摘 要：質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，為客戶提供全方位質(zhì)量基礎(chǔ)綜合服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全流程“一站通辦”。本文按照高效性、系統(tǒng)性、公益性和創(chuàng)新性原則，搭建“2+N+1”服務(wù)體系，推動(dòng)平臺(tái)有序運(yùn)行，并在此基礎(chǔ)上開展質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)體系研究，重點(diǎn)進(jìn)行了平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)研究，對(duì)省級(jí)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施，“一站式”服務(wù)，平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

DOI編碼：10.3969/j.issn.1002-5944.2024.19.035

0 引 言

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)是有機(jī)融合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、質(zhì)量管理、品牌培育等要素資源，通過系統(tǒng)化集成、一站式辦理，為企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、政府等提供全鏈條、一站式的綜合服務(wù)平臺(tái)。目前在產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、特色產(chǎn)業(yè)區(qū)等建成了很多“一站式”平臺(tái)，但平臺(tái)較為分散、缺乏集成，在提供服務(wù)能力、相互聯(lián)通協(xié)作、平臺(tái)入駐機(jī)構(gòu)與企業(yè)間有效溝通等方面仍需要進(jìn)一步的提升。建設(shè)省級(jí)平臺(tái)將各要素資源、小而散的平臺(tái)融合起來，構(gòu)建起科學(xué)、系統(tǒng)、可操作的標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行體系，保障平臺(tái)有序規(guī)范運(yùn)行，充分發(fā)揮“一站式”服務(wù)的效能。

1 平臺(tái)運(yùn)行思路

“一站式”服務(wù)平臺(tái)是推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展的重要載體，是聯(lián)通政府、機(jī)構(gòu)、企業(yè)之間的橋梁和紐帶，能夠?yàn)槠髽I(yè)和行業(yè)發(fā)展提供全鏈條、全方位、全過程技術(shù)服務(wù)，幫助企業(yè)提升質(zhì)量保障能力和核心技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)力[1]。為保障其順暢運(yùn)行，需要在服務(wù)模式、信息數(shù)據(jù)、平臺(tái)入駐、平臺(tái)運(yùn)行、技術(shù)服務(wù)、客戶滿意度評(píng)價(jià)等方面建立標(biāo)準(zhǔn)化體系。

1.1 運(yùn)行原則

“一站式”服務(wù)具有高度的集成性、便捷性，其運(yùn)行也應(yīng)當(dāng)具備以下原則。

（1）高效性。能夠根據(jù)企業(yè)的需求，快速匹配到所需的資源；發(fā)揮信息化在服務(wù)中的作用，通過線上平臺(tái)快速完成業(yè)務(wù)受理、遠(yuǎn)程會(huì)診等服務(wù)。

（2）系統(tǒng)性?！耙徽臼健狈?wù)融合了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各要素，其服務(wù)貫穿到行業(yè)和產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，發(fā)揮系統(tǒng)集成性，為服務(wù)對(duì)象提供綜合性解決方案。同時(shí)能夠?qū)⑷　耙徽臼健狈?wù)站點(diǎn)融合起來，與省級(jí)平臺(tái)進(jìn)行有效對(duì)接。

（3）公益性。“一站式”服務(wù)平臺(tái)以服務(wù)為宗旨，應(yīng)當(dāng)充分體現(xiàn)其公益性，尤其對(duì)于質(zhì)量技術(shù)設(shè)施硬件和技術(shù)能力相對(duì)薄弱的小微企業(yè)，應(yīng)該給予更多技術(shù)支撐，助力小微企業(yè)和行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

（4）創(chuàng)新性。深入挖掘用戶需求，形成用戶信息表，整合共享設(shè)備資源，鼓勵(lì)引導(dǎo)具有相關(guān)資質(zhì)的機(jī)構(gòu)入駐平臺(tái)，不斷填充質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)內(nèi)容[2]。

1.2 服務(wù)范圍及要求

省級(jí)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)打造了質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施線下和線上公共服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)提供全方位質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施綜合服務(wù)，可以有效支撐重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目建設(shè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)培育及傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全流程“一站通辦”。

