摘要：在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，檢驗(yàn)檢測公司面臨著成本控制、收入增加和利潤最大化的多重壓力?？冃Ч芾硗ㄟ^設(shè)定明確的目標(biāo)和指標(biāo)，可幫助企業(yè)精準(zhǔn)定位經(jīng)營方向，優(yōu)化資源配置，提高運(yùn)營效率，從而應(yīng)對經(jīng)濟(jì)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。本文首先闡述了檢驗(yàn)檢測公司的運(yùn)營特點(diǎn)，明確了績效管理在檢驗(yàn)檢測公司中的應(yīng)用價值，深層次剖析了績效管理中的問題，并制定了相應(yīng)的改進(jìn)策略，以供參考。

關(guān)鍵詞：檢驗(yàn)檢測；績效管理；策略

DOI：10.12433/zgkjtz.20242640

檢驗(yàn)檢測行業(yè)具有高度的專業(yè)性、技術(shù)性和規(guī)范性。行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的不斷更新、檢測技術(shù)的快速發(fā)展以及客戶需求的多樣化，要求檢驗(yàn)檢測公司必須保持高度的靈活性和適應(yīng)性?？冃Ч芾硗ㄟ^定期評估員工績效、技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，可確保公司緊跟行業(yè)步伐，滿足市場需求，提升核心競爭力。因此，檢驗(yàn)檢測公司需注重績效管理，制定一系列的策略和方法，確保將績效管理實(shí)施到位。

一、檢驗(yàn)檢測公司的運(yùn)營特點(diǎn)

檢驗(yàn)檢測公司，作為提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)以驗(yàn)證產(chǎn)品、材料、設(shè)備、環(huán)境等是否符合特定標(biāo)準(zhǔn)或法規(guī)要求的機(jī)構(gòu)，其運(yùn)營特點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，技術(shù)專業(yè)性與高要求。檢驗(yàn)檢測公司擁有高度專業(yè)化的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋化學(xué)、物理、生物、材料科學(xué)、環(huán)境科學(xué)等多個領(lǐng)域，確保檢測結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性[1]。第二，儀器設(shè)備先進(jìn)性與維護(hù)。高精度、高靈敏度的檢測儀器設(shè)備，是確保檢測能力的基礎(chǔ)，公司需不斷更新設(shè)備，跟上技術(shù)發(fā)展步伐。第三，客戶服務(wù)與定制化需求。提供高效的客戶服務(wù)和溝通渠道，對客戶咨詢、投訴和緊急需求作出快速響應(yīng)。根據(jù)客戶的特定需求，提供定制化的檢測方案和報(bào)告，滿足多樣化的市場需求。

二、績效管理在檢驗(yàn)檢測公司中的運(yùn)用價值

績效管理在檢驗(yàn)檢測公司中的運(yùn)用價值是顯著的，它不僅是一種管理手段，更是組織文化和價值觀的體現(xiàn)?？冃Ч芾碓诠局械倪\(yùn)用價值主要體現(xiàn)在以下幾方面：第一，明確目標(biāo)和職責(zé)?？冃Ч芾砜梢詭椭久鞔_戰(zhàn)略目標(biāo)，并通過分解戰(zhàn)略目標(biāo)為各部門和崗位的具體指標(biāo)，使員工清楚自己的工作任務(wù)和目標(biāo)。這不僅有利于提升整個組織的方向感和一致性，也能激發(fā)員工的工作熱情[2]。第二，提高工作效率和質(zhì)量?？冃Ч芾碇贫饶軌驇椭炯皶r發(fā)現(xiàn)和糾正工作中出現(xiàn)的問題，包括服務(wù)質(zhì)量、工作流程等方面的問題。這有助于降低質(zhì)量問題和風(fēng)險(xiǎn)，提高工作效率和客戶滿意度。通過明確的績效指標(biāo)和定期評估，員工會更加注重工作的質(zhì)量和效率，力求在各方面達(dá)到甚至超越公司的期望。第三，激發(fā)員工積極性?？冃Ч芾硇枰侠淼募顧C(jī)制，激勵員工發(fā)揮潛力，提高工作效率和質(zhì)量。通過對優(yōu)秀員工進(jìn)行獎勵和表彰，提升整個團(tuán)隊(duì)的工作士氣?？冃Ч芾碇贫纫矠閱T工的職業(yè)發(fā)展提供了明確的方向和依據(jù)。員工可以通過不斷改善績效指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)職業(yè)晉升和發(fā)展。

