VERA
對(duì)于化妝品行業(yè)來說,對(duì)消費(fèi)者的了解是取得成功的關(guān)鍵因素。可能正因?yàn)槿绱?,憑借著女性獨(dú)特的市場感覺和對(duì)女性消費(fèi)者的天然認(rèn)知,如今,在這個(gè)行業(yè),女性管理者的表現(xiàn)越來越出色。
全球美容相關(guān)行業(yè)的年?duì)I業(yè)額已經(jīng)達(dá)到了2850億美元,其中化妝品(包括香水)占到了其中的428億美元,是一個(gè)非??捎^的行業(yè)。對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說,對(duì)消費(fèi)者的了解是成功的至關(guān)重要的因素??赡苷?yàn)槿绱?,憑借著女性獨(dú)特的市場感覺和對(duì)女性消費(fèi)者的天然認(rèn)知,如今,在這個(gè)行業(yè),女性管理者的表現(xiàn)越來越出色,例如在澳大利亞,四大高檔化妝品和香水集團(tuán)都是由女性管理者把持著。
凱瑟琳·威爾
伊夫·圣·洛朗美容事業(yè)部 董事總經(jīng)理
必須讓自己的員工認(rèn)識(shí)到“自己銷售的是一個(gè)高端奢侈品牌”。 伊夫·圣·洛朗品牌1999年被古奇集團(tuán)收購以前,隸屬于法國賽諾菲制藥集團(tuán)。威爾說:“那時(shí)候伊夫·圣·洛朗完全不懂奢侈品牌管理理念,它設(shè)立了太多的柜臺(tái),實(shí)際上破壞了品牌的高貴特性。賽諾菲集團(tuán)對(duì)于‘買一送一這樣的促銷活動(dòng)十分感興趣?!?/p>
伊夫·圣·洛朗被古奇收購后,從經(jīng)營高端洗護(hù)用品的Crabtree & Evelyn公司挖來了凱瑟琳·威爾。威爾上任的第一件事就是大量裁減品牌的終端柜臺(tái),現(xiàn)在,品牌75%的銷售額來自于David Jones和Myer兩個(gè)高檔百貨公司。
湯姆·福特(古奇前創(chuàng)意總監(jiān))五年來對(duì)伊夫·圣·洛朗品牌進(jìn)行了大刀闊斧的改革?!拔覀兊奈宕蠼?jīng)典香水在上個(gè)世紀(jì)70、80年代非常風(fēng)靡。那時(shí),我們現(xiàn)在的目標(biāo)客戶剛剛誕生?!蓖柋硎荆骸艾F(xiàn)在的挑戰(zhàn)是在維護(hù)品牌傳統(tǒng)和更新中尋求平衡?!?/p>
除此之外,威爾進(jìn)行了全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃,目的是要讓他們認(rèn)識(shí)到“自己銷售的是一個(gè)高端奢侈品牌”。目前,澳大利亞市場是伊夫·圣·洛朗表現(xiàn)最好的地區(qū)。
歐萊雅集團(tuán)奢侈產(chǎn)品公司董事總經(jīng)理
安妮·雷德麥切爾
“我們必須掌握這種趨勢——全球化使各個(gè)國家和地區(qū)消費(fèi)者的消費(fèi)心理和習(xí)慣發(fā)生了很大的變化?!?/p>
歐萊雅集團(tuán)是全球最大的化妝品和洗護(hù)用品集團(tuán),每年的營業(yè)額超過了245億美元,它在人力資源管理方面也頗有自己的一套。38歲的安妮·雷德麥切爾在美國完成了MBA后,已經(jīng)在歐萊雅集團(tuán)工作了15年。雷德麥切爾在歐萊雅美國工作一段時(shí)間后,被任命為碧歐泉品牌德國公司的經(jīng)理,在任期間迅速使德國成為碧歐泉的第一大市場。雷德麥切爾在澳大利亞市場的成績也非常優(yōu)秀。自從2000年上任以來,她掌管著歐萊雅旗下蘭蔻、喬治·阿瑪尼、拉爾夫·勞倫和碧歐泉四個(gè)品牌,目前,這四個(gè)品牌一共占領(lǐng)了澳大利亞高端化妝品市場的15%。雷德麥切爾希望將這個(gè)數(shù)字提升到20%。雷德麥切爾坦言:“隨著亞洲移民的不斷涌入和亞洲文化的影響,澳大利亞市場(特別是美容化妝行業(yè))的亞洲化傾向越來越明顯?!?
