潘承烈

《紅樓夢》這部古典文學(xué)名著，被人稱之為我國封建社會走向沒落時期的一部百科全書。多少年來中外許多學(xué)者從文學(xué)藝術(shù)、社會、政治、經(jīng)濟等不同的角度，對它進行各種解剖分析，闡述各自的見解，有些還被稱為“紅學(xué)家”，述著可謂汗牛充棟。

可是從管理學(xué)的觀點來看待此書的論述似還不多。這兒想就第十三、十四兩回有關(guān)秦可卿死后，王熙鳳治理寧國府一段，談?wù)勍跷貘P所采用的管理術(shù)。

王熙鳳在《紅樓夢》里，一向被看作是個陰險毒辣，媚上欺下的人物。這里不對其為人多加評論，只就她到寧府協(xié)助處理秦氏喪事與管理家務(wù)這點略加分析，她能在短短一個月里使寧府在管理上由亂到治，說明王熙鳳畢竟管理有方，而且她所運用的一些管理的基本原理與方法實在可謂高明。

她去寧府之前首先得到了賈珍的授權(quán)，這體現(xiàn)為賈珍給她寧國府的“對牌”。賈珍說:“妹妹愛怎么就怎么樣辦，要什么，只管拿這個取去，也不必問我?！边@是她在寧府行施財權(quán)、物權(quán)的必要前提。

在她把任務(wù)承擔(dān)下來之后，第一步是“我須得先理出一個頭緒來”，很象現(xiàn)在的咨詢?nèi)藛T到企業(yè)開展咨詢活動一樣，首先是找出“問題點”來。王熙鳳認為，寧府管理混亂可歸為五點:

一是人口混雜，遺失東西；二是事無專管，臨期推諉；三是需用藥費，濫支冒領(lǐng)；四是任無大小，苦樂不均；五是家人豪縱，有臉者不能服鈐束(管束)，無臉者不能上進。這五點已成了寧府中的“風(fēng)俗”，在她看來有點積重難返了。

面對這一現(xiàn)狀，王熙鳳“新官上任”的第一把火，是樹立自己作為一個有效管理者的權(quán)威。既然以上五個方面問題都從不同側(cè)面反映了管理混亂的根源是職責(zé)不清，是非不明。要改變這種狀況，負責(zé)實施改革的人要有“令行禁止”，說了要算數(shù)的形象才行。風(fēng)姐對賴升媳婦有一段話講得很清楚:“既托了我，我就說不得要討你們嫌了。我可比不得你們奶奶好性兒，諸事由得你們。再別說你們‘這府里原是這么樣的話，如今可要依著我行，錯我一點兒，管不得誰是有臉的，誰是沒臉的，一例清白處治?！?/p>

王熙鳳不僅表示了要改變管理混亂的決心，而且要對“有臉的”和“沒臉的”同樣“清白處治”。這是對上述寧府第五個弊端(“有臉者不能服鈴束，無臉者不能上進”)的“對癥下藥”。而且，值得注意的是，這里還強調(diào)了管理的一項重要原則，即“公正”的原則。把“公正”作為管理的一條原則，是二十世紀(jì)二十年代法國管理學(xué)家亨利·法約爾提出的十四條管理原則之一。這對一個單位保持一種正常的和公平的工作氣氛是十分必要的。對于錯了的，不是按“有臉”和“沒臉”來區(qū)分，不搞“和稀泥”，也不是“下不為例”，而是一視同仁地嚴肅處理。只有這樣，才能是非分明，管理者的威信也才能建立和提高。

