麗水石油公司加強(qiáng)人文關(guān)懷與心理疏導(dǎo)，煥發(fā)了基層員工工作的生機(jī)與活力。

黨的十八大在報(bào)告中明確提出：“加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，培育自尊自信、理性平和、積極向上的社會(huì)心態(tài)。”這一論述，不僅進(jìn)一步豐富了思想政治工作的內(nèi)涵，而且拓寬了思想政治工作者的視野，標(biāo)志著我們黨在新形勢(shì)下對(duì)如何進(jìn)一步做好思想政治工作有了新思考和新認(rèn)識(shí)。這為企業(yè)進(jìn)一步做好員工的思想工作尤其是加強(qiáng)一線員工的思想工作指明了方向。

思想工作是做人的工作。因此，必須堅(jiān)持以人為本，著眼于促進(jìn)員工的全面發(fā)展。在工作中，既要教育員工、鼓勵(lì)員工，又要尊重員工、理解員工、關(guān)心員工，特別是要針對(duì)新時(shí)期出現(xiàn)的新情況和新變化，不斷創(chuàng)新工作方式和方法，不僅要注重思想道德教育，而且要加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，以更好地提高思想工作的說(shuō)服力和影響力。

基層員工的思想現(xiàn)狀調(diào)研及分析

伴隨著時(shí)代的進(jìn)步和社會(huì)的高速發(fā)展，無(wú)形的壓力充斥著整個(gè)職場(chǎng)——高額的房?jī)r(jià)與現(xiàn)實(shí)收入的差距，公共資源的供給與現(xiàn)實(shí)需求的失衡，上級(jí)的壓力與職場(chǎng)的無(wú)奈，家人的期許與生活現(xiàn)狀的反差，以及階層與階層之間的差距。在這些因素共同作用下，員工的思想長(zhǎng)期處于波動(dòng)狀態(tài)。

中石化，作為國(guó)內(nèi)最具代表性的國(guó)有企業(yè)，在積極做大做強(qiáng)市場(chǎng)的同時(shí)更加深刻地意識(shí)到加強(qiáng)對(duì)員工的愛護(hù)與關(guān)懷已刻不容緩。為了更好地把握一線員工的思想動(dòng)態(tài)，依據(jù)新情況審時(shí)度勢(shì)地開展工作，中石化浙江麗水石油分公司進(jìn)行了一項(xiàng)深入的員工思想現(xiàn)狀調(diào)查。此次調(diào)查，以50位員工為樣本，涵蓋了加油站、油庫(kù)及卡部的多個(gè)崗位，確保了樣本的廣泛性和代表性。

從調(diào)查的結(jié)果來(lái)看，隨著年輕員工比例的提高，員工們對(duì)于心理層面的關(guān)懷需求日益凸顯。當(dāng)前，一線員工的思想狀況總體上是積極向上、奮發(fā)進(jìn)取的。他們大多較為關(guān)心職位的晉升、和諧的人際關(guān)系、良好的工作氛圍、組織的關(guān)懷以及企業(yè)的發(fā)展等。然而，其存在著一些思想上的沖突和偏差。

大多數(shù)員工對(duì)工作的不滿主要源于上級(jí)的壓力、銷售任務(wù)以及過(guò)于頻繁的考核。特別是在面對(duì)嚴(yán)峻的市場(chǎng)壓力時(shí)，不少員工對(duì)完成任務(wù)的信心不足，抱有“走一步看一步”的想法。同時(shí)，有一些員工表現(xiàn)出悲觀、迷茫和不知所措的情緒。

部分員工在工作中缺乏激情，工作積極性和主動(dòng)性不強(qiáng)。安于現(xiàn)狀、墨守成規(guī)、不思進(jìn)取等思想。盡管如此，大多數(shù)員工認(rèn)為，目前的勞動(dòng)強(qiáng)度和工作環(huán)境是可以接受的。在受訪者中，40%的人希望在原有基礎(chǔ)上提升薪酬，36%的人則希望能夠得到組織的更多關(guān)懷。

值得注意的是，部分心理壓力大的員工，職業(yè)責(zé)任感有所淡化。盡管如此，仍有32%的受訪者表示，他們希望能通過(guò)中石化這個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值，并擁有一個(gè)良好和諧的工作環(huán)境。

調(diào)查結(jié)果表明，并非所有員工只注重薪酬，相當(dāng)大一部分員工最想得到的是一些無(wú)形的東西。如：感到自己的工作得到賞識(shí)和感激、和諧的人際關(guān)系、得到組織的關(guān)懷以及人生價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，加強(qiáng)對(duì)員工的人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，激發(fā)員工的工作熱情和積極性，已成為一項(xiàng)迫切的工作。

