在這個高度數(shù)字化、物聯(lián)網(wǎng)化的時代，我們的生活被精密地切割和編織，仿佛每個人的喜好和習慣都被置于一張細密的網(wǎng)格中。每一處角落都閃爍著標簽的光芒。這些標簽不僅來自技術(shù)的進步，而且是我們內(nèi)心的延伸。我們渴望精準，渴望得到自己想要的。而一切與我們需求不相符的東西，都成為令人厭煩的噪聲。

想象一下，我們?nèi)绾斡^看電視？曾經(jīng)，電視臺主導著我們一天的娛樂節(jié)奏。哪怕播送的是自己不感興趣的節(jié)目，我們?nèi)缘媚椭宰拥群颉６F(xiàn)在，只要指尖輕輕一劃，我們便可以跳過廣告，越過片頭片尾，精準地停留在自己期待的那一瞬間。

我們的每一次篩選、每一次跳過，像是不斷為自己設(shè)置的圍墻，把不想看到的排除在外，仿佛一切額外的細枝末節(jié)都成了多余的負擔。

音樂也不例外。過去，我們購買了一盤磁帶或CD，沉浸在整張專輯的旋律中，即便有幾首并不是十分中意的。那時的我們，或許還會因為偶然的一首“不喜之作”發(fā)現(xiàn)意外的美麗。然而現(xiàn)在，算法和定制化的播放列表讓我們無需再面對整張專輯。我們可以選擇“適合午后慵懶時光”的歌單或者“適合雨天漫步”的旋律。每一段音樂都切合我們的情境，消弭了與之不符的片段。我們無需妥協(xié)，一切都恰到好處。

這種習慣漸漸蔓延，超越了商業(yè)消費的領(lǐng)域，滲透進了我們的人際關(guān)系中，改變了人與人之間的交流方式。

曾經(jīng)，鄰里之間的互動仿佛是自然而然的存在。住得近的人理應(yīng)相互扶持、互相關(guān)照。然而，隨著我們的生活被更精準地分隔，現(xiàn)在這種關(guān)系反而變得復雜和脆弱。你是否愿意將內(nèi)心的秘密、深藏的偏好告訴隔壁鄰居？按理來說，鄰居離你更近，更能在生活中給予幫助?？墒聦嵅⒎侨绱?。一旦雙方在習慣或價值觀上有分歧，那種因物理距離無法逃避的尷尬和摩擦就會讓人望而卻步。相比之下，人們更愿意向一個虛擬世界的陌生人敞開心扉。為什么？因為標簽與網(wǎng)絡(luò)讓我們擁有隨時切斷關(guān)系的自由——道不同，一拍兩散直接拉黑，不必承受尷尬和后續(xù)的糾葛。這種短暫而直接的交流方式，讓我們不再害怕暴露真實的自我，反而更加坦率。然而，這種看似自由的交流逐漸剝奪了我們應(yīng)對分歧的耐心和能力。

技術(shù)帶來的精確性，過濾掉了所有可能帶來的不適和沖突個體，為我們構(gòu)筑起了一座座圍墻，將外界的不確定性拒之門外，還以為這是一種保護。然而，這樣的做法未必真正安全。

長此以往，人們漸漸生活在自己的信息繭房中，思想的廣度愈發(fā)縮減、眼界的邊界愈發(fā)狹窄。漸漸地，這種精準的篩選讓人們變得固執(zhí)，變得沒有耐心接受異見。它讓我們誤以為世界是非黑即白的，誤以為每一種復雜性可以被簡化為一個簡單的選擇。事實上，世界的豐富多樣性恰恰在那些被我們“跳過”的片段里。

這樣的技術(shù)進步，也對管理和服務(wù)提出了挑戰(zhàn)。對于服務(wù)業(yè)，尤其是加油站行業(yè)來說，每天都要面對形形色色的顧客，不僅在于提供產(chǎn)品，而且在于對人的理解與關(guān)懷。

如果員工習慣了只服務(wù)明確需求，甚至是自己偏好的需求，企業(yè)很可能失去對復雜人群的敏感度。這將導致服務(wù)變得程式化，顧客會因此流失。

面對這個精準化的世界，或許那些看似多余的對話和偶然的碰撞，正是企業(yè)成長的契機。

責任編輯：曲紹楠