李先中

一、企業(yè)質量管理只能加強，不能削弱

企業(yè)能否生存，主要看企業(yè)的經濟效益；而實現(xiàn)經濟效益的前提，就是優(yōu)質低耗。產品質量不好，就難以打開銷路、占領市場，就沒有效益可言。質量是產品走向市場的通行證，只有通過加強全面質量管理，把產品質量搞上去，企業(yè)才有發(fā)展之本，才不致于被市場大潮所淹沒。

1、市場經濟本身的特性，決定了全面質量管理工作只能加強。

市場經濟本身具有優(yōu)勝劣汰的基本特性，這個基本特性就決定了企業(yè)質量管理工作只能加強，不能削弱。首先，企業(yè)被推向市場后，必然要參與到激烈的市場競爭之中，而競爭的焦點不是質量。要使企業(yè)在競爭中立于不敗之地，在國際國內兩個市場中都能贏得生存和發(fā)展，關鍵就是要改進企業(yè)的質量工作，切實加強全面質量管理，提高產品質量。

2、市場經濟要求企業(yè)質量管理進一步發(fā)展。

市場經濟體制的建立和健全，對企業(yè)質量管理工作提出了新的挑戰(zhàn)，迫使企業(yè)加強全面質量管理工作。因為不加強質量管理，產品質量將無法保證。將無法在激烈的市場競爭中立足，市場經濟的發(fā)展，將有助于企業(yè)全面質量管理的進一步加強。

二、企業(yè)質量管理應不斷創(chuàng)新

市場經濟體制的建立和發(fā)展，給企業(yè)的全面質量管理工作提出了更新、更高的要求和內容。企業(yè)推行全面質量管理工作內容和實際操作上有一個新的突破和創(chuàng)新以適應市場經濟發(fā)展的客觀需要。

1、在指導思想上要實現(xiàn)“三轉”。

第一，要把著眼點轉向市場。在市場經濟條件下，“企業(yè)圍著市場轉、產品隨著市場變、效益要在市場見?！笔袌鲆殉蔀槠髽I(yè)生產經營的出發(fā)點和落腳點，產品質量的優(yōu)劣要接受市場的檢驗和評判。為此，企業(yè)的質量管理必須同把著眼點轉向市場，以市場需求為工作導向，靠質量去適應市場、占領市場，從而把全面質量管理工作真正深入到生產、經營各領域之中，使市場需求成為帶動企業(yè)全面質量管理工作運轉的軸心。

第二，要把著重點轉到提高員工素質上來。提高企業(yè)員工素質是提高企業(yè)產品質量的根本。企業(yè)能否在激烈競爭的市場中始終立于不敗之地，在于企業(yè)能否生產出第一流的產品；而能否生產出第一流的產品，又關鍵在于企業(yè)的全體員工是否具有第一流的素質，只有具備了第一流的素質，才能以優(yōu)良的工作質量保證生產出第一流的產品來。為此，我們要把質量管理的著重點轉到提高員工素質上，要根據各類員工的不同特點和工作性質，按其擔負的不同責任，堅持不懈地開展分層次的，各有側重的全面質量管理教育，不斷增強和提高全體員工的質量素質。

第三，要把著力點轉入生產現(xiàn)場。生產現(xiàn)場是企業(yè)生產產品、保證產品質量的直接承擔者，產品質量的優(yōu)劣來源于生產現(xiàn)場。加強現(xiàn)場質量管理，是提高產品質量的重要保證，也是全面質量管理的核心和落腳點，為此，我們要把全面質量管理的著力點轉入生產現(xiàn)場，這樣既有利于生產現(xiàn)場人員充分發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性，又有利于質量管理的開展，才能取得真正的實際效果。

2、在工作內容上要做到“三突出”。

第一，要突出質量——效益分析。質量——效益分析，是企業(yè)質量管理的重要組成部分，開展質量——效益分析，將使全面質量管理走向深入，進一步提高水平。這是因為質量管理是在全企業(yè)、全員、全過程進行質量管理，涉及的面廣，各種工作對經濟效果的影響，很難區(qū)分清楚，因而過去談到全面質量管理的效益時，往往提供的是些籠統(tǒng)的數字，實際上是企業(yè)各項工作成效的總和，無法權衡各項質量管理工作各自對經濟效益的影響程度。而通過質量——效益分析，就可以分析出各項質量管理控制工作對企業(yè)經濟效益的影響，就可以發(fā)現(xiàn)問題，改進工作，同時還可以作為質量管理工作的考核，作為評價質量管理工作效率的依據，以推動質量管理工作進一步發(fā)展。

