摘要：隨著“雙一流”建設(shè)的深入推進(jìn)，高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)在人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)中發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。湖北省作為教育大省，擁有眾多師范類高校，圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展水平直接影響著師范教育的質(zhì)量。文章通過(guò)對(duì)湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查分析，發(fā)現(xiàn)存在學(xué)科服務(wù)宣傳力度不足、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容不夠完善等問(wèn)題，對(duì)此提出相應(yīng)的優(yōu)化建議，以期提升湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的整體水平，讓其更好地服務(wù)于師范教育和地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：學(xué)科服務(wù)；高校圖書(shū)館；湖北?。粠煼额惛咝?/p>

分類號(hào)：G258.6；G252

高校圖書(shū)館作為信息資源中心，在推動(dòng)大學(xué)和學(xué)科建設(shè)以及助力地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展方面扮演著重要角色。隨著社會(huì)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的職能也在轉(zhuǎn)變，學(xué)科服務(wù)日益成為其重要的職能之一。然而，當(dāng)前湖北省內(nèi)的5所師范類高校圖書(shū)館在學(xué)科服務(wù)方面仍存在一定不足，難以滿足師生的實(shí)際需求?；诖?，研究通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查，分析湖北省師范類高校圖書(shū)館的學(xué)科服務(wù)現(xiàn)狀，旨在為提高深層次學(xué)科服務(wù)水平、促進(jìn)湖北省師范高校教育的高質(zhì)量發(fā)展以及更好地服務(wù)于地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供有益參考。

湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)調(diào)查背景

湖北省內(nèi)共有5所師范類高校，分別為華中師范大學(xué)、湖北師范大學(xué)、湖北第二師范學(xué)院、黃岡師范學(xué)院和漢江師范學(xué)院。師范類高校圖書(shū)館作為服務(wù)教師教育的重要陣地，其官網(wǎng)是展示資源和提供服務(wù)的重要平臺(tái)。2024年9月，研究對(duì)該5所師范類高校圖書(shū)館官網(wǎng)進(jìn)行了查詢，調(diào)查內(nèi)容包括圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)部門設(shè)置、學(xué)科館員配置情況、學(xué)科服務(wù)工具與具體的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等。隨后，研究采用了多種方法對(duì)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以期為湖北省以及全國(guó)師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的發(fā)展提供借鑒。

湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查顯示，湖北省5所師范類高校圖書(shū)館均設(shè)立了專門部門負(fù)責(zé)學(xué)科服務(wù)工作，并通過(guò)圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)等渠道提供不同程度的學(xué)科服務(wù)。

學(xué)科服務(wù)專欄設(shè)置

如表1所示，湖北省5所師范類高校圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)的學(xué)科服務(wù)欄目設(shè)置情況較為理想，有4所高校在官網(wǎng)首頁(yè)設(shè)有清晰的學(xué)科服務(wù)專欄，僅1所高校沒(méi)有單獨(dú)設(shè)立學(xué)科服務(wù)專欄。華中師范大學(xué)還預(yù)留了詳細(xì)的學(xué)科館員的聯(lián)系方式，方便隨時(shí)提供學(xué)科服務(wù)。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，湖北省5所師范類高校圖書(shū)館均依托圖書(shū)館網(wǎng)站、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、文獻(xiàn)傳遞微信群、青梨AI科研小程序等平臺(tái)開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，形式多樣，基本滿足了師生的學(xué)科服務(wù)需求。

學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的主要內(nèi)容包括文獻(xiàn)傳遞、查收查引、科技查新、論文檢測(cè)、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育等。如表2所示，湖北省5所師范類高校圖書(shū)館均提供文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育服務(wù)。其中，2所高校圖書(shū)館提供查收查引服務(wù)，1所提供科技查新服務(wù)，2所提供論文檢測(cè)服務(wù)。然而，整體來(lái)看，查收查引、科技查新、論文檢測(cè)服務(wù)仍有待完善。

為方便高校師生等用戶便捷地獲取和利用學(xué)科服務(wù)資源，在圖書(shū)館官網(wǎng)主頁(yè)設(shè)置醒目的“學(xué)科服務(wù)”專欄尤為重要。湖北省5所師范類高校圖書(shū)館中，僅4所設(shè)置了學(xué)科服務(wù)專欄，且湖北師范大學(xué)圖書(shū)館和湖北第二師范學(xué)院圖書(shū)館在官網(wǎng)首頁(yè)醒目位置展示，其余圖書(shū)館的專欄位置設(shè)置不夠突出，難以吸引用戶。此外，除華中師范大學(xué)，其他4所高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)專欄及下設(shè)菜單內(nèi)容相對(duì)單一，有的下設(shè)菜單僅1～2項(xiàng)內(nèi)容，有的甚至沒(méi)有任何內(nèi)容，較為匱乏。

