郭穎梅

自20世紀(jì)中期以來(lái)，知識(shí)成為最重要的生產(chǎn)要素和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要資源、成為企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力與源泉。越來(lái)越多的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者意識(shí)到，如果企業(yè)想要在一個(gè)充滿頻繁的合并、快速的技術(shù)進(jìn)步、大量的社會(huì)變革和日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中成功地運(yùn)行，就必須增強(qiáng)組織的學(xué)習(xí)能力。知識(shí)是企業(yè)保持長(zhǎng)期的、可持續(xù)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵，這意味著需要對(duì)傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式進(jìn)行變革和創(chuàng)新，進(jìn)一步鑄造和提升領(lǐng)導(dǎo)力。在新的變革機(jī)遇面前，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者尤其是中高層管理者需要培養(yǎng)多種領(lǐng)導(dǎo)技能和素質(zhì)，包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織變革、經(jīng)營(yíng)決策、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理與開發(fā)、知識(shí)管理等諸多能力，以適應(yīng)新形勢(shì)的需要。

學(xué)習(xí)型組織模式與領(lǐng)導(dǎo)力的關(guān)系

組織學(xué)習(xí)是當(dāng)今學(xué)術(shù)界、企業(yè)界研究和實(shí)踐的主題之一。美國(guó)學(xué)者M(jìn)ichaelJ．Marquardt耗費(fèi)了15年時(shí)間通過(guò)對(duì)上百家企業(yè)的研究發(fā)現(xiàn)，任何企業(yè)要想成為學(xué)習(xí)型組織必須通過(guò)學(xué)習(xí)、組織、人員、知識(shí)和技術(shù)5個(gè)子系統(tǒng)的有效運(yùn)行才能實(shí)現(xiàn)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)力的理解也是見(jiàn)仁見(jiàn)智。有學(xué)者認(rèn)為，“領(lǐng)導(dǎo)力就是領(lǐng)導(dǎo)制定宏偉目標(biāo)，并帶領(lǐng)下屬出色完成目標(biāo)的過(guò)程，是將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)榭赡?、愿景轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)的過(guò)程，也是將機(jī)遇轉(zhuǎn)變?yōu)槌晒Φ膶?shí)踐過(guò)程?！毕到y(tǒng)的學(xué)習(xí)觀把學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建所需要的5個(gè)條件與領(lǐng)導(dǎo)力的新要求聯(lián)結(jié)起來(lái)，為領(lǐng)導(dǎo)行為和方式的創(chuàng)新賦予了新的內(nèi)涵。

學(xué)習(xí)子系統(tǒng)是學(xué)習(xí)型組織的核心系統(tǒng)。從學(xué)習(xí)主體看，包括個(gè)體學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)和組織學(xué)習(xí)；從學(xué)習(xí)方法看，包括適應(yīng)型學(xué)習(xí)、預(yù)見(jiàn)型學(xué)習(xí)和行為型學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是在動(dòng)蕩不安的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中獲得生存和發(fā)展的關(guān)鍵，領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力最大化，培養(yǎng)系統(tǒng)思考的理念，倡導(dǎo)公開平等的交流，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，使每個(gè)員工都清楚并自愿成為學(xué)習(xí)者。

組織子系統(tǒng)涉及到4個(gè)關(guān)鍵要素。愿景、文化、戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)，同樣為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的塑造提出了新的要求。愿景要素需要領(lǐng)導(dǎo)者擬定為全體員工所認(rèn)同的企業(yè)未來(lái)活動(dòng)的方向、目標(biāo)，指引大家前行，并廣泛傳播給企業(yè)外部的利益相關(guān)者。文化要素強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)的價(jià)值觀、信仰、實(shí)踐和慣例。戰(zhàn)略要素要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把愿景、目標(biāo)與戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)，使知識(shí)的獲取、傳播、使用與企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)融為一體，實(shí)現(xiàn)組織智慧資產(chǎn)的增值；同時(shí)，還要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一系列的組織變革和調(diào)整，促進(jìn)相互間的合作、溝通與共贏。

