摘" "要：ERP系統(tǒng)（Enterprise Resource Planning，企業(yè)資源計(jì)劃）是一種全面管理企業(yè)各個(gè)方面的信息系統(tǒng)。它通過整合和協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部的不同部門，包括采購(gòu)、財(cái)務(wù)、人力資源、銷售等，來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的協(xié)同作業(yè)，提高管理效率和決策水平。在ERP的實(shí)施過程中有投資金額大、涉及面廣、不確定因素多等特點(diǎn)，從而導(dǎo)致較高的實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目成員流失是其中的典型風(fēng)險(xiǎn)之一，會(huì)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量和項(xiàng)目進(jìn)度產(chǎn)生直接影響。從Price-Mueller模型出發(fā)，基于模糊層次分析法（FAHP）對(duì)ERP實(shí)施中項(xiàng)目成員流失的影響因素進(jìn)行量化分析，并以C公司為例計(jì)算出每個(gè)因素的權(quán)重，從而確定了影響因素的相對(duì)重要性。

關(guān)鍵詞：Price-Mueller模型；模糊層次分析法；企業(yè)資源計(jì)劃實(shí)施；成員流失；評(píng)估指標(biāo)風(fēng)險(xiǎn)管理

中圖分類號(hào)：F270.7" " " "文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A" " " 文章編號(hào)：1673-291X（2024）11-0136-03

目前，因?yàn)檐浖?xiàng)目實(shí)施行業(yè)的特殊性，成員流失率呈現(xiàn)出了持續(xù)提升的趨勢(shì)。賽迪顧問的資料顯示軟件項(xiàng)目實(shí)施中的平均成員流失率為24.9%。而針對(duì)市場(chǎng)中資源優(yōu)勢(shì)不足、項(xiàng)目規(guī)模較小的軟件項(xiàng)目，成員流失率甚至超過了40%，嚴(yán)重制約了軟件項(xiàng)目順利實(shí)施。據(jù)美國(guó)軟件行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查，在美國(guó)僅16%的軟件項(xiàng)目在預(yù)期的時(shí)間和預(yù)算之內(nèi)完成，有53%的軟件項(xiàng)目超出了時(shí)間和預(yù)算，31%被中止或放棄，造成的直接經(jīng)濟(jì)損失難以估量。因此，針對(duì)造成ERP實(shí)施中項(xiàng)目成員流失現(xiàn)象的分析和討論具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。

一、成員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)的選取

人員流失是每個(gè)行業(yè)都存在的普遍現(xiàn)象，但各行業(yè)人員流失的原因并不完全相同，在ERP實(shí)施中此特點(diǎn)尤為明顯，這是因?yàn)镋RP實(shí)施是一項(xiàng)特殊的項(xiàng)目，具有獨(dú)特的要求和挑戰(zhàn)。考慮到ERP實(shí)施的特定情境，在評(píng)估指標(biāo)選取時(shí)應(yīng)該遵循以下原則：（1）與項(xiàng)目目標(biāo)相關(guān)性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該與項(xiàng)目目標(biāo)有關(guān)，以便更準(zhǔn)確地評(píng)估成員流失對(duì)項(xiàng)目的影響。例如，如果項(xiàng)目需要高技能的人才，那么技能水平的指標(biāo)應(yīng)該是評(píng)估成員流失風(fēng)險(xiǎn)的重要指標(biāo)。（2）全面性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該考慮多個(gè)方面，如員工福利、工作環(huán)境、工作滿意度、個(gè)人成長(zhǎng)等因素，以便更全面地評(píng)估成員流失風(fēng)險(xiǎn)。（3）可衡量性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是可衡量的，并且應(yīng)該有相應(yīng)的數(shù)據(jù)來支持評(píng)估。例如，員工調(diào)查問卷可以提供有關(guān)員工工作滿意度的數(shù)據(jù)。（4）實(shí)用性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該是實(shí)用的，并且應(yīng)該能夠指導(dǎo)項(xiàng)目管理者采取相應(yīng)的行動(dòng)來降低成員流失風(fēng)險(xiǎn)。例如，如果工作滿意度低，那么項(xiàng)目管理者可以采取措施提高員工福利，改善工作環(huán)境等來改善員工滿意度。（5）時(shí)效性原則：評(píng)估指標(biāo)應(yīng)該及時(shí)更新和調(diào)整，以適應(yīng)項(xiàng)目的變化和發(fā)展。例如，如果項(xiàng)目需要調(diào)整目標(biāo)或策略，那么評(píng)估指標(biāo)也需要相應(yīng)地進(jìn)行調(diào)整來反映新的情況。

