù)的引入和應(yīng)用，還深入探究這些技術(shù)如何逐步滲透、影響并改變組織或個人的創(chuàng)新行為模式。這要求實踐者從時間維度上追蹤技術(shù)應(yīng)用的各個階段，分析每個階段的特點、挑戰(zhàn)和機遇，以及它們?nèi)绾蜗嗷プ饔靡酝苿觿?chuàng)新行為的產(chǎn)生和發(fā)展。

過程視角的價值體現(xiàn)

●實時反饋與調(diào)整

過程視角強調(diào)對創(chuàng)新過程的實時監(jiān)控和反饋。在數(shù)字化人力資源管理體系中，利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，可以實時收集和分析員工在創(chuàng)新過程中的數(shù)據(jù)，如創(chuàng)意產(chǎn)生、方案討論、實驗進(jìn)展等。這些數(shù)據(jù)為管理者提供了豐富的信息，使他們能夠及時了解員工的創(chuàng)新狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)潛在的問題和障礙，并據(jù)此進(jìn)行及時的指導(dǎo)和調(diào)整。這種實時的反饋機制有助于員工在創(chuàng)新過程中保持正確的方向，避免走彎路，從而提高創(chuàng)新效率和質(zhì)量。

●個性化支持與激勵

過程視角注重為員工提供個性化的支持和激勵。在數(shù)字化人力資源管理體系中，員工的創(chuàng)新能力和需求都能得到更好的關(guān)注，該體系可以為員工量身定制培訓(xùn)計劃、學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)路徑。同時，管理者還可以在過程視角下根據(jù)員工的創(chuàng)新表現(xiàn)，給予相應(yīng)的獎勵和激勵，如獎金、晉升機會等，從而進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)新積極性。

●數(shù)據(jù)分析與決策支持

數(shù)字化的人力資源管理體系可以收集和分析大量的創(chuàng)新過程數(shù)據(jù)，如創(chuàng)意數(shù)量、討論頻率、實驗成功率等。這些數(shù)據(jù)為管理者提供了豐富的信息，使他們能夠更準(zhǔn)確地評估員工的創(chuàng)新能力和潛力，制定更為科學(xué)合理的創(chuàng)新策略和資源分配方案。同時，數(shù)據(jù)分析還可以幫助管理者發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新過程中的規(guī)律和趨勢，為未來的創(chuàng)新活動提供有益的參考和借鑒。

過程視角的促進(jìn)機制

●建設(shè)智能績效管理制度

智能化績效管理體系的構(gòu)建應(yīng)從目標(biāo)管理、過程管理、績效評價三個方面進(jìn)行。在建設(shè)智能績效管理制度中，工作人員使用數(shù)字工具，為職工呈現(xiàn)清楚的、可計量的、有條理的績效目標(biāo)，這些數(shù)字工具能實時跟蹤目標(biāo)進(jìn)度，并且能夠隨著員工績效而不斷地調(diào)整目標(biāo)，保證目標(biāo)符合現(xiàn)實。

智能化績效管理的關(guān)鍵在于過程管理，數(shù)字工具能對員工的各種行為及績效進(jìn)行監(jiān)測，達(dá)到創(chuàng)新的目的。在實踐中，企業(yè)可利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，對企業(yè)存在的問題進(jìn)行及時的識別與處理，并對其進(jìn)行實時的反饋與引導(dǎo)，從而實現(xiàn)對工作過程的優(yōu)化，切實提升企業(yè)創(chuàng)新效率。

績效評價是對員工創(chuàng)造性行為進(jìn)行評價的一種方法，企業(yè)利用數(shù)字工具對員工進(jìn)行綜合評價，可對其所做出的貢獻(xiàn)進(jìn)行綜合評價。企業(yè)采用智能化績效考核體系，可以使考核過程更加透明，更加公平，從而不斷激發(fā)員工的創(chuàng)新精神。

例如，A建筑企業(yè)從目標(biāo)管理角度出發(fā)，運用智能工具來制定清晰的創(chuàng)新目標(biāo)，并將其細(xì)化到每一個小組或每一個人，如每個季度都要開發(fā)出兩種以上的新技術(shù)或新產(chǎn)品，智能化管理系統(tǒng)能及時跟蹤項目進(jìn)度，并且能及時地響應(yīng)市場的反饋以及技術(shù)的進(jìn)步，從而保證項目的順利進(jìn)行。當(dāng)職工在網(wǎng)上平臺上提交創(chuàng)意提案時，系統(tǒng)會自動對提案進(jìn)行整理，并對提案的可行性與創(chuàng)新性進(jìn)行分析。小組組長可以在任何時候檢查每個職工的創(chuàng)新進(jìn)程，并給予及時的反饋。與此同時，企業(yè)還利用虛擬合作平臺，加強各部門間的交流與合作，形成協(xié)同創(chuàng)新的合力。

●構(gòu)建云端協(xié)作平臺

從過程管理視角出發(fā)，數(shù)字人力資源管理通過構(gòu)建云端協(xié)作平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的集成與共享、協(xié)同工作流程的優(yōu)化以及項目管理效率的提升。這有助于企業(yè)降低成本、提高質(zhì)量，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。云端協(xié)作平臺需要集成多種功能模塊，如項目管理、文檔共享、在線討論、版本控制等。這些功能模塊能夠支持團(tuán)隊成員之間的無縫協(xié)作，提高工作效率和創(chuàng)新能力。同時，云端協(xié)作平臺打破了地域和組織的界限，使得不同領(lǐng)域、不同背景的人能夠輕松地進(jìn)行知識共享與交流。這種跨界的交流有助于產(chǎn)生新的思想火花和創(chuàng)意靈感，從而推動創(chuàng)新行為的發(fā)生和發(fā)展。

