［摘要］ 班級(jí)突發(fā)事件具有偶發(fā)性、沖擊性和緊迫性的特點(diǎn)，主要分為班級(jí)管理事件、校內(nèi)人際問題、心理相關(guān)問題、生理與安全問題、家校沖突問題五種類型。班主任要根據(jù)事件類型特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律、人物特征等采取正確的應(yīng)對(duì)策略，才能有效化解危機(jī)。

［關(guān)鍵詞］ 初中班主任；突發(fā)事件；應(yīng)對(duì)策略

由于中學(xué)生在思想認(rèn)識(shí)、情感心理、行為習(xí)慣等方面存在差異，班主任在班級(jí)管理和教育過程中難免會(huì)遇到出人意料的、影響學(xué)生個(gè)人或班級(jí)風(fēng)氣、擾亂教育教學(xué)秩序的事件，需要采取應(yīng)急措施予以應(yīng)對(duì)。突發(fā)事件處理應(yīng)對(duì)考驗(yàn)班主任班級(jí)管理智慧、靈活性與創(chuàng)造性，但是在應(yīng)對(duì)班級(jí)突發(fā)事件時(shí)，部分班主任未能根據(jù)事件類型特點(diǎn)、發(fā)展規(guī)律、人物特征等及時(shí)采取正確的應(yīng)對(duì)策略，存在對(duì)事件了解不全面、過分依賴主觀判斷、教育方法脫離實(shí)際情況等問題，難以獲得理想的應(yīng)對(duì)效果。為了支持學(xué)生的身心和諧、全面、健康發(fā)展，班主任應(yīng)發(fā)現(xiàn)班級(jí)突發(fā)事件的規(guī)律性特點(diǎn)，探索班級(jí)突發(fā)事件的共性特點(diǎn)，對(duì)班級(jí)突發(fā)事件的處理做到規(guī)范化、流程化、制度化，能夠在班級(jí)突發(fā)事件處理中激發(fā)學(xué)生生命活力，推動(dòng)立德樹人根本任務(wù)的有效落實(shí)。

一、初中班級(jí)突發(fā)事件特點(diǎn)以及主要類型

（一）初中班級(jí)突發(fā)事件特點(diǎn)

班級(jí)突發(fā)事件是發(fā)生在教學(xué)過程、班級(jí)管理工作中，難以預(yù)料或突然發(fā)生的特殊事件，具有偶發(fā)性、沖擊性和緊迫性的特點(diǎn)，處理難度較大，如果處理不及時(shí)、不恰當(dāng)可能會(huì)發(fā)展成為打破教育常規(guī)、破壞教育信任、影響教育生態(tài)的重大事件。在突發(fā)性方面，第一，在班級(jí)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，班主任缺少思想準(zhǔn)備，需要進(jìn)行緊急處理，容易引起情緒困擾；第二，可直接調(diào)動(dòng)的資源不多，需要進(jìn)行資源的調(diào)整與補(bǔ)充；第三，處理過程考驗(yàn)班主任的靈活性與創(chuàng)造性；在衍生性方面，班級(jí)突發(fā)事件包括衍生事件危害低于、高于原生事件或無法考量的情況，需要班主任具體分析。比如，在衍生事件危害低于原生事件的情況下，班主任基本上可以在班級(jí)內(nèi)部進(jìn)行解決，可控性較強(qiáng)；在社會(huì)性層面，班級(jí)突發(fā)事件雖然發(fā)生在校內(nèi)，但其后續(xù)處理需要家長等主體的配合，家長的社會(huì)性為班級(jí)突發(fā)事件應(yīng)急處理帶來了不確定性。受到信息數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)的影響，班級(jí)突發(fā)事件的影響有可能被擴(kuò)大化，需要班主任考慮社交平臺(tái)、媒體平臺(tái)等的影響。

