［摘 要］隨著科技的飛速發(fā)展，人工智能技術(shù)已成為企業(yè)提升競爭力的關(guān)鍵工具。本文首先分析了人工智能技術(shù)在企業(yè)信息化管理中的重要性，包括提升決策效率與精準(zhǔn)度、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與庫存管理、促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)等方面。隨后，本文詳細(xì)闡述了人工智能技術(shù)在企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用策略，如精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求、構(gòu)建智能數(shù)據(jù)平臺(tái)、優(yōu)化用戶體驗(yàn)、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新以及加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)等。這些策略旨在幫助企業(yè)更好地利用人工智能技術(shù)，提升信息化管理水平，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

［關(guān)鍵詞］人工智能技術(shù)；企業(yè)信息化管理；應(yīng)用策略

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2024.23.031

［中圖分類號(hào)］F272 ［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A ［文章編號(hào)］1673-0194（2024）23-0100-04

0 " " 引 言

在當(dāng)前的數(shù)字經(jīng)濟(jì)大潮中，企業(yè)的信息化管理越來越受到人們的重視。人工智能是21世紀(jì)科學(xué)技術(shù)的發(fā)動(dòng)機(jī)，它正在逐步地向企業(yè)經(jīng)營的各個(gè)方面滲透。在人工智能的幫助下，企業(yè)可以更加有效地收集和分析數(shù)據(jù)，從而提高決策的前瞻性。同時(shí)，人工智能也可以幫助企業(yè)對(duì)商業(yè)過程進(jìn)行優(yōu)化，合理分配資源，減少不必要的運(yùn)行費(fèi)用。更重要的是，通過對(duì)人工智能技術(shù)的創(chuàng)新性運(yùn)用，可以使公司持續(xù)地開拓新的商業(yè)模式，找到新的增長空間，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。所以，對(duì)人工智能技術(shù)在企業(yè)信息化管理中的運(yùn)用進(jìn)行深度探索，既可以幫助企業(yè)提高運(yùn)作效率，又可以促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

1 " " 人工智能技術(shù)在企業(yè)信息化管理中應(yīng)用的重要性

1.1 " 提升決策效率與精準(zhǔn)度

在瞬息萬變的市場環(huán)境下，企業(yè)能否快速、準(zhǔn)確地作出決定，對(duì)企業(yè)的競爭與生存具有重要的影響。人工智能利用大數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)方法，可以快速地對(duì)大量的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從中發(fā)現(xiàn)潛在的市場趨勢、消費(fèi)行為規(guī)律和潛在的風(fēng)險(xiǎn)，從而為管理者提供全面而深刻的洞察。這樣既可以大大縮短決策時(shí)間，又可以使決策更多地以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，降低主觀判斷與錯(cuò)誤判斷的可能[1]。比如，人工智能能夠通過對(duì)歷史的銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，對(duì)未來的市場需求進(jìn)行預(yù)測，從而使公司能夠及時(shí)地調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，從而減少產(chǎn)品的庫存和缺貨。此外，人工智能還可以幫助企業(yè)對(duì)信用等級(jí)、市場趨勢等進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而為公司制定更有效的策略提供參考。

1.2 " 優(yōu)化業(yè)務(wù)流程與庫存管理

高效順暢的商業(yè)過程管理是企業(yè)運(yùn)作的核心。人工智能技術(shù)是一種以自動(dòng)化和智能化為手段的先進(jìn)技術(shù)，可以對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)過程進(jìn)行優(yōu)化，降低人為失誤，提高工作效率。在制造過程中，人工智能能夠?qū)ιa(chǎn)線的運(yùn)行狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測，并對(duì)設(shè)備的故障進(jìn)行預(yù)測，從而達(dá)到預(yù)防維修的目的，縮短停工時(shí)間，提高生產(chǎn)率。在供應(yīng)鏈管理中，人工智能可以將上游、下游的信息進(jìn)行集成，使整個(gè)供應(yīng)鏈變得透明、協(xié)作，從而達(dá)到縮短產(chǎn)品交付時(shí)間、降低物流費(fèi)用的目的。另外，人工智能技術(shù)在庫存管理領(lǐng)域的應(yīng)用也是非常重要的。通過對(duì)市場需求的精確預(yù)測，人工智能能夠幫助企業(yè)制定合理的庫存決策，從而避免因庫存積壓導(dǎo)致資金占用而帶來的銷量損失，從而達(dá)到對(duì)庫存進(jìn)行最優(yōu)管理。

1.3 " 促進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型升級(jí)