根據(jù)以上原則，本文選擇Price-Mueller模型作為評(píng)估指標(biāo)選取的主要依據(jù)，Price-Mueller模型已經(jīng)在成員流失的研究工作中得到普及，并且發(fā)揮了良好應(yīng)用效果[1-4]。Price-Mueller模型將員工離職的因素歸結(jié)為四個(gè)變量，即結(jié)構(gòu)變量、環(huán)境變量、個(gè)體變量和中介變量。在該模型中，具體指出多個(gè)導(dǎo)致成員流失的有關(guān)因素，但是在ERP項(xiàng)目實(shí)施情景下結(jié)構(gòu)變量中的工作壓力是甲乙雙方博弈后的結(jié)果，所以在建立評(píng)估指標(biāo)體系時(shí)需要充分考慮到各項(xiàng)目的差異與特點(diǎn)。綜合上述分析，具體的假設(shè)關(guān)系和路徑如下。

由此建立如下評(píng)估指標(biāo)體系，劃分為3個(gè)一級(jí)指標(biāo)，12個(gè)二級(jí)指標(biāo)。（1）環(huán)境維度評(píng)估指標(biāo)：包含機(jī)會(huì)和親屬責(zé)任。（2）個(gè)人維度指標(biāo)：包含一般培訓(xùn)、工作參與度和積極/消極情感。（3）可衡量性原則：包含工作自主權(quán)、分配公平性、工作壓力、薪酬福利、晉升機(jī)會(huì)、工作單調(diào)性和社會(huì)支持。

二、成員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算方法

考慮到成員流失風(fēng)險(xiǎn)的復(fù)雜性、不確定性和模糊性[1，5]，因此本文使用模糊層次分析法（FAHP）作為研究方法。以下是具體原因：（1）ERP實(shí)施中項(xiàng)目成員流失的風(fēng)險(xiǎn)因素是一個(gè)具有復(fù)雜性和多維性的問題，需要考慮到多個(gè)因素之間的相互影響和關(guān)系。而模糊層次分析法（FAHP）可以通過構(gòu)建層次結(jié)構(gòu)，將問題分解為不同的層次和因素，使得問題更具可操作性和可解釋性。（2）ERP實(shí)施中項(xiàng)目成員流失的風(fēng)險(xiǎn)因素通常存在不確定性和模糊性。比如，員工的個(gè)人情況、工作環(huán)境、管理方式等因素，很難用精確的數(shù)值進(jìn)行描述和評(píng)價(jià)。而FAHP可以處理模糊的和不確定的信息，通過模糊邏輯運(yùn)算和模糊數(shù)學(xué)的方法，對(duì)模糊信息進(jìn)行量化和分析。（3）FAHP可以對(duì)各個(gè)因素進(jìn)行比較和評(píng)價(jià)，得出不同因素的相對(duì)重要性，從而幫助研究者進(jìn)行決策和方案選擇。在ERP實(shí)施中，不同的風(fēng)險(xiǎn)因素可能對(duì)項(xiàng)目成員流失的風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生不同的影響，通過使用FAHP，可以將不同因素的權(quán)重進(jìn)行定量化，對(duì)不同因素之間的比較和評(píng)價(jià)，進(jìn)而得出不同因素的相對(duì)重要性。

為了避免層次分析法（AHP）構(gòu)建的判斷矩陣經(jīng)常無法通過一致性檢驗(yàn)而需要對(duì)判斷矩陣進(jìn)行多次的問題，荷蘭學(xué)者Van Laarhoven在1983年提出了一種使用三角模糊數(shù)表示模糊判斷矩陣的方法[6]，還有一些學(xué)者[7，8]利用模糊數(shù)標(biāo)度建立模糊一致陣，完全使用專家的原始評(píng)分進(jìn)行計(jì)算。FAHP在實(shí)際應(yīng)用中已經(jīng)得到廣泛應(yīng)用和驗(yàn)證，具有較高的可靠性和實(shí)用性。研究者可以參考已有的文獻(xiàn)和案例，對(duì)FAHP的應(yīng)用方法和效果進(jìn)行借鑒和驗(yàn)證?；静襟E如下[9]：（1）確定準(zhǔn)則層和方案層：首先確定問題的準(zhǔn)則層和方案層，準(zhǔn)則層是指評(píng)價(jià)方案的標(biāo)準(zhǔn)或要素，方案層是指要評(píng)價(jià)的方案或決策選項(xiàng)。（2）建立判斷矩陣：通過對(duì)每個(gè)指標(biāo)之間兩兩比較，建立指標(biāo)之間的判斷矩陣，一般使用0.1—0.9標(biāo)度法。（3）求解模糊一致矩陣：利用模糊理論中的模糊數(shù)學(xué)方法，引入模糊一致陣，模糊一致矩陣R中的元素rij常表示第i個(gè)因素ai與第j個(gè)因素aj的相對(duì)重要性程度。（4）計(jì)算模糊綜合評(píng)價(jià)：利用權(quán)重向量和評(píng)價(jià)矩陣，計(jì)算每個(gè)指標(biāo)的模糊綜合評(píng)價(jià)值并進(jìn)行排序。