第二，要突出“質量第一”、“用戶至上”的質量意識教育。要在職工中突出“質量第一”、“用戶至上”的教育，要使“質量第一”、“用戶至上”的思想，深深植根于職工的頭腦中，形成職工的自覺行動準則。此外，要明確樹立以質量為核心的經營管理的新觀念，解決好全面質量管理與企業(yè)經營管理脫節(jié)的問題，把“賣不出去的產品就是不合格品”作為企業(yè)質量工作的一條原則，把追求質量當作廣大職工實際經濟目標的根本動力。

第三，要突出加強過程控制。影響質量的因素很多，對某一個環(huán)節(jié)的失控，都將直接影響到質量。從全面質量管理要求出發(fā)，企業(yè)的質量管理應基于全過程的控制，只有對市場調研、開發(fā)設計、生產準備、加工制造、工序檢測、入庫銷售、售后服務等各個環(huán)節(jié)進行全過程控制，才能保證生產出優(yōu)質的產品?！百|量是制造出來的”。只有加強了制造的質量控制，才能達到質量事前、事中預先控制的目的。

3、在實際操作上要堅持“三從”。

第一，要堅持從實際條件出發(fā)。在全面質量管理的實際操作中，必須考慮實際條件差別，腳踏實地，講求實效，隨著企業(yè)內部經營機制的改革，核算單位劃小，不少分廠、車間開始獨立核算，獨立經營。在這種情況下，更要求總公司和分公司、車間在質量管理的實際操作中，一切從自身條件出發(fā)，使這項管理工作牢牢扎根于單位生產實際之中。

第二，要堅持從實際基礎出發(fā)。加強全面質量管理，必須有一個扎實可靠的技術和管理基礎，它涉及標準、圖紙、工藝、設備、計量、信息、原始記錄、定額以及以質量責任制為中心的各類規(guī)章制度等一系列基礎工作。只有扎扎實實把這些基礎工作抓好了，才能為質量管理持久有效地推行提供保證。

第三，要堅持從實際效果出發(fā)。全面質量管理工作的每一個環(huán)節(jié)，都應該有的放矢，注重實效，不搞形式主義，不搞花架子，要始終堅持從實際效果出發(fā)。只有這樣，才能真正取得實際效果。

三、企業(yè)質量管理的發(fā)展方向和思路

1、企業(yè)質量管理的發(fā)展，要適應市場經濟。

市場經濟體制發(fā)展與健全，為企業(yè)質量管理的進一步深化創(chuàng)造了有利的外部條件。每一個企業(yè)都應抓住這一有利時機，按照市場經濟的需要，加快原有質量管理體制的改革步伐，迅速適應市場經濟，實現(xiàn)全面質量管理的新飛躍。

2、企業(yè)質量管理的發(fā)展要積極貫徹ISO9000系列國家標準。

產品采用ＩＳＯ９０００系列國家標準認證，是我國一項重要的經濟技術政策，它對促進企業(yè)技術進步、提高產品質量、增強國際市場競爭實力，具有十分重要的意義。因此，今后，企業(yè)質量管理的發(fā)展，一定要積極貫徹執(zhí)行這一國際通用標準，按照標準中質量管理體系所包括的基本要素，建立起適合本企業(yè)生產特點的質量體系，并使之有效地運轉。只有這樣，才能強化企業(yè)的質量管理，才能把質量提高到一個新水平，才能以高新精美的產品參與國際市場的競爭。

3、企業(yè)質量管理的發(fā)展要滲透到各專業(yè)管理中去。

在企業(yè)管理中，應堅持融匯滲透的方針，用全面質量管理的思想、原理、觀點、工作思路和方法去改善、提高、優(yōu)化和協(xié)調各專業(yè)管理、從而使各專業(yè)部門的負責人在工程設計、施工管理、安全環(huán)保、乃至職工教育管理的思想中都能清楚地借鑒和運作質量管理的思想、原理、觀點、工作思路和方法，如靠全員、開展ＰＤＣＡ循環(huán)、全過程管理、關鍵點控制等等，通過專業(yè)管理的全面質量管理化，來實現(xiàn)企業(yè)管理的整體優(yōu)化。

（作者單位：延長油礦管理局青化砭油田）