以麗水石油公司為例。全區(qū)共有職工738人，其中一線生產(chǎn)人員505人，占比高達(dá)68%。他們無(wú)疑是中石化的重要組成部分。這部分員工身處企業(yè)生產(chǎn)銷售的第一線，不僅勞動(dòng)強(qiáng)度相對(duì)較大，而且接觸的人員復(fù)雜，思維更為復(fù)雜。

面對(duì)這樣一個(gè)特殊的員工群體，無(wú)論是從貫徹黨的十八大報(bào)告的理論意義出發(fā)，還是從人員結(jié)構(gòu)情況、確保中心工作順利進(jìn)行的實(shí)踐意義來(lái)看，人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)顯得尤為重要。這不僅關(guān)乎著員工的個(gè)人福祉，而且直接影響著企業(yè)的整體發(fā)展與和諧穩(wěn)定。

人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)的實(shí)踐與探索

加強(qiáng)人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)就是要以關(guān)心人、愛護(hù)人、尊重人為出發(fā)點(diǎn)，將人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)體現(xiàn)在具體工作中。公司要通過(guò)轉(zhuǎn)變了思想政治工作者的思想觀念，努力成為職工群眾的貼心人。在工作中，搭建平臺(tái)，建立起領(lǐng)導(dǎo)干部與一線職工上下溝通的橋梁。針對(duì)企業(yè)中的敏感群體，特別關(guān)注困難職工，通過(guò)建立和完善幫困機(jī)制，解決職工群眾的后顧之憂。同時(shí)，還要根據(jù)員工需求，開展豐富多樣的文體活動(dòng)，不斷凝聚人心，營(yíng)造出了良好的企業(yè)文化氛圍。

完善激勵(lì)機(jī)制，關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展

心理疏導(dǎo)要與經(jīng)常性思想工作相結(jié)合，關(guān)心關(guān)愛與競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)相結(jié)合。通過(guò)建立和健全各項(xiàng)管理制度，規(guī)范員工的行為，營(yíng)造有利于員工心理健康的和諧集體氛圍，使員工始終保持積極樂(lè)觀、健康向上的精神狀態(tài)，全身心投入工作中。公司要根據(jù)每位員工的特點(diǎn)，深入發(fā)掘他們的潛力。有些員工在目前的職位上表現(xiàn)一般，卻展現(xiàn)出某些特殊的能力。例如，有一個(gè)加油員，記賬水平一般，但銷售能力和語(yǔ)言溝通能力非常突出，非油品銷售得有聲有色。那么，公司可以考慮讓他做專職銷售員，或者非油品管理員，甚至是調(diào)任到直分銷客戶經(jīng)理崗位。管理者要善于幫助員工探索不同的工作領(lǐng)域。因?yàn)閱T工無(wú)論怎么工作，勝任一個(gè)職位的能力總是有限的。所以，除了增加工作范圍外，還可以給員工分配不同的工作項(xiàng)目，幫助他們建立更好的人際平臺(tái)，學(xué)習(xí)不同的知識(shí)，更好地運(yùn)用自身技能。例如，可以讓加油員參與到銷售人員的客戶拜訪中，了解客戶的反饋和要求；或是讓卡部人員參與到油品的銷售中，了解市場(chǎng)的需求；或是讓行政人員參與到工會(huì)的某個(gè)活動(dòng)項(xiàng)目中去。這些和自身工作不太相關(guān)的工作內(nèi)容，都是幫助員工探索與發(fā)展自身能力的良好機(jī)會(huì)。

按照馬斯洛的需求理論，人的感受和需求是多層次的，從最初的生理需求、安全需求到愛和歸屬感，最終完成自我實(shí)現(xiàn)的需求。因此，麗水石油結(jié)合員工的這一特點(diǎn)，積極引導(dǎo)員工加強(qiáng)自身修養(yǎng)，提高精神境界，完善自我修養(yǎng)。公司積極開展各種層次、各個(gè)層面的“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，發(fā)揮榜樣的力量，樹立標(biāo)桿效應(yīng)。比如，每日公布清凈劑排名靠前的銷售員工，每月評(píng)選銷售明星，每季度評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)績(jī)工作突出的星級(jí)員工，每年度對(duì)獲獎(jiǎng)的先進(jìn)集體和個(gè)人進(jìn)行公開表彰和宣傳，營(yíng)造出積極向上的工作氛圍。此外，針對(duì)一線優(yōu)秀員工，開展“走尋訪，尋找最美青工”等活動(dòng)。各級(jí)團(tuán)干部通過(guò)“走”和“訪”，了解青年訴求，傾聽青年呼聲，幫助青年解難題、辦實(shí)事。在不斷實(shí)踐探索中，找到了一條擔(dān)當(dāng)團(tuán)組織政治責(zé)任、激發(fā)基層組織活力、凝聚青年隊(duì)伍的有效途徑，發(fā)現(xiàn)、表彰了一批優(yōu)秀的基層員工。這些榮譽(yù)，不但使獲獎(jiǎng)員工極大地感受到人生價(jià)值和工作意義所在，也鼓舞了其他員工力爭(zhēng)上游的良好精神風(fēng)貌。

