一、引言

隨著數(shù)字化時(shí)代的到來，高校圖書館面臨著服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的壓力。傳統(tǒng)的以藏書為核心的服務(wù)模式已不能滿足當(dāng)前讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。隨著圖書館2.0概念的引入，高校圖書館需更加重視讀者體驗(yàn)，通過先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)實(shí)現(xiàn)資源的高效管理與讀者服務(wù)模式的創(chuàng)新。基于此，本文將探討圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)和發(fā)展路徑，為高校圖書館的長遠(yuǎn)發(fā)展提供參考。

二、圖書館2.0概述

傳統(tǒng)圖書館以紙質(zhì)圖書資料為主，數(shù)字資源相對(duì)匱乏，服務(wù)方式也較為單一，無法適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展。隨著信息化時(shí)代的到來，圖書館2.0應(yīng)運(yùn)而生，它提倡以讀者為中心，通過新興技術(shù)為讀者提供更高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。圖書館2.0既代表了技術(shù)的發(fā)展和變革，更意味著圖書館服務(wù)理念和管理模式的轉(zhuǎn)變，要求圖書館更加關(guān)注讀者需求，為讀者提供定制化、互動(dòng)性更強(qiáng)的服務(wù)?；谠朴?jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)的應(yīng)用，圖書館可以打破傳統(tǒng)服務(wù)的限制，提供更全面的數(shù)字資源。同時(shí)，讀者也不再僅僅是信息的接收方，而是轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒌膮⑴c者與內(nèi)容的創(chuàng)造者。

三、圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的技術(shù)基礎(chǔ)

（一）加密傳輸與數(shù)據(jù)存儲(chǔ)安全技術(shù)

保障圖書館數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)的安全性至關(guān)重要，特別是在處理大量的讀者信息、文獻(xiàn)資源以及借閱記錄時(shí)。采用加密傳輸技術(shù)是防止數(shù)據(jù)在網(wǎng)絡(luò)傳輸過程中被竊取或更改的重要措施。高校圖書館往往會(huì)采用SSL/TLS加密保護(hù)協(xié)議來加密用戶登錄、檢索和借閱的相關(guān)信息，確保數(shù)據(jù)在傳輸過程中的安全性。如在線上借閱系統(tǒng)中，讀者的登錄信息和借閱記錄都通過加密協(xié)議輸送，防止數(shù)據(jù)泄露。同時(shí)，資料存儲(chǔ)的安全性同樣非常重要，尤其在大量的電子文獻(xiàn)和數(shù)據(jù)庫資源管理方面，圖書館會(huì)運(yùn)用AES等先進(jìn)的加密算法對(duì)存儲(chǔ)在服務(wù)器中的用戶數(shù)據(jù)和文獻(xiàn)資料進(jìn)行加密處理。

（二）數(shù)據(jù)采集與清洗技術(shù)

數(shù)據(jù)采集與清洗技術(shù)是高校圖書館實(shí)現(xiàn)智能化服務(wù)的基礎(chǔ)。數(shù)據(jù)清洗直接影響到數(shù)據(jù)分析結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，高校圖書館存儲(chǔ)了大量的讀者查閱數(shù)據(jù)、館藏信息以及服務(wù)反饋數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)在未清洗前，常常包含大量重復(fù)、殘缺或錯(cuò)誤的信息，會(huì)影響分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。高校圖書館通常會(huì)利用數(shù)據(jù)采集技術(shù)從不同來源獲取數(shù)據(jù)，如電子資源管理平臺(tái)自動(dòng)采集讀者的在線搜索記錄、借閱記錄、數(shù)字資源訪問數(shù)據(jù)等。在數(shù)據(jù)清洗的過程中，圖書館會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行去重、補(bǔ)全和格式轉(zhuǎn)換，確保數(shù)據(jù)的完整性及一致性。通過數(shù)據(jù)清洗工具，圖書館可以篩選并整理出有效數(shù)據(jù)，為讀者行為分析和服務(wù)優(yōu)化提供可靠的數(shù)據(jù)支持。經(jīng)過清洗的數(shù)據(jù)還能夠幫助藏書管理系統(tǒng)進(jìn)行資源優(yōu)化與個(gè)性化推薦，為讀者帶來更為精準(zhǔn)的服務(wù)體驗(yàn)。

（三）OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)

OCR（光學(xué)字符識(shí)別）技術(shù)通過光學(xué)技術(shù)與計(jì)算機(jī)算法的精妙融合，能夠?qū)D書、期刊等文獻(xiàn)資料轉(zhuǎn)變?yōu)榭删庉嫷奈谋拘畔?，極大地提升了文字錄入效率。OCR文字識(shí)別的第一步是圖像預(yù)處理，經(jīng)過預(yù)處理步驟，文字以更加清晰、規(guī)整的形態(tài)進(jìn)入后續(xù)識(shí)別流程：定位與分割文字區(qū)域。而到了OCR技術(shù)的核心環(huán)節(jié)，即文字識(shí)別，則可將分割出的文字區(qū)域中的字符轉(zhuǎn)換為計(jì)算機(jī)能夠理解的文本信息?；谏疃葘W(xué)習(xí)技術(shù)的文字識(shí)別算法，無論是印刷體的宋體、黑體，還是手寫體的楷書、行書，都能精準(zhǔn)識(shí)別，實(shí)現(xiàn)文字信息的數(shù)字化。

