摘要：目的：當(dāng)前，高校日益成為各種網(wǎng)絡(luò)思潮的聚集點(diǎn)，文章試圖厘清高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，為全面提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作成效、全面提高高校意識(shí)形態(tài)教育質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生全面發(fā)展提供一定的啟示。方法：首先，分析高校網(wǎng)絡(luò)輿情的特點(diǎn)。其次，把握當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨的困境與挑戰(zhàn)。最后，根據(jù)問(wèn)題導(dǎo)向，基于輿論引導(dǎo)工作面臨的困境與挑戰(zhàn)，構(gòu)建高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制。通過(guò)實(shí)施科學(xué)有效的管理手段、促進(jìn)多學(xué)科技術(shù)融合、加強(qiáng)隊(duì)伍專業(yè)化建設(shè)、全面提升大學(xué)生政治素養(yǎng)等系統(tǒng)性策略，使環(huán)境、主體、規(guī)制等要素對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情產(chǎn)生更積極的影響，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)高校網(wǎng)絡(luò)輿情正向發(fā)展。結(jié)果：全媒體視域下，提出高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略：一是統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)建設(shè)；二是充分利用各種信息技術(shù)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管能力；三是完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制；四是合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)；五是倡導(dǎo)理性表達(dá)，注重大學(xué)生輿情素養(yǎng)培育。結(jié)論：當(dāng)前，只有采取各種科學(xué)合理的策略引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情，才能構(gòu)建文明、和諧、友愛的高校輿情環(huán)境。

關(guān)鍵詞：全媒體；高校網(wǎng)絡(luò)輿情；特征；意識(shí)形態(tài)

中圖分類號(hào)：G206；G647 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1004-9436（2024）11-0-05

網(wǎng)絡(luò)輿情是指公眾通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)針對(duì)近期社會(huì)熱點(diǎn)和關(guān)注話題所表達(dá)的個(gè)人觀點(diǎn)與看法的綜合體現(xiàn)。輿情既反映思想又塑造思想。當(dāng)前，高校日益成為各種網(wǎng)絡(luò)思潮的聚集點(diǎn)，這無(wú)論是對(duì)高校思想政治和意識(shí)形態(tài)教育還是對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)，都提出了空前的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，大學(xué)生對(duì)自主性、個(gè)體化的需求越來(lái)越多，紛紛通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)自身觀點(diǎn)。作為社交媒體的核心用戶和活躍群體，大學(xué)生的相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)內(nèi)容復(fù)雜、形式多樣、傳播迅速、傳播情緒化等特點(diǎn)。本研究在此基礎(chǔ)上，試圖厘清當(dāng)前高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略，為全面提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作成效、全面提高高校意識(shí)形態(tài)教育質(zhì)量以及實(shí)現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生全面發(fā)展提供一定的啟示。

1 全媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)特征

1.1 實(shí)時(shí)傳播，迅速發(fā)酵

全媒體時(shí)代，大學(xué)生具備多元思維和敏銳的反應(yīng)能力。他們對(duì)新鮮事物充滿濃厚的興趣，同時(shí)對(duì)各類現(xiàn)實(shí)問(wèn)題表現(xiàn)出強(qiáng)烈的表達(dá)意愿。在網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳播背景下，高校網(wǎng)絡(luò)輿情迅速傳播和擴(kuò)散，逐步演變?yōu)橐幌盗袀涫荜P(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題。一些網(wǎng)絡(luò)言論一旦引發(fā)高校師生共鳴，就會(huì)呈現(xiàn)“幾何式”裂變傳播，在短時(shí)間內(nèi)吸引公眾廣泛關(guān)注［1］。隨著參與者越來(lái)越多，網(wǎng)絡(luò)輿論表現(xiàn)出較為集中的態(tài)勢(shì)，繼而產(chǎn)生輿論風(fēng)暴。當(dāng)前，輿情傳播速度的加快使輿情治理面臨較大挑戰(zhàn)。

