胡云生

日本企業(yè)在分配員工工作時(shí)，不僅考慮每個(gè)員工所受教育程度、身體狀況，甚至還考慮每個(gè)員工的性格特征以及家庭背景等因素，保證人盡其才、才盡其用。

對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)成就的問(wèn)題，而且是一種信仰與鍛煉；做一件工作，幫助自己公司成長(zhǎng)、繁榮，就是我們生活的意義，是使生命值得活下去的東西。

就公司整體而言，管理就像木桶上的箍一樣，沒(méi)有箍，桶就會(huì)成為一堆木板，無(wú)法盛水。箍的固定作用，能使公司各獨(dú)立的部門結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

首招："天地之性人為貴"

日本企業(yè)十分重視人的性格差異性，重視人的需求本能。企業(yè)根據(jù)每個(gè)員工的綜合素質(zhì)與能力安排工作，確定不同的物質(zhì)待遇，盡量創(chuàng)造條件滿足每個(gè)員工的正常合理需求。在分配員工工作時(shí)，企業(yè)不僅考慮每個(gè)員工所受教育的程度、身體狀況，甚至還考慮每個(gè)員工的性格特征以及家庭背景等因素，保證人盡其才、才盡其用，使每一個(gè)崗位都擁有合適的員工、每一個(gè)員工都找到合適的崗位。勢(shì)均力敵的競(jìng)爭(zhēng)伙伴往往同時(shí)得到提升或作其它合適安排，最終都能找到更體現(xiàn)自己價(jià)值的崗位，而不是以一方的失敗為結(jié)局。下級(jí)職員才能突出，即使與直接上級(jí)關(guān)系不睦，也能夠保持正常工作，還可以得到越級(jí)提拔甚至超過(guò)原來(lái)上級(jí)的重用。

當(dāng)公司遇到危機(jī)時(shí)，美國(guó)公司一般采取的第一個(gè)措施往往是裁員，而日本公司卻常常與大家風(fēng)雨同舟。日本人是"工作迷"、"工作狂"，"日本人似乎還沒(méi)有發(fā)現(xiàn)世界上還有鐘表和在五點(diǎn)鐘下班的制度"。日本是世界上的長(zhǎng)壽民族，但很多男性五十多歲就死了，原因是過(guò)于勞累、忙碌、"過(guò)勞死"。當(dāng)企業(yè)下班鐘聲敲響后，大多員工都不愿意走，還要拼命工作到晚上10點(diǎn)。由于終身雇傭及其它的一切關(guān)愛(ài)，"每個(gè)日本人的腦海中都有一本賬，這本賬上詳盡地記載著給予別人的恩惠和所接受的別人恩情"。這種日本式的"你給我搔一下癢，我也幫你抓一把癢"的純計(jì)算式的"施恩"、"欠情"與中國(guó)提倡的"飲水思源"、"滴水之恩，涌泉相報(bào)"是一致的。這就是日本人為什么會(huì)成為"工作狂"的原因。

次招："和諧高于一切"

日本企業(yè)十分強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部人際關(guān)系的親密性、和諧性，"和諧高于一切"，把親密的人際關(guān)系看作"美妙的婚姻"而公開提倡，特別推崇"和能生財(cái)"這一經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，并認(rèn)為這是企業(yè)提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。

豐田紡織公司創(chuàng)始人豐田佐吉的座右銘---"天地人"，就取自《孟子》中的"天時(shí)不如地利，地利不如人和"一語(yǔ)。日本企業(yè)之所以稱為"株式會(huì)社"，其涵義在于企業(yè)正如一個(gè)大家庭，為了避免家庭內(nèi)部產(chǎn)生對(duì)抗，每個(gè)人都有責(zé)任維持家庭內(nèi)部和諧、團(tuán)結(jié)。和則榮，不和則傷，而要達(dá)到"和"，正確運(yùn)用語(yǔ)言顯得尤為重要。因而，日本企業(yè)都要求員工使用"早上好"、"您好"、"謝謝"等文明禮貌用語(yǔ)，以此協(xié)調(diào)潤(rùn)滑人際關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間也存在著類似某種"前輩"和"后輩"、"老師"和"學(xué)生"之間的關(guān)系。

日本企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層也十分注重提高自己的講話措詞能力，總是"熱情"而有禮貌。有的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)上班還早早地站在廠門口主動(dòng)招呼"迎候"員工。東芝公司董事長(zhǎng)還經(jīng)常深入到員工之中，與他們談心、聊天，有時(shí)甚至與員工舉杯暢飲，故被稱為"最充滿人情味"的先生。這種情感上的交流，使員工都樂(lè)意為企業(yè)效勞，調(diào)動(dòng)了他們的積極性。