在激烈的市場競爭中，企業(yè)要想獲得新的發(fā)展空間，就需要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新。人工智能給企業(yè)帶來了空前的創(chuàng)新機(jī)會(huì)。利用人工智能技術(shù)，企業(yè)能夠研發(fā)出智能客服和個(gè)性化推薦系統(tǒng)等全新的服務(wù)，提高用戶的體驗(yàn)，增強(qiáng)顧客黏性。此外，AI還可以幫助企業(yè)在商業(yè)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，比如以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的精準(zhǔn)營銷，以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的智慧物流，既可以拓展企業(yè)的經(jīng)營領(lǐng)域，又可以提升企業(yè)的利潤空間。此外，人工智能的引進(jìn)，也促進(jìn)企業(yè)由傳統(tǒng)的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)向技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)了企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)，為企業(yè)的長期發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。

2 " " 人工智能技術(shù)在企業(yè)信息化管理中的應(yīng)用策略

2.1 " 精準(zhǔn)定位業(yè)務(wù)需求，定制AI解決方案

在企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)程中，人工智能已日益成為促進(jìn)企業(yè)經(jīng)營創(chuàng)新、提高經(jīng)營效益的一股重要力量。但是，要使人工智能的潛能得到最大限度的釋放，企業(yè)必須準(zhǔn)確地找到自己的商業(yè)需求，然后才能為其量身定制合適的人工智能解決方案。首先，企業(yè)需要對(duì)已有的商業(yè)過程做全面、深刻的分析，找出哪些部分是可以通過人工智能來實(shí)現(xiàn)的。比如，在客服方面，將人工智能技術(shù)運(yùn)用到智能語音應(yīng)答、自助服務(wù)、顧客資料分析中，提高顧客滿意度。在財(cái)務(wù)管理中，人工智能能夠輔助企業(yè)完成報(bào)表自動(dòng)生成、智能化財(cái)務(wù)分析及風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)，提升財(cái)務(wù)決策的時(shí)效性。在制造業(yè)中，人工智能也能起到很大的作用，如通過智能調(diào)度、優(yōu)化算法等，提高生產(chǎn)效率，降低成本。其次，企業(yè)在進(jìn)行AI解決方案設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮其實(shí)用性與擴(kuò)展性[2]。實(shí)用性，是指某一物品能有效地解決企業(yè)目前所面對(duì)的問題，提高工作的效率。這就需要企業(yè)在選擇人工智能技術(shù)的時(shí)候，既要考慮它的先進(jìn)性，又要考慮它是否符合企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)。而擴(kuò)展性，就是要能根據(jù)企業(yè)的發(fā)展與需求，不斷地更新與改進(jìn)。因此，為了便于將來的擴(kuò)展，企業(yè)需要采取模塊化、柔性化的方法。

2.2 " 構(gòu)建智能數(shù)據(jù)平臺(tái)，強(qiáng)化數(shù)據(jù)分析能力

在信息時(shí)代，數(shù)據(jù)已成為企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃與開發(fā)的關(guān)鍵依據(jù)。企業(yè)要充分使用這些數(shù)據(jù)，就必須建立一個(gè)基于人工智能的智能大數(shù)據(jù)平臺(tái)，對(duì)這些大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入的挖掘，進(jìn)而為企業(yè)提供有價(jià)值的決策支持。首先，為了保證企業(yè)能夠?qū)崟r(shí)、準(zhǔn)確地獲得來自內(nèi)部和外部的各類信息資源，企業(yè)必須構(gòu)建一個(gè)完整的數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。其中，市場調(diào)研、用戶反饋、生產(chǎn)經(jīng)營等數(shù)據(jù)來源廣泛，為企業(yè)的數(shù)據(jù)分析與決策提供了重要的基礎(chǔ)。其次，為了保證數(shù)據(jù)的安全與存取，企業(yè)必須選取適當(dāng)?shù)馁Y料存儲(chǔ)模式。在日益龐大的數(shù)據(jù)規(guī)模下，對(duì)其進(jìn)行有效的存儲(chǔ)與管理已是亟待解決的問題。企業(yè)應(yīng)該結(jié)合自身的業(yè)務(wù)需要、技術(shù)力量，來選擇合適的存儲(chǔ)技術(shù)與解決方案。最后，企業(yè)迫切需要運(yùn)用先進(jìn)的人工智能算法來處理、分析數(shù)據(jù)，有助于企業(yè)從海量的數(shù)據(jù)中挖掘出有用的信息，為企業(yè)制定科學(xué)合理的商業(yè)戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)[3]。通過建立智能化的數(shù)據(jù)平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析，使企業(yè)能夠更好地理解市場需求與顧客行為，掌握商業(yè)發(fā)展趨勢與機(jī)會(huì)。同時(shí)，它也有助于企業(yè)進(jìn)行精細(xì)的經(jīng)營，優(yōu)化資源分配與生產(chǎn)過程，提升運(yùn)作效率。因此，企業(yè)應(yīng)該積極推進(jìn)智慧數(shù)據(jù)平臺(tái)的構(gòu)建，使其更好地發(fā)揮應(yīng)有的作用。

