閑置舊手機、臨期護膚品、只穿過幾次的衣服和鞋子……越來越多年輕人熱衷將閑置物品掛到線上二手交易平臺“賺錢回血”，也有許多人樂于在二手平臺上淘選各種生活用品，“賣二手，買二手”的生活方式正在年輕人中流行。

在二手消費經(jīng)濟新圖景下，二手市場也成為資本的香餑餑。在閑魚之后，涌現(xiàn)了最初聚焦于3C數(shù)碼產(chǎn)品的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，專注時尚奢侈品牌的紅布林，專注回收領(lǐng)域的愛回收等一批二手交易平臺。

近年來，二手交易市場的格局也在發(fā)生變化。去年，閑魚向職業(yè)賣家收取傭金，今年9月份，閑魚已經(jīng)正式向全體賣家收取0.6%的基礎(chǔ)軟件服務(wù)費（單筆最高收取60元）；而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前將找靚機、采貨俠等二手品牌納入麾下后，9月23日又宣布全資收購二手奢侈品交易平臺紅布林，向全品類二手服務(wù)平臺持續(xù)擴大。

作為二手電商的頭部企業(yè)，無論是閑魚，還是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的戰(zhàn)略變動，無一不在緊盯這塊市場大蛋糕。不過，想要將二手市場的蛋糕做大且持久保鮮，似平并沒有那么容易。

購買話費充值被詐騙閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、得物高居投訴榜三

二手交易平臺的出現(xiàn)，為消費者提供了更多的消費選擇，賣家能將自己閑置的東西以相對低的價格售出，賣家也可以淘到自己喜歡的商品。但由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不健全等因素，二手平臺上貨不對板、惡意換貨、假冒偽劣等問題與相關(guān)消費投訴也與日俱增。

據(jù)消費保數(shù)據(jù)統(tǒng)計，近幾年來，消費保平臺共接到二手電商平臺投訴64，497件，涉訴金額達1.27億元。就2024年1-9月份，平臺受理的二手電商平臺投訴就高達28，584件，累計涉訴金額超4，958萬。

在涉訴品牌方面，作為二手交易的頭部品牌，閑魚投訴占比高達62.83%，位居行業(yè)第一，得物和轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)分別排第二、第三，占比為20.07%和8.54%。此外，95分、愛回收等也位居投訴榜前列。

在投訴處理方面，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)投訴解決率最高，為94．76%；緊隨其后的是愛回收和紅布林，投訴解決率分別為90.85%、43.97%。對比之下，投訴排名前二的閑魚和得物，解決率就不那么樂觀了，閑魚甚至只有6.46%，排名末位。

近日，戴先生就在消費保平臺投訴稱，他在閑魚平臺購買了話費充值，卻意外接到了多個民警電話。

今年10月2日，戴先生于閑魚平臺上購買了260元充值300元話費的服務(wù)，賣家稱話費將于24至72小時內(nèi)到賬。在10月4日，戴先生的手機賬號中分別到賬了兩筆300元話費，共600元。

但還沒待充值的話費捂熱，在10月4日傍晚和10月5日下午，戴先生便分別接到了廣東省江門市蓬江區(qū)荷塘派出所和南京市公安局溧水分局經(jīng)濟開發(fā)區(qū)派出所的電話。民警稱均接到受害人報案，以詐騙刷單的形式向本人手機號碼分別各充值了300元話費。也就是說，在閑魚上購買的話費實際上賣家沒有充值，而是通過詐騙其他受害者來完成閑魚上的充值交易訂單。

在派出所辦案民警的核實下，戴先生將兩筆話費以支付寶轉(zhuǎn)賬的形式退還給了受害人，他希望閑魚平臺能退還本人支付的260元，但至今未得到平臺方解決。

最初，閑魚走的是C2C的個人賣家點對點的交易模式，交易基本完全建立在相互信任的基礎(chǔ)上，但后來逐漸從C2C走向了C2C和B2C的混合模式，此種模式下，涌現(xiàn)了大批職業(yè)賣家。

對職業(yè)賣家的傭金抽取成了閑魚營利之一，但隨之而來的，還有不斷加劇的虛假宣傳、詐騙交易等問題，如近期被曝的加密色情交易等亂象，都使得當(dāng)初鏈接閑魚用戶的信任紐帶斷裂，不斷破壞閑魚交易的信任生態(tài)。

“真心想淘一個想要的物品，搜索出一堆職業(yè)賣家?！保吧踔劣新殬I(yè)騙子，但是平臺根本不管。”不少閑魚用戶都表示，現(xiàn)在的閑魚已經(jīng)不是當(dāng)初的閑魚了。加上此次閑魚對全體賣家的傭金抽成，不少個人賣家“紛紛出逃”。

售后服務(wù)欠缺、虛假宣傳問題突出轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)質(zhì)檢報告被質(zhì)疑

國內(nèi)頭部二手交易平臺中，不同于“社區(qū)”+“交易”的閑魚定位，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)最開始定位為“更專業(yè)的二手交易平臺”，主要涉及數(shù)碼3C等領(lǐng)域。相對閑魚，它不僅提供二手商品交易，還涉及商品的回收和驗貨。

但顯然，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)在收購找靚機和紅布林后，已不滿足于現(xiàn)狀。目前，它定位為循環(huán)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)公司，專注于提供官方驗貨服務(wù)，以確保商品和服務(wù)的質(zhì)量。因此很多對商品質(zhì)量有要求的用戶，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)會成為首選。