1.2 內(nèi)容多元化，形式多樣化

高校網(wǎng)絡(luò)輿情紛繁復(fù)雜，作為培養(yǎng)人才的重要陣地，高校一直受到公眾廣泛關(guān)注。因此，一旦高校出現(xiàn)各類熱點(diǎn)話題，經(jīng)網(wǎng)絡(luò)廣泛傳播與發(fā)酵，就極易演化為高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件，對(duì)高校的聲譽(yù)與形象產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。

全媒體時(shí)代，新媒體的普及使高校網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播載體更加多元化。相較于傳統(tǒng)媒體，新媒體是以先進(jìn)技術(shù)為支撐、以互聯(lián)網(wǎng)為核心的傳播媒介。借助各種平臺(tái)和通信工具，涉及圖片、音頻、視頻等各種形態(tài)的新媒體，使信息無(wú)論是內(nèi)容還是形式都變得豐富多樣，往往涉及教學(xué)、校園生活、思想觀念等多個(gè)領(lǐng)域。

1.3 傳播日趨情緒化、極端化

當(dāng)前，反智主義思潮在大學(xué)生中盛行，這種思潮可能導(dǎo)致大學(xué)生普遍缺乏理性認(rèn)知和辯證思維，更傾向于接受缺乏科學(xué)依據(jù)和真實(shí)性的信息，甚至對(duì)專業(yè)知識(shí)和權(quán)威觀點(diǎn)產(chǎn)生懷疑，更愿意依據(jù)個(gè)人的主觀情感和有限認(rèn)知判定網(wǎng)絡(luò)事件。在社交媒體和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，反智主義思潮可能以虛假信息和錯(cuò)誤觀點(diǎn)的形式傳播，激化公眾情緒，加劇社會(huì)分歧，使當(dāng)代大學(xué)生更傾向于情緒驅(qū)動(dòng)，而非理性思考。具體而言，在遭遇網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，部分大學(xué)生往往基于個(gè)人的主觀經(jīng)驗(yàn)與判斷選擇立場(chǎng)，進(jìn)而形成特定的群體。在參與討論的過(guò)程中，大學(xué)生的情緒往往會(huì)過(guò)度釋放，逐漸走向極端化，從而導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情逐漸失去控制。

2 全媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作面臨的困境與挑戰(zhàn)

2.1 大學(xué)生存在網(wǎng)絡(luò)輿情認(rèn)知偏差

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的認(rèn)知具有局限性和主觀性的特點(diǎn)。大學(xué)生對(duì)新鮮事物有強(qiáng)烈的好奇心，思維活躍且情感豐富。社會(huì)敏感話題及涉及個(gè)人利益的熱點(diǎn)，往往容易引發(fā)公眾高度關(guān)注，導(dǎo)致公眾極易產(chǎn)生意見分歧，進(jìn)而形成網(wǎng)絡(luò)輿情。部分大學(xué)生存在思維定式，對(duì)輿情事件的看法受到先入為主或固有觀念的影響，缺乏對(duì)信息的精準(zhǔn)篩選能力以及對(duì)外界輿情的有效抵御能力，容易輕信不實(shí)信息，形成對(duì)輿情的片面理解和認(rèn)知誤解，難以看透事件的本質(zhì)及其背后的價(jià)值觀輸出。與此同時(shí)，當(dāng)代大學(xué)生在情感層面表現(xiàn)出顯著的自我關(guān)注傾向，普遍傾向于將個(gè)人的情緒體驗(yàn)置于首要位置，并由此形成了較為突出的以自我為中心的價(jià)值體系。大學(xué)生在面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，往往存在信息選擇偏好，更傾向于瀏覽和相信自己認(rèn)同的觀點(diǎn)的信息，而忽視或排斥與自己觀點(diǎn)相悖的信息。

2.2 高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍專業(yè)能力和媒介素養(yǎng)有待提升

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍應(yīng)轉(zhuǎn)變自身定位。隨著網(wǎng)絡(luò)信息傳播渠道和方式的日新月異，信息獲取與發(fā)布方式正逐步向“多對(duì)一”模式演變。大學(xué)生不僅扮演著信息接收者的角色，還肩負(fù)著信息發(fā)布者的重任。在此過(guò)程中，高校網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在大學(xué)生思想政治教育中發(fā)揮著舉足輕重的作用。然而，傳統(tǒng)的單向信息發(fā)布模式已逐漸顯露出局限性，不僅會(huì)削弱網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的吸引力與時(shí)效性，還會(huì)在一定程度上削弱其親和力，進(jìn)而對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情格局產(chǎn)生深刻影響。因此，高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍應(yīng)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，主動(dòng)調(diào)整角色定位，以提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)的效果與質(zhì)量。

