在旅游文化城市建設中，新媒體營銷作為一種重要的宣傳推廣手段，對提升城市知名度和影響力、促進旅游文化產業(yè)發(fā)展具有重要意義。然而，目前部分旅游文化城市和景區(qū)存在建設問題。分析新媒體營銷在旅游文化城市建設中的作用，建立完善的旅游文化服務體系，以助力旅游文化城市的建設和發(fā)展。

旅游文化城市作為具有豐富文化底蘊和特色魅力的城市，吸引了大量游客前來游覽和體驗，新媒體營銷作為一種傳播速度快、覆蓋面廣、互動性強的傳播手段，對于提升旅游文化城市的知名度和影響力、促進旅游文化產業(yè)發(fā)展具有重要意義。

新媒體營銷在我國旅游文化城市

建設中的應用現(xiàn)狀

新媒體營銷在旅游文化城市宣傳推廣中的應用。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和新媒體技術的發(fā)展，新媒體營銷在我國旅游文化城市建設中發(fā)揮著越來越重要的作用。旅游文化城市以其獨特的文化底蘊和豐富的旅游資源吸引了大量游客，新媒體營銷成為推動旅游文化產業(yè)發(fā)展、提升城市知名度的重要手段。在近年來的旅游宣傳推廣中，許多城市開始借助新媒體進行營銷，如某旅游博主在某短視頻平臺上發(fā)布的“行走在茶馬古道，itsrae帶我們尋找中國最后的紋面女”，通過鏡頭記錄下肯奶奶和江奶奶的溫柔與執(zhí)念，展現(xiàn)了獨龍族與外界的聯(lián)系，這類作品借助新媒體的傳播力，吸引了大量網(wǎng)友關注，提升了旅游目的地的知名度和美譽度。

新媒體營銷在旅游文化產品開發(fā)與傳承中的作用。新媒體營銷有助于傳承和弘揚旅游文化。通過新媒體平臺，旅游文化企業(yè)可以傳播和普及旅游文化知識，提高游客對旅游文化的了解和認同。此外，新媒體還為旅游文化傳承提供了新的途徑，如線上教學、直播等形式，使更多的人能夠學習和傳承旅游文化。例如，某短視頻平臺上的“古琴傳承計劃”，通過邀請知名古琴演奏家、制作人在平臺上發(fā)布教學視頻、直播演奏等方式，讓更多人了解古琴文化、學會演奏古琴，此類活動不僅提高了游客對旅游文化的了解和認同，還使傳統(tǒng)文化得以傳承和發(fā)揚。

借助新媒體技術，旅游文化企業(yè)可以開發(fā)虛擬現(xiàn)實、增強現(xiàn)實等新型旅游產品，為游客提供更豐富的體驗。同時，新媒體還為旅游文化創(chuàng)意產品的設計提供了靈感，如結合當?shù)靥厣幕卦O計獨具特色的旅游商品。

新媒體營銷在旅游文化服務質量提升中的作用。新媒體營銷有助于提高旅游文化服務質量，增強游客滿意度。通過新媒體平臺，旅游文化企業(yè)可以及時了解游客需求和反饋，對其服務進行調整和優(yōu)化。同時，新媒體為游客提供了便捷的在線預訂、咨詢等服務，降低了游客的出行成本和時間成本，提高了游客的滿意度。旅游文化企業(yè)可通過新媒體平臺，學習先進的服務理念和管理經(jīng)驗，不斷提升自身服務水平，新媒體還為企業(yè)提供了與游客互動的平臺，使企業(yè)能夠更加了解游客需求，提高服務水平。游客在新媒體平臺上分享自己的旅游體驗，形成口碑效應，吸引更多游客前來，旅游文化企業(yè)可通過新媒體平臺，積極回應游客評論，展示優(yōu)質服務，樹立良好形象，進一步提升口碑。

新媒體營銷在我國旅游文化城市

建設中的應用問題

盡管我國部分旅游文化城市已經(jīng)意識到新媒體營銷的重要性，但仍有許多城市和景區(qū)對其認識不足，缺乏專業(yè)的新媒體營銷團隊和策略。這種現(xiàn)象在一定程度上限制了旅游文化城市在新媒體平臺上的宣傳力度，導致無法有效提升旅游目的地的知名度和影響力。部分旅游文化城市在新媒體營銷過程中，往往過于依賴傳統(tǒng)的宣傳方式，如戶外廣告、報紙雜志等。雖然這些方式在一定程度上能夠提高旅游目的地的曝光度，但與新媒體相比，其傳播效果和互動性均有所不足。如何運用豐富多樣的新媒體營銷手段，提高旅游文化城市在新媒體平臺上的活躍度，成為當務之急，在很多旅游文化城市的宣傳中，往往存在大量雷同的營銷內容，無法突出各自特色，這使游客在眾多旅游目的地中難以抉擇，降低了旅游文化城市的吸引力。

