作為全國雙擁模范城，山西忻州岢嵐縣一直有著愛軍擁軍的光榮傳統(tǒng)。作為太原衛(wèi)星發(fā)射中心的主要金融服務機構，工商銀行山西忻州岢嵐神堂坪支行把雙擁工作與全行業(yè)務工作有機地結合起來，全面開展文化擁軍、服務擁軍活動，以優(yōu)質文明服務為我國的國防事業(yè)貢獻綿薄之力。

神堂坪支行位于管涔山脈蘆芽山腳下的高寒地區(qū)——山西省忻州市岢嵐縣三井鎮(zhèn)團城子村，這里氣候十分惡劣，生活和工作環(huán)境都很艱苦。但就是這個地處深山溝壑里的擁軍服務示范網(wǎng)點，自成立以來，以“服務部隊就是為國防建設作貢獻”為經(jīng)營宗旨，幾十年如一日，用優(yōu)質高效、細致入微、熱情周到的金融服務踐行著奉獻社會、服務國防的光榮使命。支行發(fā)揮專屬服務行的優(yōu)勢，立足客戶業(yè)務項目，緊盯客戶服務需求，針對客戶業(yè)務特點，強化攜手協(xié)作力度，以服務為媒介，以產(chǎn)品為切入點，創(chuàng)新服務方式，讓工商銀行的真誠服務之花綻放在橄欖綠的軍營之中。

傾情服務

神堂坪支行是50多年前隨部隊進駐岢嵐應運而生的，和部隊有著悠久的淵源。多年來，一代一代的工行人在這條大山溝里奉獻青春、奉獻激情，圍繞部隊發(fā)展和業(yè)務需求，傾心傾力為部隊提供良好的金融服務，與部隊形成了融洽和諧的軍民魚水情和良好的業(yè)務合作關系，以優(yōu)質服務在部隊客戶中樹立了良好的形象。

近年來，隨著部隊建設和業(yè)務的不斷發(fā)展，對銀行金融服務也提出了更高的要求。支行順應客戶需求，積極創(chuàng)新業(yè)務產(chǎn)品和服務方式，為部隊客戶提供了周到、齊全、方便、快捷的一流金融服務。

為了更好地服務好軍隊業(yè)務需求，支行進行了多次改造升級，網(wǎng)點裝修融入鮮明特征的軍事化元素，提升了部隊客戶的服務體驗感。在具體服務環(huán)節(jié)，支行推出軍人優(yōu)先、貴賓室一對一服務等特色舉措，讓官兵感受到如家般的溫暖。每逢新兵入伍，支行都會組織服務團隊上門為新兵辦理工資卡，保證官兵津貼的按時發(fā)放；在老兵退伍之際，及時增開綠色通道，集中人手為退伍軍人辦理軍人保障卡注銷、退役金發(fā)放等業(yè)務。

記得當初部隊財務系統(tǒng)改革，牽涉面大，涉及賬務結轉事項多，且任務要求時間緊迫，支行面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。為保障軍改任務按時完成，支行全員主動放棄休息，在省市行的支持和幫助下，加班加點、按時保質保量完成部隊全部零余額賬戶的落戶。支行以優(yōu)質高效的金融服務贏得了部隊客戶的廣泛贊譽，促進了軍銀合作并凝結了深厚的情誼。

針對部隊駐地偏遠的情況，支行在團站也設立了自助銀行，普及了網(wǎng)上銀行、手機銀行等服務渠道，方便部隊官兵辦理轉賬、匯款等業(yè)務。針對部隊官兵的資金特點，支行向部隊客戶介紹專屬理財、大額存單、貴金屬等產(chǎn)品，解決部隊客戶理財渠道單一的問題。客戶經(jīng)理也會定期深入軍營為官兵進行新業(yè)務宣傳，舉辦理財沙龍，開展軍銀聯(lián)誼會、座談會、慰問會，及時解決部隊客戶在業(yè)務辦理和產(chǎn)品使用中的問題，使工行產(chǎn)品成為部隊客戶滿意的首選產(chǎn)品。工行業(yè)務遍及軍營的角角落落，在同業(yè)競爭中牢牢占據(jù)了主導地位。

傾力鼎助

支行立足豐富的金融產(chǎn)品平臺，努力為部隊提供多樣化金融服務，實行服務部隊“一把手”負責制，由分管行領導、網(wǎng)點負責人和客戶經(jīng)理組成服務團隊，不定期深入部隊開展各項產(chǎn)品的宣傳工作。同時，根據(jù)部隊客戶的不同需求，量身定制理財產(chǎn)品組合，實現(xiàn)金融服務多樣化發(fā)展，支行的服務工作也受到了部隊官兵的一致贊譽。

每逢軍人專屬理財產(chǎn)品上市，以及貴金屬發(fā)售、紀念幣兌換等業(yè)務推出時，支行第一時間組織外派小分隊走進軍營上門服務。定期開展多主題的金融服務進軍營活動，理財、防電信詐騙、軍魂卡、電子銀行業(yè)務宣介等主題活動，深受官兵喜歡，通過上門服務“全覆蓋”的舉措，把特色產(chǎn)品和服務送到部隊的每一個團站。部隊官兵說：“我們即使處在最偏遠的營區(qū)，也能看到工行人的身影，能收到工行產(chǎn)品的宣傳單，解決了我們的理財需求?！鄙祥T服務保證了每位有金融需求的官兵都能了解到、買得到軍人專屬產(chǎn)品。支行員工通過現(xiàn)場與官兵互動，征集服務意見、解決金融訴求，拉近了軍銀之間的感情。

傾心維護

多年來，支行繼承擁軍優(yōu)屬的光榮傳統(tǒng)，始終堅持把支持國防建設和雙擁工作納入各項工作的重要部分。

長期以來，山西省市工行領導高度重視對部隊客戶的走訪慰問工作。每逢八一建軍節(jié)，省、市、縣三級行領導都要帶著慰問品和深情厚誼深入部隊開展慰問活動，與部隊領導親切座談，雙方就進一步加強軍銀合作、普及軍人金融理財知識進行深入交流，并認真征求部隊官兵對工商銀行的服務工作和相關金融產(chǎn)品的意見和建議，軍銀雙方互敘友情，加深感情。

支行還定期組織在崗、退休的復轉軍人、黨員和共青團員開展“重回軍營、再現(xiàn)風采”活動，到駐地部隊參觀、學習、交流，引導復轉軍人重溫軍旅生涯、激發(fā)工作熱情，進一步增強愛國、愛軍和愛行意識，激勵黨員干部和共青團員扎扎實實地做好本職工作，為部隊提供全方位優(yōu)質金融服務，以實際行動支持部隊建設。

平日里，支行還經(jīng)常與駐軍官兵開展羽毛球、乒乓球、籃球比賽以及書寫春聯(lián)、書畫藝術等交流活動。支行持之以恒的特色化、人性化、精細化服務履行了支持國防建設的社會責任，其傾心用情的真誠服務得到了廣大官兵的高度認可和贊揚。

幾十年來，岢嵐神堂坪支行的員工始終堅持為部隊客戶提供優(yōu)質服務，把服務部隊客戶的工作當作培育花兒一樣傾力付出，讓服務之花盛開在軍營的角角落落，在綠色軍營里形成一道亮麗的風景線。