三、績效管理在檢驗(yàn)檢測公司的應(yīng)用過程中存在的問題

（一）績效管理認(rèn)識不足

績效管理作為確保質(zhì)量、提升效率與促進(jìn)公司發(fā)展的核心工具，其有效實(shí)施對于長遠(yuǎn)發(fā)展至關(guān)重要。然而，不少公司在實(shí)施績效管理過程中，由于認(rèn)知不足，出現(xiàn)了一系列的問題，具體表現(xiàn)在：第一，理念認(rèn)知缺乏。公司對績效管理的核心理念理解不深，將其視為簡單的任務(wù)分配與完成度考核，而非一個系統(tǒng)性的，用于促進(jìn)員工成長、提升組織效能、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的管理工具。理念認(rèn)知的缺乏使得績效管理的實(shí)施缺少全局觀和長遠(yuǎn)規(guī)劃，難以發(fā)揮其在推動企業(yè)持續(xù)發(fā)展中的積極作用。第二，宣傳教育力度不夠。公司未能結(jié)合自身的實(shí)際情況，未對績效管理的相關(guān)知識進(jìn)行宣傳教育，導(dǎo)致領(lǐng)導(dǎo)層和員工均未能重視績效管理工作，無法有效開展績效管理工作。

（二）績效指標(biāo)不合理

在績效管理體系中，績效指標(biāo)的設(shè)置是否合理，直接關(guān)系到員工的工作動力、公司的運(yùn)營效率以及戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。如果發(fā)現(xiàn)績效指標(biāo)設(shè)置不合理，會導(dǎo)致員工士氣低落、目標(biāo)與實(shí)際工作脫節(jié)，甚至誤導(dǎo)決策層對公司的運(yùn)營狀況產(chǎn)生誤判。第一，過于主觀，缺乏量化標(biāo)準(zhǔn)。績效指標(biāo)往往依賴主管的主觀評價，如“工作態(tài)度好”“團(tuán)隊(duì)合作精神強(qiáng)”，缺乏明確的量化標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致評估結(jié)果不公平、不透明。第二，脫離實(shí)際工作。設(shè)置的指標(biāo)與員工的實(shí)際工作內(nèi)容或崗位職責(zé)不匹配，無法真實(shí)反映員工的工作績效，如技術(shù)人員被考核銷售業(yè)績[3]。第三，維度單一，缺乏全面性。管理層僅關(guān)注某一方面的業(yè)績（如業(yè)績完成率），忽略了員工在技能提升、團(tuán)隊(duì)合作、創(chuàng)新等方面的貢獻(xiàn)。第四，與公司戰(zhàn)略目標(biāo)脫節(jié)?？冃е笜?biāo)未與公司的整體戰(zhàn)略目標(biāo)緊密連接，導(dǎo)致員工的努力方向與公司的發(fā)展方向不一致。第五，難以達(dá)成或輕易達(dá)成。指標(biāo)設(shè)置過高，使員工失去信心；或設(shè)置過低，使員工缺乏挑戰(zhàn)性，兩種情況均無法有效激勵員工。