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)隊(duì)伍要全面提升自身專業(yè)素養(yǎng)。目前，輿情引導(dǎo)專業(yè)隊(duì)伍主要由宣傳部門、思想政治理論課教師以及輔導(dǎo)員組成。但由于各自的專業(yè)背景及工作性質(zhì)存在差異，因此在思想政治理論專業(yè)能力和媒介素養(yǎng)方面存在明顯的不均衡現(xiàn)象，難以建立全方位、多層次的引導(dǎo)體系，無(wú)法全面涵蓋高校輿情預(yù)判、輿情分析、輿情控制等多方面的內(nèi)容。

2.3 高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)及輿情引導(dǎo)機(jī)制有待完善

由于缺乏綜合高效的輿情監(jiān)測(cè)分析平臺(tái)和完善的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制，相關(guān)部門和各大高校往往只能在輿情危機(jī)爆發(fā)后才處理，從而錯(cuò)失應(yīng)對(duì)和處理危機(jī)的最佳時(shí)機(jī)，主要采取圍追堵截的方式，倉(cāng)促應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。這種治標(biāo)不治本的被動(dòng)處理方式會(huì)引發(fā)更多不滿與質(zhì)疑，從而導(dǎo)致輿情危機(jī)進(jìn)一步升級(jí)。究其原因，一是網(wǎng)絡(luò)的復(fù)雜性增加了輿情監(jiān)測(cè)難度。大數(shù)據(jù)時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有鮮明的虛擬性和復(fù)雜性，網(wǎng)絡(luò)輿情控制難度因多種因素而顯著增加。二是輿情引導(dǎo)機(jī)制的構(gòu)建與實(shí)施必須充分凝聚各方力量，形成合力。作為網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)管理的重要支撐，網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制在預(yù)警、反應(yīng)、應(yīng)對(duì)和消解等各個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)揮著關(guān)鍵作用。當(dāng)前高校在應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情時(shí)，僅憑主流意識(shí)形態(tài)教育來(lái)引導(dǎo)輿情顯然是不夠的。三是思政教育工作者對(duì)大數(shù)據(jù)的認(rèn)識(shí)和應(yīng)用還有極大的提升空間。當(dāng)前，思想政治教育工作隊(duì)伍對(duì)大數(shù)據(jù)的理解存在偏差，部分工作者的認(rèn)知仍停留在表面，沒有充分認(rèn)識(shí)到數(shù)據(jù)分析背后的價(jià)值及影射。

2.4 高校網(wǎng)絡(luò)輿情所引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”及其潛在危害

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引發(fā)的“蝴蝶效應(yīng)”會(huì)加劇部分學(xué)生對(duì)高校的抵觸情緒，其中，部分情緒極端的學(xué)生甚至對(duì)高校的管理體系持全盤否定態(tài)度。這無(wú)疑會(huì)對(duì)高校的形象產(chǎn)生負(fù)面影響，滋生網(wǎng)絡(luò)暴力，降低高校的公信力。更嚴(yán)重的是，這種效應(yīng)可能對(duì)主流意識(shí)形態(tài)造成沖擊。全媒體時(shí)代，高校網(wǎng)絡(luò)輿情事件頻繁發(fā)生，一些不法分子通過(guò)夸大事實(shí)、曲解真相和斷章取義等手段，煽動(dòng)制造“蝴蝶效應(yīng)”，惡意詆毀高校及其教育管理體系，嚴(yán)重威脅到主流意識(shí)形態(tài)建設(shè)。

3 全媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略

3.1 統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化高校網(wǎng)絡(luò)意識(shí)形態(tài)建設(shè)

