今年以來(lái)，國(guó)網(wǎng)昌黎縣供電公司深入貫徹落實(shí)國(guó)網(wǎng)冀北電力有限公司和國(guó)網(wǎng)秦皇島供電公司各類決策部署，采用市、縣、所聯(lián)動(dòng)工作模式，全面分析問(wèn)題短板，強(qiáng)化專業(yè)協(xié)同，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)及配網(wǎng)管理方式方法，全力以赴推動(dòng)該公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)再上新臺(tái)階。

深化供電所管理 護(hù)航經(jīng)濟(jì)發(fā)展

鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所是打通供電服務(wù)“最后一公里”的前沿陣地。為不斷提升供電服務(wù)質(zhì)效，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。今年，昌黎公司深化供電所管理，其從一線職工服務(wù)意識(shí)入手，加強(qiáng)一線人員對(duì)抄核收工作服務(wù)力度，努力壓減供電質(zhì)量類投訴工單、各類意見(jiàn)工單，對(duì)紅線投訴和涉及漠視侵害客戶利益的投訴工單進(jìn)行約談，層層簽訂優(yōu)質(zhì)服務(wù)責(zé)任狀，通過(guò)常態(tài)化考核機(jī)制提升服務(wù)人員日常服務(wù)意識(shí)。

根據(jù)《供電服務(wù)提升兩年行動(dòng)方案》昌黎公司要求各供電所狠抓供電質(zhì)量、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和搶修服務(wù)問(wèn)題治理，成立供電服務(wù)提升領(lǐng)導(dǎo)小組，完善優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核指標(biāo)，逐條梳理重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，提出改進(jìn)方案，施行“加”強(qiáng)監(jiān)控，“減”少環(huán)節(jié)，“乘”勢(shì)服務(wù)，“除”去短板的“加減乘除”式營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，服務(wù)質(zhì)效顯著提升。

此外，為助力鄉(xiāng)村振興，昌黎公司在城關(guān)西山場(chǎng)村、泥井鎮(zhèn)小韓莊村、靖安鎮(zhèn)馬芳營(yíng)村創(chuàng)建3個(gè)“村網(wǎng)共建”便民服務(wù)示范點(diǎn)，為村民用電業(yè)務(wù)辦理提供“一站式”服務(wù)。同時(shí)，結(jié)合供電所管轄區(qū)域特色，依托安山粉絲、泥井皮毛、朱各莊鋼鐵、靖安黃瓜、劉臺(tái)水產(chǎn)、城關(guān)紅酒、新集蔬菜等，打造“一所一特色”的行業(yè)服務(wù)品牌。以“電衛(wèi)士、電管家、電保姆”新三電服務(wù)模式為中心，對(duì)鄉(xiāng)村振興項(xiàng)目，開(kāi)展“主動(dòng)服務(wù)”，其通過(guò)定期走訪客戶，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效能的進(jìn)一步提升，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)化。

今年以來(lái)，昌黎公司共走訪大客戶105戶，為1456戶小微用戶開(kāi)展“三零”服務(wù)，2024年同期意見(jiàn)工單比2023年壓降48.6%。

創(chuàng)新配網(wǎng)管理 保證可靠供電

昌黎公司積極踐行配電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展工作路線。今年該公司針對(duì)縣級(jí)配電網(wǎng)業(yè)務(wù)鏈長(zhǎng)、數(shù)字化基礎(chǔ)較弱等問(wèn)題，深入分析原因，以數(shù)智化堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)建設(shè)為目標(biāo)，打造“規(guī)建運(yùn)”一體化縣級(jí)供電企業(yè)配網(wǎng)管理體系。

該公司強(qiáng)化配網(wǎng)規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)維，優(yōu)化配網(wǎng)管理機(jī)構(gòu)設(shè)置，將公司發(fā)展部的配網(wǎng)規(guī)劃職責(zé)、營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)擴(kuò)工程調(diào)至運(yùn)檢部。期間，為切實(shí)解決配網(wǎng)規(guī)劃水平不高、與電網(wǎng)運(yùn)行問(wèn)題結(jié)合不夠緊密、方案制定不夠細(xì)致以及規(guī)劃工程落地實(shí)施困難等問(wèn)題，該公司將供電所放到配網(wǎng)規(guī)劃建設(shè)中，形成了省公司配網(wǎng)管理部-地市公司配網(wǎng)管理中心-縣公司運(yùn)檢部-供電所四級(jí)“規(guī)建運(yùn)”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)縱向貫通。

在配網(wǎng)工程建設(shè)施工期間，昌黎公司剛性執(zhí)行“兩票三制”“十不干”等要求，嚴(yán)格把控高風(fēng)險(xiǎn)作業(yè)和“小零散搶”現(xiàn)場(chǎng)，嚴(yán)肅考核重復(fù)違章、嚴(yán)重違章。在此基礎(chǔ)上，該公司增加人員到崗率和安全監(jiān)督檢查力度，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)秩序，實(shí)施全流程監(jiān)管，避免施工風(fēng)險(xiǎn)。

在加強(qiáng)配網(wǎng)運(yùn)維管理方面，該公司采取定期開(kāi)展“三排查一檢測(cè)”等專項(xiàng)治理行動(dòng)，根據(jù)隱患缺陷部位、季節(jié)性特點(diǎn)、自然災(zāi)害等因素，滾動(dòng)修編執(zhí)行“二十四節(jié)氣”管控重點(diǎn)措施，制定差異化運(yùn)維策略，各運(yùn)維單位每年開(kāi)展一輪設(shè)備精細(xì)化巡檢，每月開(kāi)展一次運(yùn)行工況全面診斷，滾動(dòng)更新治理措施。

在運(yùn)維方式方面，昌黎公司打造了基于智能裝備的立體運(yùn)檢體系，并通過(guò)“無(wú)人機(jī)+人工”等方式開(kāi)展精細(xì)化巡檢，以無(wú)人機(jī)自主巡檢賦能配電網(wǎng)穩(wěn)定運(yùn)行，推動(dòng)傳統(tǒng)“人工作業(yè)”向“少人作業(yè)、無(wú)人作業(yè)”的智能化轉(zhuǎn)變，全力打贏電力保供這場(chǎng)關(guān)系民生用電的“硬仗”。

期間，該公司創(chuàng)新應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，開(kāi)發(fā)昌黎數(shù)字化應(yīng)用平臺(tái)，充分釋放數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)模式由專業(yè)化向平臺(tái)化轉(zhuǎn)變，以系統(tǒng)在線監(jiān)測(cè)運(yùn)行數(shù)據(jù)為線索，對(duì)各類運(yùn)行問(wèn)題進(jìn)行研判，全面提升配網(wǎng)“主動(dòng)運(yùn)維”能力。

自實(shí)施配網(wǎng)“規(guī)建運(yùn)”一體化管理體系以來(lái)，昌黎公司配網(wǎng)發(fā)展成效顯著。今年共完成配網(wǎng)工程106項(xiàng)，新建10千伏線路32.08公里，新增變臺(tái)129臺(tái)，增加容量32.53兆伏安。線損從4.24%降至3.77%。供電可靠率從99.858%提升至99.9089%。■