郭亞鳳　趙桂紅

中國的清潔市場正面臨著全新發(fā)展的階段，特別是上海市第十二屆人大的政府工作報告，為上海今后五年發(fā)展呈現(xiàn)了一幅令人鼓舞的藍(lán)圖，上海清潔市場和清潔行業(yè)發(fā)展的前景也就在這幅藍(lán)圖之中。在探討今后五年上海清潔市場發(fā)展前景的時候，不但要看到清潔市場的需求規(guī)模越來越大，也要看到對質(zhì)量、信譽(yù)的要求也越來越高，五年后企業(yè)在行業(yè)中將是一個什么樣的角色？這個問題是每個企業(yè)老總都必須認(rèn)真思考并決策的課題。上海三新清洗服務(wù)中心以“誠信服務(wù)”的企業(yè)理念走出一條健康發(fā)展之路。

上海三新清洗服務(wù)中心是上海清潔行業(yè)中成立較早的專業(yè)公司之一，現(xiàn)為上海市市容環(huán)境衛(wèi)生協(xié)會團(tuán)體會員和建(構(gòu))筑物清洗保潔專業(yè)委員會委員。創(chuàng)建十年來，公司始終堅持以“超前的創(chuàng)新精神、全新的管理方法、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、專業(yè)的技術(shù)水平”為目標(biāo)，以閔行地區(qū)為中心，向市區(qū)輻射為輔，專業(yè)從事物業(yè)清潔管理、清潔工程預(yù)算、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、賓館、酒店、商務(wù)樓、商場、超市、工廠、醫(yī)院等室內(nèi)外清洗保潔；各類地坪的清洗打蠟、地毯清洗、各類石材翻新工程；外墻及高層建筑清洗保養(yǎng)、涂料翻新；洗滌服務(wù)、殺蟲服務(wù)、綠化維護(hù)和銷售各種清潔用品及設(shè)備。十年來，公司根據(jù)涉外大樓、賓館、商場等管理的標(biāo)準(zhǔn)，吸收國外先進(jìn)的清潔管理經(jīng)驗(yàn)和引進(jìn)國際先進(jìn)的技術(shù)，逐步形成一套自己的管理服務(wù)模式，創(chuàng)建了三新服務(wù)品牌，先后成功地受托了上海東方航空集團(tuán)公司、浦東國際機(jī)場、閔行區(qū)政府大樓、上海市便民服務(wù)中心、上海吉田拉鏈有限公司、法雷奧汽車電機(jī)雨刮系統(tǒng)有限公司、可口可樂(中國)飲料有限公司、上海行田電產(chǎn)有限公司、博朗(上海)有限公司、浙江銀泰百貨有限公司、杭州西湖凱悅公寓等保潔項(xiàng)目，總面積近百萬平方米，并且都取得了較好的業(yè)績，受到了行業(yè)內(nèi)一致好評。

經(jīng)營講究質(zhì)量，講究服務(wù)，如今更要講究誠信，誠信是社會主義市場經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展的內(nèi)在要求，“以人為本、誠實(shí)守信”是成為三新公司業(yè)務(wù)之樹常青的關(guān)鍵之所在。在三新公司采訪時，深深打動我們的不是這個企業(yè)雄厚的實(shí)力和驕人的開發(fā)業(yè)績，而是一個使用頻率最高的詞匯—誠信。

公司總經(jīng)理李俊經(jīng)常“敲打”屬下的一句話是：“品德”是一個人立足于社會的根本，“商德”是一個企業(yè)立命于市場的基礎(chǔ)。在三新公司有這樣的幾個小故事讓我們頗受震動：每年夏季臺風(fēng)按時到來。有一次，公司保潔的商務(wù)樓受到臺風(fēng)襲擊，深夜來電求援，公司接電后，緊急集合保潔員工，火速趕往現(xiàn)場，及時搶險，使業(yè)主深為感動；公司保潔員工在上海北海道滑雪場，對衛(wèi)生間清洗時拾到客戶遺失的錢包，內(nèi)有手機(jī)、現(xiàn)金等貴重物品，立刻主動通過業(yè)主找到失主；公司上門為一外商保潔，不慎將一滴污水掉在淺色的地毯上，為此，李俊總經(jīng)理親自上門道歉并免費(fèi)換送新地毯……在今天這樣一個呼喚“誠信”的市場環(huán)境中，著實(shí)讓人在感動之余深有感慨，然后李俊總經(jīng)理對此都視如尋常。他說：“誠信是一個企業(yè)起碼的道德準(zhǔn)則，是企業(yè)最寶貴的無形資產(chǎn)，可以肯定，沒有誠信的企業(yè)是不具有市場競爭力的。”