王熙鳳的第二把火，是建立寧府各類人員的崗位責(zé)任制，把任務(wù)落實到人頭。這一條正是抓住了造成五種混亂現(xiàn)象的根源所在，是抓得很準(zhǔn)的。她根據(jù)舉辦喪事和家務(wù)活動的各項任務(wù)加以分類，并按任務(wù)大小實行定員，從四人到四十人為一組。各組有明確的職責(zé)分工，除規(guī)定任務(wù)外，“別的事不用管”。但對于份內(nèi)之事，卻來不得半點馬虎:“要少了一件，四人分賠”，“一草一苗，或丟或壞，就問這看守的賠補”，一定要負責(zé)到底。她特別強調(diào):“如今都有了定規(guī)，以后那一行亂了，只和那一行算帳。

作為一個有效的管理者，如果不抓住把任務(wù)落實到基層這一基本環(huán)節(jié)；如果沒有決心或不能果斷地把已經(jīng)建立起來的各項規(guī)章制度使之真正得到貫徹執(zhí)行，管理制度再好再完善，也只能是一紙空文。

所以不能把鳳姐這些做法，僅僅看作是一種“媚上欺下”的手法，或認為“懲辦主義”是她唯一的一招。要是從管理的角度來觀察和考慮問題，在當(dāng)時的情況下要迅速扭轉(zhuǎn)寧府上層那種“軟、懶、散”的局面，使寧府變亂為治，王熙鳳采取堅決而又賞罰分明的得力措施，是完全必要的，而這正是一個有效的和有力的管理者所應(yīng)具備的重要素質(zhì)。

事實證明，王熙鳳這些措施很快奏效?！氨娙硕加辛送侗?，不似先時只揀便宜的做，剩下苦差沒個招攬。各房中也不再趁亂迷失東西。便是人來客往，也都安靜了，不比先前紊亂無頭緒:一切偷安竊取等弊，一概都蠲(音捐，清除)了?！闭f明經(jīng)過一番努力，正常的管理秩序建立起來了。

王熙鳳上任后的第三把火是:對任務(wù)既有布置更有檢查，并且有嚴格的時間要求。她還根據(jù)任務(wù)執(zhí)行過程的信息反饋，采取相應(yīng)的堅決措施?！安徽摯笮∈?，都有一定的時刻”。而她自己也“天天按時刻過來，點卯理事”。她還說:“戌初燒過黃昏紙，我親到各處查一遍?！庇捎谒钊雽嶋H，了解情況，所以對物資管理心中有底。王興媳婦來領(lǐng)大小絡(luò)子珠兒線，她聽了數(shù)目相合，便把對牌發(fā)下；而對另一起支取東西領(lǐng)牌的，“聽了一共四件，因指著兩件道:‘這個開銷錯了，要算清了來領(lǐng)。說著將帖子摔下來?！辈]有官僚主義地只顧畫圈圈了事。這就促使下面不得謊報軍情，“濫支冒領(lǐng)”。對于違反勞動紀(jì)律來遲了的，她說:“本來要饒你，只是我頭一次寬了，下次就難管別人了，不如開發(fā)了好?！边@反映她既已定了制度，就堅持貫徹，鐵面無私。

王熙鳳到寧府后的這“三把火”，其結(jié)果是:“于是寧府中人才知道鳳姐厲害，自此俱各兢兢業(yè)業(yè)，不敢偷安?！?/p>

這正是王熙鳳通過嚴密的布置，嚴格的要求和嚴肅的處理，這三者有機地結(jié)合，使寧府很快由亂變治。——這就是王熙鳳的管理術(shù)。

五十年代，美國管理學(xué)家麥克格里戈提出“X理論——Y理論”。王熙鳳的管理方式是“X理論”的典型。這一理論把管理職能著重放在控制、監(jiān)督，以至懲罰上。這對某些松松垮垮，自由散漫的組織來說，有時是必要的。

王熙鳳所采用的一些管理方法，諸如明確職責(zé)分工，建立責(zé)任制，有布置又有檢查，令行禁止，嚴肅紀(jì)律等等，對于整頓管理秩序，加強管理，對我們今天改進工作，提高管理水平，也仍具有借鑒參考的現(xiàn)實意義。

(插圖:陳輝)