2024年5月，中石化湖北咸寧分公司開展了一場(chǎng)站長(zhǎng)崗位競(jìng)聘活動(dòng)。溫泉加能站的員工們滿懷期待地迎來(lái)了一位新站長(zhǎng)——楊依玲。從機(jī)關(guān)辦事員的“舒適區(qū)”跨越到加能站負(fù)責(zé)人的“挑戰(zhàn)區(qū)”，楊依玲帶著滿腔的挑戰(zhàn)意志和必勝的信心，走馬上任。上任不到4個(gè)月，在楊依玲的帶領(lǐng)下，溫泉加能站輕油銷售和非油銷售業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

• 頭把火：一家人一條心，一個(gè)目標(biāo)一起拼

周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈、非油店銷在全省的黑榜位置，以及員工信心的普遍不足，構(gòu)成了新站長(zhǎng)楊依玲上任之初所面臨的不利局面。她深知，“人心齊，泰山移”。因此，她將人的工作視為首要任務(wù)。

上任第一天，楊依玲便深入基層，與領(lǐng)班、員工逐一進(jìn)行交心談話，全面了解站內(nèi)狀況，細(xì)致分析員工的心態(tài)。隨后，她積極向經(jīng)驗(yàn)豐富的站長(zhǎng)請(qǐng)教，遵循“老帶新”的原則，對(duì)排班進(jìn)行了優(yōu)化調(diào)整。同時(shí)，她本人身體力行，跟隨一名老員工從頭學(xué)起。從加油員到營(yíng)銷員，她迅速掌握了加能站的經(jīng)營(yíng)精髓與管理精髓。

為了更好地融入團(tuán)隊(duì)，楊依玲在第一個(gè)月里吃住均在站內(nèi)，即便偶爾回家也是為了送易捷商品，讓家人幫忙推銷。特別是當(dāng)溫泉站調(diào)整為24小時(shí)營(yíng)業(yè)后，她更是長(zhǎng)期駐守，以身作則。她的這種精神，感染了站內(nèi)的每一位員工。員工們開始主動(dòng)關(guān)注站內(nèi)工作，不僅繞道去打探競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷活動(dòng)，而且積極為經(jīng)營(yíng)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，站內(nèi)逐漸形成了團(tuán)結(jié)和諧的良好氛圍。

性格內(nèi)向的新員工葉芷，因天氣炎熱而萌生了辭職念頭。楊依玲多次耐心開導(dǎo)，并安排老員工進(jìn)行傳幫帶，同時(shí)在排班上給予了適當(dāng)照顧。一個(gè)月的時(shí)間，葉芷不僅留了下來(lái)，而且在開口營(yíng)銷方面取得了顯著進(jìn)步。她從最初的沉默寡言到如今能夠與客戶對(duì)答如流，成為了加能站的營(yíng)銷小能手。

針對(duì)員工普遍反映的二次分配不均、工資低等問(wèn)題，楊依玲在日常工作中下足了功夫，確保每一筆分配清晰透明，樹立了“多勞多得、不勞不得”的鮮明導(dǎo)向。這樣的舉措，讓員工們心服口服，怨氣消了、心氣順了，團(tuán)隊(duì)凝聚力強(qiáng)了。

• 二把火：提高進(jìn)店率，扭轉(zhuǎn)店銷困局

為了提高溫泉站的非油店銷銷量，楊依玲首先明確了兩大目標(biāo)。一是將店銷提升至全省紅榜；二是根據(jù)實(shí)際情況設(shè)定每月的具體小目標(biāo)。針對(duì)員工不愿開口、客戶不愿進(jìn)店導(dǎo)致的銷售困境，楊依玲親自帶頭，不僅向親戚朋友推銷商品，而且積極動(dòng)員員工向客戶推介，有效解決了商品的積壓?jiǎn)栴}。同時(shí)，她充分利用自己兩年多的非油工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)便利店布局和貨架陳列進(jìn)行常態(tài)化調(diào)整，確保商品種類豐富、庫(kù)存充足。此外，她深入研究非油銷售政策，巧妙地為客戶和員工“算好賬”。一方面，通過(guò)油非互動(dòng)綜合優(yōu)惠吸引客戶進(jìn)店選購(gòu)；另一方面，通過(guò)算好增資賬，激勵(lì)員工主動(dòng)開口營(yíng)銷，邀請(qǐng)客戶進(jìn)店體驗(yàn)。