（三）績效評估過程不完善

在競爭日益激烈的檢驗(yàn)檢測行業(yè)中，績效管理體系是企業(yè)提升運(yùn)營效率、增強(qiáng)市場競爭力的重要手段。然而，不少檢驗(yàn)檢測公司在績效評估環(huán)節(jié)仍存在諸多不完善之處，影響了評估結(jié)果的公正性、準(zhǔn)確性和實(shí)用性。具體表現(xiàn)在：第一，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不科學(xué)。標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定不科學(xué)是績效評估的一個常見問題，過高或過低的評估標(biāo)準(zhǔn)都無法真實(shí)反映員工的工作能力和貢獻(xiàn)。同時，標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定若不考慮崗位差異和實(shí)際情況，也會導(dǎo)致評估結(jié)果不公平。第二，評估周期不合理。公司在設(shè)置評估周期時過于隨意或盲目跟風(fēng)，導(dǎo)致評估頻率過高或過低。過高的評估頻率會增加管理成本和工作負(fù)擔(dān)；而過低的評估頻率則無法及時反映員工的工作動態(tài)和績效變化。第三，績效數(shù)據(jù)收集不全。公司在數(shù)據(jù)收集方面存在不足，如數(shù)據(jù)來源單一、數(shù)據(jù)質(zhì)量不高、數(shù)據(jù)更新不及時等，導(dǎo)致績效評估缺乏充分的數(shù)據(jù)支持，難以得出準(zhǔn)確可靠的評估結(jié)果。第四，反饋機(jī)制缺失。公司中的反饋機(jī)制缺失或不完善，導(dǎo)致員工無法及時了解自己的績效表現(xiàn)，也無法獲得改進(jìn)建議和指導(dǎo)，限制了員工個人能力的提升和公司整體績效的改善。

（四）績效結(jié)果不反饋

在檢驗(yàn)檢測行業(yè)的績效管理體系中，績效考核結(jié)果的反饋是至關(guān)重要的一環(huán)，它不僅關(guān)乎員工對自身工作表現(xiàn)的認(rèn)知與調(diào)整，還影響著企業(yè)的整體運(yùn)營效率。然而，現(xiàn)實(shí)中，不少公司在績效考核結(jié)果反饋方面還存在諸多問題，具體表現(xiàn)在：第一，溝通缺失。績效考核結(jié)果反饋的首要前提是有效溝通。然而，公司在考核結(jié)束后，缺乏與員工的主動溝通，使得員工對考核結(jié)果掌握不全面，無法了解自己的優(yōu)點(diǎn)和不足，也無法獲得必要的指導(dǎo)和支持[4]。第二，結(jié)果透明度不足。公司受多種因素的影響，對考核結(jié)果保密或選擇性公開，使得員工對考核結(jié)果的公正性產(chǎn)生懷疑，這種不透明性不僅削弱了員工的信任感，還可能滋生不滿情緒。第三，缺乏改進(jìn)建議。公司在反饋考核結(jié)果時，僅僅告知員工分?jǐn)?shù)或等級，卻未能給出具體的改進(jìn)建議，這種“只評不導(dǎo)”的做法使得員工無法明確自己的改進(jìn)方向和目標(biāo)。

四、績效管理在檢驗(yàn)檢測公司中運(yùn)用策略

（一）提高員工對績效管理的認(rèn)識與參與度

公司提高員工對績效管理的認(rèn)識與參與度，是一個系統(tǒng)且持續(xù)的過程，旨在通過增強(qiáng)員工的理解與認(rèn)同，促進(jìn)整個組織績效的提升。第一，提高員工對績效管理的認(rèn)識。公司通過組織專題培訓(xùn)、分享會等形式，向員工普及績效管理的相關(guān)知識，包括其定義、目的、重要性、公司戰(zhàn)略目標(biāo)等，幫助員工建立正確的績效管理觀念。同時，明確告知員工績效管理不僅是公司對員工工作表現(xiàn)的評價手段，更是促進(jìn)員工個人成長和職業(yè)發(fā)展的重要途徑。通過績效管理，員工可及時發(fā)現(xiàn)自身的不足和優(yōu)點(diǎn)，制定個人發(fā)展計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)自我提升。第二，提高員工對績效管理的參與度。針對員工在績效管理中遇到的問題和困難，公司應(yīng)為其提供必要的培訓(xùn)和支持。通過組織內(nèi)部培訓(xùn)、外部學(xué)習(xí)、導(dǎo)師制度等方式，幫助員工提升水平。

