吳繼寬

夜深了，客廳墻上的掛鐘指向１０點(diǎn)。廖強(qiáng)醫(yī)生一邊看電視，一邊等妻子回家。自從妻子王娜當(dāng)上系主任后，下班回家的時(shí)間越來越晚，在家吃飯的次數(shù)也越來越少，更不要說為丈夫孩子做飯了。一想到這些，廖強(qiáng)的心里就特別不高興，總有一種說不清的感覺堵在心口。

終于聽到妻子用鑰匙開門的聲音?？匆娝荒樒v的神色，廖強(qiáng)非常心疼，很想去撫慰和關(guān)心妻子。但是話從嘴里說出來，不知怎的就變了味道：“這么早就回來了？！還沒到睡覺時(shí)間呢！我看哪，你應(yīng)該向領(lǐng)導(dǎo)申請一間宿舍，以后工作太晚了就睡在學(xué)校得了。”王娜進(jìn)門看見丈夫還在等自己，心里又感動又歉疚，本想對丈夫表示一下溫存，沒想到他這樣的冷嘲熱諷，頓時(shí)就生氣了：“你怎么說話呢？有意見直接說好了。我累了，沒心情跟你吵架?！闭f完鞋也不換，就進(jìn)臥室去了……

這一幕你是不是感到很熟悉？

生活中經(jīng)常發(fā)生這樣的情景，兩個(gè)人之間明明都有著良好的溝通愿望，卻總是詞不達(dá)意，彼此沖突起來，把關(guān)系越搞越僵。

這時(shí)候，你需要學(xué)習(xí)真誠地交流，才能有效化解人際矛盾，解決人際沖突。

真誠，是真實(shí)面對自己的心理需要和情感反應(yīng)。人際交往中出現(xiàn)矛盾或沖突，通常都是因?yàn)榘l(fā)生了不愉快的事情。當(dāng)某人的態(tài)度、語言或行為使我們感覺不愉快、不高興時(shí)，就會影響兩人之間的關(guān)系，使之變得疏遠(yuǎn)、冷漠甚至敵對起來。但是，我們當(dāng)中的大多數(shù)人，極少會仔細(xì)思考和分析導(dǎo)致我們不愉快感覺的原因到底是什么。

情緒是人對于自己的需要是否得到滿足或愿望能否實(shí)現(xiàn)時(shí)的主觀感受，因此，不愉快的情緒一定是我們的某種需要沒有得到滿足，或者某一愿望不能達(dá)到。上面的例子中，廖強(qiáng)對妻子經(jīng)常晚歸感到不愉快，其實(shí)有兩方面原因：一方面，妻子工作繁忙，對他的關(guān)心和照顧不像以前那么多了，廖強(qiáng)在感情方面的需求不能得到滿足，心里很失落；另一方面，妻子的事業(yè)成功使他產(chǎn)生了危機(jī)感，擔(dān)心自己比不上妻子。這種種不滿和擔(dān)憂混合在一起，使廖強(qiáng)感覺很不愉快。但是，他并沒有清晰地意識到自己的情感反應(yīng)內(nèi)容，而只是把這種不愉快歸咎于妻子的不顧家，將惱怒發(fā)泄到妻子身上，使得誤解和沖突越來越深。

如果能以真誠的態(tài)度分析并面對自己的需要和情感，廖強(qiáng)就會這樣對妻子表達(dá)：“親愛的，我一直在等你回來。我一個(gè)人在家感覺很無聊，而且也擔(dān)心你。你現(xiàn)在工作越做越好，我真的覺得你很能干。不過我也得加緊努力了，要不然以后你該嫌我落伍了，我可不想失去你！”

面對丈夫這樣真誠溫情的表白，你想，妻子會怎么反應(yīng)呢？

真誠，是勇于表達(dá)自己的內(nèi)心感受和愿望。事實(shí)上，很多人都覺得真誠、坦率的自我表達(dá)是十分困難的，即使是面對最親近的人。我們習(xí)慣于隱藏自己的情感，為自己辯解，并攻擊對方的缺點(diǎn)。為什么？

人生來就有自我保護(hù)的傾向，害怕被別人傷害，不愿意暴露自己的弱點(diǎn)和消極情感。周圍環(huán)境中發(fā)生的事件也“教育”我們，一個(gè)人必須表現(xiàn)得無懈可擊，即使受到傷害，也不要讓別人看出來。但在家庭、朋友和合作伙伴面前，這種防御和自我保護(hù)策略是不明智的，回避和壓抑自己的真實(shí)情感無益于增進(jìn)相互關(guān)系，而且還會加深誤解和沖突。如果對方是你最親密的人，他一定希望了解你的需要和感受，從而使得你們的關(guān)系更令人滿足；如果對方是你的好朋友，那么你可以信任他不會利用你的弱點(diǎn)來控制和攻擊你；如果對方是你的同事或合作伙伴，你也許不必告訴他你的擔(dān)憂和痛苦，但仍需要使對方了解你在工作中的感受和要求，以便更好地合作。

舉一個(gè)例子。辦公室新來的小丁年少氣盛，不但不把你放在眼里，而且還事事?lián)屇愕娘L(fēng)頭。于是你會批評他態(tài)度太狂妄，缺乏工作經(jīng)驗(yàn)，辦事能力不強(qiáng)。凡小丁提出的建議，你總是第一個(gè)反對。這樣，你們之間的關(guān)系就越來越緊張，辦公室變成了戰(zhàn)場，又怎能心情愉快地工作呢！如果你嘗試真誠面對自己的情感，就會發(fā)現(xiàn)（盡管這個(gè)發(fā)現(xiàn)讓你感覺很痛苦），小丁的到來挑戰(zhàn)了你原來的絕對優(yōu)勢地位，使你產(chǎn)生了強(qiáng)烈的危機(jī)感。為了避免承認(rèn)自己害怕被年輕人比下去，你只好主動攻擊對方，努力證明他確實(shí)不如你，這樣才能獲得心理平衡。發(fā)現(xiàn)問題的真正原因，你就可以放棄無休止的爭斗，直接面對問題本身：年輕人確實(shí)具有某些方面的優(yōu)勢，但是自己工作多年，也有著年輕人無可比擬的豐富經(jīng)驗(yàn)和人際渠道，更何況你們同屬于一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，個(gè)人成功當(dāng)然重要，而團(tuán)隊(duì)的集體成功更是個(gè)人持續(xù)發(fā)展的良好基礎(chǔ)。這樣一想，很多事情就容易處理了。當(dāng)小丁再提出新的建議時(shí)，你會很高興地肯定他的好創(chuàng)意，自己也從年輕人身上學(xué)到新東西；然后你會以非常誠懇的態(tài)度提出你的想法和評價(jià)，使建議更切實(shí)可行。這樣的處理方式，既表現(xiàn)出你真誠合作的姿態(tài)，又顯示了自己的實(shí)力，體現(xiàn)出人際關(guān)系中相互尊重、合作和雙贏的最高境界。

真誠，是人際交往中最寶貴的體驗(yàn)。