（二）初中班級(jí)突發(fā)事件的主要類型

準(zhǔn)確界定沖突類型是班級(jí)管理工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在班級(jí)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，班主任要對(duì)班級(jí)突發(fā)事件的屬性進(jìn)行分析與判斷，在此基礎(chǔ)上確定應(yīng)對(duì)策略。筆者將初中班級(jí)突發(fā)事件主要類型劃分如下：班級(jí)管理事件、校內(nèi)人際問題、心理相關(guān)問題、生理與安全問題、家校沖突問題五種類型。班級(jí)管理事件，包括考勤、班級(jí)建設(shè)、財(cái)務(wù)問題、紀(jì)律問題等；校內(nèi)人際問題，包括師生沖突、同伴交往、異性交往、欺凌問題等；心理相關(guān)問題，包括對(duì)立違抗、情緒失控、多動(dòng)自閉、自傷自殺、隱瞞心理疾病、不明原因的行為問題等；生理與安全問題，包括突發(fā)身體疾病、校外交通問題、校內(nèi)意外傷害等；家校沖突問題，包括家校溝通沖突、家長不配合學(xué)校工作、家長要求超出學(xué)校期待、家長之間的沖突等。比如，八年級(jí)三班小鑫同學(xué)的微信賬號(hào)被盜，不法分子假借小鑫的名義向他的好友借錢，并從12名同學(xué)手中借到了共760元。被騙錢的同學(xué)找小鑫還錢，小鑫覺得自己很冤枉，認(rèn)為同學(xué)不應(yīng)該找自己還錢。借錢的同學(xué)和家長一起來找班主任，要求班主任解決問題。該案例涉及網(wǎng)絡(luò)電信詐騙，但班主任所要關(guān)注的重點(diǎn)并不在于誰承擔(dān)責(zé)任以及如何調(diào)解矛盾，而是在于家校溝通上，即如何通過有效的家校溝通緩解借錢學(xué)生和家長的情緒。

二、初中班主任應(yīng)對(duì)班級(jí)突發(fā)事件的策略

（一）精準(zhǔn)判斷事件類型，突出處理重點(diǎn)

判斷事件類型是班級(jí)突發(fā)事件處理的首要環(huán)節(jié)。在突發(fā)事件處理中，應(yīng)急處理是關(guān)鍵。班主任應(yīng)在短時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確地給突發(fā)事件呈現(xiàn)出的問題進(jìn)行定性和歸因，根據(jù)突發(fā)事件類型，結(jié)合具體情境精準(zhǔn)選擇應(yīng)對(duì)策略，明確事件處理重點(diǎn)，以快速、高效地處理班級(jí)突發(fā)事件，最大限度減少班級(jí)突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響。

學(xué)期末，學(xué)校要評(píng)選三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生，根據(jù)學(xué)校規(guī)定，班里評(píng)選出了三名同學(xué)。在評(píng)獎(jiǎng)結(jié)束后，七年級(jí)二班班主任借助班會(huì)課引導(dǎo)教育學(xué)生向三好學(xué)生和優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)。但是在班會(huì)課進(jìn)行中，小慧同學(xué)“嗚嗚”地哭了起來，并指著同桌小春大喊“憑什么他能入團(tuán)？因?yàn)樗钦n代表嗎？老師偏心，我學(xué)習(xí)明明很努力……”在小慧同學(xué)的渲染下，越來越多的學(xué)生出現(xiàn)了不滿情緒，開始在班會(huì)課上討論起來……

本次突發(fā)事件屬于班級(jí)管理中的紀(jì)律事件，但是其中也包含著心理的相關(guān)問題。初中階段的學(xué)生已明確遵守紀(jì)律的重要性，也懂得在集體中要遵守紀(jì)律，但是小慧同學(xué)的情緒失控帶來了一系列連鎖反應(yīng)，最終導(dǎo)致紀(jì)律問題的出現(xiàn)。針對(duì)本次事件，教師首先準(zhǔn)確判斷事件類型，根據(jù)事件特點(diǎn)確定處理重點(diǎn)，針對(duì)性采取處理策略、方法。比如，小慧突然大聲哭泣對(duì)班會(huì)紀(jì)律的擾亂，以及其他同學(xué)在缺乏教師關(guān)注與管控下隨意討論帶來的紀(jì)律問題，處理策略的重點(diǎn)在于維持紀(jì)律，核心在于在尊重學(xué)生情感體驗(yàn)的基礎(chǔ)上嘗試與學(xué)生進(jìn)行溝通交流，了解學(xué)生的情緒問題、心理問題，針對(duì)性地開展心理健康教育，緩解學(xué)生在學(xué)習(xí)與生活中的心理壓力，以促進(jìn)學(xué)生的身心和諧、全面、健康發(fā)展。

