維克托．尤曼　張宏星

知識(shí)管理的概念日益趨向模糊化，但其意義卻是非常明顯的：對(duì)知識(shí)進(jìn)行精心管理確實(shí)可以收到特殊的效果。在知識(shí)管理文獻(xiàn)中探討不清的論點(diǎn)之一是知識(shí)管理的價(jià)值問題。這個(gè)問題不是就其引起關(guān)注的價(jià)值和形式提出來(lái)的，而是就其反射出來(lái)的一種表面現(xiàn)象所提出來(lái)的。這個(gè)表面現(xiàn)象是把知識(shí)管理看作一種收集不連續(xù)的、離散的技術(shù)或者技巧的隨機(jī)方法，而不是看作一個(gè)獨(dú)特的思維方式或者系統(tǒng)的管理方法。實(shí)質(zhì)上，知識(shí)管理的價(jià)值問題就是衡量、測(cè)算和評(píng)價(jià)知識(shí)管理的價(jià)值、方法和效果，即一個(gè)企業(yè)活動(dòng)的觀察者或者參與者有意識(shí)地采用可確認(rèn)的知識(shí)、管理技術(shù)，或者應(yīng)用另一個(gè)知識(shí)管理的指令系統(tǒng)對(duì)企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行管理控制，以期收到特殊的效果。換言之，你是在搞知識(shí)管理嗎？如果是，它會(huì)使你達(dá)到目的的，即你在嫻熟地運(yùn)用著有關(guān)使你到達(dá)理想境界的知識(shí)進(jìn)而獲取成功。知識(shí)是手段，成功是目的。

推動(dòng)一個(gè)企業(yè)取得成功的重要因素既包括把員工頭腦中的知識(shí)與其使用的生產(chǎn)流水線聯(lián)系在一起，又包括創(chuàng)造價(jià)值的車間、班組接受和應(yīng)用最新知識(shí)的能力水平。至此，我們引入一個(gè)新概念：超級(jí)知識(shí)，即有關(guān)知識(shí)的知識(shí)，就是一門關(guān)于應(yīng)用生產(chǎn)性知識(shí)創(chuàng)造價(jià)值以及通過市場(chǎng)銷售來(lái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值（即知識(shí)轉(zhuǎn)化為貨幣）的學(xué)問。

一、知識(shí)，就其本身而言是沒有力量的。這是針對(duì)培根在《工具論》里的一句話“知識(shí)就是力量”有感而發(fā)的。單純擁有知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。如果我們把這句話翻過來(lái)說(shuō)，那就會(huì)變得十分清楚，力量不是知識(shí)，況且還有一些充分因素被忽略了。由此理反過來(lái)推定，我們可以建議這個(gè)等式：力量＝知識(shí)＋市場(chǎng)。而市場(chǎng)運(yùn)作的回報(bào)又由兩部分構(gòu)成：一是如何把知識(shí)應(yīng)用到你的產(chǎn)品生產(chǎn)中去；如何快速應(yīng)用最新知識(shí)，替代、淘汰舊知識(shí)，進(jìn)而使你的產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代，這是你永遠(yuǎn)不變的追求。二是把復(fù)雜的知識(shí)凝結(jié)到簡(jiǎn)單的操作上來(lái)，即把知識(shí)與客戶對(duì)產(chǎn)品的理解、使用聯(lián)系起來(lái)。研發(fā)產(chǎn)品應(yīng)用的知識(shí)越復(fù)雜，客戶使用產(chǎn)品的操作要求就越簡(jiǎn)單，且外觀設(shè)計(jì)美觀大方。那樣，你的產(chǎn)品就能夠得到消費(fèi)者的青睞，你的客戶就會(huì)越來(lái)越多。