提供精神福利，化解員工精神壓力

一是開展員工心理培訓(xùn)，通過(guò)定期開展培訓(xùn)，使員工獲得自我調(diào)節(jié)的方法，有效緩解自身職業(yè)壓力、職業(yè)倦息等問(wèn)題。面對(duì)各類思想問(wèn)題和矛盾，麗水石油不斷加強(qiáng)站長(zhǎng)、油庫(kù)主任的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和實(shí)踐。近年來(lái)，公司特別邀請(qǐng)浙江師范大學(xué)EDP教育中心專家講師、華為大學(xué)講師等，從團(tuán)隊(duì)意義、團(tuán)隊(duì)規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)可持續(xù)發(fā)展以及領(lǐng)導(dǎo)力和執(zhí)行力等幾個(gè)方面，對(duì)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的相關(guān)知識(shí)進(jìn)行了詳細(xì)介紹。通過(guò)培訓(xùn)，使基層管理者了解職工的心態(tài)，掌握相關(guān)知識(shí)，提高工作能力，堅(jiān)持以人為本，注重人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)。公司還加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)管理者尤其是黨群管理者的培訓(xùn)和實(shí)踐，提高他們的能力，使他們真正成為職工的知心人、了解人、理解人的心理師。二是進(jìn)行個(gè)體心理輔導(dǎo)，可以設(shè)立專門的“情感交流站”或者開設(shè)心理咨詢熱線，通過(guò)個(gè)體心理輔導(dǎo)，有針對(duì)性地緩解不同性格、年齡等類型員工的工作壓力。此外，公司通過(guò)培訓(xùn)心理咨詢師、邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師講座、進(jìn)行心理測(cè)試、心理游戲等大量工作，加強(qiáng)員工心理疏導(dǎo)。三是為員工提供心理宣泄的恰當(dāng)渠道，通過(guò)搞好“企業(yè)之家”活動(dòng)中心，成立各類興趣小組，定期開展有益的健康活動(dòng)，娛樂(lè)身心，為高效的工作狀態(tài)提供服務(wù)。麗水石油多次組織“徒步青山綠水，踐行低碳石化”活動(dòng)、員工集體生日會(huì)、青年聯(lián)誼會(huì)、春節(jié)聯(lián)歡會(huì)、演講比賽等休閑娛樂(lè)活動(dòng)。這些活動(dòng)既陶冶了員工的思想情操，又減輕了職工的工作壓力和心理壓力，增進(jìn)了員工之間的交流和情感，促進(jìn)了員工隊(duì)伍的和諧發(fā)展。

搭建溝通平臺(tái)，建立良性溝通機(jī)制

職工呼聲、職工意愿、職工利益等，以及職工群眾最關(guān)心、最關(guān)切的各種利益問(wèn)題，事關(guān)職工思想穩(wěn)定。所以，多與員工溝通、傾聽他們的建議，是尊重員工、關(guān)心員工、理解員工的真實(shí)體現(xiàn)?；鶎痈刹繎?yīng)多下基層，及時(shí)了解員工的心理狀態(tài)。在抓銷量、穩(wěn)市場(chǎng)的同時(shí)，要及時(shí)了解員工的思想狀態(tài)，要多方位聽聽員工的意見，聽聽基層管理所存在的問(wèn)題，逐步達(dá)成大家一致認(rèn)同的方案，緩解員工壓力，營(yíng)造和諧氛圍。

由于一線工作壓力較大，員工在工作中難免會(huì)犯錯(cuò)誤，管理者不能一味地批評(píng)指責(zé)，而要做好積極引導(dǎo)。要把工作做到點(diǎn)子上，掌握好以下幾個(gè)方法：一是要細(xì)心觀察員工思想波動(dòng)的原因，是因?yàn)榧彝ド?、個(gè)人情感還是工作壓力，然后再根據(jù)問(wèn)題逐一解決。二是調(diào)查研究要講方法，在考核員工時(shí)不應(yīng)一味去懷疑，而應(yīng)給予適當(dāng)?shù)墓膭?lì)。三是要根據(jù)員工年齡大小進(jìn)行區(qū)分，年老員工往往喜歡談心拉家常，年輕員工往往喜歡講愛好，要給予鼓勵(lì)。要根據(jù)實(shí)際情況，靈活運(yùn)用具體方法，從而增強(qiáng)員工的責(zé)任意識(shí)，提高員工的素質(zhì)，讓員工感受到組織的關(guān)懷，真正融入企業(yè)，更加積極地投入工作。

