劉永強(qiáng)

加入WTO后的中國企業(yè)開始越來越重視企業(yè)文化建設(shè)。因?yàn)楦嗟慕?jīng)營者知道文化經(jīng)營是企業(yè)經(jīng)營的最高境界，凡達(dá)到一定規(guī)模的企業(yè)，必然要靠文化力來制勝。而其中的誠信建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的根本。中國要建立市場經(jīng)濟(jì)就必須加強(qiáng)誠信建設(shè)，這是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展所必須的，也是適應(yīng)全球化規(guī)則的根本要求。

1、誠信建設(shè)則是企業(yè)文化建設(shè)的根本。企業(yè)要做到最優(yōu)秀、最具有競爭力，必須在企業(yè)文化上下功夫，而誠信猶如大廈的根基，沒有誠信，也就決然不能建造現(xiàn)代化的企業(yè)，跟不上社會發(fā)展的需要。技術(shù)、高科技可以學(xué)，制度可以制定，但是員工內(nèi)在的追求，一種企業(yè)文化，卻很難建立，而企業(yè)誠信建設(shè)是企業(yè)理念不可或缺的要素，如果說一個企業(yè)一開始即以圈錢為目的，把消費(fèi)者的利益拋在一邊，那么這個企業(yè)是不可能長久的。只有誠信至上，企業(yè)才能長盛不衰。大多數(shù)經(jīng)理人都認(rèn)識到，從事反經(jīng)濟(jì)信用行為的企業(yè)，其成本大大地提高了。因?yàn)楝F(xiàn)代社會信息傳播速度特別快，社會輿論的監(jiān)督力度電在不斷地增加，企業(yè)一旦做出反經(jīng)濟(jì)信用的行為幾乎可以馬上曝光，企業(yè)最重要的無形資產(chǎn)——商業(yè)信譽(yù)就會受到重創(chuàng)?，F(xiàn)代企業(yè)擁有雄厚的資金、先進(jìn)的技術(shù)、優(yōu)秀的管理人員，應(yīng)當(dāng)而且能夠承擔(dān)企業(yè)的倫理責(zé)任和相應(yīng)的商業(yè)信用。講求企業(yè)的誠信是企業(yè)的一種責(zé)任，其目的不是為了單純的利潤，利潤應(yīng)當(dāng)是企業(yè)履行誠信的自然回報(bào)。因此，著名管理學(xué)家克拉倫斯·沃爾頓說：“企業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該用一種全局觀來看待企業(yè)的責(zé)任，因?yàn)樵谶@種觀點(diǎn)下，企業(yè)被看成是講信用、講商譽(yù)、講道德的組織，而不是賺錢的機(jī)器?！?/p>

2、誠信是企業(yè)家以及所有管理者應(yīng)形成的理念和價值尺度。誠信應(yīng)作為企業(yè)生存的根本因素之一，企業(yè)不正當(dāng)?shù)母偁帉?dǎo)致企業(yè)信用乃至社會滑波。一些企業(yè)既是正常市場經(jīng)濟(jì)的破壞者，也不可避免地成為受害者。這種破壞誠實(shí)信用的“病毒”具有很強(qiáng)的傳遞性功能，當(dāng)企業(yè)A被騙而利益受損、或成為不正當(dāng)競爭的犧牲品，它為了使本企業(yè)免受損失或少受損失，就有可能轉(zhuǎn)嫁危機(jī)，用同樣的方法去損害B的利益，當(dāng)企業(yè)B發(fā)現(xiàn)自己成為受害者的時候，它有可能用同樣的方法把“病毒”傳給C，接著，C傳給D，D傳給E，三角債、“不賴白不賴”象流感那樣流行開來，交易行為甚至倒退到“一手交錢，一手交貨”的最原始狀態(tài)，使整個社會的企業(yè)信譽(yù)滑坡，這應(yīng)當(dāng)引起我們的高度警惕。

3、企業(yè)的誠信建設(shè)是與其競爭力成正相關(guān)的。近15年來，美國《財(cái)富》雜志每年都邀清8000多名高級管理人員、執(zhí)行董事及金融分析師，對年銷售額在5億美元以上的300家企業(yè)作企業(yè)信用和企業(yè)業(yè)績相關(guān)的評估和研究。評估的內(nèi)容包括管理質(zhì)量、產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量、創(chuàng)新能力、希望長期投資的價值、金融狀況的可靠度、吸引開發(fā)并留住人才的能力、對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況。這些指標(biāo)反映了企業(yè)利益相關(guān)者認(rèn)為最重要的企業(yè)信譽(yù)所包含的內(nèi)容。從以往的調(diào)查結(jié)果看80％的利益相關(guān)者認(rèn)為，質(zhì)量管理是最重要的指標(biāo)。但是近年來選擇“對社區(qū)和環(huán)境的責(zé)任、企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用帶來的企業(yè)形象狀況”上升為首要指標(biāo)?？梢娫絹碓蕉嗟钠髽I(yè)開始意識到誠信的重要性，因此在誠信建設(shè)上下功夫?？梢哉f誠信是企業(yè)生存的重要指標(biāo)。

