【摘 要】博物館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)在面向大眾傳播文化信息方面起著重要的作用，傳統(tǒng)博物館在展覽陳列上具有很強(qiáng)的直觀性。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，為了能更好的發(fā)揮博物館的社會(huì)服務(wù)能力，在互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館展覽陳列中進(jìn)行智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，能讓參觀者更直觀全面的了解展品，并實(shí)現(xiàn)信息的有效傳遞，提升參觀者的體驗(yàn)感和參與感。基于此，本文將重點(diǎn)探討在互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館展覽陳列中智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路，并提出相應(yīng)的策略和建議。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)；博物館；智能交互體驗(yàn)；設(shè)計(jì)

【中圖分類號(hào)】G265 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1007—4198（2024）20—241—03

隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，人們的生活方式發(fā)生了很大的變化。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，博物館的展覽陳列方式也在跟隨時(shí)代的演進(jìn)悄然發(fā)生著變化，越來(lái)越多的新技術(shù)、新軟件被應(yīng)用到博物館中，如多媒體、虛擬仿真、數(shù)字化等等，它們的融入讓博物館展覽朝向以參觀者為中心的新型智能交互模式發(fā)展，這種轉(zhuǎn)變也讓參觀者能夠更直觀的了解每一件展品。

多樣化、互動(dòng)性強(qiáng)的智能交互體驗(yàn)賦予了展品鮮活的生命力，也讓展品中的信息從原來(lái)的單向傳輸變成了雙向傳輸甚至是多向傳輸，既增強(qiáng)了展品的價(jià)值，又使參觀者在參觀的過(guò)程中獲得了良好的體驗(yàn)[1]。

一、智能交互體驗(yàn)概述

交互體驗(yàn)的概念最早是在1984年由IDEO的創(chuàng)始人比爾·莫格里奇提出的，隨著時(shí)代的發(fā)展這一理念逐漸變成了廣泛應(yīng)用的設(shè)計(jì)手段。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的今天智能交互已經(jīng)成為人們生活生產(chǎn)中的重要組成部分。當(dāng)前智能交互產(chǎn)品越來(lái)越豐富，在日常生活中語(yǔ)音交互、文字交互、圖形界面交互、手勢(shì)交互、虛擬現(xiàn)實(shí)交互、環(huán)境交互體驗(yàn)以及體驗(yàn)主觀性等都為我們的工作、生活、學(xué)習(xí)提供了多個(gè)方面的智能服務(wù)和解決方案。比如，在日常生活中我們常用的智能交互可以通過(guò)語(yǔ)音交互的形式實(shí)現(xiàn)人們與設(shè)備之間的對(duì)話交流。它允許人們通過(guò)語(yǔ)音指令來(lái)操控設(shè)備，提高操作的效率。在智能家居、智能車載、語(yǔ)音助手等領(lǐng)域，語(yǔ)音交互已成為重要的交互方式。文字交互也是智能交互中應(yīng)用比較廣泛的一種，人們通過(guò)鍵盤、觸摸屏等設(shè)備輸入文字與設(shè)備進(jìn)行交互。

體驗(yàn)是人們通過(guò)親身參與某項(xiàng)活動(dòng)或接觸某個(gè)事物，所獲得的直觀感受、認(rèn)知與理解。好的體驗(yàn)感能夠讓人留下深刻的印象，激發(fā)積極的情感反應(yīng)，而不好的體驗(yàn)感往往會(huì)讓人產(chǎn)生負(fù)面的情緒。設(shè)計(jì)者在進(jìn)行智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)要能充分讓參與者的感官、情感得到滿足，才能達(dá)到設(shè)計(jì)的目的。比如博物館在展示中國(guó)織錦時(shí)，常規(guī)傳統(tǒng)的展覽陳列方式是展品加以圖片文字進(jìn)行說(shuō)明。智能交互體驗(yàn)的設(shè)計(jì)就要在此基礎(chǔ)上通過(guò)智能化的設(shè)備讓參觀者坐在織錦機(jī)上進(jìn)行仿真操作，體驗(yàn)織錦的過(guò)程，同時(shí)智能交互設(shè)備能判斷操作者的操作是否正確，這種通過(guò)視覺(jué)、觸覺(jué)進(jìn)行的交互設(shè)計(jì)能讓參與者有較高質(zhì)量的體驗(yàn)，能更好的達(dá)到預(yù)期的效果。未來(lái)，隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步和創(chuàng)新，智能交互體驗(yàn)將會(huì)呈現(xiàn)出更加多樣化、個(gè)性化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)，更廣泛的融入到人們的生活中去[2]。