（二）完善績效指標(biāo)體系

在檢驗(yàn)檢測行業(yè)，一個完善的績效指標(biāo)體系不僅是衡量公司運(yùn)營效果的重要工具，也是驅(qū)動組織持續(xù)改進(jìn)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵所在。構(gòu)建并優(yōu)化績效指標(biāo)體系，有利于公司全面、準(zhǔn)確地評估自身的運(yùn)營狀況，確保各項(xiàng)工作緊密圍繞公司目標(biāo)開展。在實(shí)際操作中，需要做好以下幾方面的工作：第一，量化與客觀化指標(biāo)。盡可能將績效指標(biāo)量化，用數(shù)據(jù)說話，如準(zhǔn)確率、完成時間、客戶滿意度等客觀可衡量的標(biāo)準(zhǔn)。對于無法完全量化的指標(biāo)，應(yīng)設(shè)定清晰的行為標(biāo)準(zhǔn)或采用多人評估的方式提高客觀性。第二，與崗位職責(zé)緊密相連。確保績效指標(biāo)與員工的崗位職責(zé)和工作內(nèi)容高度相關(guān)，體現(xiàn)崗位特點(diǎn)和工作重點(diǎn)。第三，多維度評估。采用平衡計(jì)分卡等方法，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等多個維度綜合評估員工績效，全面反映員工價值[5]。第四，與公司戰(zhàn)略對標(biāo)。將公司戰(zhàn)略目標(biāo)層層分解到各個部門和崗位，確保每個員工的績效指標(biāo)都與公司的戰(zhàn)略目標(biāo)緊密相連，形成合力推動公司發(fā)展。第五，動態(tài)調(diào)整與反饋。建立績效指標(biāo)的定期審查和調(diào)整機(jī)制，根據(jù)市場變化、公司發(fā)展階段和戰(zhàn)略目標(biāo)調(diào)整指標(biāo)設(shè)置。同時，加強(qiáng)與員工的溝通反饋，讓員工了解指標(biāo)背后的邏輯和期望，提高其參與度和認(rèn)同感。

例如，XYZ檢測檢驗(yàn)公司作為行業(yè)內(nèi)知名的服務(wù)機(jī)構(gòu)，致力于為客戶提供高質(zhì)量、高效率的檢測服務(wù)。然而，隨著市場競爭的加劇，管理層意識到現(xiàn)有的績效管理體系已不能完全適應(yīng)其業(yè)務(wù)發(fā)展需求，尤其是在績效指標(biāo)的設(shè)置和評估上存在一定缺陷。

為此，筆者提出了完善績效指標(biāo)體系的策略：其一，明確組織戰(zhàn)略目標(biāo)。XYZ公司需要明確組織的長期發(fā)展目標(biāo)和年度經(jīng)營目標(biāo)，這些目標(biāo)應(yīng)涵蓋財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長等多個維度，確保全面性和平衡性。除了提高營業(yè)收入和利潤率，還應(yīng)關(guān)注客戶滿意度、技術(shù)創(chuàng)新、員工培訓(xùn)等方面。其二，設(shè)計(jì)多維度績效指標(biāo)體系?；诮M織戰(zhàn)略目標(biāo)，設(shè)計(jì)一套多維度的績效指標(biāo)體系，包括營業(yè)收入增長率、利潤率、成本控制等財(cái)務(wù)指標(biāo)；客戶滿意度、客戶忠誠度、市場份額等客戶指標(biāo)；檢測效率、質(zhì)量控制、流程優(yōu)化等內(nèi)部流程指標(biāo)；員工培訓(xùn)、技能提升、創(chuàng)新成果等學(xué)習(xí)與成長指標(biāo)。其三，實(shí)施KPI考核法。根據(jù)各部門職責(zé)和崗位說明書，確定具體的KPI指標(biāo)，確保指標(biāo)的可衡量性和可達(dá)成性。

