摘 要：當前背景下，文化標準化建設是醫(yī)院適應社會發(fā)展的必然措施，是提高自身市場競爭力、發(fā)揮自我價值的關(guān)鍵途徑。當下的醫(yī)療市場環(huán)境逐漸陷入激烈競爭中，醫(yī)院必須制定出與自身發(fā)展相符的文化建設規(guī)劃，從深層次提升自己的文化內(nèi)涵，促進文化標準化建設的實施，不斷完善管理流程、提高管理水平，才能在一眾機構(gòu)中脫穎而出。本文從文化標準化建設助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的角度著手，分析兩者之間的關(guān)聯(lián)。

關(guān)鍵詞：文化，標準化建設，醫(yī)院，管理，發(fā)展

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.16.050

0 引 言

文化標準化建設是推動任何企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的核心動力，醫(yī)院也不例外，“文化而潤其內(nèi)，養(yǎng)德以固其本”，文化標準化建設已然成為醫(yī)院提升自身競爭力、提高對外形象及品牌影響力的關(guān)鍵舉措。無論是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院，還是有著傳統(tǒng)特色的中醫(yī)院，通過文化標準化建設均可以展現(xiàn)出其多層次的形象，成為高質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展的基礎與資本[1]。如果說文化建設是醫(yī)院發(fā)展、改革、創(chuàng)新的重要根基，那么文化標準化建設就是直接決定醫(yī)院文化建設是否成功、建設質(zhì)量高低以及建設效率的重要因素。因此，就文化標準化建設如何助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展進行探究。

1 醫(yī)院文化標準化建設概述

醫(yī)院文化標準化建設屬于一個綜合性的過程，廣義而言，指的是在長時間醫(yī)療實踐中，醫(yī)院客體與主體最終創(chuàng)造得到的特定物質(zhì)與精神財富的總和。例如，在此過程中通過諸多標準化措施的采取，塑造獨屬于自己的文化品牌，提高對外形象，使醫(yī)院內(nèi)部員工的向心力與凝聚力得到增強，來院就診的患者信任度與滿意度得到提高。就這一過程來說，可以將其概括為兩個方面，即醫(yī)院的硬文化標準化建設與軟文化標準化建設，前者是指醫(yī)院建筑、醫(yī)療設備等這些物質(zhì)形態(tài)內(nèi)容，后者是指醫(yī)院精神、行為模式、制度等以人為主體的內(nèi)容[2]。

1.1 物質(zhì)層的文化標準化建設

物質(zhì)層面上包括醫(yī)院在長期經(jīng)營過程中獲得的多樣性物質(zhì)沉淀，如此來看范疇極其寬泛，既有建筑設施類的物質(zhì)，又有技術(shù)資料類的物質(zhì)，還有外部環(huán)境類的物質(zhì)條件。由于是醫(yī)院文化標準化建設的載體，物質(zhì)層的文化標準化建設能夠直觀地展示出醫(yī)院對外、對公眾的形象。例如，通過打造健康、怡人、益智的環(huán)境（合理布局醫(yī)院結(jié)構(gòu)、打造花園式溫馨環(huán)境等），既能使在院工作者從心理上和生理上都得到滿足，還能讓前來就診者心曠神怡。

1.2 行為層的文化標準化建設

經(jīng)過長久的醫(yī)療服務，在此過程中形成的活動文化即行為層的文化標準化建設成果。在行為層的文化標準化建設中，醫(yī)院應重視員工的行為規(guī)范與職業(yè)道德，注重其專業(yè)素養(yǎng)及服務水平的提升，積極開展“以人為本”的理念培養(yǎng)活動，一方面使員工能自發(fā)地完成工作，另一方面，又能從根本上維護屬于患者獨有的權(quán)益。行為層面上的文化標準化建設，代表的是醫(yī)院精神，是助力醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的一大關(guān)鍵。

1.3 制度層的文化標準化建設

道德標準、章程制度及行為準則等，這一系列都屬于醫(yī)院在制度層上的文化標準化建設，其重要意義在于保障著醫(yī)院規(guī)范運營。制度文化應發(fā)揮出和人捆綁的作用，應當賦予其意義并被付諸實踐，它所體現(xiàn)的是人的意識。對醫(yī)院文化標準化建設而言，制度層的文化標準化建設具有突出的權(quán)威性特點，是規(guī)范員工行為的有力依據(jù)[3]。