二、博物館展覽陳列中智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義

很長(zhǎng)一段時(shí)間，博物館里的展品都是按照傳統(tǒng)模式進(jìn)行展覽陳列，這種展覽陳列的模式千篇一律，參觀者們也對(duì)此形成了固有的印象和認(rèn)知。隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，這種視覺(jué)和審美上的疲勞得到了解決，將智能交互體驗(yàn)引入到博物館的設(shè)計(jì)之中，不僅可以有效改善參觀者們的參觀效果，還能對(duì)相關(guān)的博物館知識(shí)進(jìn)行擴(kuò)展和延伸，讓不同群體、不同年齡段的參觀者都能找到自己感興趣的信息，愿意停留花一定的時(shí)間去深入了解，增強(qiáng)參觀者的體驗(yàn)感和獲得感。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、交互技術(shù)等技術(shù)的不斷發(fā)展，智能交互體驗(yàn)會(huì)逐漸成為博物館展覽陳列設(shè)計(jì)中一個(gè)重點(diǎn)，對(duì)于歷史類的博物館為了增加參觀者的認(rèn)知和體驗(yàn)感，博物館通過(guò)采用互動(dòng)投影、交互大屏、多點(diǎn)觸控等智能交互技術(shù)，為參觀者提供更為生動(dòng)、有趣的體驗(yàn)，增加與展品的互動(dòng)機(jī)會(huì)，使參觀者在與歷史對(duì)話的過(guò)程中產(chǎn)生對(duì)濃厚歷史文化的興趣。這種互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌虺浞终{(diào)動(dòng)參觀者對(duì)歷史的思考，使他們更加主動(dòng)地參與到展覽中來(lái)，從而提升整體的參觀體驗(yàn)。對(duì)于藝術(shù)類的博物館通過(guò)智能交互技術(shù)可以在一定程度上挖掘展品的深層內(nèi)涵，將展品的內(nèi)容和故事融入到展覽中，通過(guò)多媒體技術(shù)和動(dòng)態(tài)交互展示的方式，讓藝術(shù)類的展品變得更加生動(dòng)。這有助于從更深層次向參觀者傳遞展品背后的故事和文化價(jià)值，使他們能夠在欣賞藝術(shù)的同時(shí)，深入了解其背后的文化[3]。對(duì)于科學(xué)與技術(shù)類博物館如自然科學(xué)博物館、科學(xué)技術(shù)博物館等，主要是展示和研究自然界的奧秘、科學(xué)成就和技術(shù)發(fā)展，可以通過(guò)智能交互技術(shù)為參觀者提供個(gè)性化的導(dǎo)覽服務(wù)，讓參觀者可以根據(jù)自己的興趣和需求選擇導(dǎo)覽內(nèi)容和路徑，從而獲得更加深入、有針對(duì)性的觀展體驗(yàn)。這種定制化服務(wù)不僅能夠更好地滿足參觀者的需求，還能提高他們的滿意度和忠誠(chéng)度。