二、知識(shí)的價(jià)值是相對(duì)的，而不是絕對(duì)的。知識(shí)的價(jià)值在于應(yīng)用，知識(shí)的應(yīng)用及其效果，要受到時(shí)間和空間的限制以及文化背景的影響。它與菜市場(chǎng)的水果一樣，在收獲季節(jié)大量上市時(shí)，價(jià)格低；在缺貨季節(jié)，價(jià)格高。所以，需要管理和開發(fā)具有到貨時(shí)間過分集中、消費(fèi)范圍很受限制、消費(fèi)需求突然出現(xiàn)等三大特征的產(chǎn)品，把握好這些產(chǎn)品的特點(diǎn)，趨利避害，充分挖掘這些具有相對(duì)價(jià)值的知識(shí)商品的潛在價(jià)值，使知識(shí)價(jià)值的價(jià)格最大化。

三、如果不去應(yīng)用知識(shí)，知識(shí)就沒有任何價(jià)值。決定去做什么是問題的關(guān)鍵?！白觥本褪菓?yīng)用一個(gè)開放的、無(wú)限制的人類共同財(cái)富（知識(shí)）來(lái)決定、控制和改變已知的預(yù)期出現(xiàn)的從屬于人類的物質(zhì)，以便達(dá)到特殊的預(yù)期效果。一組人做出一個(gè)明確的承諾要執(zhí)行一個(gè)理想或者計(jì)劃，這件事是由一個(gè)秘密決定而引發(fā)的，這個(gè)決定是由經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚的企業(yè)家或者發(fā)明家做出的。因?yàn)閼?yīng)用知識(shí)，即把知識(shí)轉(zhuǎn)化成大量上市的商品，必須要有資本金作為前期投入。所以，僅僅擁有知識(shí)、創(chuàng)造發(fā)明和專利權(quán)是不夠的，它們存在的價(jià)值取決于應(yīng)用的前景和效果。所以，知識(shí)——生產(chǎn)——商品——貨幣，這是知識(shí)價(jià)值的重要表現(xiàn)形式之一。

四、配置和開發(fā)生產(chǎn)性知識(shí)的關(guān)鍵是知識(shí)專家的開發(fā)能量。你的知識(shí)專家，往往具有創(chuàng)造新知識(shí)和研發(fā)出新產(chǎn)品的能量。只要你把專家放在戰(zhàn)略決策的關(guān)鍵位置上，就敢與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抗衡，甚至用你的新產(chǎn)品徹底打跨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，并把他們趕出這個(gè)行業(yè)，你就可以獨(dú)占鰲頭。具有深刻寓意的是，你的組織層次可以反映出你的專家知識(shí)力量的大小。如果你的組織失去了層次，或者你的知識(shí)專家沒有放在發(fā)揮作用的位置上，那將意味著你毀掉了知識(shí)的力量，同時(shí)也就結(jié)束了你在這個(gè)行業(yè)里的前途甚至生命。

五、創(chuàng)新能量和創(chuàng)新速度，取決于知識(shí)專家創(chuàng)造新知識(shí)并將其連續(xù)不斷地應(yīng)用到企業(yè)中去的能力和速度。這個(gè)能力和速度，取決于你的專家的知識(shí)結(jié)構(gòu)、你的領(lǐng)導(dǎo)能力和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。你們能否營(yíng)造這樣一個(gè)環(huán)境——你們的知識(shí)能夠被應(yīng)用到你的企業(yè)之中去，并且舊的知識(shí)可以不斷被新的知識(shí)所取代。知識(shí)專家不得不習(xí)慣于忍痛割愛，把自己的知識(shí)結(jié)晶轉(zhuǎn)讓給別人，然后再創(chuàng)造新的東西。專家創(chuàng)造知識(shí)的動(dòng)力，可能是來(lái)自于他們?cè)诠芾碇R(shí)的連續(xù)性方面缺乏某些環(huán)節(jié)的現(xiàn)實(shí)需要。所以，專家創(chuàng)造新知識(shí)，新知識(shí)帶來(lái)新產(chǎn)品，新產(chǎn)品鞏固和擴(kuò)大了你的市場(chǎng)份額。