1.4 精神層的文化標準化建設

在醫(yī)院整體的文化標準化建設中，精神文化建設有著核心意義，相當于是其他內(nèi)容的領(lǐng)袖，是醫(yī)院所有工作者共同意識的體現(xiàn)。醫(yī)院需要培育積極向上的價值觀、政治信仰以及思想意識，才能夠打造出獨屬于自己的文化氛圍。醫(yī)院樹立怎樣的價值觀，就會形成怎樣的精神分化，可以說，在精神層上的文化標準化建設，代表著醫(yī)院的根本理念，同時，醫(yī)院在整個醫(yī)療服務領(lǐng)域中的表現(xiàn)，是由其價值觀決定的。

言而總之，醫(yī)院文化標準化建設的根本目標是從精神、環(huán)境與制度上為醫(yī)院發(fā)展奠定基石。特別是最近幾年，醫(yī)療領(lǐng)域風云變幻，文化標準化建設在各個領(lǐng)域都凸顯出其重要性，在醫(yī)療領(lǐng)域更是如此。因此，醫(yī)院應認識到這一大趨勢，找到獨具特色的文化發(fā)展之路，從而占據(jù)市場競爭的有利位置。

2 文化標準化建設與醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系

醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展與文化標準化建設之間互為獨立，但又相互輔助，形成了一種奇特的醫(yī)院文化。醫(yī)院想要開展項目，有賴于文化標準化建設的助力，只有以此為前提才能提高工作質(zhì)量，這離不開文化的規(guī)范、統(tǒng)一建設。

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展離不開文化標準化，是由于醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展與深入挖掘，仰仗于文化標準化的建立。文化標準化建設之所以可以助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，離不開其在物質(zhì)上和精神上的全力支持，物質(zhì)方面如硬件配備、環(huán)境建設等，精神文化諸如道德文化、醫(yī)療行為等，這些都在共同作用于醫(yī)院高質(zhì)量的發(fā)展。

總的來說，文化建設所體現(xiàn)出來的就是醫(yī)院價值觀，醫(yī)院作為服務型組織，其工作展開的目的就是為了滿足患者需求，包括滿足他們所提出的高質(zhì)量醫(yī)療服務要求[4]。由此，在漫漫征途中，醫(yī)院開始追求文化標準化，當前，大部分水準較高的醫(yī)院都已經(jīng)形成了特色的醫(yī)院文化體系，并由此保證其可持續(xù)、良好發(fā)展。

3 醫(yī)院文化標準化建設中存在的問題

3.1 建設意識薄弱

作為醫(yī)院核心思想的直接體現(xiàn)，有些醫(yī)院卻沒有認識到文化標準化建設的重要性，一些管理者認為只要履行好救死扶傷的義務就可以了，文化建設是浪費時間、浪費精力的事情，并不會使醫(yī)院有什么變化。相較于把時間、財力、精力等用于文化建設，不如拿出來購買最新的設備，這些更能創(chuàng)造直接收益。顯然，短期上來看無可厚非，但是，對于文化建設的忽視，會直接導致長期收益受損，這種收益不單是指精神效益，更是指社會效益。

3.2 欠缺規(guī)劃與制度

任何一件事情的成功都并非偶然，醫(yī)院文化標準化建設更是如此，尤其是它還存在系統(tǒng)性、規(guī)范性的特征，更需要從醫(yī)院實際出發(fā)謀求長期規(guī)劃。出色的企業(yè)離不開卓越管理，而這勢必需要制度予以保障，醫(yī)院除了要以高超、專業(yè)的技能為患者解除生理上的痛苦，還應以良好的醫(yī)德、醫(yī)風建設對其心理健康進行關(guān)懷，同樣不能忽視對醫(yī)務人員的身心關(guān)愛。

但是，依然有許多醫(yī)院未能系統(tǒng)地規(guī)劃醫(yī)院文化標準化建設及發(fā)展，或是三分鐘熱度，工作缺少持久性，主要原因是沒有專門的機構(gòu)負責，部門之間未能形成合力。

3.3 單一的建設方式

目前來看，各個醫(yī)院的文化標準化建設大同小異，主要可以歸納為以下三個方面：首先，有的醫(yī)院由于尚不能清晰理解文化標準化建設內(nèi)涵，常將其等同于日常管理，想通過管理落實文化建設；有的醫(yī)院在進行文化標準化建設時一味照搬他人成功經(jīng)驗，而沒有和自身實際相結(jié)合、沒能突出自身特點，無疑會導致建設內(nèi)容不符自身實際，致使醫(yī)院發(fā)展畸形[5]。其次，很多醫(yī)院存在錯誤的認知，誤以為舉辦一些活動就完成了文化建設，卻沒有認識到這些活動性質(zhì)是否具有實際意義。最后，有的醫(yī)院會把文化建設和規(guī)程相提并論，認為約束即建設，不能在真正意義上激發(fā)員工的主觀能動性，自然無法凝聚人心。