三、博物館展覽陳列中智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)思路

博物館作為社會(huì)文化機(jī)構(gòu)收藏了大量珍貴的物質(zhì)與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)，在互聯(lián)網(wǎng)背景下博物館展覽陳列中進(jìn)行智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)能提高參觀者的體驗(yàn)，同時(shí)也能更好的展示博物館里的展品，然參觀者更好更全面的了解展品的信息，因此在進(jìn)行博物館展覽陳列中智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)時(shí)有幾點(diǎn)需要注意，下面就進(jìn)行詳細(xì)的說(shuō)明。

（一）更新觀念注重智能化創(chuàng)新

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)讓世界變得更加緊密、便捷、多元化和包容，它不僅打破了地域和時(shí)間的限制，讓全球各地的人們可以實(shí)時(shí)交流，還極大地便利了人們的日常生活。智能化的博物館不僅能豐富展品的文化傳遞形式，還能提升公共文化的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)博物館中優(yōu)秀文化的傳承和發(fā)展，因此要緊隨時(shí)代建立智能化創(chuàng)新服務(wù)觀念，能夠科學(xué)合理的利用智能交互體驗(yàn)技術(shù)來(lái)設(shè)計(jì)展品的展覽陳列形式、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，以滿足參觀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。比如，故宮博物院在2017年啟動(dòng)了紫禁城虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)博物館項(xiàng)目，在虛擬現(xiàn)實(shí)、全景等技術(shù)等智能交互體驗(yàn)技術(shù)上支持下實(shí)現(xiàn)了故宮博物院展品創(chuàng)新性傳播和保護(hù)，全面展示了紫禁城的建筑藝術(shù)、工藝和宮史。在智能交互體驗(yàn)方面故宮博物院始終堅(jiān)持善用技術(shù)跟蹤前沿，將新的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用到文物的保護(hù)和傳播上，也成為最古老、最有活力、世界參觀人數(shù)最多的博物館[4]。因此作為博物館在展覽陳列上要善于應(yīng)用新技術(shù)，在展覽形式上要?jiǎng)屿o結(jié)合掌握好度，在專門的智能化區(qū)域互動(dòng)的元素要多一些，展示的形式也要多樣化、新穎化，常用的VR、AR、投影映射等先進(jìn)技術(shù)，可以打造更好地沉浸式的參觀體驗(yàn)。2019年盧浮宮將VR引入《蒙娜麗莎》展覽，讓參觀者通過(guò)VR沉浸式的回顧達(dá)芬奇的藝術(shù)生涯，近距離了解蒙娜麗莎的創(chuàng)作過(guò)程和背后的故事。從故宮博物院到法國(guó)盧浮宮他們都有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是始終保持創(chuàng)新理念不斷嘗試將新的智能化技術(shù)或設(shè)備應(yīng)用到文物的展覽和管理上，也由此顯示出智能化交互體驗(yàn)與博物館展覽陳列相結(jié)合的前景是廣闊的，塑造智能化的博物館將成為一種新的形態(tài)[5]。

（二）根據(jù)展品特點(diǎn)進(jìn)行智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)