人員子系統(tǒng)包括眾多層面的人員。企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者、員工、客戶、業(yè)務(wù)伙伴和聯(lián)盟者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商以及周邊社區(qū)，這種全員主體的學(xué)習(xí)模式需要企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)負(fù)起訓(xùn)練、指導(dǎo)和示范的作用，為員工及其它利益相關(guān)者提供充分學(xué)習(xí)與創(chuàng)造的機(jī)會(huì)和動(dòng)力。

知識(shí)子系統(tǒng)涵蓋6大環(huán)節(jié)。它是對(duì)企業(yè)所獲取和產(chǎn)生的知識(shí)進(jìn)行管理，包括知識(shí)的獲取、創(chuàng)造、儲(chǔ)存、分析和數(shù)據(jù)發(fā)掘、傳遞與分發(fā)、應(yīng)用和確認(rèn)等6個(gè)環(huán)節(jié)，是建立學(xué)習(xí)型企業(yè)的關(guān)鍵。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀，提高知識(shí)管理能力，采取企業(yè)外部知識(shí)內(nèi)部化和個(gè)人知識(shí)企業(yè)化的方式，形成組織記憶(公共知識(shí)庫(kù))，最終實(shí)現(xiàn)知識(shí)在組織的廣泛傳播和有效使用。

技術(shù)子系統(tǒng)包含2大要素。它分為管理知識(shí)和促進(jìn)學(xué)習(xí)2類技術(shù)要素，既包括用于在企業(yè)內(nèi)外和全球范圍內(nèi)收集、編碼、儲(chǔ)存和傳遞信息的技術(shù)，也包括應(yīng)用視頻、音頻和計(jì)算機(jī)多媒體培訓(xùn)手段傳授知識(shí)開發(fā)的技術(shù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要利用資源配置的能力，提供各類技術(shù)的支持，保證組織學(xué)習(xí)的持續(xù)進(jìn)行。

綜合起來(lái)，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)型企業(yè)創(chuàng)建與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力的提升之間存在相互依存、相互融合的關(guān)系，如右圖所示。研究證明那些具有健全管理規(guī)劃和領(lǐng)導(dǎo)力、學(xué)習(xí)型文化和反饋機(jī)制等相關(guān)因素支持的企業(yè)將會(huì)獲得更多的利潤(rùn)和更大的成功。

領(lǐng)導(dǎo)力的提升及實(shí)現(xiàn)途徑

企業(yè)的管理者不等同于領(lǐng)導(dǎo)者，前者更多的強(qiáng)調(diào)指揮和控制，而后者更多的表現(xiàn)為激勵(lì)和影響。領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師JamesKouzes和BarryPosner通過(guò)對(duì)大量企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)的研究發(fā)現(xiàn)，領(lǐng)導(dǎo)力不完全取決于個(gè)人的人格魅力，更重要的是在實(shí)踐中煉造出來(lái)的，這才是領(lǐng)導(dǎo)力形成的內(nèi)在機(jī)制。同時(shí)，他們認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重發(fā)展五種行為：以身作則、共啟愿景、挑戰(zhàn)現(xiàn)狀、使眾人行、激勵(lì)人心。對(duì)于目前處于不斷深化改革的國(guó)有企業(yè)和面臨“二次創(chuàng)業(yè)”的民營(yíng)企業(yè)而言，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，需要遵循Revans提出的學(xué)習(xí)速度等于大于變化速度的生存法則。這意味著企業(yè)管理者的領(lǐng)導(dǎo)行為和方式必須變革與創(chuàng)新，在廣闊的知識(shí)視野中實(shí)現(xiàn)和提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力。

設(shè)立創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織愿景，增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者基于學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理能力。愿景是理想的發(fā)展目標(biāo)，是期望的未來(lái)圖景，是企業(yè)使命感和核心價(jià)值觀向活躍、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)換的橋梁。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)公告、海報(bào)、內(nèi)部通訊、自辦刊物、錄像等形式，在組織內(nèi)外廣泛地傳播企業(yè)愿景；鼓勵(lì)員工自我超越、設(shè)立挑戰(zhàn)性目標(biāo)，將個(gè)人愿景轉(zhuǎn)化為組織愿景，為企業(yè)在未來(lái)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的發(fā)展目標(biāo)指明行動(dòng)的方向。另外，設(shè)置學(xué)習(xí)主管(CLO)職位，通過(guò)戰(zhàn)略思考使學(xué)習(xí)為企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)能力服務(wù)，使企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織的目標(biāo)相融合，并貫徹落實(shí)到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、知識(shí)管理等各項(xiàng)具體戰(zhàn)略中，不斷提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)基于學(xué)習(xí)的戰(zhàn)略管理能力。

