管理者和員工之間建立信任，是一個(gè)基于重復(fù)行為的循環(huán)過程。以下六種重要行為，有助于在員工心里撒下信任的種子。

1.一貫性和可預(yù)見性。如果管理者做事始終如一、可以預(yù)見、前后不矛盾，并且向員工分享各種決策和行動(dòng)，就會(huì)在員工心中激發(fā)起更大的信任。反之，如果管理者做事沖動(dòng)，朝令夕改，就會(huì)失去尊敬。員工可能仍會(huì)聽從上司的指令，但由于不了解指令背后的道理，所以心里非常沮喪。

2.正直誠(chéng)信。僅憑決策的一貫性，還不足以在員工中間營(yíng)造信任的氛圍，他們的行動(dòng)必須符合道德準(zhǔn)則。這意味著管理者不能說空話，要做到言出必行，而且是切切實(shí)實(shí)的行動(dòng)。

3.公開溝通。這是信任關(guān)系的另一個(gè)基本變量。不管真相會(huì)多么令人不快，管理者也不要向員工隱瞞。如果管理者一味地回避問題，員工就更有可能自行其是，或者干脆跳槽。

4.分派工作和授權(quán)。把工作分派給員工，并且授權(quán)給他們，也能激發(fā)信任感。

5.關(guān)愛員工。如果管理者對(duì)員工表現(xiàn)出真正的關(guān)切，留意他們?nèi)绾稳谌雸F(tuán)隊(duì)，就更有可能贏得員工的信任。在這一點(diǎn)上，同理心最能幫助管理者激發(fā)員工的信任。

6.忠誠(chéng)。管理者也要向員工表現(xiàn)出忠誠(chéng)。當(dāng)員工的工作遭受外界質(zhì)疑時(shí)，管理者能不能維護(hù)他們，也是增加信任的砝碼。即使最后證明員工有錯(cuò)，管理者也要支持他們。

摘編自 BNET商學(xué)院