2.3 " 優(yōu)化用戶體驗(yàn)，提升客戶滿意度

在當(dāng)前激烈的市場競爭下，如何提升顧客滿意度和提升品牌忠誠度，已經(jīng)成為企業(yè)在市場競爭中取得優(yōu)勢和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。在人工智能的幫助下，企業(yè)可以向客戶提供更智能、更方便和更個(gè)性化的服務(wù)，極大地提高客戶體驗(yàn)。首先，人工智能技術(shù)可以幫助企業(yè)建立一個(gè)高效率、智能化的客戶服務(wù)體系。該系統(tǒng)采用自然語言處理和語音識(shí)別等多種手段，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)全天候在線服務(wù)。與傳統(tǒng)的人工客服相比較，智能客服不但可以減少人力資源消耗，而且在處理速度與服務(wù)品質(zhì)方面也有極大的提升。同時(shí)，利用機(jī)器學(xué)習(xí)的方法可以對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行持續(xù)的優(yōu)化，提高客戶的服務(wù)質(zhì)量。其次，人工智能可以幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精確的需求預(yù)測和個(gè)性化推薦。通過大數(shù)據(jù)的分析，企業(yè)能夠?qū)τ脩舻南M(fèi)習(xí)慣、興趣愛好等進(jìn)行洞察，從而對(duì)其進(jìn)行更準(zhǔn)確的個(gè)性化服務(wù)。比如，電商平臺(tái)可以通過AI算法，基于用戶的購物記錄與瀏覽習(xí)慣，向消費(fèi)者推薦商品，提升消費(fèi)者的購物體驗(yàn)與轉(zhuǎn)化效率。這樣個(gè)性化的服務(wù)方式，既能滿足顧客的不同需要，又能提高顧客對(duì)公司的歸屬感。最后，企業(yè)在通過人工智能來優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)，還需要注意數(shù)據(jù)的安全性和隱私保護(hù)問題。企業(yè)在采集、使用用戶數(shù)據(jù)時(shí)，要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)，以保證其合法、安全。與此同時(shí)，企業(yè)也應(yīng)該讓用戶理解和信賴企業(yè)的數(shù)據(jù)處理過程，并將其作為一個(gè)長期、穩(wěn)定的顧客關(guān)系來維系。

2.4 " 推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新，拓展新的增長點(diǎn)

在科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展的今天，人工智能已經(jīng)成為驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)務(wù)創(chuàng)新和拓展新增長點(diǎn)的主要?jiǎng)恿ΑＭㄟ^將人工智能技術(shù)與企業(yè)的業(yè)務(wù)過程進(jìn)行深度融合，使企業(yè)能夠發(fā)現(xiàn)新的經(jīng)營模式與市場機(jī)遇，從而獲得可持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。人工智能技術(shù)對(duì)促進(jìn)企業(yè)的商業(yè)創(chuàng)新有著明顯的優(yōu)勢。一方面，人工智能技術(shù)可以突破傳統(tǒng)商業(yè)模式的約束，實(shí)現(xiàn)跨行業(yè)的創(chuàng)新與融合。比如，將人工智能技術(shù)應(yīng)用到傳統(tǒng)制造業(yè)中，可以實(shí)現(xiàn)智能制造、個(gè)性化定制等新的商業(yè)模式，提高企業(yè)的市場競爭力。另一方面，人工智能技術(shù)也可以幫助公司發(fā)現(xiàn)潛在的市場商機(jī)[4]。通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析、機(jī)器學(xué)習(xí)等方法，企業(yè)能夠精確地預(yù)測市場發(fā)展趨勢，并從中挖掘新的增長點(diǎn)。在尋找新的增長點(diǎn)的同時(shí)，要注意人工智能技術(shù)和自己的業(yè)務(wù)深度結(jié)合。這就需要企業(yè)在人工智能技術(shù)上有很好的功底，同時(shí)也要有對(duì)市場的洞察和創(chuàng)造性的思考。與此同時(shí)，企業(yè)要主動(dòng)和產(chǎn)業(yè)鏈上、下游的企業(yè)一起加強(qiáng)人工智能技術(shù)的應(yīng)用。通過建立開放協(xié)作的創(chuàng)新生態(tài)系統(tǒng)，使企業(yè)能夠聚集各方面的優(yōu)勢，促進(jìn)人工智能在各領(lǐng)域的推廣和深度發(fā)展。這將幫助企業(yè)開拓更大的市場，達(dá)到更高的發(fā)展目標(biāo)。