雅斯蘭黛集團(tuán)董事總經(jīng)理
潘妮·湯普森
非常喜歡雇用對(duì)品牌十分有熱情的雇員。“我希望他們都像明星一樣。”
由于雅斯蘭黛集團(tuán)擁有從倩碧到MAC等19個(gè)知名品牌,湯普森當(dāng)之無愧地被看作是澳大利亞美容市場上最有權(quán)力的管理者。
55歲的湯普森在雅斯蘭黛集團(tuán)已經(jīng)工作了22年,最開始的工作是倩碧品牌的營銷人員,三年前被任命為集團(tuán)的董事總經(jīng)理。湯普森覺得自己更像是一位“仲裁員”而非老板,她非常喜歡雇用對(duì)品牌十分有熱情的雇員,“我希望他們都像明星一樣。”
目前,雅斯蘭黛集團(tuán)在澳大利亞雇用了2000名美容顧問,湯普森鼓勵(lì)她們直接給自己寫Email,批評(píng)公司的營銷戰(zhàn)略?!霸谖覀児就耆珱]有學(xué)歷歧視和性別歧視,我們有很好的員工激勵(lì)計(jì)劃,即使在紐約總部也有很多高層人員是從美容顧問做起來的?!?/p>
在最近的一次消費(fèi)者調(diào)查中,澳大利亞市場對(duì)于雅斯蘭黛品牌的認(rèn)知率位居全球第一,達(dá)到了87%。
伊麗莎白·雅頓集團(tuán)董事總經(jīng)理
簡·麥克勒
“我們的營銷信條必須是‘大膽!”麥克勒宣稱,她將《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學(xué)。
今年3月上任的簡·麥克勒可謂是受命于危難之際。伊麗莎白·雅頓一直是澳大利亞高端化妝品市場上的第三大品牌,但是近兩年來,市場份額持續(xù)下滑,現(xiàn)在已排到了第九、第十位,形勢岌岌可危。麥克勒上任就宣稱:“如果我們回到前五位,我們的營銷信條必須是‘大膽!”
麥克勒一直將中國古代兵書《孫子兵法》奉為公司的營銷哲學(xué)。最近,她向公司的專柜美容顧問送出了350個(gè)塑料士兵,以提醒她們每個(gè)人,美容行業(yè)的競爭就如同一場戰(zhàn)爭一樣殘酷。
麥克勒擁有非常強(qiáng)大的營銷和IT背景,曾經(jīng)先后在英國、美國、瑞士、中東和亞洲等地的市場工作過,她在農(nóng)業(yè)產(chǎn)品、酒類和化妝品行業(yè)都十分有經(jīng)驗(yàn)。她還曾經(jīng)被澳大利亞營銷學(xué)會(huì)評(píng)為“澳大利亞最有權(quán)力的50位女性”,并被《專業(yè)營銷雜志》評(píng)選為“澳大利亞10大營銷女性”。
上個(gè)世紀(jì)80年代末,麥克勒曾擔(dān)任旁氏化妝品的產(chǎn)品經(jīng)理。當(dāng)時(shí)旁氏已經(jīng)完全變成了一個(gè)老化的品牌,已基本上喪失了對(duì)年輕消費(fèi)者的吸引力,客戶群主要是65歲以上的女性群體。而麥克勒成功翻新了這個(gè)品牌的市場定位,讓旁氏吸引了更多30歲左右的消費(fèi)者。 現(xiàn)在,麥克勒遇到了同樣的問題,伊麗莎白·雅頓品牌的老化現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。麥克勒非常注重研究消費(fèi)者心理和購買習(xí)慣,組織了很多次針對(duì)品牌使用者和非使用者的調(diào)查和研究。此外,麥克勒以往的IT背景也幫了她不少忙,在她的努力下,網(wǎng)絡(luò)成為旁氏營銷的重要手段之一,“各個(gè)年齡階段的女性消費(fèi)者都喜歡光顧美容論壇聊高檔化妝品,eBay也成為了高檔美容品的一個(gè)重要銷售渠道?!?/p>