六、企業(yè)知識(shí)的管理與開發(fā)。我們已經(jīng)擁有大量經(jīng)過證實(shí)的知識(shí)管理方面的知識(shí)資產(chǎn)，其中包括數(shù)據(jù)庫(kù)和內(nèi)存?，F(xiàn)在要搞有關(guān)知識(shí)的知識(shí)開發(fā)和思維方式的創(chuàng)新，必然需要標(biāo)新立異。一個(gè)已經(jīng)個(gè)性化的、應(yīng)用超級(jí)知識(shí)思維方式的處理方法，一個(gè)有效控制知識(shí)密集型系統(tǒng)的處理方式，一個(gè)適應(yīng)具有很高鑒賞力并能夠測(cè)算潛在風(fēng)險(xiǎn)和潛在成本的客戶銷售系統(tǒng)，一個(gè)可以被解析的、容易理解的、需要被管理，需要被創(chuàng)造的和可以改良的必要條件等等因素，都應(yīng)該統(tǒng)統(tǒng)被納入一個(gè)價(jià)值趨動(dòng)的系統(tǒng)程序中。而關(guān)鍵決策及其潛在的高價(jià)值投入應(yīng)該被限定、被定向、被設(shè)置、被理解。雇員要進(jìn)行高科技知識(shí)的培訓(xùn)，當(dāng)然個(gè)人修養(yǎng)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也很重要。

關(guān)于經(jīng)營(yíng)失誤和不稱職的研究也是一個(gè)潛在知識(shí)的豐富資源。我們從不稱職問題里要吸取的教訓(xùn)是需要引起注意的。我們也需要研究它的雙重意義和知識(shí)差異，以便花大力氣去發(fā)現(xiàn)、管理好這個(gè)資源，避免由其引發(fā)的滅頂之災(zāi)。所以，超級(jí)知識(shí)應(yīng)用就是一個(gè)有計(jì)劃的經(jīng)驗(yàn)性的衡量知識(shí)投資價(jià)值的知識(shí)管理過程。

七、知識(shí)管理的四點(diǎn)建議。如果你現(xiàn)在贊成這樣的觀點(diǎn)，即知識(shí)管理是有計(jì)劃的管理知識(shí)從而達(dá)到預(yù)期的特殊效果，并且在有計(jì)劃的管理知識(shí)中追求的利益是一種比較利益，那么如下建議就是可行的：（１）如果你認(rèn)真關(guān)注實(shí)現(xiàn)知識(shí)價(jià)值的最佳結(jié)果，那么，你需要知道特定的知識(shí)對(duì)于預(yù)期效果是存在著潛在的不確定性的。如果你希望有效運(yùn)用這些知識(shí)，換言之，希望價(jià)值知識(shí)能夠有計(jì)劃地、成功地引入企業(yè)系統(tǒng)并且導(dǎo)致高價(jià)值結(jié)果，那么，你需要捫心自問：自己知道多少潛在的高價(jià)值結(jié)果，即使你知道許多。（２）你仍然會(huì)因?yàn)闆]有在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間里、正確的形式下，因?yàn)闆]有聘任到擁有恰當(dāng)知識(shí)的人才而失敗。這樣，我們的問題就變成了：為了做出一個(gè)導(dǎo)致高價(jià)值結(jié)果的決策，需要知道什么？（３）然后我們大概需要逆向思考，即從高價(jià)值結(jié)果出發(fā)，來(lái)確認(rèn)構(gòu)成我們知識(shí)運(yùn)用的基礎(chǔ)是什么，我們還必須補(bǔ)充哪些新知識(shí)。（４）由誰(shuí)來(lái)確認(rèn)、管理、運(yùn)用這些新知識(shí)。

【本義根據(jù)英國(guó)《知識(shí)管理》月刊２００２年第９期第１６—１７頁(yè)維克托·尤曼的《超級(jí)知識(shí)宣言》（Ｖｉｃｔｏｒ Ｎｅｗｍａｎ：Ｔｈｅ ｓｕｐｅｒｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｄｅｃｌａｒａｔｉｏｎ Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ Ｓｅｐｔｅｍｂｅｒ２００２ ｐａｇｅ １６－１７）編譯】

（作者單位：山東工商學(xué)院會(huì)計(jì)學(xué)院）