例如，B建筑企業(yè)利用BIM（建筑信息模型）技術(shù)構(gòu)建項目的三維模型，并將模型上傳至云端協(xié)作平臺。通過BIM模型，項目團(tuán)隊可以更加直觀地了解項目的整體結(jié)構(gòu)和細(xì)節(jié)，提高設(shè)計質(zhì)量和施工效率。同時，云端會議與溝通項目團(tuán)隊通過云端協(xié)作平臺召開視頻會議和在線討論會，實現(xiàn)遠(yuǎn)程溝通和協(xié)作。這有助于減少人員流動和聚集，降低外部因素對項目管理的影響。云端會議還可以實現(xiàn)會議記錄的自動保存和分享，方便團(tuán)隊成員隨時查看和回顧。此外，云端協(xié)作平臺還具備實時數(shù)據(jù)監(jiān)控和分析功能。B建筑企業(yè)項目團(tuán)隊利用云端協(xié)作平臺實時查看項目的進(jìn)度、成本、質(zhì)量等關(guān)鍵指標(biāo)，并通過數(shù)據(jù)分析工具進(jìn)行深度挖掘和預(yù)測。這有助于項目團(tuán)隊及時發(fā)現(xiàn)潛在問題并采取措施進(jìn)行解決，提高項目的整體成功率。

●數(shù)字績效管理增強反饋效率

傳統(tǒng)的人力資源績效管理方法主要依靠周期性手工考核方式，很難完全體現(xiàn)員工的真實績效水平，在員工創(chuàng)造性行為辨識與評價方面還存在一定的滯后性。然而，基于過程視角下的數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)則可根據(jù)員工每日任務(wù)完成度、項目成果、同事反饋、學(xué)習(xí)參與等對員工績效進(jìn)行實時評價，保證評價結(jié)果的客觀性、全面性。數(shù)字績效管理通過構(gòu)建實時反饋機制，使員工能夠及時了解自己的工作進(jìn)展和績效表現(xiàn)。這種即時反饋有助于員工快速調(diào)整工作策略，優(yōu)化工作流程，從而加速創(chuàng)新行為的產(chǎn)生和迭代。數(shù)字績效管理不僅關(guān)注員工的業(yè)績指標(biāo)，還注重對員工創(chuàng)新能力、團(tuán)隊協(xié)作能力等多維度的評價。這種全面的評價方式有助于企業(yè)更全面地了解員工的能力結(jié)構(gòu)和發(fā)展?jié)摿?，為?chuàng)新行為的激勵提供更加精準(zhǔn)的支持。

1.數(shù)字績效管理透明化

數(shù)字績效管理通過透明化的管理方式，讓員工能夠清晰地看到自己的工作成果和績效排名。這種透明度有助于增強員工的歸屬感和責(zé)任感，激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情和積極性。例如，為辨識及激勵員工的創(chuàng)新性行為，企業(yè)可運用綜合性的自動化績效管理平臺，主要衡量員工對企業(yè)項目的貢獻(xiàn)、團(tuán)隊協(xié)作、學(xué)習(xí)投入以及創(chuàng)新結(jié)果等。

2.工作數(shù)據(jù)的合理運用

過程視角下數(shù)字化人力資源管理中，企業(yè)根據(jù)員工的工作數(shù)據(jù)產(chǎn)生詳盡的績效報表，并運用運算法則提出個別改善意見。如某工程師在開發(fā)新的軟件模組時，從使用者回饋中得知其在程式碼品質(zhì)與合作能力上存在一定欠缺。在系統(tǒng)性的指導(dǎo)下，該工程師積極地參與相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)活動，提高自身技能與交流技巧，在后續(xù)的工作中順利地與設(shè)計小組協(xié)作完成一款滿足市場需求的新產(chǎn)品。

3.激勵方案科學(xué)化與企業(yè)發(fā)展

過程視角下數(shù)字化人力資源管理方式能自動地發(fā)現(xiàn)有潛力的創(chuàng)新人員，并為其制定相應(yīng)的激勵方案。通過設(shè)立創(chuàng)新獎勵、提供創(chuàng)新資源支持等方式，鼓勵員工積極參與創(chuàng)新活動，提升企業(yè)的整體創(chuàng)新能力。如某商業(yè)開發(fā)管理人員，由于在資料探勘及行銷分析上的卓越成就，已獲企業(yè)創(chuàng)新獎提名。在榮獲企業(yè)創(chuàng)新獎后，該商業(yè)開發(fā)管理人員又積極地參加企業(yè)的各項創(chuàng)新活動，領(lǐng)導(dǎo)小組研發(fā)出新的市場分析工具，幫助企業(yè)爭取到更多顧客，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。過程視角下數(shù)字化人力資源管理系統(tǒng)能提供詳盡的數(shù)據(jù)報表及改善意見，幫助員工正確認(rèn)識自身存在的問題，并提出相應(yīng)對策，持續(xù)推進(jìn)人力資源的發(fā)展，并為企業(yè)改革與發(fā)展提供支持。

綜上所述，過程視角下數(shù)字化人力資源管理對員工創(chuàng)新行為有著較為顯著的促進(jìn)作用。智能化的員工招聘流程、網(wǎng)上培訓(xùn)平臺及自動化的績效管理系統(tǒng)，在提升企業(yè)運作效率時，也能優(yōu)化人力資源管理模式，為企業(yè)創(chuàng)新及創(chuàng)造發(fā)展提供必不可少的支持。為此，企業(yè)需持續(xù)探索數(shù)字化人力資源管理方法，在一定程度上改善員工的創(chuàng)新行為，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多創(chuàng)新發(fā)展的機會。

作者單位 成都市路橋工程股份有限公司