4 文化標準化建設助推醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展的策略

4.1 結(jié)合醫(yī)院實際制定建設策略

醫(yī)院在大踏步前進時，也不能忘了回顧、自省，亦要勇敢突破桎梏，找到既符合市場發(fā)展趨勢的、又符合自身發(fā)展特色的正確道路。當構(gòu)建標準化文化時，首先，找到醫(yī)院特色，據(jù)此進行科室的細致劃分，為患者提供更具針對性也更為專業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務。其次，應對醫(yī)院的管理制度加以規(guī)范與完善，從人性化角度出發(fā)，對獎懲機制、考核體系予以規(guī)整，使醫(yī)務人員可以獲得與付出成正比的回報，激發(fā)其對待工作的熱情。最后，精準區(qū)分各個崗位的基本職責，要求在崗人員具備崗位所需要的專業(yè)能力，進而提高醫(yī)療水平，推進醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展。

4.2 構(gòu)建行為規(guī)范準則

在文化標準化的整體建設上，行為規(guī)范是最基礎的內(nèi)容，是所有員工完成各項準則的參考與指導。嚴謹?shù)囊?guī)范設置一方面可以使醫(yī)務人員服從性、自律性得到提高，使醫(yī)療工作做到有章可依、有據(jù)可循，另一方面也是醫(yī)院的得力助手，可據(jù)此完成高效的監(jiān)管任務。

行為規(guī)范準則的構(gòu)建，除了要求醫(yī)院要從本身實際著手外，還應參考各種資料，如《門診服務規(guī)范》《職工手冊》等，盡可能在各項制度內(nèi)容中融合醫(yī)院的思想、理念，凸顯出人性化的有效約束，使之成為有特別意義的文化體現(xiàn)[6]。

4.3 尋求多樣化的建設方法

在目前形勢下，通過開展一些慈善公益活動，不失為醫(yī)院文化標準化建設的有效舉措[ 7 ]。將目光放到那些需要關(guān)照的小范圍人群上，像空巢老人、留守兒童等，進入社區(qū)為其提供體檢服務；或?qū)で蠛椭苓呏?、小學校的合作，深入校園宣傳心理健康、保護眼睛等；再者以社區(qū)為單位，宣傳如何急救、自救等，這些活動有利于提升醫(yī)院的品牌形象，使人們深入了解醫(yī)院的服務理念與人文價值，選擇前去就診，從而助力醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

5 結(jié) 語

醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展離不開文化標準化的建設，當前，國內(nèi)醫(yī)院在該領(lǐng)域尚處于探索階段，還沒有十分可貴的經(jīng)驗可以借鑒。因此，相關(guān)從業(yè)人員要砥礪前行，以期挖掘出文化建設的巨大價值，從而更好地助推醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展。

參考文獻

[1]薛研.淺論醫(yī)院文化品牌標準化建設[J].中國標準化，2022（18）：222-224.

[2]王揚勇，阮德勝.新形勢下宣傳助推醫(yī)院文化品牌標準化建設的探索[J].中國標準化，2022（2）：123-125.

[3]王瑩.堅持醫(yī)院文化建設標準創(chuàng)新醫(yī)院黨建工作分析[J].中國標準化，2023（4）：218-221.

[4]區(qū)銳敏.醫(yī)院“文化+”管理模式的實踐與成效[J].大眾標準化，2023（5）：117-119.

[5]劉杰雄，劉治，蘇杰聰，等.醫(yī)院創(chuàng)建青年文明號標準化現(xiàn)狀分析[J].中國標準化，2021（8）：105-106.

[6]姜麗萍.新形勢下宣傳助推醫(yī)院文化品牌標準化建設的探索[J].電腦采購，2020（2）：277-279.

[7]華小亞，史艷香.新時代公立醫(yī)院加強文化建設的策略研究[J].大眾標準化，2021（16）：34-36.

作者簡介

楊樂，本科，主管護師，研究方向為醫(yī)院管理。

（責任編輯：劉憲銀）