（四）面向移動(dòng)設(shè)備的跨平臺(tái)服務(wù)技術(shù)

隨著智能手機(jī)和平板電腦的普及，越來越多的高校圖書館開始提供面向移動(dòng)設(shè)備的跨平臺(tái)服務(wù)。通過開發(fā)移動(dòng)應(yīng)用程序，打破了傳統(tǒng)電腦端的限制，讓讀者能夠隨時(shí)隨地訪問圖書館資源。高校圖書館開發(fā)的移動(dòng)圖書館App，依托無線移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、互聯(lián)網(wǎng)以及多媒體技術(shù)，使讀者不受時(shí)間和空間的限制，通過各種便攜移動(dòng)設(shè)備（手機(jī)、手持閱讀器、平板電腦等）方便靈活地查詢、瀏覽、獲取圖書館文獻(xiàn)信息資源，為讀者提供個(gè)性化學(xué)習(xí)支持。該程序還支持移動(dòng)支付，讀者逾期還書時(shí)可用手機(jī)完成罰款支付?？缙脚_(tái)服務(wù)技術(shù)的關(guān)鍵在于確保讀者體驗(yàn)感和數(shù)據(jù)的同步更新。利用ReactNative等跨平臺(tái)移動(dòng)應(yīng)用開發(fā)框架，圖書館可以同時(shí)開發(fā)和維護(hù)多個(gè)平臺(tái)的應(yīng)用程序，節(jié)省了開發(fā)成本。同時(shí)，移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)與圖書館主系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步，確保讀者在不同設(shè)備間切換使用時(shí)的連貫性。借助這些先進(jìn)技術(shù)手段，圖書館打造了更高效的服務(wù)模式，滿足了當(dāng)代讀者對(duì)快速獲取圖書館資源的需求。

四、圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型的路徑

（一）提供讀者體驗(yàn)絕佳的全流程服務(wù)

在高校圖書館服務(wù)模式轉(zhuǎn)型過程中，強(qiáng)化讀者體驗(yàn)感是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。高校圖書館要重視全流程服務(wù)，讓讀者享受到便捷和愉悅的服務(wù)體驗(yàn)。比如，在圖書借閱環(huán)節(jié)，可以利用自助式借還系統(tǒng)，讀者僅需通過身份認(rèn)證或?qū)W號(hào)識(shí)別就能快速完成借還操作，省去了傳統(tǒng)模式下排長隊(duì)的麻煩。另外，館內(nèi)可以提供智能導(dǎo)航系統(tǒng)，幫助讀者迅速定位所需圖書資料。在信息查詢方面，高校圖書館提供個(gè)性化的圖書資料推薦平臺(tái)，根據(jù)讀者的學(xué)術(shù)背景和借閱興趣推送合適的紙質(zhì)書籍或電子資料，減少信息獲取的等待時(shí)間。同時(shí)，高校圖書館要做好空間規(guī)劃，為讀者提供寧靜舒適的閱讀空間、小組交流互動(dòng)空間、多媒體閱讀區(qū)等，滿足不同讀者的學(xué)習(xí)需求。例如，南開大學(xué)圖書館中心館設(shè)個(gè)人研修間36間和多人研討室30間；增加閱覽座位，由原來的300余席增加到900余席，同時(shí)新設(shè)16個(gè)單人學(xué)習(xí)間和4個(gè)多人研討室；豐富區(qū)域類型，增設(shè)咖啡休閑區(qū)、新媒體體驗(yàn)區(qū)、多功能展覽區(qū)、閱讀推廣角、朗讀廳等“悅享”空間，更好滿足了師生的多樣化閱讀需求。

（二）建立動(dòng)態(tài)交互式服務(wù)平臺(tái)

高校圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型離不開動(dòng)態(tài)交互式服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)方式較為單一，讀者作為信息的接收方，缺乏互動(dòng)和反饋機(jī)制。圖書館2.0環(huán)境下，互動(dòng)和定制化成為服務(wù)的核心。高校圖書館應(yīng)打造互動(dòng)性強(qiáng)的服務(wù)平臺(tái)，提升服務(wù)的智能化與個(gè)性化水平。如構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，使讀者能夠隨時(shí)訪問館藏?cái)?shù)字資源，并能與圖書館工作人員實(shí)時(shí)溝通，高效解決查詢過程中遇到的問題。設(shè)置圖書館論壇、在線答疑、直播講座等功能，使讀者能夠主動(dòng)查詢書籍、獲取學(xué)術(shù)信息，還能參與圖書館的各類活動(dòng)。引入社交功能，促進(jìn)讀者間的學(xué)術(shù)溝通，交換學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和分享閱讀感受。一些高校圖書館開設(shè)學(xué)術(shù)資源共享區(qū)，學(xué)生可以在該區(qū)域發(fā)布個(gè)人研究成果或參考資料，與其他學(xué)生進(jìn)行互動(dòng)交流，營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。借助這樣的互動(dòng)平臺(tái)，讀者在獲取信息、學(xué)習(xí)交流過程中能享受到更舒適的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了圖書館服務(wù)的多樣化與個(gè)性化。詳細(xì)的高校圖書館交互式服務(wù)功能見下表。