習(xí)近平總書記強(qiáng)調(diào)，“黨的新聞?shì)浾撁襟w的所有工作，都要體現(xiàn)黨的意志、反映黨的主張，維護(hù)黨中央權(quán)威、維護(hù)黨的團(tuán)結(jié)”［2］。實(shí)踐證明，高校作為思想文化生產(chǎn)和傳播的重要陣地，馬克思主義理論如果不去占領(lǐng)，就會(huì)給其他非馬克思主義思潮帶來(lái)可乘之機(jī)。

第一，在教育過(guò)程中，應(yīng)不斷創(chuàng)新改革大學(xué)生思想政治教育方法，將社會(huì)熱點(diǎn)引入思想政治教育工作中，并運(yùn)用馬克思主義的理論和方法對(duì)其進(jìn)行剖析，助力大學(xué)生構(gòu)建清晰的世界觀和方法論。加強(qiáng)高校師生網(wǎng)絡(luò)道德教育，推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)道德教育“大思政課”“師德師風(fēng)”課堂建設(shè)、平臺(tái)建設(shè)、師資建設(shè)［3］。第二，應(yīng)充分引導(dǎo)學(xué)生有效利用校園媒介資源，幫助學(xué)生樹立正確的網(wǎng)絡(luò)輿情觀，引導(dǎo)學(xué)生深入學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，積極弘揚(yáng)社會(huì)主義核心價(jià)值觀，堅(jiān)定理想信念。第三，鑒于網(wǎng)絡(luò)輿情的特殊性，高校思政課教師承擔(dān)著至關(guān)重要的引導(dǎo)職責(zé)。高校思政課教師應(yīng)積極引導(dǎo)學(xué)生正確、合理地運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)媒介，有效抵御虛假信息和負(fù)面輿情的干擾。在此過(guò)程中，教師應(yīng)致力于提升學(xué)生明辨是非的能力，使學(xué)生具備較強(qiáng)的判斷力和表達(dá)能力。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)負(fù)面輿情時(shí)，教師應(yīng)高度重視，充分利用思政課堂這一陣地，將此類輿情作為典型案例進(jìn)行深入剖析，為學(xué)生揭示輿情的本質(zhì)與潛在影響，從而進(jìn)一步提升學(xué)生的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感，使學(xué)生始終堅(jiān)持馬克思主義立場(chǎng)觀點(diǎn)方法，以便理性從容地應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情帶來(lái)的不良影響。

3.2 充分利用各種信息技術(shù)，提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管能力

3.2.1 搭建權(quán)威信息發(fā)布平臺(tái)

高校應(yīng)積極建設(shè)具有校園文化特色的官方網(wǎng)站，確保信息的專業(yè)性和權(quán)威性。官網(wǎng)應(yīng)包含學(xué)術(shù)科研成果展示、師生活動(dòng)的精彩記錄以及校園新聞報(bào)道，旨在為廣大師生提供豐富且精準(zhǔn)的信息。同時(shí)，為提升信息查閱與搜索的便捷性，網(wǎng)站的設(shè)置應(yīng)充分考慮用戶體驗(yàn)，確保界面友好、操作簡(jiǎn)便。

此外，高校應(yīng)致力于開發(fā)校園App，以進(jìn)一步拓展信息發(fā)布渠道。校園App應(yīng)集成全校課程信息、教務(wù)管理功能以及校園導(dǎo)覽服務(wù)等，為用戶提供一站式信息服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)App的推廣與使用，高校能夠更有效地傳遞權(quán)威信息，促進(jìn)師生間的信息交流與共享。

3.2.2 構(gòu)建聯(lián)動(dòng)平臺(tái)

全媒體時(shí)代，信息傳播的速度與范圍均達(dá)到了前所未有的高度，各類信息紛繁復(fù)雜，輿論場(chǎng)亦呈現(xiàn)出交融駁斥的態(tài)勢(shì)。新形勢(shì)下，高校意識(shí)形態(tài)工作面臨前所未有的新考驗(yàn)。

高校要利用各種技術(shù)，構(gòu)建以學(xué)生為核心的信息收集機(jī)制，有效利用各種傳播平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管。同時(shí)，構(gòu)建覆蓋多個(gè)層面的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，從而形成一個(gè)縱橫交錯(cuò)、雙向復(fù)合的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管系統(tǒng)，以確保高校意識(shí)形態(tài)工作有效推進(jìn)。

