一、引言

當(dāng)前，數(shù)字化技術(shù)、信息互聯(lián)和人工智能正在深刻地改變著人們的日常生活方式，對包括博物館在內(nèi)的多個領(lǐng)域也產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。傳統(tǒng)博物館承擔(dān)著收藏、陳列、教育等職能，但在信息化時代，將計算機科學(xué)和人工智能領(lǐng)域的相關(guān)技術(shù)應(yīng)用于博物館的現(xiàn)代化發(fā)展，可以為參觀者提供更人性化、個性化的服務(wù)。添加智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在打破空間與時間限制的同時，可以增強參觀者參觀游覽的互動性與參與感，也大幅提升了博物館的吸引力和宣傳教育效果。

陜北歷史文化博物館作為陜西省社會科學(xué)普及基地，目前有三個常設(shè)展廳和一個多媒體室，整個場館以歷史年代為線索，主要陳列陜北文化區(qū)域內(nèi)不同地質(zhì)年代的動植物化石、新石器時代的各種考古文化類型遺存，以及夏商周至民國時期的歷史文物等，共千余件。該博物館現(xiàn)運營官方微信公眾號主要傾向于宣傳職能，而在服務(wù)公眾方面有所欠缺，這便是本文研究的緣起。

二、需求分析

（一）用戶功能需求分析

博物館引入智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的重要目的之一是提升參觀者參觀的互動性。因此，筆者在設(shè)計系統(tǒng)前首先對用戶群體進(jìn)行分析研究，發(fā)現(xiàn)陜北歷史文化博物館的參觀者群體根據(jù)參觀動機主要可分為三類。一是學(xué)生群體，通常由學(xué)校組織進(jìn)行參觀，整體年齡偏小，處于對知識及新鮮事物接受度較高的階段，參觀的主要動機是獲取知識；二是社會各界對歷史文化感興趣的人群，該群體屬于自發(fā)參觀；三是旅游打卡者。具體如下表所示。

綜合上述群體特征，滿足目標(biāo)用戶需求的設(shè)計應(yīng)從以下幾方面考量。

首先，用戶使用的友好性?；谖⑿殴娖脚_的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)無需獨立的App或注冊流程，具有操作簡便的基礎(chǔ)優(yōu)勢。因此，在界面設(shè)計上更需注重導(dǎo)航、菜單的文字與圖標(biāo)簡潔明了，要能夠直觀地傳達(dá)功能、場館及展品等信息；同時，要確保系統(tǒng)在使用過程中的流暢度，避免延遲響應(yīng)也是提升用戶交互體驗感的重要部分之一。其次，精準(zhǔn)提供展廳及展品信息。在傳統(tǒng)博物館中，實體展品和相關(guān)歷史文化信息在有限的場地和資源下難以得到全面展示，而智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可以彌補這一不足。在系統(tǒng)中對各菜單內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化，詳細(xì)添加文字、圖像、視頻、音頻、鏈接等豐富資料，搭建成熟的文物展示架構(gòu)，方便參觀者深度了解展品，有助于更大程度地發(fā)揮博物館的教育職能。再次，提供檢索和導(dǎo)航服務(wù)，實現(xiàn)個性化導(dǎo)覽。陜北歷史文化博物館目標(biāo)群體的特征各異，參觀需求也有所不同。建立強大的檢索功能，使參觀者可以快速定位自己感興趣的展品，制訂最佳參觀路線，既能節(jié)省時間成本，也能確保參觀到自己最感興趣的部分。最后，引入社交互動功能。基于微信公眾平臺的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)可通過軟件的分享功能，讓用戶的社交需求得以滿足。另外，還可以開放評論區(qū)，鼓勵參觀者將參觀路線、展品信息等分享，既能促進(jìn)參觀者之間的交流，同時也能達(dá)到宣傳效果。

（二）系統(tǒng)需求分析

分析博物館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的需求可以在系統(tǒng)開發(fā)前期就明確目的，確保系統(tǒng)功能設(shè)計完備，同時也能起到滿足用戶體驗，提高系統(tǒng)性能的作用。以下將從技術(shù)和信息兩方面進(jìn)行系統(tǒng)需求分析。

1.技術(shù)需求

在了解陜北歷史文化博物館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的功能需求后，要有針對性地進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)需求分析。關(guān)于該系統(tǒng)的技術(shù)需求主要有以下幾個方面。