三、C公司的成員流失風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算實(shí)例

C公司自1996年進(jìn)入大陸市場(chǎng)，距今已有近三十年，以ERP軟件項(xiàng)目實(shí)施作為主要業(yè)務(wù)?；趯?duì)C公司信息數(shù)據(jù)的調(diào)查，可以發(fā)現(xiàn)，員工服務(wù)時(shí)間較短的特征。這就表明，C公司的人員流動(dòng)率是很高的。具體來看，服務(wù)時(shí)間不足5年的員工在人數(shù)上是最多的，占比甚至超過60%。這就表明，對(duì)于C公司而言，軟件項(xiàng)目人員的流失問題是持續(xù)存在的，而且從行業(yè)的角度來看，整個(gè)行業(yè)的成員流失速度也都是較快的。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目延期、客戶投訴等情況與項(xiàng)目實(shí)施過程中人員流失是有非常強(qiáng)的相關(guān)性的，所以C公司急需對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中人員流失的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行提前評(píng)估和管理，以避免由此引發(fā)的項(xiàng)目延期、項(xiàng)目無法交付、客戶投訴等不良后果。同時(shí)C公司的業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)各個(gè)地區(qū)，管理層專家經(jīng)驗(yàn)豐富，實(shí)際項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)多且數(shù)據(jù)樣本數(shù)量多，具有一定的代表性。故本文以C公司為例對(duì)其進(jìn)行項(xiàng)目成員流失風(fēng)險(xiǎn)分析。

根據(jù)Price-Mueller模型建立的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，首先運(yùn)用0.1～0.9的兩兩比較相對(duì)重要度標(biāo)度，邀請(qǐng)C公司人力資源主管和項(xiàng)目部主管進(jìn)行打分賦值，建立判斷矩陣并計(jì)算權(quán)重。判斷矩陣滿足fij+fij=1，因此判斷矩陣即模糊互補(bǔ)矩陣。設(shè)有模糊互補(bǔ)矩陣R=（rij）m×m，若對(duì)任意k，均有rij=rik-rjk+0.5，則稱矩陣R是模糊一致矩陣。對(duì)模糊互補(bǔ)矩陣F=（fij）m×m按行求和，記為

并實(shí)施如下數(shù)學(xué)變換，求得模糊一致陣。

然后再使用層次單排序，使用模糊一致判斷矩陣去計(jì)算各因素間的重要次序即權(quán)重，使用以下公式：

整理計(jì)算結(jié)果得到評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的權(quán)重值，如表2。

因此求得層次總排序?yàn)椋篈23，A12，A11，A21，A22，A33，A34，A35，A32，A36，A31，A37

四、結(jié)束語(yǔ)

由此可見，積極/消極情感是影響C公司成員流失風(fēng)險(xiǎn)的最關(guān)鍵因素，這也與我們對(duì)當(dāng)前職場(chǎng)風(fēng)潮的判斷與推測(cè)不謀而合。隨著員工年輕化帶來的新概念與新風(fēng)氣，企業(yè)必須對(duì)積極/消極情感提升關(guān)注度，以降低成員流失的風(fēng)險(xiǎn)。積極/消極情感是一種反映員工對(duì)公司的態(tài)度和滿意度的指標(biāo)。如果員工對(duì)公司持有積極情感，意味著他們對(duì)公司的文化、管理、福利、工作環(huán)境等方面感到滿意，從而更加傾向于留在公司工作。相反，如果員工持有消極情感，表示他們對(duì)公司的某些方面感到不滿意或者受到挫折，從而更有可能離開公司。積極/消極情感對(duì)于員工的工作表現(xiàn)和士氣也有很大的影響。持有積極情感的員工往往更加投入工作、努力完成任務(wù)，從而表現(xiàn)出更好的工作績(jī)效和更高的士氣。相反，持有消極情感的員工往往工作表現(xiàn)較差，缺乏動(dòng)力，工作效率不高，在ERP的實(shí)施中這種現(xiàn)象會(huì)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度和項(xiàng)目質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。因此，C公司可以加強(qiáng)對(duì)員工情感因素的關(guān)注，改善以往的不利局面，降低ERP實(shí)施失敗的可能性。同時(shí)，本結(jié)論也給其他企業(yè)帶來啟發(fā)和有益的參考。

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