3.2.3 運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)分析

網(wǎng)絡(luò)輿情瞬息萬(wàn)變，大數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)和防范中發(fā)揮著重要作用。“數(shù)據(jù)分析作為一種統(tǒng)計(jì)分析方法應(yīng)用于思想政治教育領(lǐng)域，可以滿足思想政治教育分析模式迭代更新的實(shí)際需要?！保?］一方面，通過(guò)對(duì)輿情的可視化展示，將分析得到的數(shù)據(jù)結(jié)果通過(guò)可視化方式呈現(xiàn)，如制作折線圖、柱狀圖、詞云圖等，以直觀形式呈現(xiàn)輿情走向和特點(diǎn)。另一方面，大數(shù)據(jù)能對(duì)輿情可能出現(xiàn)的變化及轉(zhuǎn)向作出預(yù)測(cè)。運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以全面搜集和分析大學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活和社交等方面產(chǎn)生的行為數(shù)據(jù)。借助這些數(shù)據(jù)，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生在思想和心理方面可能存在的問(wèn)題，進(jìn)行合理干預(yù)，為學(xué)生打造一個(gè)安全、健康和積極的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

3.3 完善高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的重要渠道，在高校突發(fā)事件中處于關(guān)鍵位置。為有效處理輿情，最重要的是加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)密監(jiān)控和科學(xué)管理。網(wǎng)絡(luò)輿情通常會(huì)經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、發(fā)展期和消退期這幾個(gè)階段。所以，高校應(yīng)在深入了解其底層邏輯的情況下，構(gòu)建和完善監(jiān)測(cè)機(jī)制、研判機(jī)制、處置機(jī)制以及跟蹤機(jī)制，以確保在輿情發(fā)生時(shí)能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地應(yīng)對(duì)和處置。

3.3.1 系統(tǒng)分析

為確保網(wǎng)絡(luò)輿情研判的速度與精確性，高校應(yīng)組建一支具備較高專業(yè)素養(yǎng)的網(wǎng)絡(luò)輿情研判團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)輿情的動(dòng)態(tài)變化，不斷提升科學(xué)研判網(wǎng)絡(luò)輿情的能力，以便制定切實(shí)可行、針對(duì)性強(qiáng)的應(yīng)對(duì)策略，從而有效應(yīng)對(duì)各類網(wǎng)絡(luò)輿情挑戰(zhàn)。高校應(yīng)掌握主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)遏制在萌芽階段。

3.3.2 有力處置，讓網(wǎng)絡(luò)輿情更穩(wěn)定可控

網(wǎng)絡(luò)輿情一旦爆發(fā)，便會(huì)迅速進(jìn)入發(fā)展期。在這個(gè)階段，輿情的精確導(dǎo)向和高效的處理策略能夠使輿情逐步減弱。因此，對(duì)高校來(lái)說(shuō)，構(gòu)建一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情管理體系十分關(guān)鍵，需要迅速實(shí)施全面和多維度的干預(yù)策略。首先要做的是強(qiáng)化積極的導(dǎo)向作用，通過(guò)官方媒體渠道發(fā)布具有權(quán)威性和準(zhǔn)確性的信息，揭示事實(shí)真相，進(jìn)而確保輿情沿著正確的方向發(fā)展。

3.3.3 持續(xù)跟進(jìn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的反復(fù)升溫須保持高度警惕

隨著時(shí)間的推移以及采取正確的應(yīng)對(duì)措施，高校網(wǎng)絡(luò)輿情通常會(huì)逐漸趨于平緩，那些曾經(jīng)引起廣泛關(guān)注的事件亦會(huì)逐漸淡出公眾視線，輿情進(jìn)入消退階段。在這一階段，高校仍須保持高度警覺，以避免輿情不穩(wěn)定和反復(fù)波動(dòng)。如果處理事件出現(xiàn)失誤或受到其他新的熱點(diǎn)事件影響，已逐漸穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)輿情就可能再次引起廣泛關(guān)注。因此，高校應(yīng)建立一個(gè)完善的網(wǎng)絡(luò)輿情追蹤體系，密切監(jiān)控輿情的最新趨勢(shì)，并及時(shí)有效地處理可能觸發(fā)“次生危機(jī)”的輿情隱患，以確保輿情穩(wěn)定可控。