首先是智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的承載平臺——微信公眾平臺的平臺集成與用戶接口技術(shù)。陜北歷史文化博物館現(xiàn)在已有成熟運營的微信公眾平臺，平臺本身已經(jīng)提供了豐富的接口類型，包括用戶信息接口、消息發(fā)送接口、菜單管理接口、素材管理接口、網(wǎng)頁授權(quán)與JS-SDK等可以直接對接智能導(dǎo)覽系統(tǒng)。其次是語音講解技術(shù)。加入語音講解技術(shù)，可以增強觀眾參觀體驗的沉浸感，實現(xiàn)更豐富的交互引導(dǎo)，在為觀眾提供個性化服務(wù)的同時，也能夠節(jié)約運營的人工成本。最后是室內(nèi)定位及人體感應(yīng)技術(shù)。博物館室內(nèi)定位技術(shù)主要是指通過藍(lán)牙或Wi-Fi對正在參觀中的游客進(jìn)行定位與互聯(lián)，幫助參觀者提供展品的位置信息、進(jìn)行路線規(guī)劃；人體感應(yīng)技術(shù)是指通過傳感器獲取展廳范圍內(nèi)觀眾的實時動態(tài)信息，在實現(xiàn)智能化服務(wù)導(dǎo)覽的同時還可以幫助博物館進(jìn)行人流統(tǒng)計，分析參觀熱點。

2.信息需求

關(guān)于目標(biāo)系統(tǒng)應(yīng)包含的信息主要有以下幾方面。

首先是展廳的整體相關(guān)信息。包括展廳概況、展廳的大概面積、參觀路徑、布局等，同時還要明確每個展廳的主題和特色。其次是具體展品信息。陜北歷史文化博物館的展品主要以地質(zhì)年代至清末的歷史遺存為主，展品信息中需要包含文物的名稱、年代、材質(zhì)等基本屬性，要為參觀者提供展品的基本文字信息和展品的圖片信息。最后是相關(guān)歷史文化信息。博物館的設(shè)計目標(biāo)是以歷史為線索，通過各類歷史文化遺存，突出反映陜北文化區(qū)域內(nèi)農(nóng)耕文化與游牧文化相互沖突、相互融合的特點，區(qū)域特征明顯，文化內(nèi)涵深厚。在智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中全方位展示博物館的展廳、展品及相關(guān)歷史文化信息，不受時間和空間限制，有助于宣揚優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，進(jìn)一步擴大博物館的知名度。

三、系統(tǒng)設(shè)計

（一）系統(tǒng)總體設(shè)計

陜北歷史文化博物館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)基于微信公眾平臺運行，可以根據(jù)需求內(nèi)容劃分為以下結(jié)構(gòu)層次，分別是基礎(chǔ)設(shè)施層（表示層）、業(yè)務(wù)邏輯層、數(shù)據(jù)處理層三大板塊。基礎(chǔ)設(shè)施層處于整個系統(tǒng)的最頂層，主要面向系統(tǒng)用戶，為系統(tǒng)與用戶的交互以及系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可維護性和安全性提供支持，包括云計算、容器化部署以及監(jiān)控與日志模塊；業(yè)務(wù)邏輯層以導(dǎo)覽服務(wù)和語音服務(wù)為主，這一結(jié)構(gòu)層直接面向用戶，為用戶提供具體可見的服務(wù)，同時也對系統(tǒng)的信息進(jìn)行處理與反饋；數(shù)據(jù)處理層包括用戶信息管理、展品信息管理、用戶互動數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)安全與隱私等，這一結(jié)構(gòu)層涉及對系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的處理。這三個板塊相互聯(lián)結(jié)，其中，基礎(chǔ)設(shè)施層扮演中間控制的角色，對外可以將數(shù)據(jù)處理層提供的系統(tǒng)所需的全部數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取，傳輸至業(yè)務(wù)邏輯層向用戶進(jìn)行展示；對內(nèi)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的部署和運維流程，記錄系統(tǒng)的關(guān)鍵事件日志，便于系統(tǒng)問題追蹤和性能的優(yōu)化。

系統(tǒng)總體采用瀏覽器/服務(wù)器（B/S）架構(gòu)。對于目標(biāo)系統(tǒng)來說，該架構(gòu)的優(yōu)點在于開發(fā)簡單、擴展性高、共享性強且維護成本低?；谖⑿殴娖脚_進(jìn)行智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的開發(fā)，用戶只需要使用微信軟件即可，無須下載單獨的App；B/S架構(gòu)的應(yīng)用范圍廣泛，兼容性高，可根據(jù)用戶需求擴大服務(wù)范圍；極強的共享性方便信息的存儲與鏈接，也可滿足用戶的社交需求；目標(biāo)系統(tǒng)對于傳輸速度無延遲的需求也高于復(fù)雜的數(shù)據(jù)計算需求。綜上，系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)更能夠滿足用戶需求，給予用戶良好體驗。

