蔡某在一家便利店購買咸鴨蛋時(shí)，發(fā)現(xiàn)該咸鴨蛋已過保質(zhì)期。他購買后，用手機(jī)拍攝了購買商品的全過程。之后，蔡某將此事投訴至“12315平臺”，要求便利店賠償1000元。經(jīng)市場監(jiān)管部門調(diào)解未果后，蔡某訴至法院。福建省大田縣人民法院查明，蔡某在全國12315平臺共投訴490次、舉報(bào)25次。蔡某在庭審中陳述，其購買過期食品就是為了向商家索賠，有多起商家主動與其聯(lián)系“私了”并賠償800元后，蔡某便會撤回投訴。

大量被披露的職業(yè)索賠方面的數(shù)據(jù)和案例顯示，類似蔡某這樣的職業(yè)索賠常常摻雜在“舉報(bào)”“投訴”之中。他們在投訴內(nèi)容中往往強(qiáng)調(diào)“為生活消費(fèi)需要”，相關(guān)行為形式上符合法律關(guān)于主張懲罰性賠償?shù)囊?guī)定。

但實(shí)際調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，他們只是把購買商品作為后續(xù)索賠牟利的一個(gè)環(huán)節(jié)，頻繁以非消費(fèi)需要為目的而進(jìn)行的知假買假并索取高額甚至巨額賠償。據(jù)中國連鎖經(jīng)營協(xié)會統(tǒng)計(jì)，2023年共監(jiān)測到2.4萬個(gè)“職業(yè)索賠人”發(fā)起73萬件索賠投訴，其中以食品為由的惡意索賠就有22萬起。這些“惡意索賠”中，有的是盯著商品標(biāo)簽瑕疵、廣告極限詞等邊緣問題，甚至通過夾帶、調(diào)包、篡改商品生產(chǎn)日期等手段捏造事實(shí)。其中，缺乏法律意識的農(nóng)產(chǎn)品小商戶，是重災(zāi)區(qū)。

不少職業(yè)索賠行為背離了依法維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的初衷，“肥”了職業(yè)索賠者，“損”了合法商家、企業(yè)，“亂”了平臺規(guī)則，“傷”了整個(gè)消費(fèi)環(huán)境。

2024年10月起，《中國質(zhì)量監(jiān)管》《中國質(zhì)量萬里行》《產(chǎn)品可靠性報(bào)告》三刊成立“規(guī)制職業(yè)索賠”聯(lián)合報(bào)道組，對商家、消費(fèi)者、職業(yè)索賠人、基層執(zhí)法人員以及法律方面的專家進(jìn)行全方位報(bào)道，以期依法規(guī)制職業(yè)索賠、嚴(yán)厲打擊惡意索賠，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。

【職業(yè)索賠的定義】

以非消費(fèi)需要為目的而持續(xù)進(jìn)行的知假買假并索取高額甚至巨額賠償?shù)男袨椤?/p>

【職業(yè)索賠的特征】

專業(yè)索賠：與普通消費(fèi)者相比，職業(yè)索賠人往往對相關(guān)法律法規(guī)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)等知識有較為深入地了解，能夠熟練運(yùn)用這些知識來支持其索賠請求。

頻繁索賠：通常表現(xiàn)出頻繁進(jìn)行索賠的行為，對各類商品或服務(wù)中的瑕疵或者問題具有高度敏感性，并經(jīng)常以此為由提出索賠要求。

脅迫商家：現(xiàn)實(shí)中，逐漸演變出通過反復(fù)糾纏企業(yè)、投訴舉報(bào)、媒體曝光等方式施壓，甚至出現(xiàn)通過“造假”后“假打”，脅迫經(jīng)營者支付財(cái)物的行為。

牟利目的：職業(yè)索賠人的行為往往帶有明顯的牟利目的，他們可能通過索賠獲得的賠償來獲取經(jīng)濟(jì)利益。