實(shí)施組織變革，通過(guò)分權(quán)與授權(quán)，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的組織管理能力。傳統(tǒng)國(guó)有企業(yè)奉行的集權(quán)化、垂直型、機(jī)械式的組織結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)型組織所要求的流線型、扁平型的柔性組織相背離?，F(xiàn)代組織結(jié)構(gòu)推行向網(wǎng)絡(luò)式、無(wú)邊界方向發(fā)展，使組織的敏捷性更好地適應(yīng)變化和創(chuàng)新。有學(xué)者認(rèn)為，權(quán)力與學(xué)習(xí)應(yīng)該發(fā)生在擁有最直接信息和需求最迫切的地方，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)適當(dāng)?shù)姆謾?quán)和授權(quán)能更好地激發(fā)全體員工學(xué)習(xí)，使追隨者成長(zhǎng)為領(lǐng)導(dǎo)者，可以考慮采取一系列具體措施，如：增加中基層管理人員的決策權(quán)、廢除或減少某些不必要的審批環(huán)節(jié)、縮減政策的限制性約束、盡可能多地分配非常規(guī)任務(wù)、倡導(dǎo)項(xiàng)目式團(tuán)隊(duì)式工作方式、吸收更廣泛的員工參與計(jì)劃的編制、評(píng)價(jià)以及職責(zé)和利益的確定等，以此提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的組織管理能力。

推動(dòng)企業(yè)文化轉(zhuǎn)型，致力于構(gòu)建學(xué)習(xí)型文化，促進(jìn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者文化管理能力的不斷改善。學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建尤其需要企業(yè)文化的支持，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)現(xiàn)有的傳統(tǒng)組織文化進(jìn)行改造，構(gòu)建以強(qiáng)調(diào)信任和合作、認(rèn)同知識(shí)與信息的公開和共享、允許犯錯(cuò)、容忍差異、堅(jiān)持持續(xù)改進(jìn)、支持并獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)等為特征的學(xué)習(xí)型文化。英國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家情報(bào)社和IBM咨詢公司在全球范圍內(nèi)的一項(xiàng)調(diào)查表明，60％的被調(diào)查者認(rèn)為“最高領(lǐng)導(dǎo)的模范作用”是建立學(xué)習(xí)文化所需的最重要的因素。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)以身作則，擔(dān)負(fù)起學(xué)習(xí)的楷模，努力在組織內(nèi)營(yíng)造學(xué)習(xí)環(huán)境，并將這種學(xué)習(xí)氛圍延續(xù)到企業(yè)以外的商業(yè)伙伴、戰(zhàn)略盟友、供應(yīng)商、經(jīng)銷商和周邊社區(qū)中，提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的文化管理能力。

制定和發(fā)展基于學(xué)習(xí)的人力資源政策，支持和獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)習(xí)，完善企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的人力資源管理與開發(fā)能力。對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者而言，沒(méi)有什么比激發(fā)和鼓勵(lì)學(xué)習(xí)更為重要。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者為保證企業(yè)學(xué)習(xí)的持續(xù)性，除了文化的支持外，更重要的是制定和發(fā)展相應(yīng)的人力資源政策，具體包括：在招聘政策方面，盡可能地選拔那些有學(xué)習(xí)意愿、熱情和學(xué)習(xí)能力的員工加入企業(yè)；相反，解聘那些無(wú)學(xué)習(xí)能力和學(xué)習(xí)意愿的員工。這些在企業(yè)管理人員的選聘時(shí)尤其應(yīng)重點(diǎn)考慮。在培訓(xùn)政策方面，向企業(yè)全體員工傳播學(xué)習(xí)愿景，培養(yǎng)包括學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新性思考和解決問(wèn)題、自我發(fā)展等核心工作技能，使員工個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展與企業(yè)目標(biāo)相聯(lián)系。在績(jī)效評(píng)估和薪酬政策方面，把企業(yè)員工個(gè)人和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)行為與表現(xiàn)納入績(jī)效評(píng)估范圍，對(duì)提出創(chuàng)新想法、改善產(chǎn)品和服務(wù)的員工予以獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)從組織內(nèi)外收集知識(shí)并積極傳播知識(shí)的員工獎(jiǎng)勵(lì)，并以此作為員工晉升的重要依據(jù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者思考制定包括知識(shí)薪酬支付制度、知識(shí)股權(quán)期權(quán)制度、知識(shí)晉升制度、知識(shí)署名制度、知識(shí)培訓(xùn)制度、知識(shí)老化型員工淘汰制度等一系列知識(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制。

