近日，中國工商銀行升級推出了ECOS2.0數(shù)字技術生態(tài)體系，實現(xiàn)了數(shù)字工行建設的新躍升。ECOS2.0在沿承工商銀行ECOS1.0智慧銀行開放生態(tài)系統(tǒng)理念的基礎上，更加注重以數(shù)據(jù)和技術為關鍵驅動，圍繞推動工商銀行智能化風控、現(xiàn)代化布局、數(shù)字化動能、多樣化結構、生態(tài)化基礎“五化”轉型，重點在彈性架構、數(shù)智融合、安全可靠、云化基建、研發(fā)效能等五方面進行升級，進一步推動數(shù)字工行建設，為培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力、服務經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入數(shù)字化動能。

塑造彈性架構，驅動業(yè)務模式創(chuàng)新變革

工商銀行始終堅持以客戶為中心，構建靈活彈性的架構體系，聚焦渠道、產(chǎn)品、風控等關鍵要素，驅動業(yè)務模式創(chuàng)新變革，全面推進數(shù)字工行建設。

在對客服務方面，工商銀行著力塑造彈性架構，強化手機銀行、開放銀行、“工銀e生活”三大平臺的交叉服務能力。手機銀行服務客戶總數(shù)和月活水平持續(xù)保持同業(yè)領先。業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“遠程專家實時辦、遠程現(xiàn)場一體化”的柜面服務體系，運用音視頻技術打造全新“柜面通”平臺，在網(wǎng)點全面推廣遠程實時業(yè)務辦理模式。例如，面向對公賬戶開戶等復雜業(yè)務，支持遠程專業(yè)團隊與網(wǎng)點客服經(jīng)理聯(lián)動配合辦理，開戶業(yè)務辦理時長縮減超60%，大幅提升客戶體驗?！肮衩嫱ā惫δ苌暇€以來，網(wǎng)點復雜業(yè)務辦理時長平均減少約40%，網(wǎng)點運營服務效能顯著提升。

在風險防控方面，工商銀行聚焦境內(nèi)境外機構、表內(nèi)表外業(yè)務、商行投行業(yè)務和其他業(yè)務、線上線下、總行和下屬機構“五個一本賬”，不斷深化提升全面風險管理水平。在同業(yè)中率先建成智能化風控服務“中央廚房”，形成標準化風險預警、數(shù)據(jù)視圖、風險計量、風險決策等風控支持能力，為全集團提供企業(yè)級、標準化、隨時可用的風控支持，實現(xiàn)“一點出險，全域知曉、全線防控”。

推進數(shù)智融合，強化數(shù)據(jù)價值創(chuàng)造作用

工商銀行緊跟新技術發(fā)展趨勢，持續(xù)推進大數(shù)據(jù)與人工智能融合應用，充分發(fā)揮數(shù)據(jù)要素對培育發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力的重要支撐和推動作用。

在數(shù)智融合方面，工商銀行打造了以大模型為關鍵的企業(yè)級人工智能體系，率先建成千億級金融大模型——“工銀智涌”，已在金融市場、信貸管理等20余個業(yè)務領域、200余個業(yè)務場景應用，并對外輸出賦能部分同業(yè)機構。

例如，在金融市場交易領域，工商銀行運用大模型打造了智能對話交易系統(tǒng)（ChatDealing），可實現(xiàn)實時在線多人交易會話，智能模型進行系統(tǒng)自動報價，高效完成多方對客價格磋商和交易處理。目前，工商銀行金融市場業(yè)務中80%的詢價交易已支持通過對話的方式下單，單筆交易效率提升了三倍。

在遠程銀行領域，工商銀行通過大模型與大數(shù)據(jù)技術相結合，為客服座席人員量身打造了智能客服助手。在座席人員與客戶通話前，客服助手向座席人員提示相關背景；通話過程中，智能助手輔助提供有關問題的參考內(nèi)容或配套的專業(yè)知識，實現(xiàn)“知識隨行”；結束通話后，智能助手可自動生成工單、總結客戶訴求，從而反饋給業(yè)務方面進行優(yōu)化改善。通過客服助手的全流程智能輔助，遠程銀行高頻場景座席通話時長降低近20%，座席滿意度大幅提升。

在用數(shù)升級方面，工商銀行建設了對話式數(shù)據(jù)分析ChatBI能力，同業(yè)首創(chuàng)“對話即分析”的用數(shù)新模式，通過對自然語言的識別與理解，支持業(yè)務人員以對話的方式進行數(shù)據(jù)查詢與分析，進一步降低數(shù)據(jù)使用門檻，充分激活數(shù)據(jù)要素價值。同時，構建了“開箱即用”的數(shù)智產(chǎn)品體系，進一步打造場景化、輕量級的端到端用數(shù)解決方案和服務范式，提供“隨時、隨地、隨需”的數(shù)智化用數(shù)服務，讓業(yè)務人員通過簡單的點選操作就能實現(xiàn)用數(shù)和查數(shù)。

深化技術轉型，構建先進可靠技術體系

工商銀行堅持走好高水平科技自立自強之路，成功實現(xiàn)技術體系“升級換道”。境內(nèi)核心系統(tǒng)全面采用開放平臺分布式架構，系統(tǒng)處理能力、擴展能力大幅提升，在全行日均業(yè)務量近10億筆且同比增長超11%的情況下，系統(tǒng)始終保持平穩(wěn)運行。

同時，工商銀行基于開放、多樣的技術路線，加快實現(xiàn)全行系統(tǒng)轉型改造，技術韌性大幅增強。建成面向業(yè)務板塊的運維管理體系，基于全行45個業(yè)務運維板塊，提升面向業(yè)務場景的生產(chǎn)運營能力。構建以關鍵信息基礎設施為中心的立體化防護體系，持續(xù)提升關鍵信息基礎設施安全保護能力，增強數(shù)字金融安全屏障。

強基固本提質(zhì)，建設集團云化基礎設施

工商銀行秉承“綠色、集約、共享”的思路，積極服務生態(tài)文明建設、推進綠色低碳發(fā)展，打造集團一體、布局科學、效能優(yōu)良、穩(wěn)定可靠的新型云化基礎設施。

通過有序推進全集團基礎設施整體云化，工商銀行構建起以總行數(shù)據(jù)中心為主、一級分行機房為補充，涵蓋不同類型算力的“一云多算”資源池布局。全集團超過80%系統(tǒng)已在數(shù)據(jù)中心集中部署，有效降低了基礎設施部署和運維管理成本；機房能效比和裝機密度穩(wěn)步提高，數(shù)據(jù)中心效能大幅提升。

加強技術賦能，打造柔性敏捷研發(fā)體系

為充分發(fā)揮技術和數(shù)據(jù)驅動作用，工商銀行著力構建靈活敏捷的數(shù)字化、智能化研發(fā)支撐體系，有效縮短了重點項目平均研發(fā)周期，研發(fā)效能大幅提升。

工商銀行依托AI大模型打造了智能化研發(fā)應用平臺，實現(xiàn)AI智能生成應用程序代碼、自動編寫測試案例、輔助開展代碼質(zhì)量審核等功能，AI智能化生成代碼占比已達35%，應用指標及規(guī)模化體量均居同業(yè)領先。同時，依托研發(fā)運營一體化（DevOps）流水線平臺，實現(xiàn)應用版本投產(chǎn)步驟上下游聯(lián)動、進度實時可視化展現(xiàn)、執(zhí)行結果自動化校驗，投產(chǎn)效能及風險管控能力全面提升。