在我國旅游文化城市建設中，歷史文化資源的挖掘與展現(xiàn)至關重要。然而，在一定程度上，部分旅游文化城市在建設過程中存在歷史文化缺失問題，導致旅游產品缺乏特色和文化內涵。這種現(xiàn)象對游客的體驗度和旅游目的地的吸引力產生了不利影響。

首先，未能充分挖掘歷史文化資源使旅游產品千篇一律，缺乏獨特性。每個旅游文化城市都有其獨特的歷史背景和文化底蘊，但這些資源并未得到充分挖掘和展現(xiàn)。游客在游覽不同城市時，往往感受到相似的旅游產品和服務，無法體驗到城市獨特的文化魅力，這種情況下，游客的興趣和參與度自然會降低。其次，歷史文化缺失導致旅游產品缺乏文化內涵。旅游不僅是休閑娛樂，更是一種文化交流和學習的過程。當旅游產品缺乏文化內涵時，游客無法深入了解和感受目的地的歷史文化，降低旅游的價值和意義。最后，歷史文化缺失影響旅游目的地的吸引力。具有豐富歷史文化資源的旅游目的地往往更能吸引游客。部分旅游文化城市在這一方面做得不夠，導致游客對這些城市的興趣減弱。

在新媒體營銷時代，旅游文化城市和景區(qū)的營銷手段與內容單一問題日益凸顯。首先，過度依賴傳統(tǒng)推廣方式，如圖文宣傳和短視頻，導致新媒體營銷手段單一。這些傳統(tǒng)方式在一定程度上可以展示旅游目的地的美景和特色，但在信息爆炸的時代，單一的營銷手段難以脫穎而出以吸引游客的關注，缺乏創(chuàng)新的內容和形式，難以滿足多元化市場需求。旅游市場日趨成熟，游客的需求也日益多樣化。單一的圖文宣傳和短視頻已無法滿足游客對旅游信息的需求，更無法激發(fā)他們的旅游欲望。新媒體營銷手段與內容單一，容易導致游客關注度不高。在眾多旅游目的地中，缺乏獨特性和創(chuàng)意的營銷內容往往難以吸引游客關注。

在新媒體營銷快速發(fā)展的背景下，旅游文化服務體系的不完善成為制約我國部分景區(qū)和城市旅游業(yè)發(fā)展的瓶頸。盡管新媒體營銷在旅游文化城市建設中取得了一定成果，但旅游服務體系方面的不足仍然影響了游客的旅游體驗，影響了旅游目的地的口碑和二次消費。

首先，旅游基礎設施不完善是旅游服務體系的一大短板。旅游基礎設施是游客出行的重要保障，包括交通、住宿、餐飲、公共衛(wèi)生等方面。在一些旅游文化城市和景區(qū)，基礎設施供應不足或質量不高，導致游客的出行體驗大打折扣。在此基礎上，即使通過新媒體營銷吸引了游客，也可能因為基礎設施不到位而流失。其次，服務質量不高也是旅游服務體系的一個突出問題。在部分旅游文化城市和景區(qū)，旅游從業(yè)人員素質不高、服務意識不強，對待游客態(tài)度冷漠，甚至存在欺詐行為。這種現(xiàn)象嚴重影響了游客的旅游體驗，導致游客對旅游目的地的好感度下降，進而影響口碑和二次消費。最后，旅游產品同質化嚴重的問題亦不容忽視。許多旅游文化城市和景區(qū)的旅游產品雷同，缺乏獨特性和創(chuàng)新。這種情況下，游客在選擇旅游目的地時，往往會感到迷茫和困惑，導致旅游目的地的吸引力下降。同質化嚴重的旅游產品還可能導致價格惡性競爭，進一步影響旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