現(xiàn)代日本企業(yè)管理者還非常重視對(duì)員工"忠誠(chéng)"的培養(yǎng)。不少企業(yè)在"企規(guī)"中公開宣布：新員工一律先到禪寺去打坐、抄寫佛經(jīng)，使他們像敬佛一樣尊敬上級(jí)，將"忠心"、"忠孝"、"守信"等思想轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)企業(yè)盡"忠誠(chéng)"上來(lái)，把企業(yè)看成自己的"家"，作為自己一生的依靠。日本人常以"我家"來(lái)稱謂自己的工作單位或所屬的組織，而以"你家"來(lái)稱謂對(duì)方的工作單位或組織。日本人還把"忠"體現(xiàn)在自己的勞動(dòng)中。日本杰出的評(píng)論家山本七平說(shuō)：對(duì)日本人來(lái)說(shuō)，勞動(dòng)不僅是經(jīng)濟(jì)成就的問(wèn)題，而且是一種信仰與鍛煉；做一件工作，幫助自己公司成長(zhǎng)、繁榮，就是我們生活的意義---是使生命值得活下去的東西。

再招："集合眾智，無(wú)往不利"

"集合眾智，無(wú)往不利"是松下幸之助先生窮70余年功力而悟出的至理名言。就一個(gè)公司整體而言，管理工作就像木桶上的箍一樣，沒(méi)有箍，桶就會(huì)成為一堆木板，無(wú)法盛水。箍的固定作用，能使公司各獨(dú)立的部門結(jié)合在一起，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的目標(biāo)。

日本企業(yè)都非常重視集體的力量，各企業(yè)都努力在企業(yè)組織內(nèi)部建立一種"伙伴"型的工作關(guān)系，塑造"團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神"。松下公司是日本第一家擁有廠歌和行為準(zhǔn)則的公司。這在當(dāng)時(shí)的西方人看來(lái)似乎是愚蠢的，而松下的一位經(jīng)理卻說(shuō)："每天早上8點(diǎn)鐘，全日本有87萬(wàn)人共同背誦這些準(zhǔn)則和唱廠歌，好像我們是一個(gè)共同體。"如今，日本絕大部分企業(yè)都有"社歌"、"社訓(xùn)"和行為準(zhǔn)則，并以不同的方式影響著自己的員工。

松下幸之助在總結(jié)自己"集合眾智，無(wú)往不利"的管理絕活時(shí)說(shuō)：當(dāng)你有100個(gè)雇員時(shí)，你可以身先士卒甚至為他們搖旗吶喊，雇員們服從于你；如果這個(gè)集體增加到1000人，你就不要沖鋒在前，而應(yīng)居當(dāng)中；如果增加到10000人，你應(yīng)身居其后，并使人們對(duì)你敬畏。松下懂得，一個(gè)經(jīng)理的言行對(duì)第一線的雇員影響極大。影響企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神的矛盾和分歧是常有的事，特別是各分公司之間經(jīng)常出現(xiàn)激烈的競(jìng)爭(zhēng)和潛在的沖突，但日本企業(yè)總會(huì)使沖突處于一種良性狀態(tài)。一位經(jīng)理這樣解釋說(shuō)："我們就像美滿婚姻中的夫妻之間出現(xiàn)意見(jiàn)分歧一樣，只是爭(zhēng)論而沒(méi)有沖突，我們的基本前提是不斷調(diào)整自己，通過(guò)這種'調(diào)整'，雙方力求同心同德而不是分道揚(yáng)鑣。"

日本企業(yè)成功的經(jīng)驗(yàn)之一是最大限度地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)里每個(gè)員工的智能。當(dāng)有人問(wèn)到索尼成功的秘訣時(shí)，該公司創(chuàng)始人之一、名譽(yù)董事長(zhǎng)井深大直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)："獨(dú)創(chuàng)，絕不模仿他人，是我的哲學(xué)"。他所說(shuō)的"獨(dú)創(chuàng)"，也包含獨(dú)特的用人手法。索尼同其他公司一樣，每年從日本主要大學(xué)招收大學(xué)畢業(yè)生，所不同的是，索尼不喜歡成績(jī)優(yōu)秀的書呆子，而更愿意錄用樂(lè)觀向上、興趣廣泛的大學(xué)生。索尼公司認(rèn)為，樂(lè)觀向上的人肯下工夫，，易于取得成功；尖子生過(guò)于自信，反而容易喪失創(chuàng)造性。

日本企業(yè)中上下級(jí)關(guān)系被稱為"親分"與"子分"，"子分"可獲得"親分"的扶助與支持，同時(shí)有義務(wù)為"親分"隨時(shí)效力，使企業(yè)成員有一體感和協(xié)調(diào)一致的行為。集體利益高于個(gè)人利益是集體成員的行為準(zhǔn)則，任何謀私行為都是不允許的，企業(yè)對(duì)這種行為的處罰也是非常嚴(yán)格的。如員工在公司里往家里打電話只能用公用電話，而不能用公司的電話；如果員工用公司的電話處理私事被發(fā)現(xiàn)的話，該員工就可能在公司失去提升的機(jī)會(huì)。在集體中個(gè)人的過(guò)失往往被認(rèn)為是整個(gè)集體的責(zé)任，所以各個(gè)成員團(tuán)結(jié)一致、互相幫助，共同維護(hù)集體利益。當(dāng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)一個(gè)裝配小組產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，整個(gè)小組的成員分工協(xié)作，迅速處理，共同維護(hù)小組和企業(yè)利益，小組成員不會(huì)因?yàn)槭莿e人的責(zé)任而無(wú)動(dòng)于衷。正是由于有了這種團(tuán)隊(duì)精神，日本企業(yè)才無(wú)往而不勝。

（責(zé)任編輯：李萬(wàn)全）