1.2.1 “2+N+1”平臺(tái)運(yùn)行體系

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)整合政府、社會(huì)、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可、檢驗(yàn)檢測(cè)等資源要素，打破壁壘隔閡，加大業(yè)務(wù)協(xié)同力度，促進(jìn)實(shí)現(xiàn)從多頭服務(wù)到“一站式”辦理的轉(zhuǎn)變，為企業(yè)提供全鏈條“一站式”服務(wù)。根據(jù)省級(jí)平臺(tái)的定位，搭建符合發(fā)展要求的“2+N+1”平臺(tái)運(yùn)行體系，即搭建線上和線下2個(gè)平臺(tái)，提供N項(xiàng)服務(wù)，組建1支服務(wù)隊(duì)伍，推動(dòng)形成系統(tǒng)完備、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)一流、覆蓋面廣的“一站式”服務(wù)體系。

1.2.2 “一站式”線上平臺(tái)運(yùn)行體系

將線上平臺(tái)作為互動(dòng)對(duì)接的接口，為客戶提供計(jì)量、檢驗(yàn)檢測(cè)、認(rèn)證認(rèn)可、標(biāo)準(zhǔn)化、科研合作、特種設(shè)備、品牌培育、產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展等服務(wù)信息系統(tǒng)，用戶根據(jù)需求精準(zhǔn)快捷找到相應(yīng)的資源，通過網(wǎng)上預(yù)約、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上查詢、在線咨詢、科研項(xiàng)目合作等信息化功能，實(shí)現(xiàn)線上“一站式”辦理。

1.2.3 “一站式”線下平臺(tái)運(yùn)行體系

線下平臺(tái)采用“1+X”模式，即1個(gè)省級(jí)總站、X個(gè)分站，充分發(fā)揮總站的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和分站的服務(wù)前沿作用。目前，在省內(nèi)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)、重點(diǎn)工業(yè)園區(qū)等區(qū)域建立了“一站式”服務(wù)平臺(tái)，在檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量認(rèn)證等方面提供了快捷便利的服務(wù)，但服務(wù)能力、輻射范圍上還不夠，需要進(jìn)一步依靠總站的綜合性，實(shí)現(xiàn)總站與分站有效鏈接，更好地發(fā)揮線下平臺(tái)的運(yùn)行效能。

1.2.4 平臺(tái)服務(wù)體系

根據(jù)省級(jí)行業(yè)發(fā)展和主要需求情況，平臺(tái)重點(diǎn)提供N項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，以資源提供、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理和特色服務(wù)等為服務(wù)核心。

（1）資源匹配服務(wù)。核心是建設(shè)涵蓋檢驗(yàn)檢測(cè)、計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證等為主業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的能力進(jìn)行展示，依托平臺(tái)算法，客戶輸入需求后能夠進(jìn)行智能匹配，客戶可以進(jìn)行高效地篩選、快速地找到服務(wù)機(jī)構(gòu)，并且在智能匹配過程中，可以為客戶提供差異化的服務(wù)，滿足供需雙方的需求。

（2）數(shù)據(jù)中心服務(wù)。數(shù)據(jù)中心包含檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)、監(jiān)督抽檢結(jié)果庫(kù)、檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果庫(kù)、產(chǎn)品召回信息庫(kù)等，其中檢驗(yàn)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)包含國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及可預(yù)覽標(biāo)準(zhǔn)中涵蓋的主要檢測(cè)項(xiàng)目；監(jiān)督抽檢結(jié)果庫(kù)包含每年監(jiān)督抽查產(chǎn)品的信息、檢測(cè)結(jié)果的不合格項(xiàng)等；檢驗(yàn)檢測(cè)結(jié)果庫(kù)包含入駐機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)檢測(cè)參數(shù)、抽檢記錄、檢測(cè)報(bào)告等；產(chǎn)品召回信息庫(kù)包含召回產(chǎn)品的信息、進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)的產(chǎn)品信息及可能的風(fēng)險(xiǎn)等。