（二）系統(tǒng)界面設(shè)計

界面設(shè)計是指在目標(biāo)智能導(dǎo)覽系統(tǒng)中，以實現(xiàn)用戶友好性和體現(xiàn)視覺美感為目的，對視覺和交互元素的頁面布局、具體樣式以及色彩等方面的設(shè)計?；趯τ^眾需求的分析，該系統(tǒng)的界面設(shè)計風(fēng)格可采用扁平化與人性化相結(jié)合的方式。扁平化設(shè)計即去除冗余、厚重和繁雜的裝飾效果。微信公眾平臺的基礎(chǔ)設(shè)計符合扁平化風(fēng)格。人性化設(shè)計關(guān)注的是目標(biāo)系統(tǒng)與觀眾的交互，基于“以人為本”的設(shè)計理念，加深智能導(dǎo)覽系統(tǒng)與觀眾之間的黏性。研究目標(biāo)系統(tǒng)的界面設(shè)計可從以下幾方面進(jìn)行。

1.總體布局

目標(biāo)系統(tǒng)的界面設(shè)計遵循簡潔風(fēng)格，用簡約的頁面布局和直觀的操作方式來呈現(xiàn)。功能導(dǎo)航清晰、可讀性強，最大化地減少元素的種類，以便保證用戶瀏覽頁面和獲取有效信息時的專注度，提供最佳的視覺效果。界面風(fēng)格統(tǒng)一，色彩協(xié)調(diào)，保持一致的語言風(fēng)格，保證用戶在不同頁面之間切換瀏覽的感受連貫性。系統(tǒng)界面結(jié)構(gòu)大致分為以下幾部分。

首先，設(shè)置一級導(dǎo)航欄。進(jìn)入博物館的微信公眾平臺后，點擊“導(dǎo)覽系統(tǒng)”，即可開啟目標(biāo)系統(tǒng)。系統(tǒng)可分為兩種空間模式，分別是“展廳模式”“遠(yuǎn)程模式”，同時設(shè)置用戶信息安全提示。其次，在進(jìn)行空間模式選擇并開啟導(dǎo)覽系統(tǒng)后，突出顯示系統(tǒng)核心內(nèi)容，如博物館信息、鎮(zhèn)館之寶等。再次，設(shè)置二級菜單欄。包括展廳位置、展品分類、地區(qū)文化信息等，語音導(dǎo)覽亦包含在這一模塊。最后，設(shè)置互動按鈕?；臃譃閮刹糠郑环矫媸怯脩襞c系統(tǒng)的互動，這一部分主要是指用戶參觀后的需求和疑問反饋，博物館工作人員可根據(jù)反饋更深層次地了解用戶感受并進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化；另一方面是用戶之間的互動，這一部分的互動包含站內(nèi)分享與站外分享兩部分，站內(nèi)分享是指分享至微信好友或微信朋友圈，站外分享是指分享至微博等常用社交App。另外，界面總體設(shè)計需基于用戶需求考慮系統(tǒng)的實用性和美觀性，因此，界面的美學(xué)設(shè)計需打造親近用戶、引人入勝之感，需注意系統(tǒng)的主題風(fēng)格、色彩搭配、圖標(biāo)設(shè)計、裝飾元素、字體與排版等。

2.界面設(shè)計準(zhǔn)則

目標(biāo)系統(tǒng)的界面設(shè)計主要圍繞以下幾個準(zhǔn)則。首先，基于用戶需求的準(zhǔn)則。觀眾作為系統(tǒng)的目標(biāo)群體，系統(tǒng)界面的設(shè)計需要牢記用戶的多樣化和個性化需求，良好的界面交互可以提升用戶對系統(tǒng)的接受度和使用效率，提高用戶對參觀體驗的期望值。其次，界面可視化原則。遵循界面的可視化原則可以優(yōu)化用戶的體驗感，添加界面的3D或動效設(shè)計還可為用戶營造沉浸式體驗感?？梢暬枰紤]風(fēng)格的一致性、色彩的藝術(shù)性、圖像元素的標(biāo)志性、視覺流程的流暢性和模塊層級的邏輯合理性。再次，信息功能直觀化原則。目標(biāo)信息功能的表達(dá)可借助符號來表現(xiàn)，以準(zhǔn)確、簡潔的傳達(dá)來實現(xiàn)與用戶的有效交互。在數(shù)字化系統(tǒng)中，這種方式比傳統(tǒng)的文字溝通更高效。最后，情感化原則。情感化原則是指通過對用戶認(rèn)知、需求的分析了解，運用引發(fā)用戶的情感共鳴和積極體驗的設(shè)計理念，添加趣味性互動與引導(dǎo)性情感導(dǎo)覽，能夠使目標(biāo)用戶與系統(tǒng)之間建立良好的情感鏈接，增強用戶的愉悅感。