內(nèi)容不夠完善

學(xué)科服務(wù)平臺(tái)是高校圖書(shū)館在拓展服務(wù)深度和廣度方面的重要?jiǎng)?chuàng)新，它搭建了學(xué)科館員與用戶之間互動(dòng)交流的橋梁，為用戶提供館藏資源、學(xué)科資源、參考咨詢等一系列服務(wù)。其豐富的學(xué)科資源，對(duì)科研工作者而言具有寶貴的科教和學(xué)術(shù)價(jià)值。從學(xué)科服務(wù)內(nèi)容來(lái)看，湖北省5所師范類高校圖書(shū)館均開(kāi)展了文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、信息素養(yǎng)教育等基礎(chǔ)服務(wù)，但查收查引、科技查新、論文檢測(cè)等服務(wù)開(kāi)展情況不夠理想，難以滿足用戶多樣化的需求。此外，學(xué)科服務(wù)深度也有待加強(qiáng)。部分服務(wù)內(nèi)容可能僅停留在表面，缺乏針對(duì)不同學(xué)科、不同用戶群體的個(gè)性化服務(wù)，需進(jìn)一步完善和深化。

湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)優(yōu)化建議

加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)宣傳力度

優(yōu)化官網(wǎng)專欄設(shè)置。設(shè)計(jì)醒目的專欄圖標(biāo)，如書(shū)籍、放大鏡等易于識(shí)別的圖標(biāo)，吸引用戶點(diǎn)擊。將學(xué)科服務(wù)專欄放置于首頁(yè)顯眼位置，如導(dǎo)航欄、輪播圖下方，并提供便捷入口，如資源導(dǎo)航、用戶服務(wù)、常見(jiàn)問(wèn)題解答等頁(yè)面，方便用戶快速找到。同時(shí)，豐富學(xué)科服務(wù)專欄內(nèi)容，通過(guò)建立二級(jí)菜單提供學(xué)科資源導(dǎo)航，按學(xué)科分類展示圖書(shū)館館藏資源、數(shù)據(jù)庫(kù)、電子期刊、電子圖書(shū)等，方便用戶檢索。

及時(shí)發(fā)布學(xué)科最新資訊。通過(guò)網(wǎng)頁(yè)、圖書(shū)館微信公眾號(hào)、微信群等渠道及時(shí)發(fā)布學(xué)科最新動(dòng)態(tài)、學(xué)術(shù)會(huì)議信息、圖書(shū)館最新服務(wù)等內(nèi)容。同時(shí)，定期發(fā)布學(xué)科服務(wù)信息和圖書(shū)館舉辦的各類培訓(xùn)講座信息與內(nèi)容，如信息檢索技巧、學(xué)術(shù)寫(xiě)作規(guī)范等。

落實(shí)常見(jiàn)問(wèn)題解答。針對(duì)用戶常見(jiàn)問(wèn)題，如如何使用數(shù)據(jù)庫(kù)、如何進(jìn)行文獻(xiàn)傳遞等，提供咨詢渠道并及時(shí)解答。建立學(xué)科服務(wù)QQ群、微信群，方便用戶咨詢、交流。

展示服務(wù)案例。通過(guò)展示學(xué)科服務(wù)成功案例，如為教師提供科研咨詢、為研究生提供論文寫(xiě)作指導(dǎo)等，提升用戶對(duì)學(xué)科服務(wù)的認(rèn)可度。

增加學(xué)科館員介紹。在圖書(shū)館網(wǎng)頁(yè)新增介紹學(xué)科館員的專業(yè)背景、研究方向和服務(wù)內(nèi)容，方便用戶了解并聯(lián)系。

拓展宣傳渠道。利用線上線下相結(jié)合的方式，如微信公眾號(hào)、QQ群、線下宣傳活動(dòng)、宣傳海報(bào)、宣傳冊(cè)等，全方位推廣學(xué)科服務(wù)。在新生入學(xué)教育、教師培訓(xùn)等活動(dòng)中介紹學(xué)科服務(wù)。

