陳高峰

管理理論界對企業(yè)文化的研究始于美國。我們國內(nèi)以企業(yè)文化的研究始于上世紀(jì)９０年代初期，但時(shí)至今日，我們對企業(yè)文化的研究似乎陷入了困境，對這個舶來品我們的國人有著疑惑、渴望和焦慮的復(fù)雜感情。理論家的茫然和企業(yè)文化理論本身的模糊，帶來了實(shí)業(yè)界思想上的混亂和實(shí)際操作中的茫然無措。這應(yīng)當(dāng)引起我們的重視。

中小企業(yè)企業(yè)文化認(rèn)識上的問題

１、企業(yè)文化的特征。企業(yè)文化作為根植于企業(yè)內(nèi)部的一種文化現(xiàn)象，有其自身獨(dú)有的特征：①企業(yè)文化必須富有個性。企業(yè)文化不具有通用性，每個企業(yè)都有自己獨(dú)特的環(huán)境、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營管理方式，根植于企業(yè)內(nèi)部的企業(yè)文化有其自身的特點(diǎn)，不可能是統(tǒng)一的“標(biāo)準(zhǔn)件”，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的經(jīng)營特點(diǎn)和經(jīng)營環(huán)境，進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)定位。②企業(yè)文化必須為企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)利潤最大化，從而實(shí)現(xiàn)股東、員工、其它利益相關(guān)者的利益最大化和自身價(jià)值的體現(xiàn)，因此企業(yè)文化建設(shè)的出發(fā)點(diǎn)是促進(jìn)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績的改善，不可避免地帶有功利色彩。③企業(yè)文化必須與企業(yè)管理制度相輔相成。企業(yè)文化在某種程度上是通過價(jià)值觀念影響員工的行為，使之向有利于企業(yè)的方向發(fā)展，是一種軟管理和間接管理。而企業(yè)管理制度是通過規(guī)章制度來約束企業(yè)員工的行為，使之不向有損于企業(yè)的方向發(fā)展，是一種硬管理和直接管理。如果只采取軟管理，就會出現(xiàn)管理的漏洞，影響企業(yè)的正常運(yùn)作。因此，企業(yè)文化必須與管理制度相輔相成、軟硬兼施，方能有利于企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績。

２、企業(yè)文化的功能。談到企業(yè)文化的功能，大多數(shù)中小企業(yè)都停留在企業(yè)文化具有凝聚功能、激勵功能、約束功能、塑企業(yè)形象的功能等認(rèn)識上，但是企業(yè)文化最重要的一個功能是轉(zhuǎn)化功能，即通過對人的價(jià)值理念的管理達(dá)到對人的行為的管理，把員工的行為逐步從自覺的行為轉(zhuǎn)化為自發(fā)的行為，使員工自發(fā)地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)的統(tǒng)一。對此，中小企業(yè)在創(chuàng)立之初，它只是被企業(yè)的創(chuàng)始人和極少數(shù)企業(yè)骨干所認(rèn)可的價(jià)值觀念和行為方式。如何使這種弱勢企業(yè)文化得到更多員工行為上的認(rèn)可和支持呢？企業(yè)文化的轉(zhuǎn)化功能此時(shí)就體現(xiàn)出來了。一部分員工會直接模仿企業(yè)創(chuàng)始人和骨干的典型行為，自發(fā)接受企業(yè)的價(jià)值觀，另一部分從典型人物的行為中理解和認(rèn)同了企業(yè)的價(jià)值觀，還有一部分員工不能認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀，但由于企業(yè)的價(jià)值觀的抗性作用，順應(yīng)企業(yè)文化規(guī)范者得到獎賞，逆行者則是得到懲罰。這種反復(fù)的獎勵和懲罰的經(jīng)驗(yàn)以及內(nèi)涵的價(jià)值觀最終內(nèi)化為員工的價(jià)值觀，最終也達(dá)到轉(zhuǎn)化的功能。與此同時(shí)，企業(yè)的員工總是處于不斷的流動狀態(tài)。一旦企業(yè)的強(qiáng)勢文化已經(jīng)形成，新招聘的員工首先必須認(rèn)可企業(yè)的價(jià)值觀才可能被聘用，進(jìn)入企業(yè)后由于老員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的表率榜樣作用和企業(yè)文化中的“順者獎賞，逆者懲罰”的淘汰原則，最終也會使員工把自己的價(jià)值觀和行為方式向著有利于企業(yè)的方向轉(zhuǎn)化。

中小企業(yè)文化建設(shè)中的幾種誤區(qū)

１、盲目跟風(fēng)型。此類企業(yè)的通病就是盲目跟風(fēng)。今天聽到這個大企業(yè)的企業(yè)文化好，立馬全盤引進(jìn)，明天聽到那個大企業(yè)的企業(yè)文化好，馬上統(tǒng)統(tǒng)照搬，到最后不僅沒有形成自己特有的企業(yè)文化，反而得到個費(fèi)時(shí)費(fèi)力吃虧不討好的結(jié)果。