3.3.4 總結(jié)反思，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)輿情管理的質(zhì)量效能

在管理網(wǎng)絡(luò)輿情的過(guò)程中，高校應(yīng)加強(qiáng)對(duì)輿情事件的全面梳理與深入總結(jié)，及時(shí)反思管理過(guò)程中的不足與問(wèn)題，確保與時(shí)俱進(jìn)，適應(yīng)輿情發(fā)展的新變化。同時(shí)，高校應(yīng)積極總結(jié)網(wǎng)絡(luò)輿情治理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，不斷完善管理策略，提升輿情應(yīng)對(duì)能力，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在一些自媒體的渲染下，網(wǎng)絡(luò)輿情極易混淆大學(xué)生的視聽，引發(fā)更大規(guī)模的關(guān)注和討論。傳統(tǒng)的回避、刪帖等引導(dǎo)方式不能從根本上解決問(wèn)題，要達(dá)到說(shuō)服的目的、徹底消解大學(xué)生觀點(diǎn)輸出中的非理性成分，就必須以學(xué)校長(zhǎng)期建立的公信力為支撐。

3.4 合理運(yùn)用大數(shù)據(jù)核心技術(shù)，加強(qiáng)高校網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)

高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍的綜合素質(zhì)，對(duì)提升高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)成效具有至關(guān)重要的作用。為此，高校應(yīng)從兩個(gè)維度出發(fā)，致力于提升網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)工作隊(duì)伍的工作能力，以確保輿情引導(dǎo)工作順利開展。

一方面，高校應(yīng)選擇具備思政專業(yè)素養(yǎng)、熟悉網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)以及了解大數(shù)據(jù)的人員，組建一支工作隊(duì)伍。隊(duì)伍應(yīng)致力于全面客觀地宣傳學(xué)校形象。同時(shí)，可借助人才引進(jìn)等相關(guān)政策，積極吸引大數(shù)據(jù)技術(shù)領(lǐng)域的專家加入思想政治工作隊(duì)伍，并對(duì)他們給予高度重視與精心培養(yǎng)，旨在增強(qiáng)思想政治工作團(tuán)隊(duì)的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除此之外，還要為思想政治工作人員提供關(guān)于大數(shù)據(jù)的專業(yè)和系統(tǒng)化培訓(xùn)，引導(dǎo)他們深入理解并把握大數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)框架，將其與日常工作緊密結(jié)合，進(jìn)而不斷探索并創(chuàng)新思想政治工作的方式方法。

另一方面，高校僅憑借大數(shù)據(jù)分析很難全面了解學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，這就需要尋找一批政治立場(chǎng)堅(jiān)定、號(hào)召力強(qiáng)的學(xué)生“意見領(lǐng)袖”［5］。引導(dǎo)并合理運(yùn)用學(xué)生“意見領(lǐng)袖”，使其成為大學(xué)生思想政治教育的一支重要力量，促進(jìn)其在學(xué)生群體中的交流和聯(lián)系，有效引導(dǎo)校園輿情，并積極引導(dǎo)學(xué)生樹立正確的價(jià)值觀。高?？梢栽O(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)小組，進(jìn)一步整合學(xué)生資源，充分發(fā)揮學(xué)生主體作用，制定科學(xué)的應(yīng)對(duì)策略，理性回應(yīng)熱點(diǎn)問(wèn)題，積極引導(dǎo)輿情走向。

3.5 倡導(dǎo)理性表達(dá)，注重大學(xué)生輿情素養(yǎng)培育

首先，應(yīng)倡導(dǎo)理性表達(dá)。大學(xué)生應(yīng)牢固樹立社會(huì)主義核心價(jià)值觀，正信、正念、正行，將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)成促進(jìn)個(gè)人發(fā)展的有力工具［6］。要高度警惕當(dāng)前社會(huì)反智主義思潮對(duì)大學(xué)生的負(fù)面影響，通過(guò)開展講座、論壇、研討會(huì)等形式，積極鼓勵(lì)大學(xué)生豐富自身知識(shí)儲(chǔ)備，以科學(xué)的精神、辯證的思維對(duì)待網(wǎng)絡(luò)信息和輿情事件，在避免盲從和煽動(dòng)的前提下逐步形成內(nèi)在的道德自律。