3.界面元素

目標(biāo)系統(tǒng)的界面元素主要由六大模塊組成。導(dǎo)覽圖標(biāo)包含實時地圖、線路導(dǎo)覽、展品詳細(xì)位置和定位指示；語言講解按鈕可以使用戶一鍵開啟聽覺信息；信息功能欄包含展廳介紹、展品介紹、地區(qū)歷史文化知識介紹；互動按鈕分為社區(qū)分享與留言建議；導(dǎo)覽進(jìn)度條可以通過定位技術(shù)讓參觀者直觀地了解自己的參觀完成度；搜索按鈕有助于參觀者迅速篩選個人感興趣的展品，獲取相關(guān)知識信息。將上述元素合理布局并綜合文字組成、排版、色彩等美學(xué)設(shè)計，可以使目標(biāo)系統(tǒng)的界面信息更加靈活生動，提升交互性與趣味性，最大化地迎合目標(biāo)用戶的喜好，進(jìn)一步增強用戶與系統(tǒng)的黏性。

四、智能導(dǎo)覽系統(tǒng)應(yīng)用策略

博物館建立智能導(dǎo)覽系統(tǒng)在增強游客的個性化體驗、深度解讀展品、個性化學(xué)習(xí)以及開展教育活動等方面具有重要的現(xiàn)實意義，尤其為博物館發(fā)揮教育職能搭建了智慧化平臺，有利于促進(jìn)知識的傳播與交流，推動公共文化事業(yè)的發(fā)展。從推進(jìn)跨時空學(xué)習(xí)的發(fā)展作用看，博物館智能導(dǎo)覽系統(tǒng)為展品的呈現(xiàn)方式提供了新的可能性，線上觀覽為遠(yuǎn)程用戶的深入學(xué)習(xí)提供便利，有助于拓寬系統(tǒng)用戶的學(xué)術(shù)視野和知識儲備，極具社會文化價值。同時，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用也極大提升了參觀者的互動學(xué)習(xí)體驗。系統(tǒng)的分享功能促進(jìn)用戶與館方之間、用戶與用戶之間的互動交流。與館方的互動可以實現(xiàn)個性化的答疑解惑，與其他用戶之間的分享交流可以促進(jìn)知識與觀點的交流碰撞，兩種互動模式都有利于加深知識學(xué)習(xí)的深度與廣度。這種互動式學(xué)習(xí)體驗在提高用戶觀覽趣味性的同時，也激發(fā)了參觀者的學(xué)習(xí)積極性，有助于增強學(xué)習(xí)效果、提高學(xué)習(xí)質(zhì)量?？偠灾?，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的應(yīng)用與推廣，有利于博物館拓展受眾群體，使不同人群都有機會享受博物館的知識資源；有利于增強博物館作為公共文化服務(wù)機構(gòu)的互動性，使參觀者從文化內(nèi)容的消費者轉(zhuǎn)變?yōu)閰⑴c者，進(jìn)而增強文化自信；同時，智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的推廣也是博物館進(jìn)行公共文化服務(wù)新模式的探索，是適應(yīng)4C教育理念的創(chuàng)新性實踐。

五、結(jié)語

本文以觀眾需求為出發(fā)點，為陜北歷史文化博物館設(shè)計基于微信公眾平臺的智能導(dǎo)覽系統(tǒng)，并對該系統(tǒng)的總體架構(gòu)、界面設(shè)計和關(guān)鍵技術(shù)實現(xiàn)進(jìn)行了具體的分析探討。同時，為其他地方性博物館如何擴大知名度、增加關(guān)注度，實現(xiàn)數(shù)字化時代背景下的建設(shè)與發(fā)展提供新思路與新途徑。

★基金項目：本文系陜西省教育廳2022年度一般專項科研計劃項目“陜北歷史文化博物館微信智能導(dǎo)覽系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用研究”（項目編號：22JK0634）；2022年度榆林市社科專項資金規(guī)劃項目“地方高校博物館服務(wù)鄉(xiāng)村文化振興的探索與思考——以榆林地區(qū)為例”（項目編號：YLSKGH2022-04）；2022年度榆林市科技計劃項目“鄉(xiāng)村振興背景下榆林地區(qū)智慧博物館建設(shè)的關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用研究”（項目編號：CXY-2022-96）的研究成果。

（作者簡介：趙苑琳，女，碩士研究生，榆林學(xué)院陜北歷史文化博物館，助理館員，研究方向：博物館學(xué)）

（責(zé)任編輯 劉冬楊）