2.5 " 加強(qiáng)人才培養(yǎng)與引進(jìn)，構(gòu)建AI技術(shù)團(tuán)隊(duì)

隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，它越來越多地被應(yīng)用到企業(yè)的信息化管理中。要想最大限度地挖掘人工智能技術(shù)的潛能，就需要加大人力資源的培訓(xùn)，建設(shè)一支高質(zhì)量的人工智能技術(shù)隊(duì)伍。首先，企業(yè)要重視對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)。現(xiàn)有人員是企業(yè)的重要資源，通過對(duì)人工智能技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)性的培訓(xùn)，能夠有效地激發(fā)其潛能，從而更好地應(yīng)對(duì)科技發(fā)展的需求。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就必須有一個(gè)完整的培訓(xùn)方案，明確培訓(xùn)的目標(biāo)、培訓(xùn)的內(nèi)容及培訓(xùn)的方法。在訓(xùn)練內(nèi)容方面，主要包括人工智能的核心技術(shù)，如機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)及自然語言處理等。同時(shí)，在培訓(xùn)方式上要有彈性，要充分考慮企業(yè)的實(shí)際需要與學(xué)習(xí)特征，通過網(wǎng)絡(luò)課程、專題講座、專家講座等方式，以達(dá)到最大限度地發(fā)揮培訓(xùn)的作用。其次，光靠內(nèi)部培訓(xùn)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。要想快速提高人工智能技術(shù)，從外部引入高素質(zhì)的人才也是非常重要的。企業(yè)應(yīng)該通過多種途徑，積極引進(jìn)具備較強(qiáng)工作經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)能力的人工智能專門人才。在引入時(shí)，不但要注重應(yīng)聘者的專業(yè)能力，更要注重應(yīng)聘者的工作經(jīng)歷、團(tuán)隊(duì)合作等方面的素質(zhì)，以保證應(yīng)聘者能夠迅速地適應(yīng)公司的工作環(huán)境，并能有效地扮演好角色。再次，與大學(xué)、研究所等機(jī)構(gòu)進(jìn)行密切的合作，對(duì)企業(yè)而言也是一個(gè)很好的選擇。企業(yè)可以通過校企合作、聯(lián)合研發(fā)等形式，發(fā)揮高校在教學(xué)、研究等方面的優(yōu)勢，共同培育具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的人工智能人才[5]。這樣的合作方式，既可以為企業(yè)補(bǔ)充新鮮血液，又可以促進(jìn)人工智能的應(yīng)用。最后，企業(yè)在組建人工智能技術(shù)團(tuán)隊(duì)的過程中，也要重視對(duì)團(tuán)隊(duì)合作與創(chuàng)新的培育。一支好的隊(duì)伍，除了要有出眾的工作技巧，還要有很強(qiáng)的交流、協(xié)作精神。企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的溝通機(jī)制，營造良好的工作環(huán)境，加強(qiáng)員工的溝通與互動(dòng)，以求共同攻克技術(shù)難題。與此同時(shí)，激勵(lì)項(xiàng)目組成員對(duì)人工智能技術(shù)的新應(yīng)用場景進(jìn)行探索，為公司持續(xù)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。

3 " " 結(jié)束語

總之，將人工智能技術(shù)運(yùn)用于企業(yè)信息管理具有很大的發(fā)展?jié)摿?。通過與商業(yè)需求的精確匹配，企業(yè)可以保證人工智能技術(shù)在實(shí)際運(yùn)用中的作用最大化。建設(shè)智慧的大數(shù)據(jù)平臺(tái)，可以為企業(yè)的決策提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)支持。AI技術(shù)在優(yōu)化用戶體驗(yàn)上也表現(xiàn)出了巨大的優(yōu)勢，通過提供個(gè)性化的服務(wù)來提高顧客的滿意度和忠誠度。與此同時(shí)，人工智能技術(shù)也在不斷地推進(jìn)著企業(yè)的經(jīng)營邊界，開拓新的發(fā)展空間，為企業(yè)帶來新的活力。同時(shí)，要保證上述戰(zhàn)略的實(shí)施，還需要加大對(duì)人才的培訓(xùn)和引進(jìn)，有了一支高質(zhì)量的技術(shù)隊(duì)伍，企業(yè)才能在人工智能領(lǐng)域不斷深入，取得更大的成績。

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