在提升銷售成功率方面，楊依玲注重打好兩個(gè)“配合戰(zhàn)”。一是與片區(qū)其他站點(diǎn)緊密配合，實(shí)現(xiàn)庫(kù)存共享和快速調(diào)配，有效解決了溫泉站庫(kù)存不足的問(wèn)題。6月，成功從淦水站調(diào)貨銷售了10桶抗磨液壓油。二是指導(dǎo)站內(nèi)員工之間的高效配合。通過(guò)提升客戶體驗(yàn)，來(lái)增加銷售機(jī)會(huì)。在銷售過(guò)程中，員工們相互協(xié)作，為客戶提供貼心的服務(wù)，如送水送零食、提前打包商品包裝等。這些舉措，不僅節(jié)省了客戶時(shí)間，而且大大提高了銷售成功率。

經(jīng)過(guò)一系列的努力，到8月，店銷額已提升至6000余元，月度任務(wù)完成率高達(dá)131.5%。員工周細(xì)生僅非油銷售一項(xiàng)月均增資超過(guò)了千元，充分展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)的凝聚力和個(gè)人能力的雙重提升。

• 三把火：打破競(jìng)爭(zhēng)壁壘，油品銷售逆勢(shì)上揚(yáng)

溫泉站周邊密布著多座加油站，包括4座系統(tǒng)內(nèi)加油站、3座中國(guó)石油加油站、1座年銷量高達(dá)4000噸的社會(huì)站以及1座道達(dá)爾加油站。這使得溫泉站的年銷量較之前的高峰期下降了42.5%。

面對(duì)這樣的挑戰(zhàn)，初來(lái)乍到的楊依玲深知維系大客戶的重要性。于是，她積極參與到客戶維護(hù)的工作中。每當(dāng)遇到一位新客戶，楊依玲都會(huì)主動(dòng)上前自我介紹，為客戶送水，并主動(dòng)添加微信，為每位客戶精心標(biāo)注標(biāo)簽，以展現(xiàn)她的誠(chéng)意和重視。

為了進(jìn)一步提升客戶的體驗(yàn)，楊依玲為員工制作了特制的胸牌，一面是印有養(yǎng)車卡小程序二維碼，另一面則是溫泉站的企業(yè)微信群二維碼。在員工的積極邀請(qǐng)下，短短三個(gè)月內(nèi)溫泉站的企業(yè)微信群就新增了240多位客戶。楊依玲非常注重微信群的活躍度。她每天都會(huì)在群里發(fā)布站內(nèi)的輕油優(yōu)惠信息和重點(diǎn)商品促銷信息，并耐心解答客戶的各種疑問(wèn)。即便是在凌晨時(shí)分，她也會(huì)及時(shí)回復(fù)客戶提出的問(wèn)題。通過(guò)這種積極主動(dòng)的互動(dòng)方式，他們有效拉近了與客戶之間的距離。

在充分論證了周邊市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境后，楊依玲決定于8月19日啟動(dòng)石化錢包專項(xiàng)促銷活動(dòng)。為了確保活動(dòng)的成功，她提前兩天在微信群、朋友圈以及抖音等平臺(tái)上發(fā)布了活動(dòng)預(yù)熱信息，并進(jìn)行了廣泛的宣傳。活動(dòng)當(dāng)天，溫泉站車水馬龍，熱鬧非凡。從引車、加油到卸油，楊依玲和員工們一直忙碌到晚上11點(diǎn)多。最終，溫泉站8月汽油銷售同比增幅達(dá)到了48%，養(yǎng)車卡的銷售躍居全市前列。這次活動(dòng)，不僅成功打破了周邊多座站點(diǎn)的包圍圈，而且為溫泉站開拓了新的銷路。

責(zé)任編輯：齊鐵健