加人世貿(mào)組織后隨著進(jìn)入門檻的不斷降低具有很強(qiáng)競爭力的外企蜂涌而至。中國企業(yè)該如何站穩(wěn)腳跟成為當(dāng)今面臨的首要問題。其實(shí)我們不必驚慌練好內(nèi)功才是我們的當(dāng)務(wù)之急，誠信問題建設(shè)不好一切都是空談。而在誠信建設(shè)上我們應(yīng)當(dāng)抓以下幾個方面的工作：

第一，在企業(yè)文化建設(shè)中，要狠抓企業(yè)誠信體系建設(shè)，企業(yè)文化是誠信建設(shè)的基礎(chǔ)。建立并強(qiáng)化全社會特別是企業(yè)經(jīng)營管理者、經(jīng)理人的商譽(yù)意識和經(jīng)濟(jì)信用意識，注重權(quán)利與義務(wù)相統(tǒng)一的思想建設(shè)和制度建設(shè)。商譽(yù)意識和經(jīng)濟(jì)信用意識是建立在社會公平交易、公正交易的基礎(chǔ)上的。假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場，虛假廣告坑害消費(fèi)者，是違背公平交易、公正交易的結(jié)果。要鏟除此類現(xiàn)象，就必須從思想上、從制度上強(qiáng)化人們的公平交易、公正交易的意識。要讓更多的企業(yè)經(jīng)營者、經(jīng)理人認(rèn)識到：重視企業(yè)商譽(yù)和企業(yè)信用，可以贏得更多的合作者，贏得他們更多的信賴和支持；企業(yè)講商譽(yù)講信用可以為自己創(chuàng)造更多的商機(jī)和企業(yè)效益。而事實(shí)確實(shí)如此。

第二，企業(yè)經(jīng)營活動中，堅(jiān)持誠信原則，塑造信譽(yù)高于一切的企業(yè)形象。對企業(yè)來說，樹立名牌戰(zhàn)略，創(chuàng)出名牌產(chǎn)品是構(gòu)筑企業(yè)良好信用的基石。企業(yè)形象的核心內(nèi)容是企業(yè)的信譽(yù)問題。隨著人們這一認(rèn)識的逐步加深，以企業(yè)為軸心的CIS經(jīng)營戰(zhàn)略開始走向以顧客為軸心的CS戰(zhàn)略，其核心理念就是以顧客為中心，以服務(wù)顧客為使命，培養(yǎng)顧客對企業(yè)的信賴感、忠誠感和依賴感。企業(yè)形象的塑造過程就是企業(yè)不斷提高履信度的過程。企業(yè)要從自身做起，積極營造公平競爭的市場經(jīng)濟(jì)秩序，以市場規(guī)則辦事，特別是現(xiàn)在要適應(yīng)WTO的各項(xiàng)原則。要繼續(xù)深入開展嚴(yán)厲打擊制售假冒偽劣商品犯罪活動的聯(lián)合行動，與騙取出口退稅、逃匯騙匯等犯罪活動做堅(jiān)決的斗爭，堅(jiān)持不懈的打擊走私販私違法犯罪活動。打假、防偽、杜絕虛假廣告是一項(xiàng)系統(tǒng)的社會工程，政府、企業(yè)和消費(fèi)者是承擔(dān)這個系統(tǒng)的三大主力。如何協(xié)調(diào)三方共同行動，更有效的進(jìn)行打假、防偽工作，這需要建立能協(xié)調(diào)政府管理部門、企業(yè)經(jīng)營者和廣大消費(fèi)者打假防偽行動的平臺。

第三，企業(yè)管理活動中，堅(jiān)持誠信原則，塑造誠實(shí)守信的企業(yè)價值觀。一個企業(yè)從組建開始，乃至于企業(yè)發(fā)展的全部過程都在孕育、錘煉和塑造自己的價值觀。要在企業(yè)文化建設(shè)中大力加強(qiáng)職業(yè)道德、商德的教育，提高員工的思想道德素質(zhì)和職業(yè)技術(shù)素質(zhì)。要讓員工知道，他們正在為一個始終對職業(yè)行為有著最高標(biāo)準(zhǔn)要求的公司工作。同時，企業(yè)的管理者們，要始終如一的以身作則，這是最關(guān)鍵的。應(yīng)當(dāng)明確認(rèn)識把誠信價值觀與道德行為聯(lián)系起來的重要性，而且不被日?，嵤滤蜎]。同樣不能忽視的是，企業(yè)要對員工的工作和生活真誠負(fù)責(zé)，要尊重員工的尊嚴(yán)和價值，給予員工合理的薪資和福利，提供員工增長才干的機(jī)會，幫助和促進(jìn)員工個人發(fā)展等。當(dāng)員工內(nèi)心深深感受到企業(yè)對他的真誠時，他就會與企業(yè)實(shí)現(xiàn)心理上的交換，自覺自愿地忠誠于企業(yè)、奉獻(xiàn)于企業(yè)，這樣才能把一流的產(chǎn)品、服務(wù)提供給顧客，從而贏得顧客的信任。對于一個企業(yè)來說，當(dāng)其絕大多數(shù)成員的價值觀為積極向上、誠實(shí)守信時，就能夠促使職工把維護(hù)企業(yè)利益，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展看作是一種對企業(yè)對社會負(fù)責(zé)的精神。