（二）辨明教育對(duì)象差異，精選應(yīng)對(duì)策略

教育的根本任務(wù)在于“育人”。在班級(jí)突發(fā)事件處理中，班主任要明確教育對(duì)象，認(rèn)識(shí)到教育對(duì)象是充滿差異、不斷發(fā)展變化中的人，并對(duì)突發(fā)事件涉及的對(duì)象進(jìn)行分類，開放地探索具體行為或心理現(xiàn)象背后隱藏的情感和認(rèn)知過程，根據(jù)對(duì)象特點(diǎn)選擇引導(dǎo)、安撫、反饋等策略，轉(zhuǎn)“?！睘椤皺C(jī)”，共同致力于學(xué)生的和諧、全面、健康發(fā)展。

學(xué)校“勞動(dòng)實(shí)踐周”將開展“我是勞動(dòng)小能手”技能大賽，七年級(jí)三班的班主任根據(jù)比賽任務(wù)設(shè)計(jì)了整理內(nèi)務(wù)、洗碗、拖地等家務(wù)活動(dòng)，要求學(xué)生在放學(xué)后幫助家長做力所能及的家務(wù)勞動(dòng)，以培育學(xué)生勞動(dòng)意識(shí)、提升學(xué)生勞動(dòng)能力。但是，健明的姥姥、姥爺認(rèn)為“孩子學(xué)業(yè)繁重，做家務(wù)是不必要的”，不讓健明自己動(dòng)手勞動(dòng)，自己代替健明做家務(wù)。

該案例屬于因勞動(dòng)教育觀念不一致產(chǎn)生的家校協(xié)同教育問題，問題性質(zhì)清晰，原因相對(duì)明確，涉及的教育對(duì)象有學(xué)生健明和他的姥姥、姥爺。在突發(fā)事件應(yīng)對(duì)中，班主任要根據(jù)不同教育對(duì)象的特點(diǎn)采取差異化的應(yīng)對(duì)策略，以最大限度發(fā)揮家校協(xié)同育人的價(jià)值，促進(jìn)學(xué)生的健康、和諧、全面發(fā)展。班主任要將健明作為教育的主體，將教育的重點(diǎn)放在“自己的事情自己做”上，與健明進(jìn)行溝通與交流。同時(shí)，緊抓“姥姥、姥爺不讓做”這一關(guān)鍵點(diǎn)，將姥姥、姥爺作為教育引導(dǎo)對(duì)象、依靠對(duì)象，對(duì)健明的姥姥、姥爺展開教育，讓健明的姥姥、姥爺認(rèn)識(shí)到“愛孩子就要學(xué)會(huì)適時(shí)放手”，讓姥姥、姥爺認(rèn)識(shí)到自己這種溺愛的教育方式對(duì)健明成長的消極負(fù)面影響，使健明的姥姥、姥爺能夠放開手讓健明在“自己的事情自己做”中得到成長與發(fā)展。具體來說，在對(duì)健明的姥姥、姥爺開展教育時(shí)，班主任要明確姥姥、姥爺可能并未認(rèn)識(shí)到自己的這種行為屬于“溺愛”。在與姥姥、姥爺溝通交流的過程中，從健明的未來發(fā)展角度出發(fā)，對(duì)姥姥、姥爺進(jìn)行勸誡與引導(dǎo)，并讓“健明總會(huì)長大”“愛孩子就要適當(dāng)放手”“獨(dú)立是孩子成長中要面臨的重要課題”這些理念以姥姥、姥爺聽得懂、愿意聽、喜歡聽的形式傳遞給他們，積極爭取姥姥、姥爺對(duì)學(xué)校教育工作的協(xié)同配合，共同為健明的健康全面發(fā)展而努力。

（三）明確事件重要性，給出專業(yè)建議

處理班級(jí)突發(fā)事件是一項(xiàng)十分復(fù)雜的工作，需要班主任以整體、系統(tǒng)的眼光看待突發(fā)事件，分清事件處理的輕重緩急，列出處理的優(yōu)先級(jí)別，并規(guī)范、有序地給出專業(yè)建議，切實(shí)將問題轉(zhuǎn)化為學(xué)生成長和班級(jí)成長的契機(jī)，達(dá)到變弊為利的教育效果。