加強(qiáng)溝通，激發(fā)信任，認(rèn)真傾聽，提升企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)激勵(lì)能力。在界定管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別時(shí)，一種被普遍接受的觀點(diǎn)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是追隨。James Kouzes和Barry Posner提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)著重發(fā)展的5種行為中的使眾人行、激勵(lì)人心，歸根結(jié)底強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)能力的重要性，他們通過(guò)對(duì)來(lái)自非、亞、南美、北美、歐、澳洲6大洲7500多名人員的調(diào)查后，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)追隨者之所以愿意信任領(lǐng)導(dǎo)者是來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)者身上具備的4大品質(zhì)：真誠(chéng)、有前瞻性、有能力、有激情。卓越的領(lǐng)導(dǎo)者要放棄事務(wù)繁雜的借口，真正抽出時(shí)間與精力去觀察、聆聽、研究和參與學(xué)習(xí)，向下屬展示出自己對(duì)學(xué)習(xí)的熱愛(ài)和能力，身體力行、以身作則成為組織學(xué)習(xí)的積極實(shí)踐者；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者還要充分利用各種非正式溝通渠道，認(rèn)真傾聽員工的聲音，保持開放的心態(tài)，接受批評(píng)和建議，并勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，維護(hù)和營(yíng)造企業(yè)全體員工終身、持續(xù)學(xué)習(xí)的組織氛圍。

充分創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和條件，竭力提供各種資源支持，展現(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)力。Robert Greenleaf在其著作《領(lǐng)導(dǎo)者作為仆人》一書中，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)力的最初含義是服務(wù)，這是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的有意識(shí)選擇。服務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者需要從時(shí)間、方式和技術(shù)方面，提供學(xué)習(xí)的保證，具體包括以下3方面的舉措：采取彈性工作制，擬定工作生活質(zhì)量的計(jì)劃以平衡企業(yè)員工工作、生活和家庭的沖突與壓力，保證充分的學(xué)習(xí)時(shí)間，實(shí)現(xiàn)持續(xù)學(xué)習(xí)；企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為員工明晰學(xué)習(xí)目標(biāo)，設(shè)立各類學(xué)習(xí)論壇，利用多媒體技術(shù)、視頻音頻技術(shù)、在線網(wǎng)絡(luò)支持學(xué)習(xí)，通過(guò)外聘專家傳經(jīng)授道、錄像錄影、電子郵件、電話會(huì)議等創(chuàng)造大量的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)；領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)范圍內(nèi)建立信息技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施(如信息高速路)、實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、安裝電子績(jī)效支持系統(tǒng)、開發(fā)在職學(xué)習(xí)系統(tǒng)和各類課件，提供技術(shù)支持和服務(wù)。

彼得·圣吉說(shuō)：“領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是組織學(xué)習(xí)的重要推動(dòng)者。他堅(jiān)持認(rèn)為，“組織學(xué)習(xí)的領(lǐng)導(dǎo)者是走在前面的人；是真正執(zhí)著于深刻變革、相信自我和獻(xiàn)身于組織的人；是以自己的信譽(yù)、能力和承諾影響著他人的人?！边@也正是對(duì)基于學(xué)習(xí)賦予的領(lǐng)導(dǎo)力新內(nèi)涵和知識(shí)視野中領(lǐng)導(dǎo)力本質(zhì)的生動(dòng)描述。