新媒體營銷助力旅游文化城市

建設的策略與建議

旅游文化城市應從管理層面對新媒體營銷給予足夠的重視。這意味著城市管理者需要認識到新媒體營銷在旅游業(yè)發(fā)展中的重要作用，并將其納入旅游發(fā)展規(guī)劃中。還需要加大對新媒體營銷的投入，包括人力、物力和財力，以確保新媒體營銷活動的順利進行。旅游文化城市應建立專業(yè)的新媒體營銷團隊，這支團隊應具備豐富的互聯(lián)網(wǎng)營銷經(jīng)驗，能夠熟練運用各種新媒體工具和策略。同時，團隊還需定期進行培訓和交流，緊跟新媒體發(fā)展潮流，不斷提升自身專業(yè)素養(yǎng)。旅游文化城市還需充分利用新媒體平臺的互動性，與游客建立良好的溝通和互動關系，這不僅有助于提升旅游目的地的知名度和影響力，還能為旅游文化城市收集寶貴的用戶反饋，為后續(xù)營銷策略的調整提供依據(jù)。

旅游文化城市在新媒體營銷中，應當注重對歷史文化資源的深度挖掘和展現(xiàn)，每個城市都有其獨特的歷史背景和文化底蘊，這是旅游文化城市的核心競爭力。通過新媒體平臺，將這些獨特的歷史文化資源生動展現(xiàn)給游客，能夠有效提升旅游目的地的吸引力和影響力。旅游文化城市應重視歷史文化傳承，在新媒體營銷中，可以運用現(xiàn)代技術手段，如VR、AR等，讓游客身臨其境地體驗和感受歷史文化的魅力。同時，可以通過舉辦各類歷史文化主題活動，如文化節(jié)、廟會等，讓游客在游玩過程中深入了解和感受目的地的歷史文化。旅游文化城市應加強對歷史文化資源的保護和利用，在城市規(guī)劃和建設過程中，要充分考慮歷史文化保護，避免過度開發(fā)和商業(yè)化?？梢越柚旅襟w平臺，加大對歷史文化遺址、文物等的保護力度，并向公眾傳播歷史文化知識，提高市民和游客對歷史文化的尊重和保護意識。

旅游文化城市和景區(qū)應積極擁抱新媒體技術，創(chuàng)新營銷手段。例如，通過虛擬現(xiàn)實（VR）和增強現(xiàn)實（AR）技術，讓游客身臨其境地體驗旅游目的地的美景和特色，提高游客的參與感和滿意度。同時，利用大數(shù)據(jù)分析和人工智能技術，精準推送旅游信息，滿足不同游客的個性化需求。旅游文化城市和景區(qū)應豐富營銷內容，充分挖掘自身特色，除了傳統(tǒng)的圖文宣傳和短視頻，還可以通過新媒體平臺發(fā)布原創(chuàng)文章、專題報道、線上線下活動等多樣化的內容，展示旅游目的地的獨特魅力。同時，加強與新媒體網(wǎng)紅、自媒體等合作，借助他們的影響力，擴大旅游目的地的傳播范圍。

旅游文化城市和景區(qū)要注重內容創(chuàng)新和傳播方式?？梢試L試與其他行業(yè)跨界合作，如與文化、影視、動漫等領域結合，推出富有創(chuàng)意的旅游宣傳作品。還可以運用新媒體平臺的互動特性，舉辦線上投票、話題討論、有獎問答等活動，提高游客的參與度和口碑傳播。

首先，旅游文化城市和景區(qū)應加大對旅游基礎設施的投入和建設力度，這包括完善交通、住宿、餐飲、公共衛(wèi)生等方面的設施，確保游客在出行過程中的安全和舒適。同時，要加強對旅游基礎設施的監(jiān)管和維護，確保設施的正常運行和使用。其次，旅游文化城市和景區(qū)應提高服務質量，提升游客的旅游體驗，這需要加強對旅游從業(yè)人員的培訓和管理，提高他們的服務意識和專業(yè)素質。再次，旅游文化城市和景區(qū)應注重旅游產品的創(chuàng)新和差異化，要深入挖掘和展現(xiàn)旅游目的地的特色和優(yōu)勢，開發(fā)具有獨特性和創(chuàng)意的旅游產品，滿足游客的個性化需求。最后，旅游文化城市和景區(qū)還應加強對旅游業(yè)的信息化建設，要利用新媒體和大數(shù)據(jù)等技術，提高旅游業(yè)的信息化水平，提升旅游服務的質量和效率。

隨著新媒體技術的發(fā)展，旅游文化城市應不斷創(chuàng)新營銷手段和內容，加強與新媒體平臺的合作，以適應市場需求的變化，提高游客的參與度和滿意度，通過加強旅游文化服務體系建設，推動旅游產業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)旅游文化城市的繁榮和進步。

（作者單位：浙大城市學院）