其次，注重情感教育。通過(guò)心理健康輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等活動(dòng)，關(guān)注大學(xué)生的心理健康，引導(dǎo)大學(xué)生合理表達(dá)情感，化解矛盾和沖突，避免過(guò)度情緒化導(dǎo)致的沖動(dòng)和不理性行為。針對(duì)部分情緒波動(dòng)較大的學(xué)生，應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況，對(duì)其進(jìn)行有針對(duì)性的心理輔導(dǎo)，旨在減少校園安全事件的潛在風(fēng)險(xiǎn)，確保學(xué)生心理健康及校園安全穩(wěn)定。

最后，開展法治教育。就高校思政教育而言，在依法治國(guó)、依法治校的宏觀背景下，應(yīng)加大法制宣傳力度，致力于營(yíng)造一種清朗、健康的法治生態(tài)。在教育實(shí)踐過(guò)程中，思政工作者應(yīng)從法律視角切入，積極引導(dǎo)并培育學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上的行為規(guī)范和責(zé)任意識(shí)，切實(shí)增強(qiáng)學(xué)生的法律意識(shí)，使其在網(wǎng)絡(luò)空間內(nèi)時(shí)刻注意自己的言行舉止，認(rèn)真對(duì)待并承擔(dān)相應(yīng)的法律后果。高校應(yīng)凝聚各方合力，努力確保輿情治理規(guī)范化。

4 結(jié)語(yǔ)

全媒體視域下，網(wǎng)絡(luò)輿情呈現(xiàn)出一系列新特征，傳播內(nèi)容和傳播媒介正展現(xiàn)出越來(lái)越多樣化的趨勢(shì)，同時(shí)輿情事件的傳播速度明顯加速。當(dāng)前，高校輿情管理的方法和模式正面臨輿情傳播特性變化帶來(lái)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。高校不僅是知識(shí)傳播和科研活動(dòng)的前線，還肩負(fù)著為社會(huì)提供服務(wù)和文化傳承的重任。因此，更新和優(yōu)化高校網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)策略至關(guān)重要。高校應(yīng)充分利用各種信息技術(shù)完善網(wǎng)絡(luò)輿情引導(dǎo)機(jī)制、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情工作隊(duì)伍建設(shè)、注重大學(xué)生輿情素養(yǎng)培育等，努力構(gòu)建文明、和諧、友愛的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境。

參考文獻(xiàn)：

［1］ 李欣蔓.全媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情的基本特征與引導(dǎo)對(duì)策［J］.中共濟(jì)南市委黨校學(xué)報(bào)，2023（5）：94-96.

［2］ 中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定輔導(dǎo)讀本［M］.北京：人民出版社，2019：26.

［3］ 周廣，胡煜雯.警惕高校網(wǎng)絡(luò)輿情“蝴蝶效應(yīng)”［J］.思想政治工作研究，2023（9）：25-26.

［4］ 馮剛.思想政治教育數(shù)據(jù)分析的邏輯理路［J］.河海大學(xué)學(xué)報(bào)（哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版），2023，25（1）：24-29.

［5］ 謝海光，陳中潤(rùn).互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容及輿情深度分析模式［J］.中國(guó)青年政治學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（3）：95-100.

［6］ 劉靜雅.新媒體視域下高校網(wǎng)絡(luò)輿情探析［J］.新聞研究導(dǎo)刊，2023，14（11）：68-70.

基金項(xiàng)目：本論文為2023年度共青團(tuán)上海市委員會(huì)上海學(xué)校共青團(tuán)工作研究課題“全媒體時(shí)代高校網(wǎng)絡(luò)輿情特征與引導(dǎo)策略的研究”成果，項(xiàng)目編號(hào)：2024LX5-25

作者簡(jiǎn)介：殷潔如 （1996—），女，助教，研究方向：思想政治教育。