智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)是一種全新的人機(jī)交互模式，它可以讓參觀者利用聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和視覺(jué)沉浸到參觀體驗(yàn)過(guò)程中。在博物館的眾多展品中選擇合適的展品進(jìn)行智能交互體驗(yàn)設(shè)計(jì)，側(cè)重于將不同的感官信息傳遞給參觀者，實(shí)現(xiàn)展品的信息輸出和延伸性服務(wù)，運(yùn)用多種手段或形式滿足參觀者對(duì)展品參觀的需求。比如對(duì)于歷史類文物傳統(tǒng)的展覽陳列形式是以實(shí)物、圖片配以文字進(jìn)行展出，在互聯(lián)網(wǎng)背景下，我們可以利用AR、VR技術(shù)為觀眾呈現(xiàn)高度還原的歷史場(chǎng)景，讓觀眾身臨其境地感受歷史的變遷，從而增強(qiáng)科學(xué)性和學(xué)術(shù)性的體驗(yàn)。在場(chǎng)館空間允許的條件下還可以利用投影、燈光等手段打造沉浸式展覽空間，讓觀眾在參觀過(guò)程中獲得全方位的感官體驗(yàn)。利用投影技術(shù)還原文物原來(lái)的原貌或制作過(guò)程，讓觀眾仿佛置身其中中感受歷史的魅力，也可以加入交互性的動(dòng)畫設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)一系列與展品相關(guān)的交互動(dòng)畫，當(dāng)參觀者點(diǎn)擊展品上的某個(gè)圖案或銘文時(shí)，屏幕上將出現(xiàn)相關(guān)的解釋和動(dòng)畫演示，讓參觀者更加深入地了解展品的歷史和文化背景。同時(shí)，我們還將設(shè)計(jì)一些有趣的互動(dòng)游戲，讓參觀者在娛樂(lè)中學(xué)習(xí)和了解歷史文化知識(shí)。博物館中展品眾多挑選具有代表性的展品在旁邊設(shè)計(jì)人工智能服務(wù)，參觀者通過(guò)語(yǔ)音就能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的導(dǎo)覽服務(wù)，參觀者通過(guò)與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)互動(dòng)，詢問(wèn)問(wèn)題得到解答，讓參觀者能切實(shí)感受到其中的趣味性和互動(dòng)性。也可以在博物館展覽區(qū)設(shè)置多功能觸摸屏幕，方便參觀者通過(guò)觸摸進(jìn)行互動(dòng)，加深對(duì)博物館及展品展覽陳列情況的深入了解，也可以通過(guò)這個(gè)觸摸屏提出自己對(duì)博物館建設(shè)和服務(wù)等方面的建議，實(shí)現(xiàn)博物館與參觀者信息的雙向互動(dòng)，讓博物館工作能夠得到更好的發(fā)展。

（三）增設(shè)智能交互體驗(yàn)專區(qū)

博物館設(shè)立智能交互體驗(yàn)專區(qū)就是打破過(guò)去傳統(tǒng)博物館以視覺(jué)為主導(dǎo)的設(shè)計(jì)，利用智能化設(shè)備滿足參觀者視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)和嗅覺(jué)的全方位感官體驗(yàn)，展現(xiàn)出一種全新的境界。增設(shè)智能交互體驗(yàn)專區(qū)相比于過(guò)去單向被動(dòng)的信息傳輸方式，通過(guò)為參觀者提供這樣一個(gè)空間可以高效的完成信息的多向傳輸，也能在一定程度上吸引參觀者的注意力，大幅度提高不同年齡段參觀者的體驗(yàn)感，這種新穎的智能交互體驗(yàn)專區(qū)不僅打破了傳統(tǒng)的說(shuō)教展覽模式，而且能提升博物館的影響力和信息傳播效率，讓參觀者與展品之間建立有效了連接，在交互體驗(yàn)的過(guò)程中自主獲得需要的信息增加了參觀者的參與感[6]。不同的博物館展覽的文化主題不同，可以根據(jù)博物館的特色或者核心價(jià)值，選擇一個(gè)或多個(gè)具有吸引力的主題，如古代文明、自然奇觀、科技探索等。將智能交互體驗(yàn)專區(qū)定位為展示博物館創(chuàng)新技術(shù)和互動(dòng)體驗(yàn)的重要窗口，吸引不同年齡層觀眾特別是年輕人和家庭觀眾的參觀。既有數(shù)字化展示技術(shù)、智能化導(dǎo)覽系統(tǒng)，又有互動(dòng)化體驗(yàn)設(shè)計(jì)、互動(dòng)游戲和創(chuàng)意工坊，配備專業(yè)人員為參觀者提供詳細(xì)的解說(shuō)和導(dǎo)覽服務(wù)，幫助觀眾更好地了解和體驗(yàn)專區(qū)活動(dòng)，讓觀眾在參觀過(guò)程中獲得更加豐富的體驗(yàn)和學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，將傳統(tǒng)博物館的展示方式推向新的高度。