（3）特色產(chǎn)業(yè)服務(wù)。圍繞重點(diǎn)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，整合生產(chǎn)組織全過程要素資源，為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上下游提供全生命周期質(zhì)量管理，促進(jìn)協(xié)同制造和協(xié)同創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量水平整體提升。圍繞“綠色工廠”“綠色產(chǎn)品”和強(qiáng)制性認(rèn)證產(chǎn)品等為企業(yè)提供認(rèn)證服務(wù)。圍繞產(chǎn)品質(zhì)量疑難問題，采用“質(zhì)量合作社”模式，在平臺(tái)發(fā)布需求，建立平臺(tái)機(jī)構(gòu)、科研機(jī)構(gòu)和需求方的科研攻關(guān)團(tuán)隊(duì)，聯(lián)合系統(tǒng)攻克技術(shù)難關(guān)。

（4）線上業(yè)務(wù)辦理服務(wù)?？蛻舾鶕?jù)需求選擇服務(wù)后，能夠通過線上平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)受理、樣品接收、費(fèi)用交納、進(jìn)度查詢、報(bào)告查詢，以及報(bào)告出具后在線查詢真?zhèn)蔚热轿坏姆?wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)受理一站通辦。

（5）培訓(xùn)和咨詢服務(wù)。平臺(tái)提供質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施各要素基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和產(chǎn)品從立項(xiàng)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、認(rèn)證、使用、報(bào)廢等全生命周期各個(gè)階段的培訓(xùn)服務(wù)，客戶根據(jù)需求快速匹配到相關(guān)的資源和專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在省級(jí)線下平臺(tái)和各分站點(diǎn)設(shè)置24小時(shí)客服電話和人員，為客戶提供業(yè)務(wù)辦理指導(dǎo)和咨詢服務(wù)。

1.2.5 服務(wù)隊(duì)伍體系

深化“ 零距離”服務(wù)理念，針對(duì)行業(yè)共性問題、企業(yè)技術(shù)需求、品牌建設(shè)難點(diǎn)等問題，組建由聯(lián)絡(luò)員和行業(yè)專家組成的專屬服務(wù)隊(duì)，由聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)征集需要解決的問題，組織專家服務(wù)隊(duì)深入企業(yè)、行業(yè)進(jìn)行調(diào)查研究，為企業(yè)提供檢驗(yàn)檢測(cè)、質(zhì)量管理、計(jì)量等質(zhì)量集成化套餐服務(wù)，通過技術(shù)宣講、問題分析、聯(lián)合技術(shù)攻關(guān)等方式，幫助客戶解決問題，提升質(zhì)量管理和技術(shù)水平。

2 平臺(tái)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系需求

圍繞平臺(tái)運(yùn)行思路，建立“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系、運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系和效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)體系，推動(dòng)一站式平臺(tái)的有效運(yùn)行，切實(shí)發(fā)揮平臺(tái)在推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展上的基礎(chǔ)性作用。

2.1 平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)

平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)體系主要著重于加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，按照政府引導(dǎo)和市場(chǎng)運(yùn)作相結(jié)合，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量參與運(yùn)營(yíng)，統(tǒng)一布局、補(bǔ)齊短板。主要包括：省級(jí)“一站式”線上線下平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”分站建設(shè)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”總站與分站的融合應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”平臺(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”平臺(tái)機(jī)構(gòu)入駐標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系主要著重于全流程“一站通辦”，重點(diǎn)圍繞資源匹配、數(shù)據(jù)中心、特色產(chǎn)業(yè)、業(yè)務(wù)受理等服務(wù)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。主要包括：“一站式”要素服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”服務(wù)隊(duì)伍運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”服務(wù)信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”服務(wù)平臺(tái)客戶注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)。

2.3 效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)

“一站式”服務(wù)的運(yùn)行會(huì)隨著政策和市場(chǎng)的變化而不斷變化，其完善過程也是一個(gè)長(zhǎng)期的過程，建立效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是推動(dòng)服務(wù)平臺(tái)不斷優(yōu)化的基礎(chǔ)。效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)以運(yùn)行服務(wù)的結(jié)果為導(dǎo)向，主要著重于對(duì)運(yùn)行狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，為持續(xù)改進(jìn)提供支撐，主要包括：“一站式”服務(wù)綜合服務(wù)效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”入駐機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、“一站式”服務(wù)提升客戶綜合能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。

3 標(biāo)準(zhǔn)體系的研究

3.1 標(biāo)準(zhǔn)體系框架設(shè)計(jì)