三新公司在市場打拼十年，從無到有，經(jīng)過多少風(fēng)風(fēng)雨雨，坎坎坷坷，一步一個腳印踏實(shí)走來，始終堅持播種誠信第一、贏利第二，這也是三新未來發(fā)展不變的一條市場之道 ，我們相信，隨著市場規(guī)范化程度的提高，企業(yè)的誠信度將被視為企業(yè)的無形商標(biāo)和品牌的重要內(nèi)容，誰不講誠信，誰就會被擠出市場，這是毫無疑問的。三新公司的“誠信”成功之道給行業(yè)同仁都有一定的啟迪意義。

三新公司十年來，結(jié)合中國國情，并根據(jù)自己企業(yè)的實(shí)際情況，逐步建立和形成的“以人為本，誠實(shí)守信”的服務(wù)宗旨，已成為了企業(yè)理念的核心，為確?！罢\信”的含金量，李俊總經(jīng)理帶領(lǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)班子決策構(gòu)筑了三大保證體系。

教育培訓(xùn)體系：為使企業(yè)保持持久的競爭優(yōu)勢，促進(jìn)公司的發(fā)展和人才的培養(yǎng)，公司加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)，把對員工的服務(wù)質(zhì)量、思想教育培訓(xùn)作為重中之重，采用送出去、請進(jìn)來分類培訓(xùn)的各種方法，先后培訓(xùn)了管理人員及各類操作人員近百次，目前公司主要管理人員均受到高級專業(yè)培訓(xùn)，基本上已建成了一支高素質(zhì)、復(fù)合型、服務(wù)意識強(qiáng)、有敬業(yè)精神的職業(yè)化員工隊伍，為公司的可持續(xù)發(fā)展奠定了扎實(shí)的基礎(chǔ)。

質(zhì)量控制體系：質(zhì)量是企業(yè)的生命線，為強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，有效提高客戶滿意度，李俊總經(jīng)理堅持公司服務(wù)質(zhì)量按照ISO9001：2000的管理要求，實(shí)現(xiàn)了全公司范圍內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)管理，加強(qiáng)服務(wù)全過程質(zhì)量控制。公司所接一次性清潔項(xiàng)目均無質(zhì)量投訴，日常清潔保養(yǎng)客戶的滿意率達(dá)到 96％，三新公司完整全面的質(zhì)量保證體系，已贏得了市場的信譽(yù)和認(rèn)可。

工程運(yùn)作體系：大多數(shù)企業(yè)對“保潔”的涵義理解是：“清潔”重于“保養(yǎng)”，然而三新公司更注重的是保養(yǎng)，應(yīng)當(dāng)說清潔是保潔的基本要求，而保養(yǎng)才是更高層次的要求。為此，公司特別重視使用國際著名品牌的清洗設(shè)備、清潔劑，完全符合國際公認(rèn)的安全有效的合格產(chǎn)品，確保了客戶對其環(huán)保要求及清潔保養(yǎng)要求的最佳效果。

企業(yè)有多高的社會誠信度，就有多強(qiáng)的市場競爭力，做到誠信于社會，誠信于消費(fèi)者，企業(yè)才能贏得較高的美譽(yù)度，三新公司面對上海今后五年的發(fā)展，在李俊總經(jīng)理的決策領(lǐng)導(dǎo)下，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，以誠信為本，做強(qiáng)做精，為上海清潔行業(yè)發(fā)展作出新貢獻(xiàn)。