滿足精神需求，解決員工急難愁盼

管理者要時(shí)常進(jìn)行換位思考，從生活上、待遇上、工作上進(jìn)行關(guān)心關(guān)愛。要從改善工作條件和工作環(huán)境入手，做到工作環(huán)境優(yōu)美、氛圍和諧。

在生活上，抓好職工食堂用餐，關(guān)注特殊群體，改善員工工作、住宿環(huán)境。麗水石油始終堅(jiān)持以職工為本，每年給職工辦幾件實(shí)事好事。公司采取多種措施，解決干部職工在學(xué)習(xí)、工作、生活中遇到的各種實(shí)際困難和問(wèn)題，使干部職工從一件件看得見、摸得著的事情中切身體驗(yàn)到人文關(guān)懷，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。公司建立遺屬、特困職工檔案，每年發(fā)放各類補(bǔ)助；在一些大的節(jié)日前，都要開展送溫暖活動(dòng)，看望并慰問(wèn)生活困難的職工；定期組織職工進(jìn)行體檢，近兩年就組織對(duì)1400多名職工進(jìn)行了全面健康體檢，對(duì)1000多名一線員工進(jìn)行職業(yè)衛(wèi)生體檢，同時(shí)把好崗前、崗中、離崗體檢三關(guān)。公司堅(jiān)持為一線職工夏送清涼、冬送溫暖，把關(guān)心建設(shè)一線職工的生產(chǎn)、生活作為重點(diǎn)。兩年來(lái)，公司慰問(wèn)一線職工2000多人次，投入經(jīng)費(fèi)上百萬(wàn)元。公司排除萬(wàn)難，為職工開設(shè)食堂，解決了機(jī)關(guān)、一線100多名員工就餐的問(wèn)題。此外，公司不斷加強(qiáng)家文化建設(shè)，完善加油站“五小”建設(shè)，豐富員工的業(yè)余生活，不斷提高員工的歸屬感和幸福感。

在待遇上，要公開、公平、公正地薦才用才，做到能者上、庸者下，讓有朝氣、敢擔(dān)當(dāng)、愿意干的優(yōu)秀青年充當(dāng)企業(yè)的中堅(jiān)力量，增強(qiáng)企業(yè)的活力，努力營(yíng)造和諧、舒心、順心的工作環(huán)境，打造企業(yè)積極向上、蓬勃健康的企業(yè)發(fā)展氛圍。麗水石油以三項(xiàng)制度改革為抓手，鼓勵(lì)員工到一線蹲苗歷練，建立以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的契約化考核機(jī)制，打破“一崗一級(jí)、一崗定終身”壁壘，優(yōu)化基層一線崗級(jí)，實(shí)現(xiàn)員工崗位崗級(jí)“能升能降”、薪酬“能增能減”動(dòng)態(tài)機(jī)制，暢通人才成長(zhǎng)通道，為基層員工搭建良好的成長(zhǎng)平臺(tái)。

在工作上，當(dāng)員工心理需要疏導(dǎo)時(shí)，應(yīng)該做到“三個(gè)知道、一個(gè)跟上”：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理層要知道自己的員工在“想什么、在干什么、需求什么”，要“積極面對(duì)，進(jìn)行人文疏導(dǎo)”。當(dāng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與矛盾糾紛時(shí)，要主動(dòng)通過(guò)各種方式，做好思想工作，解釋思想問(wèn)題，做到個(gè)別問(wèn)題個(gè)別解決，集體問(wèn)題集體化解矛盾，變壞事為好事，變壓力為動(dòng)力。通過(guò)人文關(guān)懷和積極主動(dòng)的思想工作，以及健全的管理制度與規(guī)定，公開、公平、公正、透明的科學(xué)管理模式，讓員工全方位、全方面地參與企業(yè)管理，變負(fù)能量為正能量，使企業(yè)蒸蒸日上，實(shí)現(xiàn)和諧健康的持續(xù)性發(fā)展。

隨著企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨加劇，制度的日益變革，工作、生活節(jié)奏明顯加快，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，人際關(guān)系愈見微妙，引發(fā)員工心理問(wèn)題的因素日漸增加，每個(gè)階段都有不同的問(wèn)題滋生。如何有效地幫助企業(yè)員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，找到適合企業(yè)本身背景和特色的人文關(guān)懷方式，正確引導(dǎo)員工，做好心理輔導(dǎo)工作，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。企業(yè)發(fā)展，是企業(yè)永恒的主題。對(duì)此，需要不斷進(jìn)行探索和努力。