（三）規(guī)范績效評估流程

在檢驗(yàn)檢測行業(yè)中，績效管理是提升運(yùn)營效率、確保服務(wù)質(zhì)量的重要手段?？冃гu估作為績效管理的核心環(huán)節(jié)，其流程的規(guī)范性和有效性直接決定了整個績效管理系統(tǒng)的成敗，具體措施如下：

第一，明確評估目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)。績效評估的第一步是明確評估的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)。公司應(yīng)結(jié)合自身發(fā)展戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標(biāo)，設(shè)定具體的績效評估目標(biāo)，并制定相應(yīng)的評估標(biāo)準(zhǔn)。這些標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具體、可衡量、可達(dá)成，并與業(yè)務(wù)需求和員工崗位職責(zé)緊密相關(guān)。

第二，收集績效數(shù)據(jù)與信息?？冃?shù)據(jù)的收集是績效評估的基礎(chǔ)工作。公司應(yīng)建立完善的績效數(shù)據(jù)收集機(jī)制，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和及時性。數(shù)據(jù)來源可包括業(yè)務(wù)報(bào)表、工作記錄、客戶反饋等多個方面。

第三，反饋評估結(jié)果與意見。評估結(jié)果的反饋是績效評估的重要環(huán)節(jié)，企業(yè)需要及時將評估結(jié)果和反饋意見傳達(dá)給員工，幫助其了解自身的工作表現(xiàn)和不足。在反饋過程中，應(yīng)注重溝通方式和技巧的應(yīng)用，鼓勵員工提出自己的意見和建議。

（四）加強(qiáng)績效結(jié)果的反饋與應(yīng)用

在檢驗(yàn)檢測公司的績效管理中，加強(qiáng)績效結(jié)果反饋與應(yīng)用是一個至關(guān)重要的環(huán)節(jié)，它不僅能提升員工個人的工作表現(xiàn)，還能促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

首先，優(yōu)化績效反饋流程。在績效考核周期結(jié)束后的一定時間內(nèi)，如一周內(nèi)，安排正式的反饋會議，并準(zhǔn)備詳細(xì)的反饋報(bào)告，包括關(guān)鍵績效指標(biāo)的達(dá)成情況、亮點(diǎn)、待改進(jìn)之處及具體案例。同時，還需要采用多種反饋方式，除了面對面的正式會議，還可以利用郵件、績效管理系統(tǒng)等工具進(jìn)行書面反饋，以及同事間的360度反饋。

其次，強(qiáng)化績效結(jié)果的應(yīng)用。檢驗(yàn)檢測公司績效管理中，將最終考核結(jié)果的高效應(yīng)用尤為關(guān)鍵，與薪酬激勵掛鉤，將績效結(jié)果與獎金、晉升、調(diào)薪等掛鉤，激勵員工提升績效；制定個性化發(fā)展計(jì)劃，根據(jù)反饋結(jié)果，與員工共同制定個人發(fā)展計(jì)劃，明確發(fā)展目標(biāo)、所需技能及提升路徑；調(diào)整崗位職責(zé)與資源分配，根據(jù)績效表現(xiàn)，適時調(diào)整員工的崗位職責(zé)，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)配置，確保資源高效利用[6]。

最后，建立持續(xù)改進(jìn)機(jī)制。公司需定期回顧與調(diào)整，每季度或每半年回顧績效管理體系的有效性，根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和員工反饋進(jìn)行調(diào)整。同時，培養(yǎng)員工的自我反思能力，鼓勵其定期進(jìn)行自我評估，與上級反饋相結(jié)合，形成更全面的評價。

五、結(jié)語

綜上所述，隨著科技的發(fā)展和社會的進(jìn)步，各行業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量和安全要求日益提高，對檢驗(yàn)檢測服務(wù)的需求也隨之增長。檢驗(yàn)檢測公司加強(qiáng)績效管理，有利于激勵員工、提升管理效率，推動穩(wěn)定、健康的發(fā)展。未來，公司要重視績效管理，制定一系列的策略和方法，確?？冃Ч芾韺?shí)施到位，幫助公司不斷做大做強(qiáng)。

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