結(jié)合平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化體系需求，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)行分析研究，以實(shí)現(xiàn)全流程“一站通辦”為目標(biāo)，構(gòu)建了省級(jí)“一站式”服務(wù)平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)體系，如圖1所示。

3.2 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容研究

平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)建設(shè)的硬件和軟件要求，以及對(duì)入駐機(jī)構(gòu)的要求進(jìn)行了規(guī)范。其中，“一站式”線上線下平臺(tái)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)包含平臺(tái)建設(shè)基本通用的術(shù)語和定義，線下平臺(tái)建設(shè)的場(chǎng)地、硬件、組織架構(gòu)、經(jīng)費(fèi)保障、人員配置等要求，線上平臺(tái)涵蓋的基本模塊、采用的算法等?！耙徽臼健狈终窘ㄔO(shè)和認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包含分站建設(shè)的配置要求、分站的評(píng)估認(rèn)定要求（例如對(duì)布局定位、硬件設(shè)施要求、服務(wù)領(lǐng)域等進(jìn)行規(guī)定）。“一站式”服務(wù)平臺(tái)總站與分站的融合應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)包含業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接流程和規(guī)范、溝通機(jī)制、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合宣傳和推廣規(guī)范等?！耙徽臼健逼脚_(tái)數(shù)據(jù)應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)是平臺(tái)建設(shè)的核心內(nèi)容，包含對(duì)數(shù)據(jù)規(guī)范、數(shù)據(jù)交換、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)查詢和數(shù)據(jù)管理等的要求，數(shù)據(jù)規(guī)范為不同服務(wù)類型、站點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換提供技術(shù)規(guī)范；數(shù)據(jù)交換主要是指平臺(tái)與各質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施質(zhì)量部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交換的規(guī)范，平臺(tái)之間的數(shù)據(jù)連接與交換一般通過接口技術(shù)、數(shù)據(jù)資源共享等進(jìn)行規(guī)范[2]；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行唯一性標(biāo)識(shí)的過程，建立起業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)流的存儲(chǔ)庫(kù)，是查詢、流轉(zhuǎn)、應(yīng)用的基礎(chǔ)。“一站式”平臺(tái)機(jī)構(gòu)入駐標(biāo)準(zhǔn)包含對(duì)入駐機(jī)構(gòu)服務(wù)范圍、能力水平、入駐條件、入駐程序等進(jìn)行規(guī)定。

運(yùn)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)平臺(tái)的服務(wù)范圍、運(yùn)行方式進(jìn)行規(guī)范，以確保平臺(tái)在服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)業(yè)的過程中規(guī)范有序，其中，“一站式”要素服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)包含要素的術(shù)語和定義、檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)規(guī)范、計(jì)量服務(wù)規(guī)范、認(rèn)證認(rèn)可服務(wù)規(guī)范、特色產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)規(guī)范、質(zhì)量管理服務(wù)規(guī)范、品牌培育和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范、培訓(xùn)和咨詢服務(wù)規(guī)范、知識(shí)產(chǎn)權(quán)服務(wù)規(guī)范等。“一站式”服務(wù)方式標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)流程（從平臺(tái)運(yùn)行機(jī)構(gòu)和入駐機(jī)構(gòu)兩個(gè)層面對(duì)“一站式”服務(wù)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行規(guī)范）、網(wǎng)站和公眾號(hào)服務(wù)規(guī)范、在線和電話咨詢服務(wù)規(guī)范、服務(wù)站窗口服務(wù)規(guī)范、數(shù)據(jù)庫(kù)使用規(guī)范、業(yè)務(wù)受理全流程規(guī)范、在線支付規(guī)范等。“一站式”服務(wù)隊(duì)伍運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)包含服務(wù)隊(duì)伍組建要求、入駐專家要求、專家服務(wù)規(guī)范、“質(zhì)量合作社”服務(wù)模式要求等?！耙徽臼健狈?wù)信息發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了信息發(fā)布的程序、發(fā)布信息的范圍（例如線上培訓(xùn)內(nèi)容的篩選、儀器設(shè)備共享平臺(tái)的發(fā)布規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)信息和大數(shù)據(jù)比對(duì)分析結(jié)論的公開要求等）、線上直播和在線培訓(xùn)規(guī)范等?！耙徽臼健狈?wù)平臺(tái)客戶注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)以便于客戶操作、快速獲得客戶需求為目的，對(duì)注冊(cè)方式、注冊(cè)要求、保密要求、注冊(cè)審批流程等進(jìn)行規(guī)定。