完善學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

增加學(xué)科服務(wù)種類，提供更加完善的服務(wù)。如，開(kāi)啟查收查引、論文發(fā)表情況查詢、引用情況查詢等服務(wù)，幫助用戶了解科研成果的影響力；開(kāi)啟科技查新、科研項(xiàng)目查新服務(wù)，幫助用戶了解項(xiàng)目研究現(xiàn)狀和最新進(jìn)展；開(kāi)啟論文檢測(cè)、論文查重服務(wù)，幫助用戶檢測(cè)論文查重率的高低；提供學(xué)科知識(shí)圖譜，展示學(xué)科發(fā)展脈絡(luò)和相關(guān)研究領(lǐng)域；定期發(fā)布學(xué)科發(fā)展報(bào)告，分析學(xué)科發(fā)展趨勢(shì)和熱點(diǎn)問(wèn)題；引入科研數(shù)據(jù)管理服務(wù)，幫助用戶規(guī)范管理科研數(shù)據(jù)；提升服務(wù)深度，建立學(xué)科館員與學(xué)科教師的聯(lián)系機(jī)制，定期與學(xué)科教師溝通了解學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài)和用戶需求，提供針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)；開(kāi)展個(gè)性化信息推送，根據(jù)用戶的學(xué)科背景、研究方向和閱讀習(xí)慣，推送相關(guān)學(xué)科資源和學(xué)術(shù)資訊；開(kāi)展專題培訓(xùn)，如文獻(xiàn)檢索技巧、學(xué)術(shù)寫(xiě)作規(guī)范、科研數(shù)據(jù)管理等。

利用信息技術(shù)開(kāi)發(fā)學(xué)科服務(wù)平臺(tái)。建立集信息檢索、文獻(xiàn)傳遞、參考咨詢、科研輔導(dǎo)等功能于一體的學(xué)科服務(wù)平臺(tái)，方便用戶使用。利用大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解用戶需求，提供個(gè)性化推薦和精準(zhǔn)服務(wù)，如智能客服、智能問(wèn)答等，提高學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量。

開(kāi)展合作服務(wù)。與高校內(nèi)部教務(wù)處、科研處、研究生院等部門合作，共同開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，為教師提供科研咨詢服務(wù)，為研究生提供論文寫(xiě)作指導(dǎo)等。同時(shí)，與出版社、學(xué)術(shù)期刊、數(shù)據(jù)庫(kù)商等校外機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)展學(xué)科服務(wù)，如舉辦學(xué)術(shù)講座、提供數(shù)據(jù)庫(kù)培訓(xùn)等，豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。

加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)評(píng)估

制訂科學(xué)合理的評(píng)估指標(biāo)體系，如服務(wù)效率、服務(wù)質(zhì)量、用戶滿意度等，定期對(duì)學(xué)科服務(wù)進(jìn)行評(píng)估，了解服務(wù)效果和用戶滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行改進(jìn)。建立用戶反饋機(jī)制，如意見(jiàn)箱、問(wèn)卷調(diào)查等，及時(shí)收集用戶意見(jiàn)和建議。同時(shí)，定期開(kāi)展用戶調(diào)研，分析用戶行為數(shù)據(jù)，建立用戶畫(huà)像，了解用戶的學(xué)科背景、研究方向、閱讀習(xí)慣及需求和建議，為提供個(gè)性化服務(wù)提供依據(jù)，并根據(jù)反饋結(jié)果不斷改進(jìn)和調(diào)整學(xué)科服務(wù)策略。

打造學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)

師范類高校圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造一支專業(yè)素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，這是開(kāi)展優(yōu)質(zhì)學(xué)科服務(wù)的前提。引進(jìn)具有學(xué)科背景和圖書(shū)館專業(yè)知識(shí)的學(xué)科館員，并進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升學(xué)科館員的專業(yè)素養(yǎng)，提高其服務(wù)能力。同時(shí)，組建由學(xué)科館員、信息技術(shù)人員、圖書(shū)館管理員等人員組成的學(xué)科服務(wù)團(tuán)隊(duì)，共同開(kāi)展學(xué)科服務(wù)工作，形成合力，以提高學(xué)科服務(wù)的整體水平和質(zhì)量，進(jìn)一步完善湖北省師范類高校圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)內(nèi)容，更好地滿足廣大師生的需求。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)積極參與學(xué)科建設(shè)，為學(xué)校學(xué)科發(fā)展提供信息資源保障，并積極參與圖書(shū)館行業(yè)交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷提升學(xué)科服務(wù)水平。

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作者單位：湖北第二師范學(xué)院

作者簡(jiǎn)介：聶富能，四川瀘州人，碩士，講師，研究方向?yàn)閳D書(shū)情報(bào)。

基金項(xiàng)目：湖北第二師范學(xué)院人才引進(jìn)科研啟動(dòng)基金（ESRC20220008）資助