２、一曝十寒型。此類企業(yè)有短視行為，企圖在短時(shí)間內(nèi)建設(shè)起一個強(qiáng)勢企業(yè)文化，并能體現(xiàn)出經(jīng)濟(jì)價(jià)值。有的企業(yè)搞企業(yè)文化，一段時(shí)間以后見沒什么成效，就開始懷疑企業(yè)文化的作用。一旦看到別的成功企業(yè)文化，又來了熱情。再加上中小企業(yè)各方面的資源很有限，就出現(xiàn)了企業(yè)文化建設(shè)的斷斷續(xù)續(xù)，我稱之為“水龍頭”現(xiàn)象。

３、重文化輕制度型。此類企業(yè)過于重視和依賴企業(yè)文化的功能，企圖依靠企業(yè)文化解決所有問題?，F(xiàn)代企業(yè)理論認(rèn)為文化和制度是企業(yè)管理的兩個輪子，制度講的是硬管理，外在管理，是直接對人的行為的管理。而文化管理是一種軟管理，內(nèi)在管理，是通過對人的價(jià)值觀念的管理達(dá)到對人的行為進(jìn)行管理的目的。因此兩者缺一不可，不能厚此薄彼，更不能顧此失彼。

中小企業(yè)如何建設(shè)優(yōu)秀的企業(yè)文化

１、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視。中小企業(yè)與大型企業(yè)比較，具有規(guī)模相對較小、組織結(jié)構(gòu)簡單等特點(diǎn)。企業(yè)的決策權(quán)一般較為集中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的行為對企業(yè)的經(jīng)營活動影響重大。因此企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視是企業(yè)文化建設(shè)成功的前提：（１）企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要重視企業(yè)文化建設(shè)的長期性。（２）企業(yè)文化的建設(shè)要求企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的穩(wěn)定性，以保證企業(yè)文化建設(shè)的連續(xù)性。（３）企業(yè)文化的建設(shè)過程中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)個人的領(lǐng)導(dǎo)能力、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、個人魅力對于企業(yè)價(jià)值觀的導(dǎo)入和擴(kuò)散都是很重要的。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要重視自身知識的積累和涵養(yǎng)的提高。

２、建立良好的溝通機(jī)制。企業(yè)文化的建設(shè)過程是企業(yè)價(jià)值觀念在企業(yè)成員中的擴(kuò)散過程，是一場企業(yè)全體成員共同參與的群眾活動。在這個過程中，企業(yè)所倡導(dǎo)的價(jià)值觀念由弱到強(qiáng)，在員工中的認(rèn)可度不斷提高。因此，建立良好的相互溝通機(jī)制，形成企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、中層管理者、員工之間的網(wǎng)狀溝通渠道，對于提高企業(yè)價(jià)值觀在企業(yè)成員中的擴(kuò)散速率是極為有利的。

３、企業(yè)文化建設(shè)和管理制度并行。企業(yè)為達(dá)到自己的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，首要是要提煉或設(shè)計(jì)出明確的核心價(jià)值觀和核心理念，并在其指導(dǎo)下提出在生產(chǎn)、銷售、服務(wù)等分系統(tǒng)的理念或價(jià)值觀，同時(shí)推出代表企業(yè)價(jià)值觀的典型人物，使理念形象化，利用典型人物的示范效應(yīng)，逐步使企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為員工個人的價(jià)值觀，使更多的員工做出企業(yè)需要的行為。這些是文化管理所要做的事情。但對于部分與企業(yè)總體價(jià)值觀或理念相沖突的小型企業(yè)文化或部門企業(yè)文化，就需要利用制度進(jìn)行否定或懲罰。不然的話，這類對企業(yè)經(jīng)營有負(fù)作用的企業(yè)文化很容易蔓延，使員工對企業(yè)的價(jià)值觀產(chǎn)生懷疑，最終導(dǎo)致企業(yè)文化建設(shè)的失敗。由于抑制劣質(zhì)企業(yè)文化的發(fā)展是制度管理要做的事情，企業(yè)文化的建設(shè)就必須有管理制度作為補(bǔ)充和保證。

４、全面提高員工素質(zhì)。一是提高普通員工的素質(zhì)。主要目的在于提高他們對企業(yè)價(jià)值觀的理解程度和認(rèn)可度。二是提高管理者的素質(zhì)。主要目的在于提高管理者執(zhí)行制度的公正、公開、公平，抑制對企業(yè)經(jīng)營有負(fù)作用的小型企業(yè)文化的蔓延，盡可能的減少企業(yè)文化建設(shè)中的內(nèi)耗，提高企業(yè)文化建設(shè)的效率。

（作者單位：杭州商學(xué)院）