不過，所謂的高質(zhì)量商品和服務(wù)，真的能保證嗎？

據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，二手電商相關(guān)投訴熱點主要涉及“售后服務(wù)欠缺”“虛假宣傳”“平臺不作為”等，三者占投訴總量的50.6g%。其中，售后服務(wù)相關(guān)問題主要集中在陰陽檢測報告、隱瞞質(zhì)量問題、檢測報告作假等方面。此外，質(zhì)量問題、貨不對板等投訴問題也較為突出。

萬先生近日在消費保平臺投訴稱，今年9月11日，他在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺購買了一款蘋果13promax，價格4898元。購買手機前，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具的驗機報告上顯示功能全部正常，全原裝且沒有任何維修情況，發(fā)貨之前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)進行的復(fù)驗也并未顯示有問題。

9月14號，萬先生收到了手機。萬先生表示，自己是一名在校學(xué)生，因為手機是自己存錢買的，用了20天左右覺得有點沖動消費便不想要了。因為過了七天無理由退換時效，萬先生準(zhǔn)備通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)寄賣出去。

他于10月4號寄給轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺，手機寄回后于10月8號完成質(zhì)檢工作。

但反饋的質(zhì)檢報告上顯示：有維修標(biāo)識痕跡，屏幕外玻璃煥新，更換非品牌電池。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)方驗機工程師回復(fù)：“商品因成色問題難以在賣場中售出，故不符合寄賣標(biāo)準(zhǔn)，可以選擇回收或者申請退回。”平臺顯示最終到手價為2161元。

對此，萬先生覺得很疑惑也很氣憤：“這是我存錢買的最貴的一款手機，到貨之后我就套了手機殼，貼了鋼化膜，手機被保護的很好。”并且萬先生表示，使用期間從未進行過維修或者更換屏幕、電池之類的操作。

“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺賣給我的時候檢驗都是好的，現(xiàn)在我寄賣給它，檢驗卻出現(xiàn)了各種情況?！比f先生認(rèn)為，若后續(xù)檢測報告是真的，那么很可能在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)售賣該手機給他之前，就已經(jīng)被維修過了，他質(zhì)疑轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)欺騙消費者。

萬先生表示，中間相差的2700多元相當(dāng)于自己大學(xué)生活兩個月的生活費，他希望轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)對此進行假一賠三固定標(biāo)準(zhǔn)賠償，或進行退款處理，保護自己作為消費者的合法權(quán)益。

在消費保平臺搜索二手交易平臺相關(guān)投訴案例，其中轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)不乏有和萬先生類似的涉及質(zhì)檢報告相關(guān)投訴。另外，得物售賣假貨、質(zhì)疑其檢測報告等相關(guān)的投訴也不少。

90后成二手平臺交易主力軍500元以內(nèi)金額占比近五成

此外，據(jù)消費保數(shù)據(jù)顯示，二手交易平臺相關(guān)的用戶畫像及地域方面也有其特點。在投訴性別比例中，男性占比46.15%，女性占比53.85%。

年齡比例方面，00后占比42.66%，90后占比36.80%，80后占比16.18%；年齡在44歲以上的占比4.36%。90后、00后成二手平臺交易市場的主力軍。

據(jù)統(tǒng)計，二手電商平臺相關(guān)投訴中，涉訴金額小于500元的投訴量占比48.33%，其次是金額大于2000元的投訴，占比19.47%。

根據(jù)地域數(shù)據(jù)顯示，二手電商行業(yè)中，北京市的用戶投訴量位居第一，占總投訴量的5.15%；廣州市和上海市分別以4.63%、3.96%的占比位居第二、第三。

其實無論是社區(qū)類交易平臺閑魚，或者是專業(yè)服務(wù)類平臺轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，或是被稱為嚴(yán)格檢測的全新二手平臺得物，想要用戶不斷擴大，且讓其成為平臺營收增長做貢獻的消費者，恐怕良好的信任生態(tài)建設(shè)與服務(wù)質(zhì)量才是其核心競爭。

針對二手電商平臺相關(guān)消費投訴，消費保研究院專家發(fā)布消費提示：

對于二手電商平臺而言，應(yīng)確保所售二手商品的質(zhì)量，避免銷售假冒偽劣產(chǎn)品，提供詳細(xì)、準(zhǔn)確的商品信息，包括商品的型號、性能等；同時，組建一支專業(yè)的檢測團隊，嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)范，并推行標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的二手商品鑒定、評估和分級流程。對于消費者的投訴，平臺應(yīng)積極回應(yīng)，及時解決問題，避免投訴升級。

對于消費者而言，在購買前仔細(xì)閱讀商品信息，確保購買的商品符合自己的需求，在交易過程中保留好交易憑證，如訂單號、聊天記錄、支付憑證等，以便在發(fā)生糾紛時作為證據(jù)使用。

在面對二手平臺出具的檢測報告真?zhèn)坞y辨的情況下，可借助錄制寄送和拆封快遞過程的視頻，以備在必要時作為自身權(quán)益保護的有力證明。同時，可以向平臺投訴或向相關(guān)部門舉報，維護自己的合法權(quán)益。

[聲明：以上所有數(shù)據(jù)均來源于消費保平臺，僅代表企業(yè)在消費保平臺的投訴解決情況，不代表其他平臺或企業(yè)總體投訴解決情況。]