七年級(jí)五班新學(xué)期班委競選結(jié)束后不久，幾位女生向班主任反映“班委競選存在‘黑幕’”，對(duì)班委競選的公平性提出了質(zhì)疑。原來，班級(jí)內(nèi)有13名學(xué)生來自同一所初中并在軍訓(xùn)期間形成小團(tuán)體，平時(shí)聯(lián)系密切、互幫互助。在班委競選活動(dòng)中，這13名同學(xué)商量“協(xié)助”琳琳同學(xué)拿下勞動(dòng)委員一職務(wù)，打算將來減少小團(tuán)體內(nèi)的勞動(dòng)任務(wù)……

本次事件涉及的人物主要有向教師反映問題的幾位女生、由13名學(xué)生組成的小團(tuán)體、其他普通同學(xué)，屬于班級(jí)建設(shè)與管理方面的問題。在事件處理中，班主任不僅要關(guān)注競選活動(dòng)存在“黑幕”問題本身，關(guān)注這一班級(jí)管理漏洞帶來的公平性缺失問題，也應(yīng)關(guān)注“黑幕”背后存在的勞動(dòng)意識(shí)偏差、班級(jí)團(tuán)體意識(shí)培養(yǎng)等問題，進(jìn)而以更廣闊的視角，按照突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作的緊急性與重要性有序開展工作。在本次“黑幕”事件應(yīng)對(duì)中，“對(duì)班級(jí)競選結(jié)果進(jìn)行干預(yù)”“優(yōu)化班委競選規(guī)則，重新開展競選”是重要但不緊急的事情，班主任應(yīng)以“競選公平”為核心應(yīng)對(duì)班級(jí)突發(fā)事件，突出此次事件的重要性；“以勞動(dòng)教育、公平教育、小團(tuán)體等為主題開展班會(huì)”是不重要、不緊急的事情，需要班主任跳出問題看問題，挖掘此次“黑幕”事件背后蘊(yùn)含的教育價(jià)值，透過事件表面深入審視剖析問題，以發(fā)揮突發(fā)事件應(yīng)對(duì)工作對(duì)學(xué)生個(gè)人發(fā)展和班集體建設(shè)的重要意義。具體來說，在此次事件中“小團(tuán)體”的存在導(dǎo)致班級(jí)競選公平性被損害，在一定程度上影響了班級(jí)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，因此班主任可以本次事件為契機(jī)開展主題班會(huì)，在班會(huì)中不僅要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)公平競選與主動(dòng)參與勞動(dòng)實(shí)踐的重要性，也要幫助學(xué)生認(rèn)識(shí)“小團(tuán)體”的存在對(duì)班級(jí)團(tuán)結(jié)的負(fù)面影響，為小團(tuán)體成員提供認(rèn)錯(cuò)與道歉的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)學(xué)生與學(xué)生之間關(guān)系的裂痕，提升班級(jí)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)性與凝聚力，促進(jìn)班集體的健康發(fā)展。

總之，突發(fā)事件應(yīng)對(duì)是初中班級(jí)管理的重要工作之一，對(duì)于初中生身心和諧、全面、健康發(fā)展和樹立正確的人生觀、價(jià)值觀和道德觀方面具有重要影響。在班級(jí)工作中，班主任應(yīng)注重將班級(jí)突發(fā)事件劃分為班級(jí)管理事件、校內(nèi)人際問題、心理相關(guān)問題、生理與安全問題、家校沖突問題五種類型，根據(jù)事件類型特點(diǎn)，結(jié)合班級(jí)突發(fā)事件發(fā)展規(guī)律與初中階段學(xué)生心理特征，科學(xué)合理地選擇應(yīng)對(duì)策略，循序漸進(jìn)地分步處理事件，減少班級(jí)突發(fā)事件帶來的負(fù)面影響，并讓班級(jí)突發(fā)事件成為管理、教育學(xué)生的重要契機(jī)，明確學(xué)校、家庭、社會(huì)協(xié)同育人的銜接點(diǎn)和發(fā)力點(diǎn)，不斷增強(qiáng)立德樹人工作的系統(tǒng)性和聯(lián)動(dòng)性。從理想信念、愛國情懷、品德修養(yǎng)等方面錘煉學(xué)生，切實(shí)促進(jìn)初中階段學(xué)生身心的和諧、全面、健康發(fā)展。

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劉素媛" "河北省石家莊市第四中學(xué)，高級(jí)教師。