（三）推動(dòng)跨機(jī)構(gòu)協(xié)作與資源互通

圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館的服務(wù)模式不僅要在本館內(nèi)提供便捷服務(wù)，還要推動(dòng)跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作與資源互通，提升服務(wù)的廣度與深度。高校圖書館應(yīng)主動(dòng)尋求與其他高校圖書館、公共圖書館、研究機(jī)構(gòu)及數(shù)字化資源平臺(tái)的合作，建立共享資源池，實(shí)現(xiàn)信息資源的共享和互通。目前，很多高校圖書館已經(jīng)與國內(nèi)外其他高校圖書館建立了資源互聯(lián)體系，讀者在本館之外也能享受到其他院校的圖書資源，這一措施豐富了服務(wù)內(nèi)容并提高了資源獲取的便利性。以“全國高校圖書館聯(lián)盟”為例，成員圖書館通過該平臺(tái)開展聯(lián)合借閱、資源共享等深度合作，實(shí)現(xiàn)了資源的跨校流通。圖書館也可以與數(shù)據(jù)庫提供商、學(xué)術(shù)期刊出版單位建立合作，引入更多高質(zhì)量的學(xué)術(shù)資料，例如期刊、電子文獻(xiàn)和調(diào)研報(bào)告等，滿足讀者的學(xué)術(shù)研究需求。這種跨機(jī)構(gòu)的協(xié)作與資源互通提升了圖書館的服務(wù)效率，也極大地?cái)U(kuò)寬了讀者獲取資源的渠道，使圖書館的知識(shí)服務(wù)更加全面，能夠更好地適應(yīng)不同讀者的需求。

（四）引入云計(jì)算技術(shù)

云計(jì)算技術(shù)的應(yīng)用為高校圖書館的服務(wù)模式轉(zhuǎn)型提供了新的可能。計(jì)算能力強(qiáng)與存儲(chǔ)空間大是云計(jì)算技術(shù)的基本特點(diǎn)，與此同時(shí)，云計(jì)算技術(shù)的特點(diǎn)還包括數(shù)據(jù)資源安全，資源共享便利，系統(tǒng)兼容良好，能夠讓用戶擺脫硬件限制保存、共享、管理和使用數(shù)據(jù)和信息。通過云計(jì)算服務(wù)平臺(tái)，高校圖書館能夠打破地域和硬件設(shè)施的限制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)范圍的擴(kuò)大和資源利用靈活性的提高。通過云存儲(chǔ)，大量數(shù)字化資料如電子書籍、數(shù)據(jù)庫及多媒體文件得以上傳至云端，使讀者可以在任何地點(diǎn)便捷地訪問這些資源。比如，部分高校成功搭建了云服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了對(duì)圖書資源的統(tǒng)一管理與共享，這提高了圖書館的管理效率，也方便了讀者遠(yuǎn)程訪問。云計(jì)算技術(shù)還能夠支持大數(shù)據(jù)分析，幫助圖書館深入了解讀者需求，實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化。如通過分析云平臺(tái)上的數(shù)據(jù)，圖書館能夠監(jiān)測用戶的借閱習(xí)慣，預(yù)測哪些資源將更受歡迎，從而提前進(jìn)行采購。云計(jì)算的彈性和擴(kuò)展性也使圖書館能夠根據(jù)讀者需求動(dòng)態(tài)調(diào)整服務(wù)規(guī)模，提升服務(wù)響應(yīng)速度。

五、結(jié)語

圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館服務(wù)模式的轉(zhuǎn)型不僅僅要求技術(shù)創(chuàng)新，更需要在服務(wù)理念與管理模式方面進(jìn)行深刻變革。高校圖書館作為知識(shí)傳播和文化傳承的重要場所，需與時(shí)俱進(jìn)，借助信息技術(shù)提高服務(wù)效率，優(yōu)化讀者體驗(yàn)。本文探討了圖書館2.0環(huán)境下高校圖書館轉(zhuǎn)型過程中的關(guān)鍵技術(shù)與發(fā)展路徑，并通過優(yōu)化用戶體驗(yàn)、構(gòu)建動(dòng)態(tài)交互平臺(tái)、推動(dòng)跨機(jī)構(gòu)資源互通以及引入云計(jì)算技術(shù)來實(shí)現(xiàn)服務(wù)的優(yōu)化和創(chuàng)新。未來，高校圖書館需不斷加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)和實(shí)踐應(yīng)用，向讀者提供更高效、更個(gè)性化的服務(wù)，進(jìn)一步推動(dòng)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展。

（作者簡介：阿莉婭，女，碩士研究生，新疆工程學(xué)院圖書館，講師，研究方向：圖書館）

（責(zé)任編輯 劉月嬌）