（四）提高博物館智能交互體驗(yàn)服務(wù)水平

博物館作為一個(gè)重要的公眾服務(wù)場(chǎng)所，良好的服務(wù)關(guān)系到參觀者對(duì)博物館的印象和認(rèn)知，也是吸引參觀者前來(lái)參觀體驗(yàn)的重要因素。世界上一些知名的博物館無(wú)不以其獨(dú)特的文化影響力和完善的服務(wù)功能而遠(yuǎn)近聞名，新的發(fā)展時(shí)期參觀者的興趣愛(ài)好、獲得信息的方式都發(fā)生了很大的改變，智能化系統(tǒng)的引入已經(jīng)成為當(dāng)前博物館發(fā)展的一個(gè)方向，應(yīng)用智能交互系統(tǒng)為參觀者提供個(gè)性化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)良好的智能化服務(wù)可以給參觀者帶來(lái)高質(zhì)量的參觀體驗(yàn)。博物館在進(jìn)行智能交互體驗(yàn)服務(wù)設(shè)計(jì)時(shí)，要根據(jù)博物館的實(shí)情狀況注重參觀者、環(huán)境、服務(wù)和安全之間的關(guān)系，在智能化帶給參觀者多樣化的體驗(yàn)時(shí)，也要注意不同參觀人群的個(gè)性化需求，能夠及時(shí)便捷的提供個(gè)性化的服務(wù)或者人文關(guān)懷。比如開(kāi)發(fā)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，利用手機(jī)進(jìn)行導(dǎo)覽，其中包含博物館地圖、展品信息、導(dǎo)覽語(yǔ)音等功能，使參觀者能夠隨時(shí)獲取所需信息，也可以基于大數(shù)據(jù)分析針對(duì)參觀者的興趣和偏好推薦相關(guān)展品和活動(dòng)，提供個(gè)性化的參觀體驗(yàn)，對(duì)于一些沒(méi)有展出的展品還可以將實(shí)體展覽內(nèi)容轉(zhuǎn)移到線上平臺(tái)，讓參觀者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行參觀。同時(shí)為了能提供更好的服務(wù)，還可以通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研、人們?cè)L談等方式了解參觀者的情感需求，設(shè)計(jì)符合他們期望的交互體驗(yàn)，并通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)邀請(qǐng)參觀者參與測(cè)試，收集他們對(duì)智能交互體驗(yàn)的評(píng)價(jià)和建議，不斷優(yōu)化和改進(jìn)服務(wù)。提高博物館智能交互體驗(yàn)服務(wù)水平需要綜合考慮多方面的因素，關(guān)注參觀者的需求，科學(xué)合理地融入智能交互體驗(yàn)服務(wù)，提高博物館的服務(wù)質(zhì)量和參觀者的滿意度。

四、結(jié)語(yǔ)

傳統(tǒng)的博物館以靜態(tài)作為展覽陳列的主要方式，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的廣泛應(yīng)用，智能化互動(dòng)體驗(yàn)正逐步讓博物館活起來(lái)，利用各種智能科技與參觀者實(shí)現(xiàn)線上線下的互動(dòng)與服務(wù)，讓展覽陳列的展品真正拉近與參觀者的距離，讓參觀者在參觀的過(guò)程中獲得良好的體驗(yàn)成為當(dāng)前博物館建設(shè)和發(fā)展的主要趨勢(shì)。利用智能交互體驗(yàn)技術(shù)為博物館的設(shè)計(jì)、展覽、服務(wù)注入生機(jī)和活力，真實(shí)實(shí)現(xiàn)展品與參觀者的互動(dòng)，讓參觀者愿意來(lái)博物館進(jìn)行沉浸式的美好體驗(yàn)。

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作者簡(jiǎn)介：林蕾（1987—），女，漢族，福建龍巖人，本科，文博助理館員，資料研究員。