效能評(píng)價(jià)改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)是持續(xù)改進(jìn)的重要環(huán)節(jié)，構(gòu)建科學(xué)、系統(tǒng)、適用、可操作的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，是提升質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施集成化服務(wù)效能的關(guān)鍵所在[3]。其中，“一站式”服務(wù)綜合服務(wù)效能評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括服務(wù)保障評(píng)價(jià)要求（例如對(duì)人員配備、經(jīng)費(fèi)保障、場(chǎng)地設(shè)施配備、機(jī)構(gòu)設(shè)置、入駐機(jī)構(gòu)能力建設(shè)、專家?guī)熨Y源覆蓋率、信息公開有效率、信息安全等級(jí)等進(jìn)行評(píng)價(jià)）、服務(wù)內(nèi)容要求（例如對(duì)檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)、計(jì)量服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、品牌建設(shè)服務(wù)、質(zhì)量管理服務(wù)等的覆蓋率的評(píng)價(jià)）、綜合效果評(píng)價(jià)要求（例如服務(wù)企業(yè)數(shù)量、質(zhì)量人才培養(yǎng)數(shù)量、入駐機(jī)構(gòu)數(shù)量、推動(dòng)區(qū)域或行業(yè)質(zhì)量發(fā)展?fàn)顩r、協(xié)同服務(wù)比例等）?！耙徽臼健比腭v機(jī)構(gòu)和服務(wù)對(duì)象滿意度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括入駐機(jī)構(gòu)對(duì)服務(wù)平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)要求、服務(wù)對(duì)象的滿意度評(píng)價(jià)要求、服務(wù)響應(yīng)及時(shí)率、投訴處理及時(shí)率等?！耙徽臼健狈?wù)提升客戶綜合能力評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括“一站式”服務(wù)以來客戶取得質(zhì)量發(fā)展相關(guān)榮譽(yù)、技術(shù)攻關(guān)成果、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量提升率等指標(biāo)。

4 結(jié) 語

質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)是落實(shí)質(zhì)量強(qiáng)國(guó)綱要的重要舉措，也是推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展和對(duì)外貿(mào)易的重要支撐。隨著質(zhì)量要求的逐步提高，省級(jí)“一站式”服務(wù)平臺(tái)將在為政府監(jiān)管提供技術(shù)支撐、為客戶提供多樣化定制化服務(wù)、促進(jìn)行業(yè)創(chuàng)新創(chuàng)效等方面發(fā)揮著越來越重要的作用。本文圍繞標(biāo)準(zhǔn)化體系建立對(duì)“一站式”服務(wù)省級(jí)平臺(tái)建設(shè)、運(yùn)行服務(wù)和效能評(píng)價(jià)改進(jìn)等方面進(jìn)行了研究，旨在推動(dòng)建立起完備的運(yùn)行體系并不斷地改進(jìn)完善。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)看到省級(jí)平臺(tái)在標(biāo)準(zhǔn)體系的建設(shè)上還有很大的拓展空間，需要平臺(tái)管理機(jī)構(gòu)、入駐機(jī)構(gòu)共同努力，不斷完善。

參考文獻(xiàn)

[1]馬軍妮，文立紅，張寧俠，等.以標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)規(guī)范運(yùn)行[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2023（21）：175-179.

[2]徐珂.基于標(biāo)準(zhǔn)體系的質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)建設(shè)研究[J].中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化，2023（21）：170-174.

[3]朱洪艷，崔龍國(guó)，王郡，等.質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)效能評(píng)價(jià)指標(biāo)體系初探[J].品牌與標(biāo)準(zhǔn)化，2023（6）：141-143.

作者簡(jiǎn)介

陳全旺，碩士研究生，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。

王帥，本科，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)。

高勇，本科，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理和公共管理研究工作。

崔巖，碩士研究生，高級(jí)工程師，研究方向?yàn)橘|(zhì)量管理和標(biāo)準(zhǔn)化。

王健康，本科，工程師，研究方向?yàn)橘|(zhì)量安全管理。

（責(zé)任編輯：袁文靜）